¿Cómo pueden los directores de marketing utilizar la disrupción para mantenerse a la vanguardia?

Los directores de marketing han compartido sus puntos de vista sobre tecnología, innovación y cómo ven que sus roles se transformarán en el futuro cercano en un desayuno exclusivo en ClickZ Live Shanghai.

Un reciente informe de inteligencia de ClickZ que encuestó a nuestros lectores en los EE. UU., Encontró que si bien el 75% de los encuestados dijeron que estaban familiarizados con la transformación digital, menos de la mitad aún no habían formulado un plan estratégico claro. El informe Pulse of Digital Transformation también encontró que casi la mitad de las organizaciones del lado del cliente de 10 años o más no tenían ningún plan en marcha.

Scott Likens, líder en análisis de datos y tecnologías emergentes del Centro de Experiencia y Servicios Digitales de PwC, dice que la gran diferencia en China es cuánto más rápido se están moviendo las cosas.

"Debido al ritmo del cambio aquí, reconocemos que no se trata solo de las ideas, se trata de llevar sus ideas al mercado más rápido que sus pares, dónde estamos viendo la disrupción y qué estamos haciendo para adelantarnos", dice.

Likens estaba organizando un desayuno para los directores de marketing (CMO) en ClickZ Live Shanghai, para compartir ideas sobre la disrupción y cómo se pueden adoptar las nuevas tecnologías para dar a las marcas una ventaja en China.

Los especialistas en marketing de China se enfrentan a una serie de desafíos únicos. La tasa de adopción de nuevas tecnologías e innovaciones en China es solo una de ellas.

Los teléfonos inteligentes tardaron tres años en penetrar en el mercado chino y llegar a los 100 millones de usuarios. Esto fue en 2011. Tomó la mitad de ese tiempo para que 100 millones de usuarios chinos adoptaran la aplicación de mensajería social, WeChat. En 2014, el producto de fondos de inversión en línea de Alibaba, Yu'e Bao, tardó poco más de un año en alcanzar esa marca.

Fuente: Análisis de PwC

“Aquí en China están viendo aplicaciones, estrategias y marcas que se conectan y obtienen 100 millones de usuarios en menos de un año, y es en ese alcance y ritmo de cambio en lo que queremos enfocarnos”, dice Likens.

Los consumidores chinos también tienen expectativas mucho más altas de sus experiencias digitales integradas que sus pares occidentales, como muestra este gráfico a continuación.

* Fuente: PwC

El papel del CMO está cambiando. Según Laura McLellan, vicepresidenta de investigación de Gartner, en 2017 el CMO gastará más en tecnología que el CIO.

“Estamos viendo la convergencia de dónde la tecnología realmente está habilitando el negocio y el CMO se está convirtiendo en la potencia cuando se trata de lo que hacemos, especialmente en lo que respecta a tecnologías emergentes, y especialmente en China”, dice Likens.

Los clientes en China están utilizando canales digitales para investigar, experimentar, realizar transacciones y compartir, dice Likens. Los especialistas en marketing deben aprovechar la confianza que los consumidores chinos depositan en las redes sociales al mirarlas desde un ángulo disruptivo.

China como nuevo centro de inversiones digitales

En 2015, se produjo un cambio fundamental cuando la inversión de capital de riesgo para empresas digitales se trasladó de EE. UU. A China.

* Fuente: PwC Money Tree (2015)

“Todo el mundo piensa en Silicon Valley más que en Shanghai y Beijing, pero el dinero llega aquí ahora, así que usémoslo”, dice Likens.

Esta nueva inversión está provocando que las empresas empiecen a desglosar las cadenas de valor tradicionales de las grandes empresas. Por ejemplo, la introducción de pagos a terceros en el sector de servicios financieros.

* Fuente: análisis de PwC basado en anuncios de la empresa

¿Qué significa todo esto para los especialistas en marketing de la región? Likens dice que los CMO deberían centrarse en las siguientes tres tecnologías emergentes cuando se trata de adoptar la disrupción para una ventaja de marketing única.

1. Realidad virtual

La realidad virtual (VR) existe desde hace mucho tiempo, pero 2016 es el año en que ha comenzado a generalizarse.

“La realidad es que la realidad virtual está aquí y la tecnología se ha puesto al día. Así que lo estamos viendo para contar historias, experiencias inmersivas, integración de video 360 HD y para poder contar una historia usando video inmersivo 360 filmado en un entorno real con una experiencia real, y combinar eso con una experiencia virtual que no tiene. saber que es falso, da bastante miedo ”, dice Likens.

El impacto que tendrá en el marketing será profundo a medida que las métricas pasen de los clics a las interacciones.

Gnomos y duendes, HTC Vive

2. Inteligencia artificial

Cuando las personas piensan en inteligencia artificial (IA), pueden pensar en cosas como los consejos de Robo en el sector de servicios financieros, pero es mucho más que eso, dice Likens. El automóvil autónomo es un buen ejemplo. La IA incorporada toma miles de millones de decisiones cada segundo, algo que un ser humano no puede hacer.

“La IA se está convirtiendo en una realidad en todos los negocios. Comienza de manera muy básica, pero avanza muy rápido ”, dice Likens.

Cita la película Los humanos no necesitan aplicar para ilustrar el ritmo de cambio de la IA.

Los humanos no necesitan postularse

3. Blockchain

Blockchain es una revolución tecnológica fundamental tan grande como Internet, posiblemente más grande, dice Likens.

Tradicionalmente se ha utilizado para bitcoin, pero la tecnología se puede aplicar en todas las industrias. blockchain toma datos de una organización y los pone en el dominio público. Permite que todos tengan acceso a la información a través de un libro mayor público, pero los datos están protegidos por una criptología algorítmica muy complicada.

“Permite a los consumidores conectarse y realizar transacciones e intercambiar valor por servicios o bienes sin intermediarios. [Para el CMO], eso cambia nuestras estrategias fundamentales ”, dice Likens.

Él cree que blockchain cambiará toda la infraestructura del intercambio de dinero o valor.

"Internet se creó para intercambiar información y para blockchain es dinero".

También demuestra que una tecnología de juego puro sin propietario, sin control, sin gobierno y sin regulación, puede crecer a un negocio de $ 10 mil millones en aproximadamente tres años, agrega Likens.

(Para obtener más información sobre blockchain y otras tecnologías disruptivas en la industria de servicios financieros, consulte este resumen de un panel de blockchain que Scott Likens organizó en ClickZ Live Hong Kong en agosto).

¿Qué mantiene despiertos a los CMO por la noche?

Lograr que las partes interesadas clave del negocio comprendan estos cambios y por qué la adopción de nuevas tecnologías e innovaciones es tan importante, fue un desafío clave identificado por los CMO en el desayuno.

Un asistente compartió cómo su empresa a veces pone un pequeño equipo en una empresa como una nueva empresa y les dice que dividan el negocio como una forma de educar a la alta dirección y a los directorios de las grandes empresas sobre lo que necesitan para transformar sus negocios.

Otro delegado destacó la importancia de garantizar que el conocimiento digital se difunda por toda la empresa.

"Tiene un departamento llamado literalmente departamento digital, pero dado que lo digital afecta a todos los departamentos, probablemente sería mejor y más concreto que la alta gerencia o la gerencia media entendieran esos impactos digitales para que las estrategias se puedan implementar más rápido".

También se aumentó la seguridad, especialmente a la luz de la naturaleza omnipresente de WeChat. “WeChat es una herramienta fantástica, tiene redes sociales y comerciales y muchos de nosotros tenemos conversaciones de trabajo en WeChat, pero ¿qué pasa si eso es pirateado? ¿Qué pasa si se desconecta durante dos días? " preguntó otro delegado.

En conclusión, los especialistas en marketing del desayuno del CMO de ClickZ Live Shanghai sintieron que comprender y adoptar nuevas tecnologías e innovaciones era una obviedad. "Necesitas abrazarlo para sobrevivir y prosperar", dijo uno.

“Lo digital ha existido durante más de 20 años, si esto todavía es algo nuevo para la administración, la administración debe retirarse”, dijo.

Likens concluyó el desayuno preguntando cuántas personas en la sala tenían un mentor menor de 20 años. Ninguno dijo que sí.

“Existe esta mentalidad diferente, entonces, ¿por qué no les preguntamos? Qué está sucediendo en este entorno y cómo nos mantenemos al día con eso ".

* Imagen destacada cortesía de PwC Experience Center, Hong Kong