Cómo la informática en el borde revisará las experiencias tradicionales de los clientes

La experiencia del cliente ya no significa lo que solía ser: las expectativas cambian rápidamente y las nuevas tecnologías como (informática de borde) crean experiencias más inmersivas.

A medida que 5G se ponga en marcha este año, manteniendo la promesa de una velocidad de procesamiento significativamente mayor, velocidades de datos aceleradas y latencia reducida, surgirán experiencias de cliente renovadas en prácticamente todas las industrias.

En la rampa hasta 5G, estamos viendo un aumento significativo en la adopción de Internet de las cosas (IoT), ya que el aumento de la velocidad permitirá que los dispositivos se comuniquen y compartan datos más rápido que nunca.

Esto lleva a que las expectativas del cliente alcancen niveles sin precedentes, ya que ahora los clientes esperan que el servicio sea rápido, preciso y personalizado en todo momento.

Si bien 5G aumentará las expectativas de los clientes, también brindará a las organizaciones una herramienta para responder de manera más efectiva a las demandas de los clientes. Por lo tanto, más organizaciones están comenzando a aprovechar una nueva herramienta para procesar y reaccionar ante la participación del cliente: la informática de borde.

La informática de punta ayudará a las empresas a responder a las demandas cambiantes y a la competencia cada vez mayor. Y, de hecho, la adopción de la informática de punta se disparará en los próximos cinco años, creando nuevas oportunidades para ofrecer mejores experiencias a los clientes.

Según Gartner, aproximadamente el 10 por ciento de los datos generados por la empresa se crean y procesan actualmente fuera de los centros de datos centralizados tradicionales y la nube, pero para el 2025, el 75 por ciento de los datos se procesarán en el borde.

Entendiendo la computación perimetral

Antes de examinar su impacto en la experiencia del cliente, retrocedamos y analicemos de qué se trata la informática de punta.

Con la informática de borde, la potencia de procesamiento se mueve más cerca de la fuente, eliminando la necesidad de que los datos se transporten a una ubicación central que esté lejos del dispositivo o del cliente.

Esto da como resultado un procesamiento de datos más inmediato, lo que reduce los problemas de latencia y tiempo de respuesta porque los datos ya no viajan hacia y desde la nube o los servidores locales. Además de esto, las organizaciones pueden lograr beneficios operativos, financieros y de otro tipo.

En cambio, la informática de punta procesa y analiza rápidamente los datos en la fuente y en tiempo real.

En un período de tiempo casi imperceptible, puede marcar áreas que requieren atención inmediata, filtrar los datos que son irrelevantes para reducir la cantidad de ancho de banda utilizado, distinguir los datos que deben almacenarse e identificar patrones de datos de manera rápida y precisa.

El resultado es una respuesta más rápida a las solicitudes y problemas de los clientes y, en última instancia, excelentes experiencias de los clientes.

Abordar la necesidad de velocidad

De hecho, la capacidad de responder en tiempo real se ha convertido en un diferenciador comercial cada vez más crítico, ya que impulsar experiencias excelentes para los clientes requiere que las organizaciones reaccionen rápidamente a las necesidades y comportamientos de los clientes.

Con la informática de punta, las empresas pueden crear una experiencia omnicanal hiperpersonalizada incluso cuando los clientes acceden a servicios desde millones de dispositivos diferentes en todo el mundo.

Esto permite a las organizaciones que emplean la informática de punta interactuar de manera más eficaz con los clientes y responder a sus necesidades a una velocidad sin precedentes. Por esta razón, sin duda veremos que la informática de punta se implementará cada vez más para mejorar las experiencias de los clientes en los próximos meses.

Hacer realidad la hiperpersonalización y la computación aumentada

Los beneficios de la informática perimetral no se detienen en la velocidad.

Aprovechando la informática de punta, las organizaciones pueden facilitar la hiperpersonalización procesando inmediatamente datos clave, ya sean interacciones pasadas, ubicación, hora del día, tiempo dedicado a una página web en particular y más, y reaccionando de manera adecuada con mensajes u ofertas hiperpersonalizados y dirigidos.

A medida que las organizaciones adopten un enfoque más centrado en los datos, el enfoque cambiará de la inteligencia empresarial tradicional a la analítica predictiva. Aquí es donde entra en juego la informática de punta, acercando la analítica a los datos para generar resultados más rápidos, personalizados y predictivos.

Más allá de esto, crear experiencias personalizadas significa utilizar datos detallados de los clientes y análisis de comportamiento para crear contenido digital que motive la acción.

Además, habilitar la computación en el borde también ofrecerá una utilidad mejorada para la computación aumentada, como la realidad aumentada (AR), y permitirá a las organizaciones involucrarse e interactuar con los clientes casi en tiempo real.

La industria minorista está a la vanguardia de esto: en poco tiempo, veremos este manifiesto tanto en línea como en las tiendas minoristas físicas, donde los clientes podrán recibir asistencia aumentada de AR y permitir que los clientes vean cómo se ven usando diferentes atuendos sin tener que probárselos físicamente.

Si bien este beneficio de la computación en el borde es tremendamente valioso, el desafío radica en descubrir cómo construir la infraestructura adecuada para permitir el procesamiento de datos con la suficiente rapidez para obtener el máximo valor de la información generada en tiempo real.

El futuro está al borde

Para muchas organizaciones, mover la potencia de procesamiento al borde de la red es fundamental para el éxito, ya que les permite anticipar y responder a todas las necesidades de sus clientes en un instante.

Una arquitectura de nube centralizada, con todo su poder, no puede mantenerse al día con la capacidad de respuesta en tiempo real que exigen los clientes y los dispositivos conectados de hoy.

Si bien la computación en la nube tradicional seguirá desempeñando un papel importante en el ecosistema digital, la computación en el borde reduce la latencia que surge cuando los datos viajan y, como resultado, desbloqueará nuevas oportunidades para brindar un servicio superior.

Las organizaciones pueden aprovechar la infraestructura con la capacidad local para ingerir de manera segura y confiable todos estos datos, independientemente de dónde se encuentren los clientes en el mundo.

Debido a los vastos beneficios que presenta en la era de 5G, podemos esperar que la informática de punta demuestre ser una alternativa poderosa para las organizaciones, reduciendo drásticamente la latencia y estimulando experiencias de cliente más rápidas, personalizadas e inmersivas en los próximos meses.