Cómo la transformación digital puede mejorar la participación del cliente

La transformación digital ha estado a la vanguardia de muchas discusiones comerciales durante los últimos años. Existe una necesidad creciente de innovación digital que pueda acercar a una empresa a un entorno ágil, y las nuevas tecnologías tienen el poder de hacerlo.

Podría parecer que el movimiento hacia un mundo dirigido por la tecnología y la automatización haría que las marcas se alejen más de los consumidores con los que solían conectarse de manera más personal.

Pero, de hecho, como demostraré en este artículo, lo contrario es realmente cierto.

¿Cómo puede el uso de tecnología y datos innovadores mejorar la relevancia del marketing para los consumidores a los que se dirige? ¿Y cómo puede un enfoque centrado en el cliente realmente facilitar la transformación digital?

Aquí hay cuatro formas en que la transformación digital y los datos pueden mejorar la participación del cliente.

Aprender más sobre sus clientes

El primer paso para mejorar la participación del cliente es aprender todo lo que necesita saber sobre sus clientes.

Gracias a la era digital, ahora tenemos la capacidad de acceder a más datos que nunca sobre nuestros clientes, por lo que el proceso de transformación digital seguramente brindará información adicional sobre los hábitos y preferencias de sus consumidores.

Ya sea mediante el uso de una hoja de cálculo o un sistema CRM completo, es importante que las empresas dediquen la cantidad de tiempo adecuada a analizar y comprender a su público objetivo.

Incluso si su empresa ya está utilizando métodos avanzados de seguimiento de clientes y desarrollo de clientes potenciales, sigue siendo útil revisar estos procesos de vez en cuando con el fin de actualizarlos. Lo más importante que debe saber sobre la transformación digital es que nunca es finita y las cosas siempre están cambiando y actualizándose. Lo mismo ocurre con el comportamiento de sus clientes.

Analizando datos

Como se mencionó anteriormente, el análisis de datos puede ofrecer información muy útil para mejorar la participación del cliente.

Una mirada más cercana a los datos existentes en un sistema CRM junto con todos los datos adicionales extraídos de varias fuentes puede conducir a una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes. Además, puede ayudar a una empresa a evaluar sus esfuerzos actuales y cómo se pueden mejorar a través de la tecnología digital.

Cuanto mayor sea la calidad de los datos de una marca, más puede transformar la experiencia del cliente al personalizar y adaptar cada aspecto del recorrido del cliente.

La personalización y la segmentación a través de la captura de datos avanzados pueden conducir a una experiencia del cliente mejorada y relevante, particularmente cuando se emplean las herramientas adecuadas. El software de automatización de marketing, por ejemplo, se puede configurar para utilizar los comportamientos de los clientes como un disparador para enviar ciertos mensajes y notificaciones, creando una experiencia más relevante; profundizaremos más en esto en la siguiente sección.

Otras tecnologías como los chatbots son capaces de acumular datos de sus interacciones con los clientes y adaptarse a los comportamientos de los clientes mediante el aprendizaje automático.

Puede parecer un gran desafío capturar y analizar la gran cantidad de datos que existen. Concéntrese primero en la información que es más importante para mejorar la experiencia de su cliente, en lugar de intentar capturar todo a la vez; luego, gradualmente, puede escalar esto a medida que se somete al proceso de transformación digital.

Mejorando la relevancia

La relevancia es muy importante para una empresa que tiene como objetivo mejorar la participación del cliente. Después de todo, la relevancia de un mensaje para su público objetivo determinará si capta o no su atención.

Una de las principales razones por las que las organizaciones se mueven hacia lo digital es intentar desarrollar una experiencia de cliente excepcional y altamente relevante. Esto significa que un gran número de empresas ya reconocen cómo la relevancia puede contribuir a una excelente experiencia del cliente.

Una vez que una empresa comprende a su público objetivo, el siguiente paso es entregar un mensaje muy relevante.

Esto se deriva de capturar los datos correctos y segmentar la audiencia de manera que cada mensaje se envíe a la persona adecuada, en el momento adecuado. Lo que también es importante es descubrir las plataformas adecuadas en las que se puede llegar a su público objetivo: ¿a través del marketing por correo electrónico, las redes sociales, la mensajería instantánea, las aplicaciones móviles o en algún otro lugar?

Una combinación de todos estos puede aumentar las posibilidades de una conversión, pero también pueden trabajar para generar un sentimiento más positivo hacia la organización.

Los datos de ubicación también pueden ser extremadamente útiles a la hora de crear un mensaje de marketing que sea relevante para el entorno inmediato del usuario. Los avances tecnológicos en esta dirección, desde las aplicaciones de RA basadas en la ubicación hasta las balizas y la búsqueda por voz, han abierto una variedad de posibilidades para el marketing relevante en función de la ubicación geográfica del usuario.

Construyendo una estrategia digital para el futuro

Lo que es importante entender al considerar la transformación digital es darse cuenta del potencial que puede traer para el futuro de la estrategia de una empresa.

A medida que más empresas se centren en lo digital junto con sus clientes, los primeros pasos de este viaje pueden conducir a una estrategia digital aún más eficaz en el futuro.

El acto de combinar los diversos canales y tecnologías digitales para encontrar el punto óptimo para cada organización es lo que realmente creará una experiencia sólida para el cliente.

Dado que la participación del cliente puede servir como un indicador clave de éxito, ya sea sobre las métricas reales o el sentimiento positivo que los consumidores tienen hacia una marca, la transformación digital puede ser un gran paso hacia esos objetivos.

Se trata de comprender qué hace que una estrategia digital sea exitosa, cómo esto puede formar parte de los objetivos comerciales más amplios de una empresa y qué significan todos estos para su dirección futura.

Visión general

En esencia, la participación del cliente en un mundo centrado en lo digital se trata de que las marcas intenten llegar a donde están sus clientes. Esto puede ser diferente para cada empresa, pero se trata de comprender cómo las nuevas tecnologías pueden ofrecer oportunidades masivas, siempre que una empresa interprete las tendencias y los datos disponibles de la manera más relevante.

La buena experiencia del cliente se trata de construir una buena relación con los clientes y esto se puede lograr mediante mensajes auténticos y relevantes.

Lo interesante de la transformación digital y la forma en que evoluciona es que puede:

• Servir como primer paso para comprender a los clientes
• Mejore la participación del cliente a través de la relevancia y la personalización al utilizar nuevas herramientas digitales.
• Sea el punto de partida de una estrategia digital sólida que traerá resultados aún más exitosos en el futuro.