Cómo una marca mundial de muebles utilizó un cuestionario de personalidad para recolectar más de 175,000 clientes potenciales

“BuzzFeed” y los cuestionarios de personalidad pueden ser divertidos y divertidos en Facebook, pero los cuestionarios son buenos para más que entretenimiento. Presentan una gran oportunidad para que los especialistas en marketing conozcan las preferencias de sus clientes.

La temporada de regreso a clases es una época del año rentable para muchos minoristas. En el otoño de 2017, ShortStack diseñó un cuestionario para una empresa a la que llamaremos "Global Homegoods". Global Homegoods diseña y vende de todo, desde camas, iluminación y escritorios hasta ropa de cama, utensilios de cocina y platos. La empresa quería crear conciencia en torno a una categoría específica de productos: las necesidades de los estudiantes con destino a la universidad. Para motivar a las personas a realizar el cuestionario, Global Homegoods agregó un elemento de obsequio, que finalmente otorgó siete premios a personas al azar que respondieron el cuestionario.

Siga leyendo para saber cómo se diseñó el cuestionario / concurso y qué lo hizo tan exitoso.

El objetivo principal: crear conciencia sobre la gama de productos de la empresa.

Cuando Global Homegoods se propuso captar la atención de los niños que iban a la universidad y, lo que es más importante, de sus padres, quisieron hacerlo de una manera alegre y atractiva. Para alcanzar sus objetivos de reconocimiento de marca, Global Homegoods concibió un cuestionario de personalidad llamado "¿Cómo debería decorar su espacio universitario?" La idea era ayudar a los niños que estaban estableciendo su primer hogar lejos del hogar a descubrir su estilo. Global Homegoods pidió a los participantes que respondieran siete preguntas sencillas sobre sus preferencias de decoración y estilo de vida.

El objetivo secundario: aprender más sobre las preferencias de los clientes

Global Homegoods '"¿Cómo deberías decorar tu espacio universitario?" cuestionario primero pidió a los usuarios que "eligieran unas vacaciones". Si bien es posible que esta pregunta no parezca tener nada que ver con el estilo de decoración, a medida que avanzaban las preguntas, puede ver que Global Homegoods fue inteligente al combinar preguntas generales sobre estilo de vida con preguntas relacionadas con la decoración del hogar.

El cuestionario: hacer preguntas interesantes y útiles

A partir de ahí, Global Homegoods formuló seis preguntas más diseñadas para identificar los estilos de quienes respondieron los cuestionarios.

Una vez que los participantes del cuestionario recibieron sus resultados, se les solicitó "Compre el estilo". También tenían la opción de completar un breve formulario para poder participar y ganar un premio. Los premios incluyeron paquetes de decoración para el dormitorio: sábanas, ropa de cama, iluminación, artículos de almacenamiento, platos y más, cada uno con un valor de $ 100. Global Homegoods finalmente eligió a siete ganadores.

Global Homegoods podría usar datos como los de los resultados del cuestionario para aumentar la producción de artículos en las categorías o combinaciones de colores más populares. También podrían usar los datos para disminuir la producción de colores y estilos impopulares.

Resultados de éxito de taquilla

El cuestionario de Global Homegoods tuvo más de 169K visitas (146K fueron únicas) durante las cinco semanas que duró el cuestionario / concurso. Aún más convincente: unas 155,040 personas completaron el cuestionario. Teniendo en cuenta que el premio fue relativamente económico, estos números son extraordinarios, un testimonio del poder de los cuestionarios.

El cuestionario de Global Homegoods finalmente tuvo más de 169.000 visitas durante las cinco semanas que duró el cuestionario / concurso

Cuando les mostraron a los participantes los resultados de la prueba, Global Homegoods también destacó enlaces a una serie de recursos que los niños con destino a la universidad probablemente encontrarían útiles, incluyendo listas de verificación de dormitorios y departamentos y listas de verificación separadas para padres.

Sin embargo, lo que sucedió a continuación es aún más convincente.

El cuestionario de Global Homegoods sigue dando

Global Homegoods ha dejado el cuestionario activo y disponible en su sitio web, donde sigue atrayendo la atención. Desde que terminó el aspecto del sorteo del cuestionario, otras 229,393 personas han visto el cuestionario (204,178 únicos) y de eso, 175,578 de ellos han respondido el cuestionario y se les ha pedido que "compren el estilo". Esos son números extraordinarios que apuntan a lo atractivo que puede ser un cuestionario bien diseñado.

Supongo que cualquier marca podría darse el lujo de regalar productos por valor de $ 100. ¡Es una pequeña inversión, considerando cuánto tiempo ha seguido dando dividendos el cuestionario de Global Homegoods!

Uso de la automatización de marketing para el seguimiento

Global Homegoods también creó una oportunidad para mantenerse en contacto con sus clientes mediante el uso de funciones de automatización de marketing, como respuestas automáticas, correos electrónicos de seguimiento e incluso correos electrónicos programados. ¿Cómo funcionó? Tan pronto como alguien completó el cuestionario de Global Homegoods, recibió un correo electrónico de respuesta automática que contenía la confirmación de su participación y un cupón con un descuento para envío gratuito.

Un mes después, Global Homegoods podría haber enviado un correo electrónico de seguimiento recordando a las personas: "Todavía hay tiempo para las compras de último momento para el regreso a clases".

Luego, nueve o diez meses después, cuando muchos de los que respondieron el cuestionario original se estaban preparando para regresar a la escuela nuevamente, Global Homegoods podría haberles enviado noticias sobre los últimos diseños y productos de regreso a la escuela de la compañía.

Cómo cualquier empresa puede usar un cuestionario

Espero que hayas visto cómo un cuestionario bien diseñado puede marcar muchas casillas de marketing: conciencia de marca, compromiso, recopilación de clientes potenciales y más. ¿Le ha hecho pensar en cómo un cuestionario podría ayudarlo a aprender más sobre sus clientes y sus preferencias?

¿Listo para crear un cuestionario como el de Global Homegoods? Aquí hay algunas ideas para ayudarlo a comenzar:

• Haga un cuestionario sobre algo que sea imperecedero en su sector.
• Haga un cuestionario sobre algo que sea estacional en su sector.
• Piense en algo que realmente quiera saber sobre sus clientes y diseñe un cuestionario que le ayudará a aprender lo que quiere saber.

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