Cómo los equipos de correo electrónico impulsan la máquina de marketing: grabación de seminarios web + preguntas y respuestas

Obtener excelentes correos electrónicos es su trabajo número uno, pero ¿y si le dijéramos que los mejores equipos de correo electrónico van más allá? La verdad es que el correo electrónico puede (y debe) dar forma a casi todas las decisiones de marketing, si sabe dónde buscar. En este seminario web, explicamos cómo puede aprovechar el poder de un primer enfoque de correo electrónico para resaltar la parte más estratégica de su equipo.

¿No tuvo la oportunidad de ver el seminario web en vivo? No te preocupes. Puede acceder a la grabación completa en cualquier momento y leer las preguntas y respuestas a continuación.

Preguntas y respuestas

¡Un gran agradecimiento a todos los que participaron durante el seminario web con una pregunta! Aquí hay un resumen de nuestras respuestas a las preguntas más populares. ¿Tiene alguna pregunta adicional? Déjelos en los comentarios.

¿Qué herramientas utiliza Litmus para compartir el rendimiento del correo electrónico con todo el equipo (y más allá)? ¿Qué herramientas sugerirías?

Jason Rodríguez: Usamos una variedad de herramientas, pero las más importantes son un tablero interno que extrae métricas de nuestro ESP, Google Analytics y algunos otros lugares. Nos permite ver qué campañas y, lo que es más importante, qué contenido está resonando con nuestros suscriptores y compartirlo según sea necesario.

Cuando se trata de compartir información en toda la empresa, generalmente confiamos en los mazos integrados en Presentaciones de Google (lo que hace que las cosas sean fáciles de compartir con cualquier persona de la empresa), así como en publicaciones periódicas en la documentación interna (por ejemplo, Basecamp o Confluence).

Cualquier herramienta debería funcionar. En realidad, solo depende de a qué tiene acceso y presupuesto, qué tan fácil es integrarse con sus otras herramientas para que la extracción de datos sea perfecta y qué tan fácil puede compartir información desde esa herramienta. Compartir es realmente lo más importante, ya que toda la idea detrás del pilar Perform es compartir información ampliamente en toda la empresa para que pueda usar su programa de correo electrónico para dar forma a sus otras estrategias y canales de marketing.

¿Puede hablar con más detalle sobre un resumen de desempeño mensual: qué se incluye, cómo se presenta y a quién?

Jason: No es necesario compartir todas las métricas en un informe de rendimiento mensual (o en cualquier informe regular). Debe comprender qué métricas son clave para su negocio. Y varía absolutamente de una empresa a otra. Como tantas cosas en el marketing por correo electrónico, todo depende ...

Para nosotros, miramos cosas como:

• Tasa de clic para abrir
• Nuevos clientes potenciales netos
• Dónde el contenido del correo electrónico está impulsando a las personas
• Qué tipos de contenido resuenan (por ejemplo, publicaciones de blogs, podcasts, seminarios web, eventos, etc.)
• Cómo determinados tipos de contenido impulsan el uso de la aplicación
• Cómo los correos electrónicos impulsan la adopción de funciones cuando lanzamos actualizaciones

Eso de ninguna manera, forma o forma una lista exhaustiva, pero le da una idea de lo que le interesa a la gente.

Cuando compartimos datos, es con algunas personas diferentes. El equipo de marketing más amplio analiza las tendencias de contenido y conduce para averiguar dónde deberíamos invertir en ideas de contenido futuras. Al equipo de productos le gusta ver lo que resuena con los clientes potenciales y actuales, al igual que las ventas. Y a nuestro equipo de liderazgo le gusta ver cómo se están desempeñando ciertas estrategias en el correo electrónico para que podamos trabajar esas estrategias en otros canales como medios pagados, ventas, etc.

Consulte la pregunta anterior para conocer cómo se presentan esos datos.

¿Qué debo incluir en un resumen por correo electrónico? ¿Cómo se determina quién toma las decisiones en última instancia cuando se trata de ediciones?

Jason: Odio decirlo pero, una vez más, todo depende del tipo de correo electrónico, lo que el equipo necesita ver y la empresa en sí.

Dicho esto, hay algunos elementos comunes que aparecen en cada campaña de correo electrónico que son excelentes candidatos para incluir en un resumen de correo electrónico.

• Tipo de correo electrónico, por ejemplo, marketing frente a transaccional
• Objetivo general de la campaña de correo electrónico
• Detalles sobre la audiencia / segmentación objetivo
• Cuando necesita ser enviado
• Activos de apoyo (gráficos, copia, etc.)
• Interesado clave
• Línea de asunto
• Texto del preencabezado
• CTA principal

De hecho, tenemos una excelente publicación en el blog y un breve libro de trabajo por correo electrónico para ayudarlo a guiarlo a través del proceso de creación de su primer resumen por correo electrónico.

Cuando se trata de determinar el árbitro definitivo para las ediciones, generalmente confiamos en que las partes interesadas del proyecto trabajen en conjunto con nuestro equipo de marketing que está escribiendo la copia. Afortunadamente, todavía somos un equipo relativamente pequeño, por lo que la comunicación no es un problema demasiado grande. Para equipos más grandes, trate de mantener a las partes interesadas limitadas. Todos sabemos que demasiados cocineros pueden arruinar un plato.

Como equipo de correo electrónico de una sola persona, ¿cómo puedo equilibrar el trabajo estratégico y la educación con solo hacer las cosas ?

Jason: Esta es una de las cosas más difíciles de hacer y algo en lo que incluso nosotros (un equipo de más de uno) estamos trabajando constantemente. La mejor respuesta que tengo es priorizar y planificar las cosas tanto como sea posible.

Si tiene dificultades para hacer las cosas a diario, probablemente valga la pena dedicar un tiempo a revisar sus herramientas y procesos para ver qué puede automatizar. Especialmente en el lado del desarrollo, hay cosas como parciales y fragmentos o herramientas como Litmus Builder y sincronización ESP que pueden ayudar. Ponerlos en su lugar puede ayudar a liberar tiempo para dedicarlo al trabajo y la educación estratégicos.

Más allá de eso, programarlo y ceñirse a ese horario es la mejor opción. Establezca un evento de calendario recurrente para hacer ese trabajo estratégico o educativo y sea implacable al ceñirse a él, incluso frente a las fechas límite que se avecinan. Puede ser increíblemente difícil, pero es casi seguro que valdrá la pena a largo plazo.

Si todavía tiene dificultades, probablemente sea el momento de tener una conversación honesta con el equipo de liderazgo para obtener mejores recursos para manejar la carga de trabajo y hacer crecer su programa de correo electrónico. Vaya a ellos con todos los datos que (con suerte) tiene sobre cuánto beneficia el correo electrónico a los objetivos comerciales de la empresa y un plan claro sobre cómo se utilizarían los recursos adicionales para impactar aún más esos objetivos comerciales.

¿Cómo "rechaza" el liderazgo cuando las ediciones no están de acuerdo con las mejores prácticas?

Jason: Esto se puede extrapolar más allá de las ediciones en la copia de un correo electrónico. La mejor manera es proporcionar evidencia al rechazar.

Esto puede ser en forma de datos de campañas anteriores o datos de otras empresas de su industria que han utilizado esas mejores prácticas para lograr sus objetivos. Mire los datos de su campaña (que es de esperar que esté haciendo de manera regular) y extraiga cifras clave que respalden su estrategia original. Encuentre libros electrónicos, publicaciones en blogs, charlas de conferencias y documentos técnicos en línea de otras personas que se han enfrentado a desafíos similares.

Tenga en cuenta que, a veces, puede ser una mejor idea ir con la edición y probarla. Uno de los principales beneficios del correo electrónico es su capacidad de prueba. Configure una prueba A / B para probar las dos versiones en un subconjunto de sus suscriptores y ver cuál funciona mejor. Ajuste según sea necesario.

Sin embargo, cuando se trata de eso, los datos hablan.