Cómo 6 empresas exitosas usan SMS además del marketing por correo electrónico

Las marcas que conquistan a su audiencia y prospectos no siempre crean los mejores productos , sino que crean una nueva forma de relacionarse con sus clientes. El marketing de mensajes de texto y SMS brinda a las empresas la oportunidad de captar la atención de la audiencia y comunicarse con sus clientes de manera directa y personal.

Los mensajes SMS tienen tasas de apertura extremadamente altas: el 90 por ciento de todos los mensajes de texto se leen dentro de los tres segundos posteriores a su recepción. A medida que aumenta el uso de teléfonos móviles, las marcas que desean seguir siendo competitivas pueden aprovechar los SMS para crear conciencia de marca y recompensar la lealtad de los clientes.

Si bien los beneficios de los SMS son infinitos, los mensajes de texto deben usarse para complementar el marketing por correo electrónico, no para reemplazarlo. Lograr el equilibrio adecuado entre SMS y correo electrónico es la clave para brindar una experiencia de comunicación fluida a sus clientes. Para obtener más información sobre cómo elegir SMS o correo electrónico, responda nuestro cuestionario.

Echemos un vistazo a 6 empresas que utilizan SMS para mejorar sus esfuerzos de marketing y llevar la comunicación con sus clientes al siguiente nivel.

1. Airbnb

Airbnb permite que las personas anuncien, descubran y reserven alojamientos que se adapten a sus necesidades de viaje. Una vez que los huéspedes han encontrado un lugar donde les gustaría quedarse, pueden comunicarse con el anfitrión a través del sitio web o la aplicación móvil de Airbnb para finalizar los detalles de la reserva.

Airbnb utiliza el marketing por correo electrónico de manera efectiva para enviar mensajes personalizados a huéspedes potenciales en cada etapa del embudo. Incluso antes de que un cliente planee un viaje, Airbnb envía correos electrónicos personalizados de inspiración para las vacaciones dirigidos por la ubicación del usuario .

Una vez que los clientes se inspiran para elegir un destino, Airbnb envía recomendaciones de alojamiento oportunas que animan a los usuarios a reservar su viaje. Una vez que los clientes finalizan su alojamiento, Airbnb envía correos electrónicos automáticos de confirmación de la reserva que indican los detalles de la reserva.

Airbnb mejoró sus comunicaciones por correo electrónico con SMS al permitir que los anfitriones y los huéspedes se comuniquen de una manera más eficiente e inmediata. Airbnb automatizó sus comunicaciones móviles mediante el envío de mensajes SMS a los anfitriones con información sobre los huéspedes potenciales que buscan reservar su lugar.

Los anfitriones reciben automáticamente un SMS una vez que un huésped solicita reservar su casa y luego pueden confirmar o rechazar la solicitud al instante en su teléfono móvil. El programa de SMS de Airbnb también permite que los anfitriones y los huéspedes se envíen mensajes de texto directamente sobre los detalles de la reserva a través de números de teléfono enmascarados para proteger la privacidad de ambas partes.

Al agregar SMS a su programa de correo electrónico existente, Airbnb pudo optimizar la experiencia de alquiler para anfitriones e invitados, lo que generó reservas más exitosas a través del sitio y una experiencia de usuario más positiva en general.

2. Lyft

Lyft es la compañía de viajes compartidos de más rápido crecimiento en los Estados Unidos y está disponible para el 95 por ciento de la población estadounidense. Los pasajeros pueden solicitar un viaje rápidamente usando la aplicación móvil de Lyft y conectarse con un conductor de Lyft cercano en cuestión de minutos.

Lyft utiliza el marketing por correo electrónico para atraer nuevos pasajeros, recompensar la lealtad de los clientes y expandir su programa de embajadores de Lyft. Lyft inicia su marketing por correo electrónico con un correo electrónico de bienvenida automatizado una vez que los usuarios crean una cuenta.

Lyft atrae a los clientes con recompensas por hitos, promociones especiales, boletines quincenales y campañas de recuperación, todo con imágenes cautivadoras, una marca consistente y llamadas a la acción claras. Lyft también envía recibos de viaje automatizados por correo electrónico una vez que se completa un viaje, para que los clientes puedan acceder a los detalles de su viaje en cualquier momento.

Para complementar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, Lyft utiliza SMS para facilitar la comunicación en tiempo real entre conductores y pasajeros. Lyft envía mensajes de texto automatizados a los pasajeros cuando un conductor acepta su solicitud de viaje, llega a una ubicación o cuando cambia el estado de su viaje.

Lyft también usa SMS para permitir que los conductores y pasajeros se comuniquen entre sí sin dar sus números de teléfono personales, lo que facilita que ambas partes compartan sus ubicaciones. Una característica innovadora de "Lost & Found" en el programa de SMS de Lyft también ayuda a los pasajeros a informar cualquier artículo perdido durante su viaje y coordinar las devoluciones.

SMS permitió a Lyft reducir los costos de soporte en un 100 por ciento . Al permitir que los clientes se comuniquen directamente con los conductores, el equipo de soporte de Lyft quedó libre para ser más eficiente y abordar problemas de mayor prioridad. La comunicación integrada por correo electrónico y SMS de Lyft garantiza que tanto los conductores como los pasajeros tengan una experiencia segura y positiva.

3. Aullido

Yelp es un sitio web y una aplicación móvil que conecta a las personas con negocios locales. Los usuarios de Yelp han contribuido con más de 102 millones de reseñas sobre negocios de todo tipo, brindando a otros clientes la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra.

Yelp utiliza el marketing por correo electrónico para conectarse de manera significativa tanto con empresas como con consumidores. A través del correo electrónico, Yelp envía recomendaciones de restaurantes locales y reseñas destacadas a clientes potenciales, atrayéndolos con plantillas coloridas e imágenes deliciosas.

Yelp también brinda valiosos consejos personalizados para empresas sobre cómo pueden ser más visibles para sus audiencias objetivo a fin de expandir su base de clientes e impulsar las ventas.

Para impulsar su marketing por correo electrónico, Yelp utiliza SMS para encontrarse con sus usuarios donde están más activos: en sus teléfonos. De hecho, desde 2016, más del 70 % de las búsquedas de Yelp se realizan a través de dispositivos móviles.

A través del programa SMS de Yelp, los clientes pueden enviar mensajes de texto a los restaurantes para hacer, modificar o cancelar sus reservas. Las empresas pueden enviar alertas de texto para actualizar a sus clientes sobre los tiempos de espera y la disponibilidad de reservas, e incluso pueden responder directamente a las consultas de sus clientes.

El uso de SMS por parte de Yelp cierra la brecha entre las empresas y los clientes a través de un canal de comunicación inmediato y en tiempo real, creando mejores experiencias tanto para las empresas como para los clientes.

4. Tablero de la puerta

Doordash es un servicio de entrega de alimentos que entrega comida de restaurante directamente a las puertas de los clientes. A través de la aplicación y el mercado de Doordash, las personas pueden comprar alimentos de los comerciantes locales y recibirlos en 45 minutos o menos .

Doordash utiliza el marketing por correo electrónico para atraer nuevos usuarios y recompensar la lealtad de los clientes. Desde ofrecer descuentos exclusivos en línea hasta llamar la atención con líneas de asunto e imágenes divertidas y cautivadoras, Doordash utiliza eficazmente el marketing por correo electrónico para facilitar que los clientes satisfagan sus antojos.

Si bien los correos electrónicos de Doordash son creativos y muestran mucha personalidad de marca, también son un gran recurso para que los clientes nuevos y existentes reciban promociones especiales y descubran nuevos restaurantes.

Doordash utiliza SMS para agilizar las comunicaciones entre su despacho, los conductores y los clientes para brindar un servicio rápido y confiable. El programa de SMS de Doordash permite que los clientes y los clientes se envíen mensajes de texto a través de números de teléfono enmascarados, manteniendo la privacidad de ambas partes y asegurando que los pedidos se entreguen a los destinatarios correctos.

Doordash también se basa en alertas de clientes potenciales por SMS para ayudar a convertir el interés en ventas, rastrear pedidos y brindar servicio al cliente en tiempo real.

Al usar SMS además del correo electrónico, Doordash puede generar nuevas ventas y reducir el tiempo de entrega, a veces a menos de 15 minutos. El programa de comunicación confiable de Doordash les permite infundir confianza a los ojos de sus clientes.

5. Instacart

Instacart es un servicio de entrega de comestibles a pedido que entrega alimentos y suministros a los clientes en tan solo una hora. Instacart atiende a más de 375 ciudades en los Estados Unidos y tiene como objetivo eliminar el tiempo y las molestias de las compras tradicionales de comestibles.

Instacart utiliza el marketing por correo electrónico para simplificar la experiencia de compra de comestibles para sus clientes mediante el envío de ofertas y promociones personalizadas y oportunas. Instacart elabora de manera efectiva sus correos electrónicos con anécdotas divertidas, imágenes y gifs emocionantes y altos niveles de personalización, lo que garantiza que cada cliente tenga una experiencia positiva con su servicio.

Ya sea un correo electrónico de bienvenida para el registro de una nueva cuenta o un descuento exclusivo para un cliente que regresa, Instacart mantiene sus correos electrónicos concisos, simples y visualmente agradables.

Para complementar su marketing por correo electrónico, Instacart utiliza SMS para administrar sus confirmaciones de pedidos, ETA de entrega, encuestas de satisfacción del cliente y alertas de turnos de empleados. La compañía también utiliza las capacidades de comunicación bidireccional de SMS al permitir que los compradores envíen mensajes de texto a los representantes de servicio al cliente en tiempo real sobre el estado de sus compras.

Los números de teléfono móvil están enmascarados tanto para los compradores como para los repartidores, por lo que ambas partes pueden comunicarse de manera eficiente y mantener la privacidad de su información personal.

Al agregar SMS a su marketing por correo electrónico, Instacart puede brindarles a los clientes un servicio de calidad y al mismo tiempo mantener su entrega rápida y eficiente. Con una combinación de correo electrónico y SMS, Instacart está optimizando la experiencia de compra de comestibles para sus consumidores con poco tiempo.

6. Trulia

Trulia es un sitio de bienes raíces residenciales en línea que conecta a compradores, vendedores, inquilinos y profesionales de bienes raíces. Según Twilio Learn , más de 31 millones de compradores de vivienda visitan Trulia cada mes para buscar viviendas y conectarse con agentes inmobiliarios locales.

Trulia utiliza el marketing por correo electrónico para proporcionar información valiosa a los posibles compradores de viviendas y posicionarse como líderes de opinión en su campo. Como los clientes buscan comprar y vender propiedades, Trulia envía información y tendencias de la industria a sus suscriptores para demostrar su experiencia y confiabilidad en el mercado inmobiliario.

Trulia también utiliza el correo electrónico para inspirar a los compradores de viviendas con posibles propiedades y anunciar nuevas funciones de servicio (como su navegador de realidad aumentada para dispositivos móviles ). A través del correo electrónico, Trulia puede aumentar la lealtad de los clientes al establecerse como una fuente de referencia para consejos y tendencias de bienes raíces.

El programa SMS de Trulia permite a los agentes inmobiliarios conectarse instantáneamente con nuevos clientes potenciales. La empresa descubrió que si un agente de bienes raíces devuelve una llamada de consulta dentro de los primeros 5 minutos, la probabilidad de conversión de clientes potenciales aumenta 100 veces.

Sabiendo esto, Trulia adoptó SMS en su programa de comunicaciones para notificar de inmediato a los agentes cuando llega un nuevo cliente potencial. Incluso si los agentes inmobiliarios están ocupados con llamadas o ayudando a otros clientes, aún pueden recibir clientes potenciales instantáneamente a través de SMS, lo que les permite responder. rápidamente a los nuevos clientes que necesitan asistencia.

Usando SMS, Trulia pudo convertir el 60 por ciento de sus clientes potenciales en línea en clientes. La combinación de marketing por correo electrónico y SMS de Trulia les permite posicionarse como líderes en la industria de bienes raíces y mejorar sus comunicaciones de servicio al cliente.

comida para llevar

Estas 6 empresas muestran que las comunicaciones por SMS tienen el poder de agilizar las interacciones con los clientes y permitir que las marcas envíen mensajes personalizados y dirigidos. Estos son los puntos clave que puede aprender de su éxito:

• La mensajería SMS puede mejorar su programa de correo electrónico existente al permitirle involucrar a sus clientes en los canales que prefieren.
• Con SMS, puede iniciar conversaciones bidireccionales con sus clientes y responder consultas en tiempo real.
• Los SMS se pueden utilizar para enviar recordatorios de citas, actualizaciones de seguimiento, alertas de clientes potenciales y notificaciones de entrega.
• Los SMS deben complementar su marketing por correo electrónico existente , no reemplazarlo.

Al agregar SMS a su programa de correo electrónico existente, puede capturar la atención de sus clientes como nunca antes y apoyarlos en cada etapa de su relación con su marca. Los SMS pueden empoderar a su empresa para enviar mensajes de manera efectiva e inmediata y comenzar conversaciones significativas con sus clientes.

Para obtener más información sobre cómo incorporar SMS en sus esfuerzos de marketing existentes, consulte nuestra Guía de SMS y correo electrónico .