Cómo las ofertas en la nube podrían transformar los negocios en la próxima década

Durante la última década, la transformación digital requirió un cambio a gran escala a la nube. Prácticamente todo el mundo consolidó los datos en un entorno cerrado, a menudo denominado nube de marketing.

Ahora, el recorrido del cliente está cada vez más fragmentado y las empresas enfrentan márgenes operativos más ajustados en medio de una recesión económica, lo que hace que la capacidad de conectarse, acceder y mapear datos para combinar conocimientos sea más importante que nunca.

A medida que el conjunto de herramientas de datos de una empresa se dispersa en todos los aspectos del negocio, incluida la experiencia del cliente, las empresas que pueden conectar fragmentos de datos en silos tendrán una ventaja sobre la competencia.

Ya estamos viendo el surgimiento de soluciones tecnológicas para resolver esto. Snowflake es un ejemplo de una empresa que busca administrar y analizar grandes cantidades y diversos tipos de datos en distintas nubes en una única plataforma fácil de usar.

La exageración en torno a esta plataforma indica una creciente demanda en todas las industrias de conectividad de datos. Señala una tendencia más amplia en la que las empresas están mirando más allá de una sola pila monolítica a la siguiente fase de la nube en la que se pueden combinar conjuntos de datos dispares en un entorno seguro que permite el acceso a los datos y la colaboración de manera fácil y eficiente sin ceder el control o la seguridad.

El objetivo es que las organizaciones conecten datos dentro y más allá de sus cuatro paredes para desarrollar una visión mejor y más holística del cliente, los problemas y las áreas potenciales de crecimiento.

Ya sea trabajando con un socio de marketing en la nube o construyendo una pila de abajo hacia arriba, están surgiendo nuevas herramientas para cumplir esta promesa de un futuro donde los datos se aplican más fácilmente para comprender mejor al cliente, permitir mejores análisis y usar en varias aplicaciones.

Organice y acceda a todos sus datos

El cliente promedio pasa menos del 5% de su tiempo con una marca en particular. El resto del tiempo, están en el mundo, a veces interactuando con las marcas de muchas formas invisibles. Al buscar crear una visión completa de 360 ​​grados del cliente en el mundo posterior a COVID, los datos son cada vez más importantes.

Las empresas que buscan reunir conjuntos de datos dispares en toda la empresa y consolidar la información en información procesable desde un punto de vista analítico deben poder dictar qué datos usan y dónde, en lugar de al revés.

Un entorno de datos seguro y descentralizado permite la propiedad, la elección y el control. Permite a las marcas conectar datos a través de diferentes canales dentro de la organización para formar una vista única del cliente y conectar esta información a varias aplicaciones utilizadas dentro de la empresa, agilizando los puntos de contacto con el cliente.

Por ejemplo, la conectividad de datos dentro de la organización da como resultado una vista única del cliente a través del procesamiento dinámico de múltiples nubes, lo que permite a las empresas comprender cómo un cliente interactúa en varios aspectos de la marca, como ver anuncios, visitar el sitio web, llamar al centro de servicio al cliente, visitando la ubicación de una tienda real y más.

Llevando esto un paso más allá, la próxima generación de operaciones en la nube permitirá a las marcas conectarse no solo dentro de su organización, sino también con sus socios. Compartir datos de origen de una manera prioritaria para la privacidad es mutuamente beneficioso y abre una nueva puerta a la información.

Por ejemplo, si eres un desarrollador de videojuegos, sabes que una gran cantidad de ventas ocurren fuera de las propiedades del videojuego. Dado esto, querrá recopilar información sobre el cliente de fuentes externas como Twitch, Steam, Walmart, etc., para llegar mejor al consumidor adecuado con contenido personalizado.

Los silos de datos se han abordado mediante la amplia adopción de soluciones de datos en la nube, pero esto aún deja muchas lagunas. Cada vez más, se necesitan asociaciones para desarrollar inteligencia precisa.

Sin embargo, la colaboración de datos de asociación abierta no es tan fácil como la nube cerrada porque debe tener en cuenta la privacidad de los datos, los derechos del consumidor y el cumplimiento normativo, sin mencionar el formato de datos y la compatibilidad de esquemas.

Un enfoque mejor, y uno que está ganando reconocimiento, es romper estos silos en la nube con una plataforma de conectividad de datos que se centre en los permisos, la seguridad, la resolución, la colaboración y los conocimientos de las asociaciones. La conectividad de datos es crucial para la siguiente fase de desarrollo y uso de la nube.

Conectividad de datos

En lugar de aplicaciones estrechamente agrupadas con entornos de datos cerrados, la próxima generación de nube utilizará la conectividad de datos para resolver las barreras estructurales en el movimiento y la consolidación de datos.

Las plataformas de conectividad de datos neutrales son necesarias para fusionar las pilas de aplicaciones de las marcas con diferentes infraestructuras de datos para cumplir la promesa de un entorno de datos abierto, flexible y descentralizado para facilitar la integración.

El beneficio de las plataformas de conectividad de datos es que funcionan con la infraestructura de nube existente, lo que elimina la necesidad de construir un nuevo sistema desde cero.

La conexión segura de datos dentro y fuera de la empresa permite a las empresas de todos los tamaños emular a los gigantes tecnológicos, ampliando su alcance y acceso a los análisis de clientes. Si observa una empresa líder como Amazon, su enfoque de los datos y la nube le da una ventaja significativa.

Las marcas con capacidades de nube de próxima generación pueden colaborar entre sí para lograr este nivel de conocimiento del cliente, generando información precisa y agilidad a partir de una fuente de inteligencia consistente.

El hecho de que esto se pueda hacer sin alterar la infraestructura de nube existente, en lugar de rediseñar las ofertas de nube de marketing, ahorra mucho tiempo y dinero. Es imperativo que esto se haga teniendo en cuenta las expectativas de los consumidores modernos y el entorno normativo actual, para garantizar un uso de datos seguro y centrado en la privacidad.

La conectividad de datos permite una pila perfecta para brindar mejores experiencias al cliente y una ventaja competitiva en la personalización del cliente.

Conclusión

Si bien las empresas de tecnología han discutido durante mucho tiempo los beneficios de una sola vista de un cliente, ahora se está convirtiendo en una realidad. Los primeros usuarios que actualmente se enfocan en consolidar datos dentro de su organización y formar colaboraciones de datos significativas estarán bien posicionados en la nueva década.

Con la conectividad de datos, las nubes mejoran en lo que están diseñadas para hacer y cumplen la promesa de mejorar la experiencia del cliente rompiendo los silos y accediendo a los datos fuera de sus cuatro paredes. Son los conductos a través de los cuales los datos de origen se pueden mover de forma segura.

La conectividad de datos facilita el acceso a datos autorizados y seguros para la privacidad de una variedad de fuentes y los consolida en la vista más completa del cliente en cada interacción, lo que permite a las empresas priorizar la experiencia del cliente de principio a fin y ofrecer interacciones más personalizadas.

La siguiente fase de la transformación digital va más allá del acceso a los datos: se trata de utilizar los datos para mejorar todo el recorrido del cliente. La promesa de una visión única del cliente es finalmente tangible.

David Eisenberg es director de estrategia de LiveRamp (NYSE: RAMP), una empresa de software como servicio (SaaS) que proporciona la plataforma de identidad para impulsar experiencias excepcionales. David es responsable de la planificación estratégica, fusiones y adquisiciones, asociaciones e inversiones. Antes de LiveRamp, David dirigió la estrategia y el desarrollo corporativo en Acxiom y antes de eso en BzzAgent, antes de su adquisición por 60 millones de dólares por parte de Dunnhumby.