Cómo los datos pueden impulsar una mayor personalización

Estaba en una cacería para encontrar la marca de cuidado de la piel perfecta para mí, y ¿adivinen qué? Aprendí que si quieres crear una impresión duradera, la personalización es el camino a seguir.

Estaba evaluando dos marcas de cuidado de la piel para tomar una decisión sobre cuál sería la mejor para mí. Recuerdo haber recibido correos electrónicos genéricos de una marca de lujo para el cuidado de la piel que simplemente hablaba sobre sus logros y quiénes eran. Se sentía impersonal y carecía de la conexión emocional que estaba buscando. Por otro lado, recibí correos electrónicos de otra marca de cuidado de la piel de lujo que estaban personalizados según mis preferencias y preocupaciones sobre la piel. Este nivel de personalización no solo demostró que se preocupaban por mis necesidades individuales, sino que también me hizo sentir valorado como cliente.

Y esto me hizo pensar: por mucho que a las marcas les encante la idea de utilizar la personalización en sus esfuerzos de marketing, no todas las marcas lo hacen bien.

La personalización no se trata solo de enviar descuentos aleatorios o saludos de cumpleaños automáticos. Se trata de comprender al cliente, sus preferencias y comportamiento a través de diferentes puntos de contacto y brindar una experiencia personalizada.

Aquí es donde los datos de visitantes o clientes sientan las bases de campañas personalizadas increíbles. Si las marcas no recopilan y reúnen los datos de los clientes, estarán a años luz de dominar su juego de personalización.

En este blog, discuto por qué y cómo puede usar los datos para obtener la personalización correcta para conectarse con sus audiencias y mejorar sus experiencias con su marca. Comencemos entonces.

¿Qué datos debe rastrear?

Atrás quedaron aquellos días en que las empresas podían confiar solo en datos de identificación para crear contenido personalizado de nivel básico.

Hoy en día, debe realizar un seguimiento de todo lo que hace un cliente a lo largo de su viaje de compra, desde el conocimiento hasta la compra e incluso después de la compra. Entonces, estos son los tipos de datos de usuario que necesita recopilar para brindar experiencias personalizadas.

Datos de identificación

Este tipo de datos proporciona información demográfica básica sobre una persona.

• Nombre
• Ubicación
• Contacto
• Edad
• Título profesional

Datos descriptivos

Estos datos se centran en el lugar donde trabajan los usuarios, sus hábitos y estilos de vida.

• ¿En qué empresa trabajan?
• ¿Cuál es el tamaño de la empresa?
• ¿Cuál es el salario que reciben?
• Estilo de vida, hábitos, aficiones de los visitantes.

datos contextuales

Los datos contextuales muestran las propiedades únicas de un visitante y dan contexto a su sesión en su sitio web.

• ¿Están usando una computadora de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta?
• ¿Cuál es la ubicación del dispositivo?
• ¿Qué navegador utilizan?
• ¿Qué día de la semana hizo la última compra?
• ¿A qué hora del día compran?

Datos de comportamiento

Los datos de comportamiento dicen mucho sobre las interacciones de un usuario con su marca. Dichos datos responderán preguntas como:

• ¿Cuántas veces ha comprado un usuario en su sitio web?
• ¿Algún usuario ha traído el mismo producto dos veces?
• ¿Qué productos busca más un usuario en su sitio web?
• ¿Ha hecho clic el usuario en alguna oferta de venta adicional?
• ¿Cuántas veces interactúa un usuario con un chat en vivo?
• ¿Cuántas veces un usuario ha abierto el correo electrónico del boletín mensual?

Cuando combina el poder de todos los tipos de datos, desbloquea la verdadera magia de la personalización.

¿Cómo puede realizar un seguimiento y utilizar los datos para la personalización?

La recopilación de datos de múltiples puntos de contacto con el cliente ya es un desafío. Usar estos datos en el contexto adecuado es aún más difícil. ¿Se pregunta quién puede facilitarle el trabajo? La respuesta es simple: una plataforma de datos de clientes.

Si desea tocar la fibra sensible de sus clientes a través de sus esfuerzos de personalización, entonces un CDP será su verdadero amigo y guía. Aquí hay algunas razones por las que los CDP son imprescindibles para las empresas modernas.

Recopilar y unificar datos

Recopilar y reunir todos los datos es el primer paso en el juego de personalización. Desde lo que buscan sus usuarios en su sitio web hasta cómo interactúan con sus campañas de correo electrónico, incluso si hicieron clic en sus anuncios dirigidos o vieron una demostración del producto en la tienda, su CDP puede recopilar datos de todas partes. Ya sea que desee controlar lo que hacen sus visitantes, realizar un seguimiento de su comportamiento o ver cómo reaccionan ante diferentes cosas, su CDP lo reúne todo desde una tonelada de fuentes (como DMP, CRM, ABM, navegadores, etc.) en). Luego, los une a todos en su base de datos para que pueda usarlos para enviar campañas personalizadas a través de canales a través de cualquier plataforma de terceros que desee.

Vista única del cliente

Con todos los datos consolidados y reunidos, el CDP ahora puede crear una Vista única del cliente (SCV) donde puede encontrar todo lo relacionado con un visitante en una sola página de perfil: propiedades, atributos, segmentos y experimentos de los que forman parte. Esta vista aloja datos precisos y en tiempo real sobre cada visitante que le permite adaptar sus esfuerzos de marketing para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado para cada individuo.

Bien, recordemos mi experiencia con la marca de cuidado de la piel de lujo que enviaba correos electrónicos genéricos. Si tuvieran una vista de cliente único súper inteligente con todos esos datos adicionales, podrían haberme enviado fácilmente ofertas o contenido personalizado según mis preferencias o inquietudes. No aprovechar todos esos datos para conectar con los clientes en el momento adecuado es una gran pérdida, ¿verdad?

Además, tener una vista centralizada garantiza que todas las personas dentro de su organización sepan dónde acceder a los datos de los clientes. Esto agiliza el proceso y elimina la necesidad de dedicar tiempo a buscar y verificar datos, lo que aumenta su utilidad y valor para su empresa en su conjunto.

Segmentación

Bien, ahora que los SCV están listos, es hora de averiguar quiénes son los visitantes clave de su sitio web para que pueda satisfacer mejor sus necesidades. La segmentación es una forma segura de hacerlo. Déjame darte un ejemplo para ayudarte a entender.

Usted es el propietario de una zapatería en línea y tiene curiosidad por saber qué tan bien están funcionando sus nuevos zapatos ortopédicos en Canadá. En función de los datos extraídos de los SCV, agrupa a los clientes de entre 40 y 55 años que comparten un interés común en este tipo de zapatos en una sola cohorte. Dentro de esto, ves además que la mayoría de ellos son mujeres. Todo lo que quiere saber ahora es dónde están averiguando sobre su producto, y resulta que provienen de los resultados de búsqueda orgánicos. Ahora que lo redujo a un segmento muy específico, puede iniciar una campaña publicitaria dirigida a estos clientes que buscaron estos zapatos pero aún no compraron nada.

Así es como un CDP le permite desbloquear el poder de los datos, ajustar su segmentación de clientes y lanzar campañas dirigidas para lograr la máxima conversión. Además, esta es solo una forma de utilizar los datos del cliente para la personalización. También puede usarlo para hacer todo tipo de campañas personalizadas, como correo electrónico, contenido del sitio web y notificaciones automáticas.

¿Por qué VWO para datos y personalización?

VWO Data360 es la sólida plataforma de datos de clientes que necesita agregar a su pila de martech. Por supuesto, hay una multitud de opciones disponibles en el mercado. Pero cuando opta por VWO Data360, disfruta de los beneficios de algunas características fantásticas que distinguen a esta plataforma del resto. Éstos son algunos de ellos:

Contiene información avanzada sobre el comportamiento del usuario

VWO tiene una gran cantidad de herramientas de análisis de comportamiento como mapas de calor, análisis de formularios, grabaciones de sesiones y análisis de encuestas. Puede usar datos de comportamiento desde aquí para alimentar la recopilación de datos en Data360 y, por lo tanto, crear perfiles de clientes precisos y actualizados.

Permite la creación de métricas comerciales personalizadas

Desde el valor de pedido promedio hasta el valor de por vida por usuario, puede crear y rastrear métricas complicadas como estas aplicando reglas en el nivel de participación del usuario en la página. De hecho, ¡cualquier dato numérico que se vea que impacta en sus objetivos comerciales puede convertirse en una métrica solo en esta plataforma!

Se integra con otras capacidades de VWO

VWO Data360 y VWO Personalize trabajan de la mano para brindar la mejor experiencia personalizada. Data360 recopila y consolida datos de todas las fuentes, creando una vista única del cliente. Luego, estos datos se integran a la perfección con Personalize, lo que le permite segmentar su audiencia y lanzar campañas personalizadas en función de sus intereses, comportamientos y atributos.

Un ejemplo de cómo funciona la personalización con VWO

Imagine que el suyo es un sitio web de reservas de hotel y está utilizando Data360, que recopila datos de varias fuentes y los consolida para crear SCV para cada visitante.

Según los datos recopilados por el CDP, supongamos que crea un segmento de visitantes de entre 30 y 45 años que buscan hoteles que ofrezcan alquiler de taxis en Manhattan, uno de los principales distritos comerciales de EE. UU. Luego, diríjase a VWO Personalize para lanzar un banner de sitio web personalizado donde ofrece un 20% de descuento en la reserva de hoteles de negocios con alquiler de taxis dirigidos a este segmento de usuarios.

Aquí hay otro escenario. Supongamos que desea promocionar el paquete romántico de Las Vegas que su empresa ha seleccionado recientemente. Puede usar los datos de CDP para crear un segmento de audiencias de los EE. UU. que interactuaron con su publicación en las redes sociales anunciando el lanzamiento de este nuevo paquete. A través de Personalizar, puede configurar una campaña en la que muestre una ventana emergente que diga: Descubra por qué Las Vegas se llama la capital romántica del mundo. Las personas que interactúen más con esta ventana emergente pueden recibir un descuento si hacen una reserva para este paquete. Impulsado por datos de principio a fin, este es un proceso paso a paso para nutrir a los clientes potenciales y, en última instancia, empujarlos hacia abajo en el embudo de conversión del hotel.

Independientemente de la industria en la que opere, la colaboración entre Data360 y Personalize le facilita la entrega de una estrategia de personalización perfecta respaldada por datos que genera resultados.

¿Qué pasa con la privacidad de los datos?

Los datos y la privacidad van de la mano y no hay dos formas de hacerlo. Es por eso que VWO se basa en un enfoque de privacidad primero que se adhiere a los estándares y regulaciones globales de protección de datos.

Su función Data360 utiliza una arquitectura segura y estrictos controles de privacidad para proteger los datos de los visitantes. El cifrado de nivel empresarial se utiliza para codificar identificaciones de usuario únicas y la PII se elimina automáticamente de los perfiles. Se pueden agregar filtros y reglas adicionales para una mayor seguridad de los datos. Todos los datos se alojan en Google Cloud Platform y se distribuyen en varias ubicaciones globales.

Junto con otras certificaciones de stand, VWO cumple con regulaciones como GDPR, CCPA e HIPAA.

Su viaje hacia la personalización basada en datos comienza hoy

Si no le importa que sea un poco dramático, diría que los datos y la personalización son una combinación perfecta. Si bien necesita datos para personalizar, necesita personalizar para dar sentido a todos los datos; de lo contrario, es como un montón de Legos que no sirven para nada cuando están dispersos, pero que dan lugar a algo significativo cuando se organizan correctamente.

Con VWO Data360 y VWO Personalize, puede aprovechar el poder de los datos como nunca antes. Y la mejor parte es que puede aprovechar al máximo otras capacidades de VWO, como análisis de información de comportamiento, experimentación, implementación, administración de programas, etc. Realice una prueba con todas las funciones para trazar su camino hacia la personalización respaldada por datos.