¿Cómo pueden las aplicaciones de comercio móvil reducir su tasa de abandono del carrito?

Las preocupaciones sobre la privacidad del usuario y los largos procesos de pago a menudo forman parte de la acusación de la alta tasa de abandono del carrito de compras de las aplicaciones de comercio móvil. Considerando que, las métricas sobre la consideración de los usuarios en las diferentes etapas de las compras virtuales, a menudo se pasan por alto a simple vista. En esta lectura, nos limitaremos a: ¿Cuáles son las principales razones y cómo pueden las aplicaciones de comercio móvil reducir la tasa de abandono del carrito?

Imagina que estás en una tienda de compras. Elige todas las cosas que tiene la intención de comprar, las coloca en su carrito cuando de repente su teléfono comienza a zumbar. Es una llamada de tu viejo amigo. Pierde el enfoque de las compras, o más bien se olvida del cubo de compras por completo antes de salir de la tienda.

Todos sabemos que es muy poco probable que suceda en una tienda física.

Pero para los carros de compras virtuales en dispositivos móviles y web, este escenario es recurrente, común y obvio.

Incluso la más mínima interrupción de llamadas, mensajes, notificaciones o el entorno puede hacer que sus compradores abandonen el carrito sin realizar una compra real.

¡Los especialistas en marketing deben saber que hay una razón para que se abandone cada carrito!

¿Cuáles son los principales motivos de abandono del carrito de la compra ? En un estudio empírico realizado por Research Gate, encontramos las siguientes razones cognitivas y de comportamiento para la alta tasa de abandono del carrito de compras en 2019:

Realidad: MasterCard y la Universidad de Oxford se unieron para realizar un estudio en 2017 que revela que una caída en un tercio de las compras se debe a que los usuarios olvidan sus contraseñas. Esto conduce a una preferencia común de los usuarios por la biometría sobre las contraseñas.

Estadísticas de abandono del carrito de compras de Statista:

El abandono del carrito de compras es el dolor en el pie de cada m-commerce o tienda minorista en línea en la actualidad. Para los vendedores atentos, aportan aprendizajes significativos sobre el comportamiento del usuario. Puede intentar convertir el abandono de su carrito en información clave para restablecer todo lo que está mal en su plan de marketing.

Echemos un vistazo a las estadísticas de abandono del carrito de compras de 2019 , para ver si hay un lado positivo en este problema: una técnica para cada aplicación de comercio móvil que necesita optimización del abandono del carrito de compras.

( Fuente )

Entonces, ¿cómo solucionar el abandono del carrito? Una cosa que es bastante evidente es que un buen enfoque de optimización de la tasa de conversión puede mantener y volver a atraer a su audiencia para reducir la tasa de abandono de su carrito.

¿Cómo convertir carros abandonados? El enfoque de optimización de la tasa de conversión

¿Qué sucede si elige no hacer nada con respecto a la alta tasa de abandono del carrito?

Pierde muchos ingresos y falla en las conversiones a medida que sus usuarios continúan saltando del barco. En promedio, la tasa de abandono del carrito es del 68% para los minoristas de comercio electrónico .

Todo el mundo está buscando una solución rápida para desarrollar una base de clientes que siga regresando por más. La búsqueda para recuperar el valor perdido se ha convertido en tema de reflexión para muchos blogueros, especialistas en marketing, empresarios y agencias.

Todos somos usuarios en algún momento de nuestro día.

¡Piensa como uno! Una técnica para reducir el abandono del carrito de compras es obtener la habilidad de la mente de su cliente para ponerse en su lugar y generar su propia perspectiva. ¿Qué te hace retroceder antes de ingresar los detalles de tu carrito?

Haz una lista de estos puntos tal como lo hicimos nosotros para llegar a las principales causas de una estrategia de carrito de abandono efectiva. Si bien adoptamos un enfoque generalista, necesita uno específico para las necesidades de su negocio.

Muchos piensan en sus aplicaciones móviles como máquinas expendedoras de dinero, y no lo son. Su aplicación móvil es una plataforma que le brinda la oportunidad de desarrollar una relación con su cliente, promover la lealtad y dejar una impresión duradera en sus mentes.

1. Pago como invitado

Proteja a sus compradores de la fatiga de las cuentas nuevas. Permítales realizar una compra sin crear e iniciar sesión en sus cuentas de usuario.

Recuerde todas aquellas ocasiones en las que un muro de pago o una solicitud autoritaria le impidieron acceder a los productos en una aplicación. Habilitar el pago como invitado permitirá a sus clientes navegar a través de los productos y compartir sus detalles solo cuando estén listos.

Entender y aceptar que el usuario quiera comparar, valorar y evaluar el valor que ofreces frente a la compra. Anime a los usuarios a registrarse e iniciar sesión una vez que se aseguren de que ofrece el máximo valor.

De hecho, los líderes del mercado de comercio electrónico como Amazon, Walmart y otros ya lo están haciendo. Todos tienen una opción de implementación de pago en un solo paso en sus aplicaciones móviles.

2. Optimización de dispositivos

Con los teléfonos inteligentes apoderándose de Internet, otra cosa que le gustaría considerar es el dispositivo que utilizan sus clientes para acceder a su sitio web. Los usuarios pasan alrededor de 15 horas a la semana en sus teléfonos inteligentes buscando productos en diferentes aplicaciones de comercio móvil. Una vez que los usuarios fijan sus ojos en un producto, alrededor del 45% cambia a sus computadoras portátiles o tabletas para realizar la compra.

Haz que el diseño adaptable a dispositivos móviles sea ​​tu primera prioridad. Este enfoque es un gran valor agregado para su crecimiento competitivo. Optimice su sitio web para los compradores móviles.

Ahora que lo pienso desde el punto de vista de los usuarios. Un usuario que llega a su sitio ya ha estado allí a través de un teléfono inteligente.

Las tasas de abandono del carrito de compras móvil son altas en relación con los navegadores casuales. Los carritos abandonados en los móviles se reabren en las webs. Entonces, si les permite guardar los productos que les gustan, puede sellar el trato. Posteriormente vendrán a su sitio con su visa y teclados.

3. Agregar a la lista de deseos inteligente

Todos tenemos una larga lista de artículos que queremos comprar. Una lista de deseos le permite a su usuario agrupar todo en esa lista. Con las tecnologías emergentes, Smart Wish List puede hacer que se destaque y nutrir a su audiencia.

La cesta funciona y por eso se ha pegado el formato carrito. Pero muy pocos tienen la función Lista de deseos.

Tomando un ejemplo de una aplicación de comercio móvil que se ocupa de la ropa. Supongamos que a un usuario le gusta mucho una bufanda pero no puede encontrar un jersey que combine con ella. La lista de deseos ayuda a sus clientes a hacer un paquete de artículos en su propio tiempo.

Otro escenario puede ser que no tenga existencias y se esté quedando sin inventario del jersey. El usuario puede simplemente agregarlo a la lista de deseos. Una vez que el stock está en el inventario, el usuario recibe una notificación automática.

Wish less también puede ayudar a los fabricantes a hacer reservas previas al lanzamiento, como en nuevos dispositivos antes de que se revele el precio. Esto trae muchos comentarios de los clientes a los minoristas y fabricantes para diseñar combos, ofertas y descuentos en productos seleccionados. Todo esto es parte de las mejores prácticas de la página del carrito de compras.

Ahora haga que la función de la lista de deseos sea inteligente. Agregue opciones para categorizar la lista de deseos para cumpleaños, aniversarios, días de pago y otros. Permita que los usuarios compartan las listas de deseos entre ellos.

Un pequeño empujón puede agregar las especias correctas y aumentar los ingresos por ventas. Agregue un criterio de 'comprar antes' a la lista de deseos para generar un sentido de urgencia. Supongamos que un tiempo de vencimiento de 60 días puede hacer que los compradores regresen antes de que su itinerario desaparezca en el agujero negro para siempre.

4. Registros rápidos

Es bueno si no está forzando el registro de usuario. Pero hace más daño si no les recuerda a sus compradores que inicien sesión antes de irse. Manteniéndolo simple y sutil, puede captar la atención del usuario.

'Registrarse con Google' es un llamado a la acción simple pero fuerte. Los usuarios reconocen Google en un abrir y cerrar de ojos. Es seguro, familiar e ideal. Brinde a los usuarios la percepción de elegir, con un registro rápido.

Esto también le informa cuándo, dónde y cómo los usuarios prefieren comunicarse con usted. Por lo tanto, esfuércese por proteger su aplicación de comercio móvil utilizando las mejores prácticas de encriptación de red.

5. Recordatorios por correo electrónico y notificaciones automáticas

Comuníquese con sus clientes para volver a estimular su interés. Uno de los viejos y sabios trucos del marketing es la comunicación directa con el usuario. Solución alternativa a una excelente campaña de recordatorios por correo electrónico. Ser demasiado entusiasta no lo pondrá con el pie derecho aquí, como bombardear las bandejas de entrada con una racha de recordatorios. Como regla general, aquí hay una lista de lo que incluye un buen correo electrónico de recordatorio:

• Imágenes vibrantes del producto- Para recordar al comprador
• Un fuerte llamado a la acción- Para estimular la toma de decisiones
• Breve garantía de servicio o política de reembolso- Para aliviar cualquier inquietud

Otra alternativa que tienes son las notificaciones push inteligentes. Si hace buenas ofertas, las que brindan una sensación de incentivo de costos a los usuarios, obtendrá el premio gordo.

6. Descuentos de corta duración

Reducir los precios puede afectar críticamente su resultado final. Pero es un buen cebo para atraer a los compradores que esperan en la valla.

Un estudio del efecto de los descuentos de precio y los packs de bonificación en la compra impulsiva online habla del impacto en los usuarios. Los descuentos porcentuales son los mejores desvíos para los artículos comprados por placer, mientras que los combos y los paquetes de bonificación funcionan mejor para los artículos utilitarios.

Las ofertas de descuento con límite de tiempo en artículos con precios elásticos pueden mostrar su intención de que valore a sus clientes. Y para un cliente eso es una gran sensación.

7. La familiaridad con la marca no es un mito

La insignia de Google Trusted Store es una gran etiqueta que garantiza la certeza, la confiabilidad y el factor de confianza a través de representaciones visuales.

Un nombre que su comprador no ha escuchado antes seguramente agregará escepticismo sobre su credibilidad y ofertas. Promociona tu marca para aumentar la familiaridad con tu audiencia. Aparecer en la búsqueda de Google o en los anuncios de las redes sociales no le traerá grandes ganancias.

8. Elimina los costos inesperados

Los altos costos de envío y los impuestos a menudo apagan la intención de compra de los clientes. El envío gratuito en pedidos superiores a cierto valor no es una idea nueva, sino la que hace que suceda la magia. Divulgue los costos adicionales al principio del embudo de compra.

Un estudio de Forrester confirma que los costos inesperados hacen que el 44 por ciento de los compradores en línea se desvíen y desinstalen las aplicaciones .

Haga un intento serio de reducir todas las barreras potenciales entre usted y la billetera de sus usuarios. Un enfoque activo y persistente para frenar las fugas de pago, la navegación y los problemas de rendimiento son algunas otras cosas que se deben detectar.

Las soluciones de abandono del carrito de compras de comercio electrónico son fáciles de implementar si comprende a sus clientes. La implementación de las técnicas para reducir el abandono del carrito de la compra, como se mencionó anteriormente, pronto hará que las tasas de rebote disminuyan y las conversiones aumenten.