Cómo los especialistas en marketing europeos navegan por los datos a la luz del RGPD y el Reglamento de privacidad electrónica

Desde 2018, los especialistas en marketing en Europa no solo han tenido que lidiar con la implementación de GDPR, sino que también deben prepararse para los próximos cambios en el Reglamento de privacidad electrónica, ya que la UE busca reforzar la `` confianza y seguridad en el mercado único digital ''.

Un nuevo informe de Apteco analiza cómo los especialistas en marketing están lidiando con estas regulaciones. ¿Cómo afectan estos cambios a la forma en que utilizan los datos? ¿Y cuál es el impacto general en su capacidad para comprender el recorrido del cliente en un contexto en el que los consumidores esperan cada vez más experiencias omnicanal?

Los especialistas en marketing reflexionan sobre el RGPD

El informe, titulado ¿Está de acuerdo con el recorrido del cliente? - vio a más de 270 encuestados que se especializan en información sobre datos y software de campañas de marketing en una variedad de industrias. La gran mayoría (90,5%) eran del Reino Unido, con un 8,8% más de Europa, por lo que no era sorprendente que las regulaciones de datos estuvieran a la vanguardia de las mentes de los encuestados.

A primera vista, los encuestados citan algunos efectos negativos claros de GDPR en sus actividades de datos.

Más del 67% informa que ha tenido una reducción en los datos de clientes y prospectos, mientras que casi el 60% ha visto una reducción en el volumen de comunicación. Dado que las organizaciones se dan cuenta de que tienen menos datos con los que trabajar y, por lo tanto, se comunican menos, es fácil ver cómo esto puede considerarse un resultado negativo de las regulaciones.

Sin embargo, el informe destaca que menos datos y menos comunicación no siempre son algo malo. Podría decirse que los datos que se utilizan y las comunicaciones que realizan las organizaciones después del RGPD podrían verse como más simplificados, más eficientes y mejor orientados, todas virtudes que probablemente beneficiarán a los clientes y promoverán una mejor experiencia a largo plazo.

Además, el 70% de los encuestados dice que el RGPD ha provocado que sus organizaciones adopten una gestión de datos más formal. Una vez más, esto es algo positivo para el respeto de los datos de los clientes y potencialmente fortalece la confianza del consumidor en cómo se utilizan.

Pensamientos de los especialistas en marketing en anticipación a la regulación de privacidad electrónica

En todo caso, los especialistas en marketing quizás tengan una visión más negativa de la posible regulación de privacidad electrónica que la que tienen del GDPR.

Más de una cuarta parte de los encuestados dice que 'es demasiado para soportar tan poco tiempo después del GDPR', y más del 31% no está seguro de cómo se sienten de cualquier manera.

Esto se compara con solo el 6,5% que dice estar preparado para los cambios. A la luz de esto, Apteco sugiere que las empresas pueden necesitar pautas más claras y más apoyo antes y durante la implementación de estas regulaciones.

Entonces, ¿dónde están los especialistas en marketing en sus comunicaciones basadas en datos?

El informe también preguntó a los especialistas en marketing cómo progresaba su comprensión del recorrido del cliente, a través de diferentes estrategias y actividades.

• Vista de cliente único (SCV). Los especialistas en marketing claramente están favoreciendo la plataforma de datos Single Customer View. Más del 66% de los encuestados dijeron que tenían un SCV, por delante de otras herramientas y tecnologías, como las plataformas de gestión de datos y las plataformas de datos de clientes. El 26,7% dijo que no sabía qué tipo de plataforma tenían.
• Personalización. Podría decirse que el progreso ha sido un poco lento en términos de madurez de personalización, gracias en parte al RGPD. Poco más del 31% de los especialistas en marketing dicen que solo usan una personalización mínima (saludo, nombre) en sus actividades, mientras que se ha observado que la 'hiperpersonalización' disminuye ligeramente entre los encuestados. Dicho esto, el mayor crecimiento en personalización entre 2017 y 2018 se ha producido en el uso de bloques de contenido personalizados dentro de las plantillas, del 29,5% al ​​34%.
• Prioridades del comercializador. El 'viaje del cliente' y la 'mejora de la experiencia del cliente' siguen siendo las principales prioridades para los especialistas en marketing en 2019, lo que refuerza el movimiento para que las empresas se vuelvan lideradas por el cliente.

Para llevar

Se puede considerar que el RGPD y el Reglamento de privacidad electrónico propuesto tienen un efecto en los especialistas en marketing con sede en el Reino Unido y Europa.

Una conclusión simple sería que con la regulación adicional, se obtienen menos datos para que las organizaciones trabajen y menos comunicaciones posteriores. Pero a medida que las empresas se orientan hacia el cliente, se puede argumentar que se están orientando hacia una práctica mejor, simplificada y amigable para el consumidor.

A raíz del RGPD, ciertos elementos de marketing relacionados con la captura de datos parecen funcionar mejor que otros. Una clara mayoría de empresas cuentan con un SCV, lo que brinda una comprensión integral y holística de los viajes que realizan sus clientes. Pero, por otro lado, se podría ver que la madurez de la personalización ha sufrido un impacto a medida que las empresas adaptan sus estrategias de datos y comunicaciones.

Una conclusión clave que se puede extraer de este informe se relaciona con las prioridades dirigidas por los clientes en las empresas europeas y cómo esto está en línea con la forma en que GDPR está haciendo que las organizaciones adopten prácticas de gestión de datos más formales. Esta última tendencia dará a los consumidores más fe en la capacidad de las empresas para respetar sus datos, lo que a su vez generará confianza y brindará un panorama que sin duda es mejor para el cliente, además de ser mejor para las empresas que desean que los consumidores vuelvan a ellos. mucho en el futuro.