Cómo las industrias B2B abordaron los desafíos de COVID y ganaron

El comercio electrónico se ha convertido en la columna vertebral de la experiencia de compra B2B. Para las industrias B2B, COVID-19, y toda la interrupción que trajo, se encargó de eso.

Los últimos 18 meses de desafíos dieron como resultado una era de innovación para las empresas B2B, que transformaron sus negocios con el comercio electrónico, brindándoles éxito hoy y en un futuro incierto.

En todas las industrias, innumerables empresas se encuentran en medio de sus propios viajes de transformación de comercio electrónico B2B. Así es como lo están haciendo funcionar.

Industrias B2B: los fabricantes recuperan el control

A pesar de la interrupción causada por COVID-19 en 2020, y a pesar de los desafíos continuos en 2021 a medida que las empresas luchan por manejar la nueva normalidad, las empresas de fabricación que utilizan la tecnología adecuada salieron victoriosas y disfrutan de un éxito continuo. Pudieron abordar las interrupciones de la cadena de suministro a través de innovaciones que les dieron control.

Específicamente, una plataforma de comercio moderna ayudó a las empresas a generar aumentos masivos en el volumen bruto de mercancías. Esto permitió a estas industrias B2B satisfacer la demanda cuando aumentaron los volúmenes de pedidos.

Los fabricantes se dieron cuenta de otra cosa importante: su experiencia de compra debería ser simple, incluso si sus productos no lo son. Esta es una conclusión valiosa para todas las industrias.

Los compradores no excusarán una experiencia engorrosa e inconveniente solo porque saben que sus productos son complejos. Están acostumbrados a experiencias optimizadas y personalizadas en su vida cotidiana. El consumidor B2B de hoy trae expectativas B2C a su experiencia B2B, por lo que la configuración del producto, la agrupación y el precio deberían ser simples para usted y sus compradores.

Ya sea que lo llame venta guiada o configuración, precio y cotización (CPQ), el usuario final quiere una forma simplificada de ensamblar sus servicios y equipos para la compra. Las soluciones de CPQ ayudan a proteger los márgenes y maximizar los ingresos a nivel granular para que pueda evitar los descuentos excesivos en cada detalle y revelar nuevas oportunidades de venta adicional y cruzada.

Las empresas de alta tecnología conquistan la disrupción

El cambio repentino a una base de empleados que trabajan desde casa y las ventas en línea al comienzo de la pandemia puede haber sido un inconveniente al principio, pero muchos compradores y trabajadores ahora dicen que este es su método preferido para hacer negocios.

En el mundo de las industrias B2B, la alta tecnología se ha adaptado fácilmente a este cambio de comportamiento. Las experiencias de compra digital ahorran tiempo y esfuerzo a los compradores, y han hecho lo mismo para las empresas de alta tecnología con la introducción de chatbots inteligentes y tecnologías de chat de video que reducen la carga de sus equipos de ventas.

La pandemia no solo cambió la forma en que estas empresas interactúan con los clientes, sino también la forma en que sus empleados colaboran entre sí y con los socios. Las mismas tecnologías que ayudaron a crear mejores compromisos con los clientes también se prestaron a mejores entornos de trabajo virtual para los empleados.

Estas empresas ahora se están reinventando, transformándose en empleadores "virtuales primero" preparados para cualquier interrupción que pueda venir a continuación .

Los empleados de estas empresas pueden trabajar mejor con colegas de todo el mundo. Hoy en día, las empresas de alta tecnología exitosas están invirtiendo para respaldar una fuerza laboral global, porque saben que los empleados deben estar disponibles para brindar asistencia a los clientes en todo el mundo.

Los distribuidores mayoristas duplican el comercio electrónico

Al igual que los fabricantes, los distribuidores mayoristas que utilizan plataformas comerciales avanzadas también registraron mayores volúmenes de pedidos. La disrupción en el negocio de los distribuidores significó nuevos desafíos, pero también nuevas oportunidades para optimizar o crear nuevos modelos de negocio que les permitieran diferenciar su negocio y satisfacer las demandas del nuevo comprador pospandemia.

Durante la pandemia, los distribuidores se vieron (y siguen estando) obligados a monitorear y reaccionar rápidamente a los riesgos de abastecimiento y los cambios en la demanda para mantener una apariencia de continuidad comercial.

Los modelos B2C allanan el camino para la resiliencia B2B

En el corazón de todas estas estrategias se encuentra la tecnología inteligente e integrada. Hoy en día, las empresas B2B pueden trazar un camino hacia el éxito no solo aprendiendo de los ejemplos de empresas B2C exitosas, sino también examinando las nuevas tecnologías y soluciones que estas empresas están adoptando.

Manténgase actualizado con las nuevas tendencias en B2C y piense estratégicamente sobre lo que podrían significar para su negocio. Los modelos de venta por suscripción, que han crecido significativamente en popularidad durante el último año, son un ejemplo convincente que se puede cambiar fácilmente de B2C a B2B.

Por ejemplo, las empresas B2C están utilizando tecnologías de realidad virtual y aumentada para permitir nuevos métodos de participación del cliente altamente táctiles. La tecnología portátil y los dispositivos habilitados para IoT crean nuevos puntos de contacto para la interacción con el cliente (y la recopilación de datos valiosos).

Elevandose por encima

Las nuevas soluciones tecnológicas pueden ayudarlo a superar tres de los mayores desafíos que las industrias B2B de hoy deben resolver.

1. Impulsando la agilidad y resiliencia empresarial. Muchos resultados “imprevistos” son, de hecho, predecibles. Invertir en software de análisis puede ayudar a su empresa a crear planes reales para pandemias, caídas del mercado, eventos climáticos, cambios sociales y más.
2. Ofrecer una experiencia de cliente B2B excepcional. Las experiencias no comienzan ni terminan en sus canales digitales. La mayoría de las veces, la experiencia del cliente se extenderá a través de los canales tradicionales, como las interacciones en persona o las llamadas telefónicas. Asegúrese de que sus empleados tengan los datos y la información que necesitan para atender a los clientes, sin importar en qué parte del recorrido del cliente se encuentren.
3. Generar confianza con los clientes: administrar los datos de los clientes puede parecer una carga ingrata, pero es clave para la confianza del cliente. El software de administración de datos creado específicamente para la administración de datos de clientes puede ayudarlo a superar este desafío y descubrir un nuevo diferenciador estratégico.