Cómo los datos buenos y limpios ayudan a las marcas a optimizar la personalización y aumentar las conversiones

Los clientes de hoy tienen poca paciencia. Si se topan con fricciones en cualquier punto de su viaje de compras, saben que otro minorista en línea está a solo un clic de distancia. Para competir dentro de este caótico espacio de comercio electrónico, los minoristas deben centrarse en ofrecer una experiencia de cliente perfecta de principio a fin. Para analizar cómo priorizar la higiene de los datos junto con una pila tecnológica más moderna ayudará a los minoristas a brindar una experiencia de cliente sin fricciones, Digital Commerce 360 ​​habló con Meyar Sheik, presidente global de Insider.

¿Cuáles son algunas de las mejores estrategias que los minoristas pueden usar para impulsar las conversiones?

Meyar Sheik: Todo se reduce a cómo puede diferenciarse de su competidor, especialmente ahora que la capacidad de atención de los clientes se ha acortado. Los clientes quieren información rápida, relevante y correcta durante todo su viaje de compras. Quieren tener opciones y quieren un pago rápido con un solo clic. Quieren la menor fricción posible.

La mejor manera en que los minoristas pueden diferenciarse y aumentar el compromiso, lo que en última instancia aumentará las conversiones, es primero hacer que la experiencia sea relevante y luego personalizarla para ese cliente individual. La razón por la que "relevante" debe ir antes de "personalización" es porque la personalización es difícil y depende mucho de los datos. Cuanta más información tenga sobre un cliente, mejor podrá personalizarlo.

Entonces, el primer paso es asegurarse de que obtengan información relevante a lo largo de su recorrido como cliente para que no reboten en el sitio. Si no puede mantener a alguien en el sitio, el juego de conversión ha terminado.

¿Cómo han cambiado estas estrategias para aumentar las conversiones en los últimos años?

MS: Tradicionalmente, los minoristas se enfocaban solo en llevar a los clientes a sus sitios, atraerlos y hacer que la experiencia fuera lo suficientemente atractiva como para evitar que se fueran. La personalización se centró principalmente en las recomendaciones de productos.

Ahora, los minoristas reconocen que necesitan optimizar la experiencia de compra a través de la segmentación y crear una verdadera personalización probando diferentes experiencias y micromomentos, en lugar de limitarse a seguir las recomendaciones de productos, para ver cómo pueden mejorar la eficiencia de sus diversas páginas. Realmente no ha cambiado mucho en la última década en términos de mejores prácticas; se trata simplemente de tratar de exprimir más jugo de ese tráfico.

¿Qué importancia tienen el diseño del sitio web, la personalización, el contenido descriptivo del producto, las opciones de pago y el flujo de pago para las tasas de conversión?

MS: Cada paso es importante, y uno no es más importante que el otro. Volviendo a la parte superior del embudo, si su diseño o página de destino no es bueno, el resto no importa porque el cliente nunca llegará a las páginas del producto o al pago.

Hoy, más que nunca, es fundamental que los minoristas y las marcas aprovechen las últimas soluciones modernas para realmente "orquestar" todo el viaje del comprador, independientemente de la página de entrada, el punto de contacto o los canales, y ofrecer una compra perfecta, consistente e individualizada. experiencia en cualquier momento y en cualquier lugar.

¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrentan los minoristas cuando intentan aumentar las conversiones?

MS: El mayor desafío sigue siendo tener buenos datos que fluyan hacia estos sistemas para personalizar mejor el recorrido del cliente. Los minoristas deben comprender el comportamiento del consumidor, los patrones de compra, la velocidad de las ventas y los niveles de inventario. Necesitan saber qué productos compran las personas juntas y qué compran después de otros productos.

Todo comienza con buenos datos y con una plataforma de datos de clientes centralizada o un perfil unificado de clientes. A partir de ahí, pueden aplicar diferentes estrategias para impulsar la conversión a lo largo del camino.

¿Cómo pueden superar estos desafíos?

MS: Los minoristas deben hacer de la experiencia de compra del cliente su máxima prioridad. Deben centrarse en la higiene de los datos y la integración de datos para hacer realidad esa prioridad. Y necesitan modernizar las partes más antiguas y menos eficientes de su pila tecnológica y consolidarlas siempre que sea posible.

Asociarse con un proveedor de tecnología, como Insider, ayudará a los minoristas a superar estos desafíos. Ofrecemos a los minoristas una vista única de sus compradores a través de una plataforma unificada de datos de clientes. Convertimos esos datos en campañas procesables que se pueden probar, segmentar y personalizar a lo largo del viaje y el ciclo de vida del cliente a través de múltiples canales, dispositivos y puntos de contacto.

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Acerca de Insider

Insider, una plataforma única para crear experiencias individualizadas en varios canales, permite a los especialistas en marketing empresarial conectar datos de clientes a través de canales y sistemas, predecir su comportamiento futuro con un motor de intención de IA y crear experiencias de cliente individualizadas. Los especialistas en marketing utilizan la plataforma de Insider para brindar experiencias coherentes y atractivas en la Web, la aplicación, la Web Push, el correo electrónico, los SMS, WhatsApp Commerce y más.

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