Cómo cambiaron las actitudes de los consumidores hacia la publicidad desde COVID-19

Estamos ante una situación sin precedentes y el impacto del CO VID-19 ya ha afectado a todas las industrias. Los anunciantes están adaptando urgentemente sus estrategias para seguir siendo relevantes, pero aún tienen el desafío de atravesar un territorio desconocido.

Dado que el comportamiento del consumidor está cambiando, es importante tener en cuenta los desafíos y las oportunidades que conlleva.

La semana pasada organizamos nuestro último Peer Network Briefing con Norm Johnston, CEO de Unruly, y Rebecca Waring, VP global de Insights en Unruly, para un resumen exclusivo sobre los cambios en el comportamiento de los consumidores y lo que significan para los anunciantes.

Aquí están las conclusiones clave de la sesión:

La emoción es clave

La emoción es más importante que nunca en la publicidad. Según Unruly, la felicidad y la inspiración funcionan bien en este momento y marcan la diferencia en un momento en que prevalecen los mensajes negativos.

Es interesante considerar que los millennials han tenido el mayor cambio en su comportamiento y es útil tenerlo en cuenta al crear contenido para ellos.

La gente quiere que las marcas sigan comunicándose durante COVID-19

¿Deberían las marcas continuar con sus comunicaciones en esta etapa? Muchos anunciantes están confundidos. Los consumidores parecen tener una idea más clara.

Parece que solo el 2% de los consumidores piensa que las marcas deberían detener toda la publicidad. De hecho, el 21% de los consumidores quiere que los anuncios incluyan información sobre COVID-19. El 49% de los consumidores también esperan que los anuncios los hagan sentir cálidos o felices.

Por lo tanto, se pide a las marcas que encuentren un equilibrio entre anuncios emotivos e informativos para atraer a su público objetivo.

Mayor consumo de medios durante COVID-19

Uno de los cambios más importantes desde COVID-19 es el aumento del consumo de medios. Este es un cambio clave para los anunciantes a la hora de planificar sus tácticas por el momento.

Según la 'Encuesta al consumidor COVID-19' de Unruly, el 60% de los encuestados pasan más tiempo con la televisión a pedido, las redes sociales, los videos en línea, la televisión en vivo y la mensajería. Esto significa que es la oportunidad perfecta para que los anunciantes lleguen a ellos donde pasan la mayor parte del tiempo.

¿Cómo están cambiando las preferencias publicitarias durante COVID-19?

A medida que cambia el comportamiento del consumidor, los anunciantes deben adaptarse para que los mensajes resuenen en su público objetivo.

Hay una expectativa por parte de las marcas de adaptarse. Si una marca no se adapta a la situación, los consumidores pueden sentir desprecio. Actualmente, la gente busca marcas que les proporcionen una sensación de continuidad.

La tranquilidad como parte del contenido relevante y el trabajo caritativo hacia la comunidad puede conducir a un recuerdo positivo de la marca.

Cómo las marcas pueden investigar conocimientos creativos

¿Cómo se te ocurren ideas creativas durante una situación desconocida? No hay necesidad de entrar en pánico. Aún puede investigar conocimientos creativos y probar previamente sus suposiciones para sus próximos anuncios, incluso en cuestión de días.

Es importante recordar que es una situación fluida y las cosas cambian rápidamente. Las percepciones pueden cambiar, por lo que revisar su contenido cada dos semanas puede ser muy útil.

Incluso puede reutilizar la publicidad anterior con un nuevo mensaje en la parte superior siempre que obtenga información de los datos para obtener el mensaje y el tono correctos.

La necesidad de revisar los mensajes con frecuencia.

Todo está cambiando muy rápido en este momento. Usar el mismo mensaje durante un período prolongado puede provocar fatiga. Es útil investigar y escuchar lo que la gente quiere de usted y cómo adaptarse a una situación cambiante.

Ya sea que se trate de su contenido habitual o de una nueva campaña, es importante estar alerta a los posibles cambios.

Ejemplos de marcas que consiguen el mensaje correcto durante COVID-19

¿Busca inspiración para su próxima campaña?

Aquí hay tres marcas que entendieron bien su mensaje durante COVID-19:

'Courage is beautiful' de Dove (gran recuerdo de marca con el uso del tono correcto en el mensaje)

El 'One Team' de Budweiser (la marca que transfiere sus patrocinios deportivos para apoyar a los trabajadores clave; el mensaje fue perfecto y obtuvo críticas altas, pero el recuerdo de la marca podría ser mejor)

Mensaje de EE a los trabajadores del NHS (este anuncio tenía una de las ventajas de marca más altas del Reino Unido)

¿Qué sigue para la publicidad?

Estamos atravesando tiempos de incertidumbre pero también es fundamental mirar hacia el futuro. ¿Qué debemos esperar de la publicidad durante los próximos meses?

Aquí hay algunos pensamientos de Norm y Rebecca:

• Empezamos por reimaginar el estado de la publicidad
• El aumento del consumo de medios y el auge del streaming, la RV y la CTV están destacando las nuevas actitudes de los consumidores.
• El comercio electrónico es más crítico que nunca
• El desafío es convertir el video en la capacidad de realizar una compra.
• Para algunos clientes, es el momento de volver si inicialmente detuvieron su publicidad
• Para otros, es hora de adaptarse a la situación cambiante.

De una forma u otra, hay una aceleración total en todo lo que esperábamos y el mayor desafío será mantenerse al día con los cambios en el comportamiento del consumidor y la publicidad.

Puede consultar el resumen completo de la red de pares de Norm y Rebecca aquí.