Cómo Consumer Insights va más allá de la investigación de mercado

En el mercado actual, competitivo y que cambia rápidamente, los conocimientos de los consumidores a menudo determinan el éxito y pueden ofrecer una diferenciación crítica para su marca .

Vamos a abordar lo que significa ser una marca basada en conocimientos, por qué es importante y ejemplos de marcas que utilizan los conocimientos de los consumidores para hacer crecer su negocio.

Sabemos lo que podría pensar: “Ya realizo estudios de mercado. ¿Cuál es la diferencia entre eso y los conocimientos del consumidor? Hablemos de eso.

Investigación de mercado frente a insights del consumidor

La investigación de mercado y la percepción del consumidor a menudo se usan indistintamente, pero tienen propósitos diferentes y, a menudo, uno apoya al otro. Si construir una estrategia de marca basada en insights es como una carrera de relevos, es la investigación de mercado la que pasa el testigo a los insights de los consumidores.

La investigación de mercados se define como el estudio de los requisitos de diversos mercados, la aceptabilidad de los productos y los métodos para desarrollar o explotar nuevos mercados.

Cuando una empresa realiza una investigación de mercado, busca arrojar una amplia red de información objetiva para evaluar los rasgos, actitudes, deseos y necesidades del mercado. También se utiliza para explorar nuevos mercados y ofrecer comparaciones con competidores y estándares de la industria.

El conocimiento del consumidor es la estrategia dedicada y organizada de analizar los datos y comentarios de los consumidores para hacer recomendaciones prácticas que impactarán su marca y su negocio.

Es esencial analizar los conocimientos de los consumidores más allá de las tendencias del mercado. Después de todo, “el mercado” es sólo una palabra elegante para referirse al comportamiento de las personas. No podemos olvidar el elemento humano.

Los insights de los consumidores tienen como objetivo eliminar las conjeturas a la hora de tomar decisiones comerciales importantes. Permite a los especialistas en marketing profundizar en cómo piensan los consumidores y comprender cómo pueden crear la mejor experiencia posible para el cliente.

En última instancia, las organizaciones necesitan tanto estudios de mercado como conocimientos de los consumidores. La investigación de mercado tiende a ofrecer una perspectiva macro para las marcas, mientras que los conocimientos de los consumidores ofrecen una “visión de la calle” a nivel micro de lo que buscan los consumidores y cómo sacar provecho de ello.

Por ejemplo, una marca de alimentos podría realizar una investigación de mercado para ver si hay un movimiento cada vez menor de mujeres adultas jóvenes que consumen cereales para el desayuno. Los conocimientos de los consumidores tendrán como objetivo comprender qué motiva a este grupo en particular a abandonar este alimento básico matutino. Quizás sean reacios por el azúcar procesada, o haya diferencias generacionales en lo que consideran un desayuno nutritivo. Los conocimientos de los consumidores pueden ayudar a llenar los vacíos y guiar a los tomadores de decisiones sobre cómo satisfacer correctamente una necesidad particular.

Los conocimientos de los consumidores se pueden recopilar de diversas maneras, y cada día se descubren técnicas innovadoras de investigación del consumidor , desde la inteligencia artificial hasta las comunidades en línea de investigación de mercado (MROC), pasando por la biometría, la geolocalización o la neurociencia aplicada del consumidor .

¿Qué medidas prácticas puede tomar después de recopilar información sobre los consumidores?

Las recompensas de aprovechar los conocimientos de los consumidores son infinitas, desde optimizar su estrategia de marketing hasta mejorar el desarrollo de su producto.

1. Mapee con precisión el recorrido del cliente
Junto con los datos recopilados a partir de investigaciones de mercado, recopilar información sobre los consumidores puede ayudarle a delinear respuestas con respecto a quién, qué, dónde, cuándo y por qué del proceso de compra de un cliente. Puede ayudar a responder qué canales son más influyentes y las barreras a la conversión.

2. Cree personajes precisos y detallados
Descubrir los conocimientos de los consumidores sobre su audiencia le ayuda a determinar su conjunto de clientes ideales y tiene un impacto tangible en su inversión en marketing. Hablar con las personas adecuadas y de la forma adecuada puede ahorrar miles de dólares (o a veces millones) en costes publicitarios.

3. Ofrezca experiencias más personalizadas
Cuando solicita opiniones de sus consumidores directamente, puede utilizar esos datos para crear un ciclo de retroalimentación positiva de mensajes de marketing. Es más probable que el setenta y ocho por ciento de los consumidores recomienden empresas que personalicen.

4. Mejorar el valor de la marca y las relaciones con los consumidores.
A veces, los especialistas en marketing piensan que los conocimientos de los consumidores son una práctica detrás de escena, pero la gente se da cuenta cuando les prestas atención. El 77% de los consumidores dicen preferir las marcas que solicitan y aceptan los comentarios de los clientes.

5. Obtener validación para inversiones en nuevos productos y servicios, empaques y creatividad.
Si lo que se busca es convencer a los tomadores de decisiones de la alta dirección, verificar el interés y analizar las opiniones y actitudes de los consumidores suele ser la solución milagrosa para asegurar el apoyo a nuevas iniciativas.

6. Anticípese a las tendencias de consumo para mantenerse a la vanguardia
La investigación de mercado puede ser excelente para identificar brechas en el mercado, pero muchas veces se describe como mirar por el espejo retrovisor de un automóvil a toda velocidad. Los conocimientos de los consumidores expondrán necesidades y tendencias insatisfechas que quizás no estén en su radar.

Las marcas lo hacen bien: ejemplos de insights del consumidor

Metholatum asegura una nueva distribución minorista con la ayuda de Consumer Insights

Como marca que existe desde hace 125 años, Mentholatum comprende la necesidad de innovar para preservar la confianza que ha construido con las familias durante generaciones.

Mentholatum es el fabricante detrás de la marca VaporDuo y recurrieron a un grupo focal virtual para comprender más sobre los usuarios de la marca y la categoría.

El equipo de Mentholatum obtuvo más de 100 conocimientos prácticos y los utilizó para profundizar su relación con socios minoristas nuevos y existentes. Con la ayuda de los conocimientos de los consumidores sobre el comportamiento de compra y las preferencias de los consumidores, consiguieron una nueva distribución en las tiendas Dollar General, en las que habían estado luchando por entrar.

Perfil de audiencia del "comedor elevado" de Sir Kensington

Sir Kensington's, la marca de condimentos de rápido crecimiento de Unilever, utiliza su comunidad de marcas en línea, Taste Buds , como un canal valioso para cultivar la percepción de los consumidores.

Las marcas desafiantes como la de Sir Kensington enfrentan desafíos únicos. Al intentar robar cuota de mercado a marcas establecidas, sabían que tenían que centrarse, con gran precisión, en identificar las necesidades de los consumidores para tener éxito.

A través de su comunidad de marca en línea, tenían acceso directo a los consumidores para realizar encuestas, sondeos y debates. Se utilizó un estudio de la Comunidad en línea de investigación de mercado (MROC) de siete semanas de duración para identificar cuatro segmentos de consumidores clave dentro de su audiencia. Dentro de cada segmento, pudieron comprender diferentes preferencias de gusto, percepciones de marca y hábitos de compra. Luego, brindaron información a su equipo sobre mensajes, ideas de contenido y orientación para varios SKU de productos.

DSE Healthcare impulsa conocimientos predictivos para estrategias de comercialización

DSE Healthcare Solutions gestiona una cartera de marcas de salud especializadas y tiene como objetivo mantenerse al tanto de las últimas tendencias.

Una de las formas más rápidas y sencillas de obtener información fue iniciar Upside Community , un valioso destino en línea para que los consumidores preocupados por su salud se conecten, intercambien consejos y accedan a oportunidades y contenidos nuevos y emocionantes de DSE Healthcare.

El producto complementario de DSE, Fergon Iron Restore, se desarrolló íntegramente con la ayuda de su comunidad. Identificaron las necesidades de los consumidores para el desarrollo de productos, ayudaron a nombrar el producto y luego ayudaron a generar reseñas y muestras para impulsar el impacto inmediato en las ventas en el lanzamiento.

Cómo Vesta puede ayudarle a llevar los conocimientos de sus consumidores al siguiente nivel

Vesta creó específicamente su plataforma comunitaria en línea teniendo en cuenta los conocimientos. Los socios de marca pueden utilizar Vesta para acceder a información de su propio conjunto de consumidores a través de una comunidad de marca en línea , o pueden obtener aprendizajes más amplios sobre los consumidores a través de la comunidad de pares influyentes propiedad de Vesta, Smiley360 , un grupo de consumidores socialmente comprometidos, conectados y obstinados que comparten sus pensamientos. y comentarios sobre marcas, hábitos de compra y mucho más. Consulte algunos de nuestros últimos estudios sobre información del consumidor:

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