Cómo las diferentes industrias usan UGC

Jay Abraham es un nombre famoso en el mundo del marketing. Es uno de los OG del espacio y no se avergüenza de compartir su secreto del éxito.

Es simple: deje de mirar lo que todos en su industria están haciendo y, en su lugar, mire fuera de ella.

El objetivo del marketing es destacarse de la competencia y atraer a los compradores adecuados. Pero es peligrosamente fácil quedar atrapado en las mismas tácticas y estrategias que está desplegando su competencia. Nos enfrascamos en lo que “deberíamos” estar haciendo y nos olvidamos de innovar. Los anuncios comienzan a sonar y se ven iguales y los ojos de los consumidores comienzan a ponerse vidriosos después de leer su centésima versión de la misma copia.

Sigamos el consejo de Jay y pensemos fuera de la caja.

¿Qué están haciendo los especialistas en marketing en otras industrias que te pueden inspirar?

Cambie su perspectiva buscando puntos de vista fuera de su industria con estos ejemplos.

Cómo las marcas en diferentes industrias usan UGC

Hay ciertas tácticas de marketing que funcionan universalmente en todas las industrias. Uno de ellos es el contenido generado por el usuario. Los compradores siempre quieren saber qué tienen que decir los clientes sobre sus productos, independientemente de su nicho. Sesenta y dos por ciento de los consumidores informan que es más probable que hagan clic en contenido como anuncios, sitios web, publicaciones en redes sociales o correos electrónicos que presentan fotos de clientes en lugar de una imagen creada por la marca.

• ¿Vender madera a contratistas? Les encantaría ver calificaciones y reseñas de clientes satisfechos.
• ¿Vender accesorios para bebés a nuevas mamás? Están buscando UGC para asegurarse de que valga la pena el dinero.
• ¿Vender equipos de oficina a compañías Fortune 500? Quieren que los clientes demuestren que estás entregando productos de alta calidad.

La base del contenido generado por el usuario atraviesa industrias, pero la ejecución es donde las cosas se ponen interesantes. Desde viajes y hostelería hasta belleza y moda, las marcas están utilizando la voz de sus mayores fans para destacarse del ruido.

Así es como lo están haciendo.

#1: Inspiración UGC para la industria de viajes

El objetivo de Delta es conseguir vuelos reservados. Por suerte para ellos, los influencers de viajes se han infiltrado en Instagram. La aerolínea puede reutilizar el contenido generado por el usuario para compartir experiencias especiales en sus canales de redes sociales. UGC muestra a personas reales que viajan por el mundo y toman fotos dignas de enmarcar.

Delta utiliza contenido generado por usuarios de personas influyentes para mostrar el estado posterior que experimentarán al comprar un vuelo de Delta a Islandia.

#2: Inspiración UGC para la industria del turismo

El concurso #IWannaGo de Travelocity se convirtió en un imán de contenido generado por los usuarios. Le ofrecieron unas vacaciones de ensueño a su afortunado ganador. A cambio, solicitaron UGC en Twitter, Instagram o Vine a los participantes explicando a dónde querían ir y por qué. 25.000 entradas más tarde y Travelocity tenía su ganador... y una biblioteca interminable de contenido generado por el usuario.

Travelocity solicitó estratégicamente UGC en múltiples plataformas de redes sociales creando contenido nativo para reutilizar en el futuro.

#3: Inspiración UGC para la industria hotelera

A veces, las marcas de hostelería no pueden apostar todo por el contenido generado por los usuarios. Hay contenido específico creado por la marca que debe mostrarse en los canales de las redes sociales (como una foto elegante de un dron de su hotel). Para las marcas de hotelería que desean presentar imágenes y videos de alta producción y aún así obtener los beneficios del contenido generado por el usuario, una combinación de UGC y contenido creado por la marca es ideal.

Marriott comparte contenido generado por el usuario con solo unas pocas imágenes creadas por la marca en sus canales de redes sociales para mantener esa sensación de alta producción y al mismo tiempo conectar a clientes satisfechos con clientes potenciales.

#4: Inspiración UGC para la industria CPG/FMCG

MUD/WTR ingresaron a un mercado competitivo cuando decidieron abrir su compañía de bebidas. Sabían que tendrían que sobresalir entre una multitud de competidores heredados. ¿Su estrategia? Una voz de marca descarada que inspiró a los clientes a compartir su experiencia de marca en línea. Desde correos electrónicos hasta empaques: MUD/WTR crea una experiencia compartible a lo largo de todo el viaje del cliente (¡incluso después de la compra!).

Los productos CPG/FMCG que se usan a diario tienen la oportunidad de recopilar cantidades masivas de contenido generado por el usuario cuando sus clientes se sienten lo suficientemente conectados con su marca para continuar compartiendo sus hábitos diarios en línea.

#5: Inspiración UGC para la industria de alimentos y bebidas

Dunkin' se dio cuenta rápidamente de que el contenido generado por el usuario impulsaba el crecimiento, la participación y las conversiones. En su estrategia para ganarse a la Generación Z, la tienda de café y donas heredada comenzó a presentar las voces de sus clientes en sus canales de redes sociales. Su TikTok está dedicado al contenido generado por el usuario. Más interesante aún, han comenzado a convertir a sus empleados en nano-influencers para la marca.

Están buscando activamente empleados que estén interesados ​​en compartir los productos de Dunkin durante su turno de trabajo. La combinación de contenido generado por el usuario y contenido generado por los empleados le da a TikTok de Dunkin una sensación auténtica y genuina que transmite la voz del cliente en lugar de la de la marca.

#6: Inspiración UGC para la industria de la moda

No espere a que el contenido generado por el usuario llegue de forma orgánica. Agregue solicitudes de UGC dentro de su viaje de cliente, como lo ha hecho Quince. Quince envía un correo electrónico solicitando reseñas y testimonios unos días después de que el comprador recibe su pedido. Estratégicamente, el correo electrónico solo tiene una llamada a la acción: dejar comentarios.

La industria de la moda se nutre del contenido generado por los usuarios, pero eso no significa que siempre sea fácil de conseguir. Inspire a sus clientes a dejar UGC a través de correos electrónicos, descuentos y obsequios estratégicamente programados.

#7: Inspiración UGC para la industria de la salud y la belleza

Las marcas de salud y belleza, como NYX Cosmetics, están priorizando el contenido generado por los usuarios en sus páginas de productos. Cada producto tiene una gran sección debajo de la página dedicada a reseñas y calificaciones de estrellas. Los visitantes del sitio web pueden navegar a través de las reseñas eligiendo el nivel de estrellas que desean leer (por ejemplo, reseñas de 3 estrellas) y viendo las calificaciones promedio de los clientes. ¡Las reseñas son casi más detalladas que las descripciones de los productos!

Cuantas más reseñas y testimonios pueda presentar, mejor. Los clientes quieren saber que un producto es ideal para ellos y estas reseñas crean una personalización que el contenido creado por la marca simplemente no puede.

#8: Inspiración UGC para la industria minorista

Si va a confiar en una estrategia de marketing en el espacio minorista... probablemente debería ser la de Amazon. A medida que el minorista en línea se mudó a las tiendas físicas, se aseguró de llevar consigo el contenido generado por el usuario. Las calificaciones y reseñas de libros se colocaron estratégicamente en estantes para brindar a las personas la experiencia de compra en línea en persona. ¿Observe cómo muestran libros altamente calificados y reseñas personalizadas por libro a continuación?

Los minoristas pueden tomar una página de la estrategia de Amazon y mover el contenido generado por el usuario a través de plataformas en persona y en línea para lograr el máximo impacto.

Cómo hacer que los clientes creen UGC (pasos prácticos)

Incluso si no se da cuenta, sus clientes están creando UGC para su marca y productos. Simplemente se está escapando a medida que su equipo de marketing se enfoca en el contenido creado por la marca. ¿Con qué frecuencia las personas toman una foto o un video rápido mientras ingresan al hermoso vestíbulo de su hotel de vacaciones? ¿Cuánto nos gusta publicar nuestras cenas (incluso si es McDonald's) en las redes sociales? ¡El sesenta por ciento de los consumidores desea que más marcas les digan a sus fanáticos y clientes qué tipo de contenido quieren que creen!

Para enganchar el UGC que promociona su marca que ya existe, use nuestra tecnología de aprendizaje automático dentro de UGC Studio de TINT.

Si necesita generar más UGC o UGC para un producto o campaña específicos, aquí le mostramos cómo motivar a sus clientes para que publiquen esa reseña.

#1: Organice un concurso o sorteo

No espere a que su audiencia, fanáticos y clientes creen contenido generado por el usuario. ¡Pídelas! Los concursos y los obsequios son una excelente manera de inspirar a sus fans a crear contenido generado por el usuario. Solo asegúrate de tener muy claro lo que estás buscando.

• ¿Quieres que hablen de un producto en concreto?
• ¿Quieres que dejen una reseña en Google o Instagram Stories?
• ¿Cómo es tu pieza ideal de contenido generado por el usuario?

Cuanto más claro sea el contenido generado por el usuario que está buscando, mejores serán los resultados.

#2: Solicite UGC a lo largo del viaje del cliente

Sus compradores se están moviendo a través de su viaje de cliente. Están viendo el contenido de sus redes sociales, leyendo sus correos electrónicos y navegando por las páginas de sus productos. Todos estos son lugares ideales para colocar contenido generado por el usuario y solicitarlo. Idealmente, tiene UGC que promociona productos específicos moviendo estratégicamente a los compradores a través del recorrido del cliente. Su UGC puede dirigirse a clientes potenciales fríos, clientes potenciales cálidos y clientes potenciales calientes.

El mejor lugar para recopilar este UGC es durante el proceso de compra. Agregue orientación a sus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, empaques y sitios web pidiéndoles a sus clientes que creen UGC mientras se encuentran en esa etapa del proceso de compra. Pídeles que compartan su paquete en Instagram Stories con una linda nota dentro de su entrega. O pídales a sus seguidores de las redes sociales que compartan sus productos favoritos a través de sus Historias de Instagram y vuelvan a publicar sus respuestas.

#3: Mantenga su UGC Organizado y Fácilmente Accesible

Los mejores marketers están preparados. Cuando su equipo decide lanzar una nueva campaña, puede conectarse directamente a su UGC Studio para obtener los activos necesarios. Supongamos que su equipo le pide que cree más UGC en torno a un producto específico. Accederá a su UGC Studio y encontrará el UGC existente de ese producto y lo compartirá en sus redes sociales mientras realiza un concurso o sorteo para solicitar más UGC de su audiencia.

El objetivo es crear una biblioteca de contenido que abarque desde alguien que comparte su emoción cuando reservó un viaje a su hotel hasta el momento en que se va y comparte la gran experiencia que fue. Su UGC Studio mantiene todo ese contenido organizado y listo para compartir.

¿Qué industria te inspiró más?

Buscar inspiración fuera de tu industria es el nombre del juego si le preguntas a Jay Abraham. Siempre está atento a cómo los diferentes sectores utilizan estrategias y herramientas para obtener resultados. Para convertirse en un vendedor de primer nivel como él, solo tiene que seguir su ejemplo.

¿Qué ejemplos de CGU se sintieron como si pudieran modificarse para su marca?

Envíelos a su equipo (en este momento de inspiración) para ver cómo pueden jugar creativamente con esas ideas. Quién sabe... esto podría conducir a su campaña con el mejor rendimiento de su historia.

Y no olvides mantenerte organizado. Una carpeta de Google Drive no es suficiente cuando se trata de acceder rápidamente a UGC según sea necesario.

Recopile, seleccione, solicite derechos y distribuya fácilmente reseñas y testimonios con TINT.

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