Cómo las marcas de comercio electrónico pueden beneficiarse de un mercado de IoT en crecimiento

Hay muchas cualidades esenciales para tener un éxito constante como vendedor de comercio electrónico, pero una que ocupa una posición cada vez más clave es la adaptabilidad . Si mira a su alrededor, puede encontrar algunas pequeñas tiendas físicas en posiciones ventajosas que no han cambiado significativamente en décadas, sin tanta suerte para sus rivales en línea. Cuando todo lo que tiene es una presencia digital, puede ser superado en un abrir y cerrar de ojos por una nueva alternativa.

Esta es la razón por la que las marcas más importantes del mundo están invirtiendo constantemente fondos en nuevas tácticas y tecnologías. A pesar de su dominio, son fundamentalmente susceptibles de ser suplantados: Blockbuster probablemente pensó que tenía una posición inexpugnable, y sabemos cómo resultó eso.

Y sobre el tema de las nuevas tácticas y tecnologías, hay mucho que decir sobre el auge del Internet de las cosas (IoT), algo que se malinterpreta ampliamente pero que al menos se reconoce como de gran importancia para el futuro de los negocios. Tiene innumerables aplicaciones útiles, pero lo que veremos aquí es cómo puede beneficiar al mundo del comercio electrónico en particular.

Dado el crecimiento constante del mercado de IoT, ¿qué pueden hacer las marcas de comercio electrónico para aprovechar? Echemos un vistazo más de cerca a las posibilidades:

Obtenga información valiosa sobre los hábitos de los compradores

En este punto, el comercio electrónico se ejecuta esencialmente en big data. Tener todos los pedidos manejados a través de sistemas en línea produce grandes cantidades de datos que se pueden analizar para identificar patrones y prospectos. Por ejemplo, si una tienda puede ver que dos productos comúnmente se compran juntos, puede inferir que hay una conexión y comenzar a sugerir esa combinación. Amazon abrió el camino en recomendaciones dinámicas, y el sistema se ha acercado cada vez más a ser un estándar de la industria.

Pero IoT puede llevar esto al siguiente nivel extrayendo datos de una miríada de otros dispositivos. Imagine poder recopilar análisis ricos basados ​​en la ubicación a través de la interacción de dispositivos de IoT repartidos por todo el mundo; podría crear una imagen fascinante de cuándo, dónde y cómo las personas gastan el dinero. La configuración de Google Analytics ya es una parte fundamental del proceso estándar de lanzamiento de comercio electrónico, y podría extenderse fácilmente para incluir un espectro más amplio de entradas, lo que permite a las empresas de todos los tamaños planificar embudos de marketing complejos.

Mejorar el cumplimiento y el seguimiento

En circunstancias ideales, el proceso de recolección y empaque de artículos estaría completamente automatizado. Imagine un futuro en el que todas las operaciones del almacén se rijan casi exclusivamente por robots: recopile un pedido, transmítalo a la red del almacén y haga que una variedad de dispositivos conectados a IoT cooperen para identificar, recolectar y transportar los productos al área de empaque.

Pero el soporte de IoT no se detendría allí. El proceso de seguimiento de los envíos de comercio electrónico puede ser rígido, particularmente para los envíos de larga distancia; tenga en cuenta que las ventas globales se están volviendo mucho más comunes (particularmente con los comerciantes que utilizan plataformas de comercio electrónico internacionales para facilitar el cálculo de impuestos). Los dispositivos de IoT ayudarán significativamente al proporcionar flujos constantes de datos sobre todo, desde ubicaciones exactas hasta condiciones atmosféricas, lo que permitirá a los vendedores optimizar enormemente tanto sus cadenas de suministro como sus procesos de envío.

Esto no solo dará como resultado tiempos de entrega más rápidos y menos artículos perdidos o dañados, sino que también mejorará el servicio al cliente, en lugar de preguntarse qué tan lejos están sus entregas y tener que esperar por si acaso, los compradores podrán hacerlo de cerca. rastrear el progreso y estimar la llegada por sí mismos (Amazon ya lo hace en muchas áreas en una medida básica).

Habilite el marketing dirigido a personas

El mundo B2B produce mucho éxito con el marketing basado en cuentas (ABM): una táctica que implica la creación de una estrategia de marketing distinta para cada cliente, adaptándola exactamente a la naturaleza y necesidades del cliente. ¿Podrías hacer algo similar para B2C? Bueno, a menudo está comercializando para personas que aún no son clientes, e incluso si solo comercializa para clientes, sería demasiado oneroso atender manualmente las preferencias de sus cuentas.

El IoT, sin embargo, tiene el potencial de permitir que las marcas de comercio electrónico se dirijan a personas específicas. ¿Cómo? Al tener sistemas de marketing automatizados, se utilizan enlaces de IoT para identificar compradores específicos y ofrecer materiales de marketing secuenciales a cada uno. Piense en las pistas contextuales, en particular las que proporcionan los dispositivos móviles: cada vez que un visitante llega a una tienda, el sistema puede estudiar su ubicación, dirección IP y, lo que es más importante, cuentas vinculadas. A partir de ese análisis, puede determinar exactamente qué contenido proporcionar.

Optimice la gestión de existencias

Si bien los pedidos de comercio electrónico residen en la nube, se basan en operaciones físicas. No hay forma de escapar de esa parte: salvo productos digitales ocasionales como guías o boletos, los pedidos no se pueden enviar a través de Internet. Y son esas operaciones físicas las que tienden a permanecer obstinadamente ineficientes, particularmente para los minoristas en línea que reducen costos y carecen de los recursos para invertir en la contratación y capacitación de personal de almacén adicional.

Sin embargo, a medida que disminuya el costo de los dispositivos de IoT, serán altamente accesibles para los minoristas más pequeños, lo que les permitirá tomar el control de sus existencias de una manera mucho más fácil mediante la implementación de una infraestructura sofisticada. Con sensores de varios tipos que monitorean el espacio de su almacén, podrán permitir que sus sistemas midan y repongan automáticamente el stock según sea necesario.

Al mismo tiempo, esos sistemas realizarán un seguimiento de los patrones de pedidos, así como también harán sugerencias sobre la distribución óptima del almacén (podría tener más sentido agrupar los artículos que a menudo se compran juntos, reduciendo el tiempo dedicado a cumplir con los pedidos). Y con las cerraduras inteligentes que mantienen todo protegido, la seguridad también será mucho más fácil

El mundo de IoT está lleno de promesas y, dado que la industria del comercio electrónico tiene un sólido historial de adopción de nuevas técnicas ( después de todo, está muy impulsada por las ganancias), tenemos todas las razones para esperar que las grandes marcas se muevan en las direcciones que nosotros ' he mirado. Si tiene una tienda de comercio electrónico, la adopción de métodos centrados en IoT no será simplemente algo en lo que incursione, sino que pronto será un componente necesario para mantenerse competitivo.

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