Cómo el contenido puede influir en el comportamiento del consumidor

En la era de la dominación digital, el contenido es más que una simple colección de palabras o imágenes: es una poderosa herramienta que puede moldear el comportamiento del consumidor. Con más información a su alcance que nunca, los consumidores están tomando decisiones bien informadas, fuertemente influenciadas por el contenido que consumen. En este artículo, exploraremos las formas intrincadas en las que el contenido puede influir en el comportamiento del consumidor, impulsando las ventas y forjando la lealtad a la marca.

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

El comportamiento del consumidor se refiere al estudio de cómo las personas o grupos deciden qué comprar, usar y de qué deshacerse para satisfacer sus necesidades y deseos. Incluye comprender por qué y cómo toman estas decisiones.

Comprender el comportamiento del consumidor es crucial porque ayuda a los especialistas en marketing a saber cómo los consumidores toman decisiones y qué factores influyen en su comportamiento de compra. Este conocimiento permite a los especialistas en marketing crear estrategias de marketing eficaces destinadas a influir en las percepciones, actitudes y decisiones de compra de los consumidores a favor de su producto o servicio.

Para comprender el comportamiento del consumidor, es necesario saber quién es el comprador.

Importancia del Buyer Persona

Al crear un perfil preciso que incluya información demográfica, comportamientos de compra, intereses y desafíos, las empresas pueden adaptar sus mensajes y contenidos para hablar directamente con su público objetivo.

Esto les permite atraer clientes potenciales y clientes más valiosos y sirve como una herramienta fundamental para alinear todo el trabajo, desde el desarrollo de productos hasta las ventas y el servicio al cliente.

Comprender su personaje comprador es de suma importancia, ya que permite un enfoque más centrado y rentable para la investigación de mercado y las campañas, lo que en última instancia conduce a un mejor retorno de la inversión (ROI).

Más adelante en este artículo analizaremos cómo podemos utilizar la personalidad del comprador para crear contenido que sea relevante para el público objetivo.

Cómo el contenido afecta el comportamiento del consumidor

El contenido tiene el potencial no sólo de informar sino también de inspirar, involucrar e influir en las decisiones de los consumidores como nunca antes. Al crear contenido que resuena con las necesidades, deseos y valores del consumidor, las empresas pueden influir profundamente en su percepción y proceso de toma de decisiones, guiándolos en última instancia hacia una decisión de compra. Este poder persuasivo del contenido forma la base de nuestra próxima exploración del meollo de la cuestión de cómo el contenido afecta el comportamiento del consumidor.

Papel del SEO: ganar EEAT

Google dice que la experiencia, la experiencia, la autoridad y la confiabilidad (EEAT) son parte de las pautas para evaluadores de calidad de búsqueda de Google. Y por eso, los profesionales del marketing de todo el mundo se están centrando en ganar el EEAT para obtener una mejor clasificación. Lo que no se ha dicho, aunque es obvio, para obtener mejores clasificaciones es la “relevancia”. A menos que su contenido sea relevante para el usuario, Google no le dará prioridad a pesar de su experiencia, conocimientos, autoridad y confiabilidad.

Sea relevante primero.

Ser relevante requiere que usted comprenda quién es el consumidor y qué busca. En esta era digital, la intención de búsqueda es uno de los aspectos clave de la segmentación. La intención de búsqueda muestra en qué parte del embudo del recorrido del consumidor se encuentra el cliente potencial: conocimiento, consideración, decisión o retención. El tipo de información que le interesa al cliente depende de en qué parte del embudo del recorrido del consumidor se encuentre.

Hay dos formas de asegurarse, como especialista en marketing, de que el contenido adecuado llegue al cliente adecuado:

• Categorizar temas de contenido según la intención de búsqueda
• Categorizar palabras clave según los temas decididos anteriormente

Categorización de temas y palabras clave según la intención de búsqueda

Comprender la intención de búsqueda del usuario es fundamental a la hora de crear contenido. Al categorizar el contenido en función de los cuatro tipos principales de intención de búsqueda (informativo, de navegación, comercial y transaccional), las empresas pueden adaptar sus mensajes para satisfacer mejor las necesidades y deseos del consumidor.

1. Informativo: este tipo de intención de búsqueda se utiliza cuando los usuarios buscan más información sobre un tema, problema o pregunta en particular. Están en la fase de descubrimiento y normalmente no están listos para comprar. De ahí que el contenido debe ser informativo, educando al usuario sobre un tema concreto o respondiendo a sus dudas. Este tipo de contenido suele ayudar a los consumidores en la etapa de concientización. Los individuos impulsados ​​por la intención informativa tienen como objetivo ampliar su comprensión de un tema en particular.
2. Navegación: los usuarios con intención de navegación buscan una página web específica. El contenido creado para este tipo de intención debe llevar al usuario directamente a la página deseada, garantizando una navegación fácil y rápida. Este tipo de contenido incluye una descripción del producto, una característica específica o cualquier herramienta en particular.
3. Comercial: La intención comercial se refiere a búsquedas en las que los usuarios buscan un producto o servicio específico pero aún se encuentran en la fase de toma de decisión, comparando diferentes ofertas. El contenido aquí debe resaltar las cualidades únicas de su producto o servicio, haciéndolo destacar entre la competencia.
4. Transaccional: los usuarios con intención transaccional están listos para realizar una compra. Por lo tanto, el contenido debe hacer que el proceso de compra sea lo más fluido posible, proporcionando toda la información necesaria, como detalles del producto, precio, políticas de envío y devolución, para facilitar la transacción. Este tipo de páginas deben tener un texto de ventas persuasivo que convenza a los usuarios de realizar una compra.

Al alinear el contenido con la intención de búsqueda, las empresas pueden guiar eficazmente a los usuarios a través del recorrido del comprador, desde el descubrimiento hasta la compra, creando una experiencia de usuario más personalizada y eficiente.

La idea de la categorización de temas se le ocurrió a nuestro equipo cuando notamos este estilo de clasificación de palabras clave utilizado por SEMrush . Pensamos que clasificar temas es mucho más valioso que las palabras clave desde el principio. Hay miles de palabras clave potenciales, pero algunos temas. Por lo tanto, es más fácil categorizar primero los temas, seguidos de las palabras clave para cada uno de esos temas. De esa forma, las palabras clave se clasificarían automáticamente en las cuatro categorías.

Es mucho más importante identificar los temas primero para que podamos decidir qué palabras clave usar para escribir un contenido específico.

Formas efectivas de diseñar contenido para influir en el comportamiento del consumidor

Escribir un contenido es un arte en sí mismo. Cada palabra, cada sección, cada botón y el diseño son importantes y juntos deciden qué tan persuasivo es el texto. Cada usuario que llega a esa página es una oportunidad, muy parecido a un cliente potencial que visita una tienda. Lo primero que debemos saber sobre esa persona es su demografía, también conocida como compradora.

Construyendo la persona del comprador

Las personas en la era digital deben crearse en función de los siguientes factores:

• Contenido que a sus clientes objetivo les gusta consumir
• Temas que les interesan
• Formatos de contenido que prefieren
• Canales que usan
• Etapa del recorrido del comprador en la que se encuentran
• Palabras clave que utilizan al buscar
• Preguntas que hacen

Utilizar llamados a la acción (CTA)

La investigación de HubSpot revela que las CTA hiperpersonalizadas funcionan un 200% mejor que las básicas. Es crucial orientar las CTA al comportamiento y las preferencias del usuario para impulsar una mejor participación.

Desarrollar contenido compartible

Para crear contenido que se pueda compartir fácilmente, es fundamental incorporar estadísticas y hechos para agregar credibilidad e intriga a su mensaje. Considere la posibilidad de utilizar formatos de contenido populares, como guías prácticas y listas, ya que tienden a resonar bien con el público y les incitan a compartir con otros.

No olvide incluir botones de redes sociales en todas las publicaciones de su blog, para que los lectores puedan difundir su contenido sin esfuerzo en sus redes. Aprovechar las cuentas de redes sociales de su marca para compartir sus publicaciones ampliará su alcance y aumentará las posibilidades de participación.

Además, mejore el atractivo general de su contenido incorporando una variedad de elementos visuales, como imágenes, videos e infografías, ya que es más probable que cautiven a los espectadores.

Implementación del marketing de escasez

El marketing de escasez es un enfoque psicológico que aprovecha el miedo del consumidor a perderse algo. Crea urgencia al presentar un producto o servicio como de disponibilidad limitada, ya sea por tiempo, cantidad o acceso, aumentando así su valor percibido y su atractivo.

El principio de escasez se basa en la tendencia humana fundamental a asignar un mayor valor a los recursos que son, o se perciben como escasos. Este principio impulsa a los consumidores a actuar con rapidez y decisión para asegurar esos recursos limitados, lo que hace que el marketing de escasez sea una estrategia eficaz para impulsar las ventas y las conversiones.

El marketing de escasez puede ser una herramienta poderosa, pero requiere autenticidad y equilibrio. Evite abusar de afirmaciones de escasez que no sean ciertas y no parezca insistente o agresivo.

Vea algunos de los ejemplos aquí .

Desencadenar respuestas emocionales

Las campañas de marketing tienen éxito por varias razones, una de las cuales es su capacidad para evocar emociones. Simplifique el intercambio social y cree imágenes y mensajes de marca que provoquen respuestas emocionales únicas.

Utilizando el poder de los recuerdos

Evocar emociones como la nostalgia y el miedo puede influir significativamente en el comportamiento del consumidor. La clave es crear una conexión emocional con sus clientes, ya que las personas suelen realizar compras basándose en reacciones emocionales en lugar de un pensamiento racional.

La elección de Apple de elegir el casting para el anuncio del iPhone 6s para promocionar Siri manos libres aportó un delicioso toque de nostalgia al presentar al amado y goloso Muppet, Cookie Monster, convirtiéndolo en un lugar destacado y conmovedor.

Mire el video usando el enlace en el título de la imagen a continuación.

Anuncio del iPhone 6s para promocionar Siri manos libres

Puedes leer más ejemplos de marketing de nostalgia aquí .

Cómo las marcas afectan el comportamiento del consumidor

Las marcas influyen significativamente en el comportamiento del consumidor al crear una percepción de valor y generar confianza. Cuando los consumidores reconocen una marca y tienen asociaciones positivas con ella, normalmente es más probable que elijan esa marca frente a competidores menos conocidos.

Las marcas también crean una conexión emocional con los consumidores a través de la narración de historias, apelando a sus valores y reflejando su identidad. Este vínculo emocional puede ser un poderoso motivador en el comportamiento del consumidor, lo que genera lealtad a la marca y compras repetidas.

Es por eso que las empresas invierten mucho en actividades de creación de marca para garantizar que resuenen efectivamente con su público objetivo e influyan positivamente en sus decisiones de compra.

Papel de la marca en SEO

Una vez que sepa cómo ser relevante (como se mencionó anteriormente), es hora de ganar el EEAT. Todos los factores EEAT están estrechamente asociados con la reputación de su marca. Siempre que todos los demás factores sigan siendo los mismos, KFC que escribe sobre pollo frito tiene más posibilidades de obtener una mejor clasificación que PFC (Prasanta's Fried Chicken). Google dará prioridad al contenido de KFC si es más relevante para el usuario.

Aprovechar el SEO para construir una marca exige comprender tanto la identidad de su marca como las complejidades del SEO. Construir una marca exitosa a través de SEO implica una combinación de estrategias que se centran en aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda, establecer su autoridad en la industria y mejorar la experiencia del usuario.

SEOblog tiene una categoría completa que puedes consultar para obtener más información sobre SEO .

Comprender las tendencias de comportamiento del cliente en 2023

En los últimos tiempos, los consumidores gravitan cada vez más hacia las experiencias de marca en lugar de simplemente adquirir productos o servicios. Este cambio de comportamiento significa que las marcas necesitan maximizar el impacto de su contenido de marca digital involucrando activamente a sus clientes.

Las marcas ofrecen predominantemente estas experiencias al consumidor a través del compromiso con la marca del consumidor en un entorno de atracción. Aquí, los consumidores se sienten atraídos por el contenido de marca digital que se alinea con sus intereses y es relevante para ellos.

Por lo tanto, se podría postular que el enfoque del marketing de contenidos en el comportamiento del consumidor en línea se basa fundamentalmente en comprender cómo responden los consumidores al contenido de la marca digital.

La creación y entrega efectiva de este contenido tiene el potencial de forjar relaciones sólidas, generar lealtad y fomentar la confianza, culminando en última instancia en la decisión del consumidor de realizar una compra. Este enfoque garantiza que las marcas no sólo satisfagan las necesidades inmediatas de los consumidores, sino que también establezcan relaciones con los clientes a largo plazo que puedan generar negocios repetidos.

Cuatro tendencias de comportamiento del consumidor a analizar en 2023 incluyen:

• Transparencia
• Compra en línea
• Anonimato
• Empresas limpias y verdes

Según el reciente informe de Deloitte sobre el comportamiento del consumidor, tres factores están haciendo evolucionar el proceso de compra y empoderando a los consumidores:

• Investigación
• Recomendaciones y reseñas
• Devoluciones

Conclusión

No se puede subestimar el papel del contenido digital en la configuración del comportamiento del consumidor. Hoy en día, las empresas deben centrarse en crear contenido que no sólo resuene con sus audiencias, sino que también se alinee con las tendencias actuales de comportamiento del consumidor. Estas tendencias enfatizan la importancia de la transparencia, las compras en línea, el anonimato y las prácticas sostenibles. Además, las empresas necesitan aprovechar el poder de la marca y el SEO para aumentar su visibilidad, establecer autoridad y mejorar la experiencia del usuario. Al comprender la respuesta del consumidor al contenido digital y ofrecer experiencias de marca interactivas, las empresas pueden construir relaciones sólidas con los clientes, fomentar la confianza y, en última instancia, impulsar las ventas.