Por qué esta empresa hotelera elige quedarse con Agorapulse en lugar de Hootsuite, SocialPilot, Loomly y posteriores

Ron Jaworski Golf & Weddings es una empresa familiar propietaria de seis clubes de campo de lujo en seis impresionantes lugares de los Estados Unidos. Cada lugar tiene restaurantes, campos de golf y lugares para bodas diseñados para "crear experiencias memorables para todos".

Cada club de campo se dirige a tres tipos de personas:

1. Golfistas que quieren jugar en algunos de los mejores campos de golf del país
2. Parejas felizmente comprometidas que buscan el lugar perfecto para su día especial
3. Clientes que desean un lugar para relajarse, comer y beber en el club de campo y el restaurante.

Seis lugares, cada uno con tres mercados objetivo para alcanzar, significa que el equipo de marketing de cuatro personas de Ron Jaworski Wedding tiene mucho trabajo.

Pero ninguno más que la administradora de redes sociales, Joanna Haynal, quien administra más de 40 cuentas de redes sociales, casi sin ayuda.

Afortunadamente, Ron Jaworski Golf & Weddings ha estado usando Agorapulse durante más de cinco años, lo que significa que la administración diaria de estas cuentas de redes sociales es mucho, mucho más fácil para Joanna.

A Ron Jaworski Golf & Weddings le encanta Agorapulse. Sin embargo, con una economía inestable, la empresa necesitaba verificar dos veces: ¿Había otra plataforma de administración de redes sociales que pudiera ofrecerles una mejor relación calidad-precio?

(Alerta de spoiler: no lo hubo).

Antecedentes: Ron Jaworski Golf & Weddings y su enfoque en las redes sociales

Como marca, Ron Jaworski Golf & Weddings trabaja arduamente para crear un ambiente cálido, amigable e inclusivo en sus lugares. Las parejas que se casan allí se mantendrán en contacto con el personal durante años. Además, la mayoría de los golfistas generalmente se llaman por su nombre de pila con el personal de los jardines, y los restaurantes siempre reciben un flujo constante de clientes habituales a través de la puerta.

“Hay personas en nuestras redes sociales que interactúan y se relacionan con nosotros y se casaron en uno de nuestros lugares hace más de diez años. Todavía están en nuestras cuentas y aún conocen a nuestros empleados por su nombre”. – Joanna Haynal, gerente de redes sociales de Ron Jaworski Golf & Weddings

Para mantener este nivel de lealtad a largo plazo y hacer crecer su comunidad unida, Ron Jaworski Weddings utiliza el marketing en redes sociales. Es la manera perfecta de mantenerse en contacto con los huéspedes, mantener relaciones sólidas y alentar a los clientes a compartir experiencias con otros.

“Una vez que vienes aquí, te quedas como parte de la familia, y eso es algo que definitivamente tratamos de mantener en las redes sociales”. – Joanna Haynal

Hace cinco años, comenzaron a usar Agorapulse para ayudarlos a crear, programar y publicar contenido regular e interactuar constantemente con sus diferentes audiencias, en cada uno de sus 40 perfiles de redes sociales.

Estos cinco años han sido largos, satisfactorios y felices. Pero como parte de ser un negocio es reevaluar procesos y herramientas, Ron Jaworski Golf & Weddings, aunque todavía estaba encantado con Agorapulse, decidió buscar en otra parte.

¿Por qué Ron Jaworski Golf & Weddings quería investigar otra plataforma de gestión de redes sociales?

La inflación está afectando duramente a la renta disponible real de las personas. La hostelería y las industrias similares están sintiendo la presión.

Entonces, Ron Jaworski Golf & Weddings decidió probar Hootsuite, Later, Loomly y SocialPilot para ver si podían encontrar otra plataforma de administración de redes sociales que pudiera competir con Agorapulse en valor.

“El dinero importa, especialmente con nuestro presupuesto. Solo queríamos asegurarnos de que no estábamos pagando de más. Llevábamos muchos años con Agorapulse y estábamos creciendo. Queríamos ver si había algo más”. – Joanna Haynal

¿Qué sucedió cuando Ron Jaworski Golf & Weddings probó otras plataformas de administración de redes sociales?

Joanna estaba buscando una plataforma de administración de redes sociales que pudiera hacer el trabajo de un asistente de redes sociales y ayudarla con tareas diarias como la creación de contenido y la programación de publicaciones, pero por menos dinero que Agorapulse.

"Estaba buscando qué plataforma de administración de redes sociales podría ayudarme más y darnos el mejor rendimiento por nuestro dinero". – Joanna Haynal

Al probar Hootsuite, Later, Loomly y SocialPilot, descubrió que estas nuevas plataformas en realidad hacían que sus tareas diarias tomaran mucho, mucho más tiempo.

¿Por qué?

Las cuatro plataformas de administración de redes sociales tenían una navegación poco intuitiva

La experiencia de navegación para las cuatro plataformas de gestión de redes sociales era demasiado compleja o increíblemente poco intuitiva. Eso hizo que completar incluso las tareas más simples llevara mucho tiempo y fuera difícil.

Hootsuite tenía una interfaz abrumadora

Además de ser "tremendamente costosa", Joanna también tuvo problemas para administrar 40 perfiles de redes sociales con Hootsuite: era demasiado abrumador y complicado.

Con Hootsuite, recibió un montón de información, lo que hizo que su carga de trabajo fuera innecesariamente abrumadora y estresante. No hubo orden. Se sentía caótico.

“Había tantas cosas sucediendo y demasiado para mirar. Probablemente me llevaría toda la mañana revisar todas nuestras ideas, todos nuestros comentarios y todas nuestras interacciones”. – Joanna Haynal

Con Agorapulse, su tablero siempre estuvo limpio y optimizado. Podía pasar fácilmente de una cuenta a otra y obtener una instantánea de lo que estaba pasando, y ver qué necesitaba priorizar primero.

Loomly tenía un sistema de notificación descentralizado

Descubrió que Loomly no tenía un lugar central para las notificaciones, lo que dificultaba, sin mencionar que requería mucho tiempo, mantenerse al tanto de las 40 cuentas de redes sociales.

“Algo importante para mí es tener la capacidad de ver todas nuestras notificaciones en un solo lugar para poder ver quién necesita atención. Eso era imposible con Loomly”. – Joanna Haynal

Con Agorapulse, Joanna podía ver todas sus notificaciones de los 40 perfiles, en un solo lugar. Esto le permitió ver, de un vistazo, qué perfiles necesitaban su atención urgente y cuáles podían esperar un poco más. Hacerlo la ayudó a priorizar su carga de trabajo y solía ahorrarle mucho tiempo.

Ninguna de las cuatro plataformas de gestión de redes sociales integradas con Google Business

Como parte de su función, Joanna tiene que monitorear y responder a las reseñas de Google Business. Por lo tanto, necesitaba que su nueva solución de administración de redes sociales se vinculara con las reseñas de Google Business para poder responder a cualquier reseña nueva rápidamente, desde dentro de la plataforma, como lo hizo con Agorapulse.

Desafortunadamente, ninguna de las cuatro plataformas de administración de redes sociales se integró con Google Business. Por lo tanto, tuvo que revisar sus correos electrónicos para asegurarse de que no se perdió una notificación de revisión de Google Business. Más tiempo perdido.

La mayoría de las cuatro plataformas de gestión de redes sociales estaban limitadas a 30 perfiles.

También descubrió que la cantidad de cuentas de redes sociales que podía agregar, sin tener que pagar mucho más, era frustrantemente limitada. La mayoría de las plataformas que probó solo le permitían agregar y administrar hasta 30 perfiles de redes sociales.

Necesitaba más de 40.

En resumen

Algunas de las plataformas de gestión de redes sociales que probó parecían más baratas.

En realidad, el costo del tiempo que le tomaría usar algo tan torpe y poco intuitivo significaba que terminaría costándole más.

“A veces, ves que el precio por mes es menor, pero luego está todo este tiempo adicional que pasas perdiéndote en la herramienta, cambiando entre pestañas, tratando de encontrar cosas y simplemente resolviendo UX que no es fácil de usar. . Gastas dinero en eso porque gastas tu tiempo en eso”. – Joanna Haynal

Por qué Ron Jaworski Golf & Weddings eligió quedarse con Agorapulse

Después de completar las pruebas con SocialPilot, Loomly, Hootsuite y Later, Ron Jaworski Golf & Weddings decidió quedarse con Agorapulse: descubrieron que éramos la mejor plataforma de administración de redes sociales por valor.

“En última instancia, lo que es más beneficioso y valioso para nosotros es nuestro tiempo. Y pudimos ver que Agorapulse pudo darnos más tiempo”. – Joanna Haynal

Hubo dos razones clave por las que Ron Jaworski Golf & Weddings nos consideró la mejor relación calidad-precio:

Con Agorapulse todo está centralizado

Joanna se dio cuenta de que podía hacer más con Agorapulse porque todo estaba en un solo lugar. No necesitaba cambiar de perfil para comprobar las notificaciones de las 40 cuentas, por ejemplo. Todo estaba allí, para que ella lo viera, con el clic de un botón.

Podía crear publicaciones, programar contenido, responder mensajes, responder reseñas de Google Business y crear informes, sin salir de la plataforma Agorapulse. No pudo hacer esto con las otras plataformas de administración de redes sociales que probó.

“Con SocialPilot o Hootsuite, por ejemplo, debe hacer clic en cada cuenta individual para obtener la información que necesita. Así que no fue tan fluido como Agorapulse, que era el principal problema que no podía superar”. – Joanna Haynal

Agorapulse tiene características que son súper fáciles de usar

Cuando Joanna comenzó a trabajar en Ron JaworskiGolf & Weddings, ya usaban Agorapulse. Pero como el equipo de marketing era tan pequeño y Joanna era la primera y única experta en redes sociales de la empresa, nadie pudo ayudarla a familiarizarse con el uso de la plataforma.

Rápidamente se dio cuenta de que Agorapulse era increíblemente intuitivo y fácil de usar, por lo que en realidad no necesitaba mucha ayuda. Esto fue especialmente evidente con las funciones de publicación que le permitieron crear, programar y publicar contenido en varias cuentas. Eran lo suficientemente completos para facilitar su trabajo, sin ser demasiado complicados de usar.

“Algo que buscábamos era la facilidad de publicación, sobre todo porque publicamos en más de una cuenta. Eso fue algo que sentimos que era realmente perfecto con Agorapulse”. – Joanna Haynal

Cuando la empresa amplió el equipo para incluir un asistente de marketing, descubrió que podía capacitarlo sobre cómo usar Agorapulse fácilmente. Él fue capaz de recogerlo de inmediato.

Todo esto le llegó a casa cuando estaba probando las otras plataformas de administración de redes sociales. Todos eran tan torpes, ineficientes y demasiado complicados de usar en comparación. No fue capaz de ponerse en marcha como lo había hecho cuando empezó a usar Agorapulse.

En conclusión

“A la hora de la verdad, Agorapulse estaba más alineado con nuestro presupuesto, incluso con los nuevos cambios de precios. Funciona para nuestro equipo, y decidimos que simplemente no teníamos una razón para cambiar”. – Joanna Haynal

Aunque muchas herramientas de administración de redes sociales pueden parecer más baratas y afirman ofrecer un mejor valor por mes, debe considerar el tiempo que le llevaría usarlas diariamente.

Si sus características son difíciles de usar, su navegación poco intuitiva y su tablero confuso, le llevará más tiempo completar sus tareas diarias.

Si tiene que pasar la mayor parte del día completando trabajos triviales (como crear y publicar contenido, por ejemplo), ¿cuándo tendrá tiempo para desarrollar su estrategia de redes sociales y mejorar su rendimiento?

“Algunas herramientas parecen ser más baratas que Agorapulse, pero cuando calculas cuánto tiempo más necesitas para usarlas, resulta que, después de todo, son más caras. Agorapulse es como un compañero de equipo adicional que puede hacer muchas tareas más pequeñas por ti, para que puedas concentrarte en los elementos más importantes”. – Joanna Haynal

El tiempo es realmente dinero.

Después de una búsqueda minuciosa, Ron Jaworski Golf & Weddings encontró al compañero de equipo de redes sociales que estaba buscando.

Como un compañero ideal en una comedia romántica, estuvimos allí todo el tiempo.