Cómo los CMO pueden impulsar el crecimiento a través de la innovación digital
Publicado: 2020-10-20Resumen de 30 segundos:
- El rendimiento digital es ahora más importante que nunca. Pero a medida que el gasto en publicidad digital produce un ROI decreciente y los costos de adquisición de clientes (CAC) aumentan, es vital que los CMO reorienten su estrategia en las áreas correctas.
- Los CMO deben comprender que la búsqueda orgánica debe ser un componente crítico de toda estrategia de marketing exitosa, especialmente cuando queda claro cómo el SEO impacta no solo en la visibilidad de la búsqueda, sino también en los ingresos y las conversiones.
- En una época en la que retener a los clientes en línea es esencial para todos los CMO, el impacto de las malas experiencias de los usuarios puede ser catastrófico. Por otro lado, también resulta ser una gran oportunidad de crecimiento potencial.
- Hoy, el cliente está en el asiento del conductor. Incluso las marcas más establecidas del mundo se encuentran ahora bajo una intensa presión por parte de rivales que se mueven rápidamente. Para responder, los CMO deben asegurarse de poner al cliente en el centro de su organización.
- Únase a los mejores expertos en marketing y búsqueda del mundo en el evento en línea de DeepCrawl el 18 de noviembre de 2020, ya que lo ayudarán a comprender el nuevo panorama, optimizar su sitio web para el ROI y reinventar su enfoque de la experiencia del cliente.
La crisis del coronavirus está teniendo un impacto de gran alcance en el marketing. Cada vez más personas gastan más tiempo y dinero en Internet. La tecnología de marketing se está adoptando rápida y ampliamente. Los planes están en constante cambio. ¿El tema común? El rendimiento digital es ahora más importante que nunca. Pero a medida que el gasto en publicidad digital produce un ROI decreciente y los costos de adquisición de clientes (CAC) aumentan, es vital que los CMO reorienten su estrategia en las áreas correctas. Con esto en mente, estas son las tres áreas en las que los CMO pueden mejorar para impulsar el crecimiento de la marca y los ingresos.
Contenido creado en asociación con DeepCrawl.
Impulse el ROI a largo plazo y el conocimiento de la marca con SEO
Los CMO deben comprender que la búsqueda orgánica debe ser un componente crítico de toda estrategia de marketing exitosa, especialmente cuando queda claro cómo el SEO impacta no solo en la visibilidad de la búsqueda, sino también en los ingresos y las conversiones.
El último informe de KPI de Wolfgang Digital, por ejemplo, encuentra que la búsqueda orgánica y de pago genera "el 65% del tráfico del sitio web y un 67% de los ingresos del sitio web en base al último clic".
Mientras tanto, el punto de referencia de comercio electrónico B2C de Episerver del año pasado coloca la búsqueda orgánica (2.8%) solo en segundo lugar después de la búsqueda paga (2.9%) y por delante del correo electrónico, las redes sociales y la visualización en lo que respecta a las tasas de conversión. Y a diferencia de la búsqueda paga, el SEO convertirá a los clientes meses y años en el futuro con menores costos a largo plazo.
Pero a medida que las marcas de casi todos los sectores e industrias luchan por que sus páginas de productos y su contenido aparezcan en los primeros lugares de los resultados de búsqueda de Google, y a medida que más personas consumen contenido y compran productos en línea, los CMO deben asegurarse de aplicar el nivel adecuado de atención a SEO dentro de su estrategia de marketing.
Cree mejores experiencias de usuario para sus clientes
No hace falta decir que crear experiencias de usuario de calidad para los clientes es un diferenciador competitivo clave para las marcas en la actualidad.
En una época en la que retener a los clientes en línea es esencial para todos los CMO, el impacto de las malas experiencias de los usuarios puede ser catastrófico.
Según Koderlabs, el 52% de los usuarios no vuelve a visitar un sitio web debido a una mala estética. Eso es una gran cantidad de clientes e ingresos perdidos, y eso sin tener en cuenta problemas como los sitios de carga lenta y no optimizados para dispositivos móviles.
Por otro lado, también resulta ser una gran oportunidad de crecimiento potencial. Si pone un enfoque más estratégico en mejorar las experiencias de los usuarios en el sitio, casi podría duplicar su base de clientes potenciales, asumiendo que los datos de Koderlabs son correctos. Y eso sin tener en cuenta el impacto positivo que tiene una gran experiencia de usuario en el tráfico de búsqueda.
De hecho, Google ahora sugiere regularmente que la creación de excelentes experiencias de usuario puede ayudar a que las páginas de productos y el contenido aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda. Y como sabemos, cuanto más alto esté en los resultados de búsqueda, mayor será el tráfico, las conversiones y las ventas de su marca.
¿Quiere comprender cómo y por qué la experiencia del usuario debe ser el centro de su estrategia de marketing?
Escuche a expertos como Brian Solis, autor de best-sellers de 'X Marks the Spot: Where Experience Meets Design' en DeepCrawl Live 2020
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Conviértase en una organización centrada en el cliente
Hoy, el cliente está en el asiento del conductor. Incluso las marcas más establecidas del mundo se encuentran ahora bajo una intensa presión por parte de rivales que se mueven rápidamente. Para responder, los CMO deben asegurarse de poner al cliente en el centro de su organización.
Como especialistas en marketing, ya sabemos que es importante centrarse en el cliente. De hecho, en el informe 'Liderazgo efectivo en la era digital' de Econsultancy publicado a fines del año pasado, preguntaron cuál es la característica más importante para establecer una cultura verdaderamente “nativa digital”. El 58% de los líderes informaron que la mejor manera es centrarse en el cliente, más que cualquier otra respuesta.
Sin embargo, según el CMO Council, solo el 14% de los especialistas en marketing cree que el enfoque en el cliente es un sello distintivo de sus empresas en la actualidad. Así que está claro que todavía queda mucho trabajo por hacer.
Sin embargo, existen tres pasos fundamentales para crear una organización centrada en el cliente.
En primer lugar, no solo debe decir que pone al cliente en primer lugar, sino que realmente cree y promulga una estrategia que se basa en su cliente. En segundo lugar, debe establecer relaciones significativas con sus clientes. En tercer lugar, debe centrarse en lo que el cliente quiere y necesita.
Sin embargo, esto es solo una descripción general simple, y para lograr una verdadera centralización en el cliente, cada parte de su negocio, desde los procesos y políticas hasta la cultura de la empresa, debe construirse en torno a brindar experiencias óptimas al cliente.
Escuche a Nancy Rademaker, experta en atención al cliente, transformación digital, tecnología y cultura en DeepCrawl Live 2020
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2020 ha traído desafíos para los líderes de búsqueda y marketing. Pero también ha creado importantes oportunidades para acelerar la innovación digital.
Únase a los mejores expertos en marketing y búsqueda del mundo en nuestro evento en línea el 18 de noviembre de 2020, ya que lo ayudarán a comprender el nuevo panorama, optimizar su sitio web para el ROI y reinventar su enfoque de la experiencia del cliente.