La inteligencia artificial ha sido un tema candente en el mundo de la tecnología desde hace algún tiempo. En esta era de las redes sociales, las empresas buscan constantemente formas de adelantarse a la competencia siendo innovadoras y creativas.
Una forma de hacerlo es a través de la inteligencia artificial. Esta publicación de blog analizará cómo la IA puede ayudar a una tienda en línea a tener más éxito.
Repasaremos qué es y cómo puede contribuir a las ventas minoristas en las relaciones a corto y largo plazo con los consumidores.
También hablaremos sobre los desafíos que pueden surgir al usar la IA en un entorno en línea y las limitaciones que debemos tener en cuenta antes de implementarla en nuestros sistemas o algoritmos. ¡Así que estad atentos!
¿Qué es la Inteligencia Artificial (IA)?
El término inteligencia artificial (IA) puede ser un poco turbio porque es difícil de definir. Sin embargo, generalmente podemos pensar en la IA como un sistema inteligente que puede imitar los procesos cognitivos humanos en la toma de decisiones y la resolución de problemas.
En el mundo minorista, esto significa que un minorista tendría un programa o algoritmo computarizado que podría tomar decisiones independientes e inteligentes en nombre de una empresa.
Por supuesto, no podemos olvidar que los datos se han convertido en el factor impulsor de cualquier forma de éxito en el mundo minorista de hoy en día, y la IA está diseñada para respaldar ese enfoque y empoderar a los minoristas con información a la que normalmente no tendrían acceso. sin ello.
¿Como funciona?
La inteligencia artificial es una de las formas más nuevas de tecnología que emplea sistemas informáticos sofisticados para procesar información y resolver problemas.
Estos algoritmos cognitivos de autoaprendizaje capaces de razonar a través de los datos están diseñados para mejorar los procesos comerciales con un aporte humano mínimo.
La IA puede facilitar una toma de decisiones superior al mejorar la velocidad y la precisión, lo que permite a los empleados concentrarse en tareas de mayor valor en lugar de las mundanas.
Es muy fácil comenzar con la tecnología de inteligencia artificial en el comercio minorista, y no tiene por qué ser costoso o difícil cuando tiene una estrategia en mente.
Debe comenzar de a poco y ampliar la tecnología a medida que pasa el tiempo para que su negocio vea un retorno de la inversión y, finalmente, supere a su competencia.
Beneficios de la Inteligencia Artificial en las Tiendas de Comercio Electrónico
Ahora que tiene una mejor comprensión de la inteligencia artificial, hablemos de cómo puede ayudarlo.
Un minorista puede beneficiarse del uso de IA en su negocio para mejorar las estrategias de ventas y marketing. Al implementar tecnología inteligente en su empresa, podrá:
1. Mejorar la participación del cliente.
Aunque las compras en línea son convenientes, no siempre son personales. Los minoristas pueden mejorar esta faceta de su negocio mediante el uso de IA para involucrar a los consumidores en un nivel más personal a través del correo electrónico, las redes sociales y otras plataformas.
Con la tecnología inteligente implementada, los minoristas enviarán contenido personalizado que ofrece ofertas promocionales y códigos de descuento a clientes específicos.
Esto requeriría que un minorista cree un perfil para cada cliente en función de su historial de compras, lo que la tecnología haría después de aprender de acciones anteriores.
2. Supervisar los niveles de inventario.
La gestión de inventario es uno de los mayores desafíos que enfrentan los minoristas en términos de operaciones, especialmente cuando se trata de mantener una tienda. Los minoristas solo quieren vender lo que tienen en stock y no pedir demasiado o muy poco de un producto.
La IA puede ayudar a los minoristas a monitorear los niveles de inventario al aprender con qué frecuencia se compran artículos específicos, de modo que la empresa sepa la cantidad exacta que necesita tener disponible y pronostique la demanda de los clientes para productos específicos.
3. Impulse las ventas y reduzca los costos operativos.
El principal objetivo de los minoristas es aumentar las ventas y los márgenes de beneficio, y la forma más rentable de hacerlo es mediante promociones y campañas de marketing efectivas.
Los minoristas pueden lograr esto utilizando IA para crear ofertas promocionales personalizadas basadas en la demografía del cliente y el historial de compras, y utilizando los datos recopilados para mejorar futuras campañas.
La IA también puede ayudar a automatizar ciertos aspectos del servicio al cliente empresarial, lo que brinda a los minoristas más tiempo para dedicarse a las estrategias de crecimiento sin costos adicionales por contratar empleados adicionales.
4. Mejore la experiencia del cliente.
Dado que la experiencia del cliente es la prioridad número 1 para cualquier proyecto, el uso de tecnología inteligente puede ayudar a las tiendas de comercio electrónico a mejorar su enfoque al ofrecer características más innovadoras.
Por ejemplo, un minorista en línea puede usar tecnología de inteligencia artificial para crear chatbots para ayudar a los clientes a encontrar los productos que buscan, obtener información sobre descuentos y ofertas, o brindar servicio al cliente.
Estos chatbots se pueden programar con información de los productos por categoría, para que conozcan todas las marcas, estilos, etc., para ayudar a los clientes a localizar rápidamente lo que necesitan.
5. Personalice las recomendaciones de productos.
Una de las mejores formas de aumentar las ventas en línea es mediante el uso de tecnología de personalización. Mediante el uso de IA, los minoristas pueden crear experiencias personalizadas para los clientes, lo que aumenta las probabilidades de que compren productos.
Los minoristas pueden usar los datos recopilados sobre su base de clientes y su historial de compras para recomendar productos específicos relevantes para cada parte.
Con esta tecnología, los minoristas pueden enviar ofertas promocionales y de marketing dirigidas a clientes específicos interesados en un producto específico.
Además, esta tecnología también ayudará a los minoristas a monitorear la satisfacción del cliente y otras métricas para mejorar los productos y servicios existentes para el futuro.
6. Mejorar la búsqueda de productos.
Dado que hay miles de productos en la tienda de una empresa, los minoristas deben mejorar los resultados de búsqueda para que los clientes encuentren lo que buscan más fácilmente.
Cuando los minoristas usan IA en esta capacidad, la tecnología puede comprender las palabras clave relacionadas con cada producto y sugerir artículos similares que pueden ser útiles.
Esto significa que puede obtener una clasificación más alta en los resultados del motor de búsqueda, lo que en última instancia significa más conversiones y mayores ingresos.
7. Mejorar la funcionalidad de back-end.
El cumplimiento es una de las cosas más importantes para una tienda. Los minoristas necesitan tomar pedidos rápidamente y cumplirlos lo antes posible, lo que significa que necesitan una tecnología que pueda automatizar ciertas partes de sus operaciones para reducir costos.
AI ayuda a los minoristas a lograr esto al reducir el tiempo que lleva completar cada pedido, especialmente cuando los clientes compran varios productos a la vez.
También puede ayudar con el aspecto de servicio al cliente de cumplir con los pedidos, mejorar la satisfacción general y generar más ingresos para la empresa a largo plazo.
8. Mejore el análisis de clientes.
Cuando los minoristas comprendan mejor su base de clientes, tendrán una mejor idea de su público objetivo y lo que más les interesa comprar.
Los minoristas pueden usar herramientas de inteligencia artificial para recopilar, analizar y organizar datos de clientes para identificar tendencias clave relacionadas con los tipos de productos que han comprado o cualquier otro detalle relevante sobre ellos.
Esta información puede crear campañas de marketing más específicas con ofertas personalizadas y recomendaciones de productos para aumentar las conversiones.
9. Usar datos para identificar actividades fraudulentas.
No es ningún secreto que el fraude en el comercio electrónico es un problema grave para la mayoría de los minoristas y les cuesta a las empresas miles de millones de dólares cada año. Sin embargo, los minoristas pueden usar herramientas de IA para identificar actividades sospechosas y evitar posibles compras fraudulentas en el sitio.
Por ejemplo, la IA se puede usar para monitorear transacciones e identificar cualquier cosa que parezca fraudulenta, como una tarjeta de crédito que ha sido reportada como robada o una dirección de correo electrónico que no está registrada con la empresa.
Esta es un área donde entra en juego el aprendizaje automático; los minoristas deberán entrenar sus herramientas de inteligencia artificial con datos sobre lo que constituye una actividad fraudulenta para identificarla en tiempo real.
10. Reducir el riesgo de violaciones de cumplimiento.
Los minoristas deben seguir ciertas reglas y regulaciones con respecto a sus clientes, incluida la protección de su privacidad y el cumplimiento de las reglas antispam que regulan la forma en que se comunican con terceros fuera de su red comercial. Esto es parte del cumplimiento, que requiere que los minoristas controlen sus prácticas comerciales para asegurarse de que cumplen la ley.
Los minoristas pueden usar herramientas de IA para agilizar este proceso y escanear contenido dentro de correos electrónicos o en otras plataformas para la comunicación entre clientes.
Esto ahorra tiempo al marcar automáticamente cualquier señal de incumplimiento sin ocupar demasiado tiempo del minorista.
11. Garantizar la Seguridad y Protección de Datos.
Además de proteger la privacidad de los clientes, los minoristas deben asegurarse de que su sitio web esté protegido contra posibles amenazas, incluidos los piratas informáticos que roban datos o exponen información privada sobre los clientes.
Las herramientas de inteligencia artificial ayudan con esto al monitorear el sitio web de una empresa en busca de problemas de seguridad y marcar cualquier cosa que parezca sospechosa.
Los minoristas también pueden usar herramientas de IA para escanear a través de sus bases de datos y marcar cualquier información confidencial que podría verse comprometida si cae en las manos equivocadas, como números de tarjetas de crédito o números de seguro social.
Estas son solo algunas formas específicas en que la inteligencia artificial se puede utilizar en un entorno de comercio electrónico. Aún así, hay muchas otras formas en que se puede emplear la IA para mejorar la experiencia minorista general de los clientes.
Los minoristas en línea no quieren perderse esta oportunidad, por lo que el momento de invertir en IA es ahora antes que su competencia.
El futuro de la inteligencia artificial en la industria minorista
La inteligencia artificial tendrá un gran impacto en la industria minorista en el futuro, pero es difícil predecir exactamente cómo se desarrollarán estos cambios.
Hay muchas oportunidades para que los minoristas pongan a trabajar la tecnología de inteligencia artificial, pero deberán estar preparados si quieren que sus negocios se beneficien a largo plazo. Aquí hay algunas predicciones para el futuro de la IA en el comercio minorista:
Los minoristas dentro de los próximos cinco años utilizarán ampliamente la IA.
Como se mencionó, las nuevas tecnologías como el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural aún son bastante nuevas para la mayoría de los minoristas. Aun así, estas herramientas ya se están abriendo paso en los sistemas CRM de la empresa.
Los minoristas se alejarán del marketing por correo electrónico transaccional.
El correo electrónico sigue siendo uno de los métodos más populares para llegar a los consumidores. Aún así, no es fácil obtener resultados significativos de las campañas tradicionales que se enfocan en ofertas de un solo producto u otros mensajes promocionales.
Las herramientas de IA se pueden utilizar para producir mensajes más personalizados basados en intereses o preferencias específicas de los clientes.
La IA se utilizará para generar contenido para los minoristas.
La inteligencia artificial también puede crear contenido único que resuene con los clientes, lo cual es útil porque ayuda a las marcas a establecer su voz y personalidad dentro de los canales de comercio electrónico.
El aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural también ayudan a los minoristas a identificar a qué tipos de contenido responden más los clientes, lo que les permite personalizar sus sitios web y comercializar sus productos de manera más efectiva.
Los minoristas se centrarán en las pruebas A/B utilizando tecnología de IA.
El uso del aprendizaje automático dentro de los sistemas CRM aún es bastante nuevo, pero ya se está abriendo camino en los entornos de comercio electrónico.
El uso de pruebas A/B con IA puede ser beneficioso porque lleva menos tiempo que los métodos tradicionales. Además, ayuda a los minoristas a identificar más rápidamente los mejores métodos para atraer más clientes a sus sitios web.
Al implementar nuevas tecnologías como estas, las empresas de comercio electrónico pueden mantenerse al día con la competencia y brindar mejores experiencias a los clientes.
La industria del comercio electrónico ya está cambiando rápidamente y la inteligencia artificial puede acelerar aún más estos cambios.
Los minoristas que desean seguir siendo competitivos en el futuro deben mantenerse al día con estos nuevos desarrollos o arriesgarse a perder oportunidades para aumentar el tráfico del sitio web y aumentar las conversiones.
Últimos pensamientos
Con la ayuda de la inteligencia artificial, los propietarios de tiendas minoristas en línea pueden aumentar la experiencia de compra de sus clientes.
Por ejemplo, los minoristas pueden obtener más información sobre sus clientes y ofrecerles ofertas personalizadas en tiempo real al comprender cómo las personas buscan productos o qué quieren ser en base a compras anteriores.
La inteligencia artificial es una gran parte del futuro en nuestra industria, ¡pero no es solo para las tiendas de comercio electrónico con capacidades de IA! También puede usar IA en su estrategia de marketing de contenido para crear publicaciones de blog atractivas que resuenen con su público objetivo.
Sabemos que tiene grandes ideas para incorporar esta tecnología en su negocio. ¡Háganos saber si podemos ayudarlo!