¿Cómo puede la tecnología ayudar a establecer el "nuevo" lugar de trabajo del mañana?

Si es cierto, como dice el refrán, que una semana es mucho tiempo en política, entonces, en el mundo de la tecnología empresarial, seis meses deben parecer una eternidad. Gran parte de la forma en que las organizaciones se han visto obligadas a operar, planificar y elaborar estrategias ha cambiado fundamentalmente desde que nuestra forma de vida cambió para siempre desde el brote de COVID-19.

Con la pérdida de puestos de trabajo, las economías colapsando y las empresas en apuros, la mala noticia es que, desafortunadamente, la interrupción parece que continuará en el futuro previsible y causará repercusiones mucho después de que se distribuya la vacuna.

El resultado neto de esto es que las empresas de hoy se enfrentan a una serie de desafíos muy nuevos. Con muchos atrapados, comprensiblemente, con el pie trasero atrás por la interrupción, se encuentran priorizando la mitigación de riesgos para protegerse contra los efectos de eventos similares en el futuro.

En un reciente estudio global e intersectorial que realizamos entre gerentes senior globales y personal de TI de primera línea, no fue una sorpresa encontrar que casi uno de cada tres (31%) estaba 'totalmente desprevenido' o 'no muy preparado' para lidiar con el impacto de la pandemia.

Comprensiblemente, el 84% dijo que prepararse para futuras pandemias o eventos perturbadores similares era una alta prioridad para ellos. Lo que esto nos dice es que las organizaciones ya están empezando a pensar en el futuro del lugar de trabajo y en cómo pueden mantener el 'negocio como de costumbre' incluso en los momentos más difíciles.

Entonces, ¿cómo es este nuevo futuro? Pregúntele a cualquier persona antes del brote y la probabilidad es extremadamente alta de que la respuesta que obtenga hoy no tenga ni un parecido pasajero con su respuesta.

Hoy en día, con muchas organizaciones que se encuentran con una fuerza laboral que debe seguir siendo eficaz, conectada y colaborativa, a pesar de operar de forma remota, las empresas se encuentran teniendo que adaptarse a esta 'nueva normalidad' y cambiar sus inversiones de áreas que ya no son viables para aquellos que ayudarán a prepararlos para el futuro y mitigar los riesgos potenciales.

La tecnología de automatización inteligente surge como una vía para el éxito a largo plazo

Una de las tecnologías que experimentará un crecimiento más sustancial es la automatización inteligente. Nuestra investigación encontró que el 76% de los encuestados estaban aumentando su inversión en esta tecnología como resultado de la pandemia.

El mismo número (76%) también estuvo de acuerdo en que las enfermedades masivas impredecibles y / o el autoaislamiento impulsarán una mayor demanda empresarial de automatización inteligente. Entonces, ¿por qué tantos ven la automatización inteligente como la respuesta cuando se trata de protegerse contra el impacto comercial de estos eventos disruptivos?

Hay un número de razones. La automatización inteligente puede ayudar a aumentar la eficiencia y efectividad de los procesos, mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones de back office y aumentar la eficiencia, todo mientras minimiza el contacto humano y permite mantener el distanciamiento social.

Sin embargo, también puede tener otros beneficios que se extienden más allá del panorama pospandémico.

En pocas palabras, puede desempeñar un papel importante en la mejora del equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados. El ochenta por ciento de los encuestados globales dijeron que la automatización inteligente los está ayudando a reducir las cargas de trabajo humanas, y más de un tercio (36%) dijo que ya les ha ahorrado entre una y nueve horas de trabajo por semana durante los últimos dos años.

Fundamentalmente, casi la mitad (47%) dice que está usando el tiempo adicional que ha ganado como resultado de que su empresa emplea la automatización inteligente para realizar actividades más creativas como la ideación y la innovación, mientras que el 44% dice que está usando el tiempo adicional para realizar más análisis y asumir tareas de pensamiento más crítico.

Las personas y las máquinas trabajarán juntas para construir el lugar de trabajo del futuro

Es importante tener en cuenta que el nuevo lugar de trabajo del mañana no solo girará en torno a la automatización inteligente; otras tecnologías desempeñarán un papel cada vez más importante a medida que las empresas y, lo que es más revelador, sus empleados adopten su importancia.

De hecho, nuestra investigación mostró que los empleados ahora están desempeñando un papel de liderazgo en impulsar el uso de la tecnología como una fuerza para el cambio dentro de las empresas, con el 66% de los encuestados diciendo que los empleados piden una mejor tecnología para mejorar la forma en que trabajan y el 76% está de acuerdo que un mayor uso de la tecnología está mejorando la satisfacción del cliente.

En ninguna parte se demuestra mejor este mayor nivel de comodidad con la tecnología que en el hecho de que una gran cantidad de empleados realmente ven las máquinas inteligentes como parte de la fuerza laboral.

El setenta y tres por ciento de nuestros encuestados dijo que el término 'fuerza de trabajo' debería incluir tanto a los empleados humanos como a las máquinas inteligentes, mientras que la gran mayoría (84%) dice que se sentiría cómodo trabajando junto a dicha tecnología. ¡El sesenta y uno por ciento incluso dijo que estaría feliz de ser manejado por máquinas inteligentes!

Claramente, a medida que el panorama empresarial continúe cambiando, continuaremos viendo inversiones en tecnologías de crecimiento tradicionales como la nube y la inteligencia artificial. Pero las tecnologías más nuevas que mejoran la productividad, como el código bajo, también verán un aumento.

El 82% de los encuestados en nuestro estudio dijo que TI debería proporcionar plataformas y sistemas que permitan a los empleados construir e implementar sus propias soluciones tecnológicas, mientras que más de la mitad (55%) dice que 'todos' o 'la mayoría' de los la fuerza laboral dentro de su industria necesitará habilidades de bajo código en los próximos cinco años.

El futuro parece muy incierto para muchos en este momento, pero lo que está claro es que el enfoque principal para la mayoría de las empresas es establecer firmemente cómo se verá la nueva normalidad para ellos y trabajar duro para garantizar que si lo peor volviera a suceder, no se verán tan afectados sísmicamente.

El resultado podría significar que el lugar de trabajo del futuro es un lugar muy diferente al que hemos estado acostumbrados tradicionalmente, pero con la tecnología que está disponible para ayudar a mejorar la eficiencia, aliviar las cargas de trabajo y aumentar la productividad, no hay ninguna razón por la cual todos nosotros no debería abrazar el lugar de trabajo del mañana.