Cómo Graze utiliza el marketing por correo electrónico para la retención de clientes

Graze, la compañía de bocadillos que ofrece bocadillos nutritivos en cajas de cartón delgadas, se ha convertido en un elemento habitual en oficinas, hogares y supermercados gracias a una variedad de técnicas de marketing astutas.

Desde mantener una presencia divertida e interactiva en las redes sociales, hasta mantener un blog activo con consejos y recetas de nutrición, hasta crear asociaciones comerciales y ofertas de correo directo, Graze ha utilizado casi todos los canales disponibles para lograr el máximo efecto.

Quizás el más impresionante de todos, sin embargo, es su uso constante y atractivo del marketing por correo electrónico para que los clientes vuelvan a sus productos. El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más eficaces, y Graze ha dedicado mucho tiempo y atención a asegurarse de que las cosas realmente funcionen.

Recibí mi primera caja Graze en la primavera de 2012, y aunque he tomado varios descansos desde entonces, Graze me ha traído una y otra vez con ofertas atractivas y oportunas en mi bandeja de entrada.

Entonces, ¿qué hace que Graze sea tan bueno en el marketing por correo electrónico y qué podemos sacar de sus técnicas?

Estilo divertido y accesible

Ya sea que estén enviando un correo electrónico a un nuevo cliente potencial para invitarlo a probar una caja de bocadillos gratis, o notificando a un Grazer existente sobre los excelentes bocadillos que tienen disponibles, Graze siempre mantiene el estilo de sus correos electrónicos alegres y al grano. Un escritor de Elephant Creative recordó que fueron presentados a Graze por un correo electrónico de marketing que era “un inglés refrescante y sencillo. Estaba limpio y claro y se destacaba en un mar de spam ".

Por supuesto, no le dolió que el correo electrónico ofreciera una caja de bocadillos Graze gratis con la promesa de una segunda caja a mitad de precio después de eso, pero incluso cuando tiene una gran oferta que hacer, la entrega puede ser clave.

El correo electrónico inicial de Graze anterior es sencillo en el que se describen los términos de la oferta y lo que obtendrá el cliente, y se anima con pequeños comentarios humorísticos sobre una alimentación saludable y "reducir las galletas". Incluso la letra pequeña en la parte inferior, que normalmente es una excusa para que las empresas oculten información vital en un mar de lenguaje increíblemente denso, es clara y fácil de seguir.

Escribir sus correos electrónicos en un lenguaje sencillo es una de las formas más fáciles pero también más efectivas de destacarse entre la competencia. Sus clientes apreciarán que se les hable como una persona normal y, además, les resultará más fácil seguir los correos electrónicos.

Las líneas de asunto son otra fortaleza de los correos electrónicos de Graze, expresando su punto en cuatro o cinco palabras, con pequeños chistes y mensajes que lo invitan a hacer clic y obtener más información. Cuando alguien está hojeando lo que probablemente sea un mar de mensajes no leídos, no tienes mucho tiempo para llamar su atención, por lo que es mejor ir directo al grano.

Personalización

La personalización de correos electrónicos de Graze funciona en un par de frentes diferentes. Primero, existe el método bastante básico pero eficaz de dirigirse a una persona por su nombre, ya sea en la línea de asunto o en el saludo del correo electrónico. Se dice que usar el nombre de alguien, ya sea en una conversación o en marketing, ayuda a construir una conexión positiva con ellos. En el marketing por correo electrónico, nuevamente puede ayudar a diferenciar su mensaje de la multitud, y hace que el correo electrónico se sienta menos como un impulso genérico de marketing masivo y más como algo en lo que se ha invertido tiempo y esfuerzo.

Graze también utiliza datos sobre los hábitos de pastoreo de sus clientes y las compras anteriores para adaptar su marketing por correo electrónico y atraerlos a comprar cajas repetidas. Con frecuencia envían correos electrónicos que ofrecen cajas únicas de sus bocadillos más populares, como flapjacks, o el dulce de azúcar salado y el bocadillo de galleta de maní.

Si un cliente solicita una caja especial única, Graze hará un seguimiento más tarde para invitarlo a pedir otra o comenzar un pedido recurrente; depende totalmente de ellos, por supuesto.

Creando un sentido de anticipación

Graze se asegura de estar presente en la bandeja de entrada del cliente incluso entre nuevos productos y promociones. Envía un correo electrónico de notificación cada vez que se envía la caja de un cliente y lo invita a echar un vistazo a lo que hay dentro, creando una sensación de anticipación en torno al producto y haciendo que el cliente piense en la marca.

Después de cada casilla, Graze enviará otro correo electrónico invitando al cliente a "calificar o clasificar su casilla". Este proceso permite a los clientes calificar si 'les gustó', 'amaron' o quieren 'tirar' los bocadillos en su caja anterior. Le da al cliente una sensación de control sobre sus entregas, los mantiene interactuando con el sitio web y descubriendo nuevos productos y, por supuesto, proporciona a Graze datos más útiles para personalizar sus productos y correos electrónicos.

Descuentos y promociones

Como cliente de Graze, vale la pena mantener un ojo en su bandeja de entrada, porque Graze a menudo le enviará correos electrónicos con ofertas y descuentos para mantenerlo feliz con Graze. Esta es una ventaja de ser un cliente leal, pero también puede ser una ventaja de tomarse un tiempo libre; Si decide suspender sus pedidos en cualquier momento, pero no descontinúa sus suscripciones por correo electrónico, Graze enviará ofertas de cajas con descuento en un intento por tentarlo de nuevo a Grazing. (Esto me ha funcionado varias veces).

Y en 2013, los clientes de Graze que estaban prestando atención a sus correos electrónicos recibieron un adelanto de las nuevas Breakfast Boxes de Graze. Estos correos electrónicos fueron diseñados inteligentemente para crear una sensación de intriga, con la línea de asunto simplemente leyendo "ssshh ..." y el correo electrónico conteniendo solo una imagen de una clave, encima de un código y una URL: graze.com/breakfast.

Darles a los clientes adelantos y acceso temprano a nuevos productos los recompensa por seguir con la marca y les hace sentir que tienen acceso a información privilegiada. La forma en que Graze diseñó el correo electrónico dio la sensación de que se le permitía entrar en un secreto especial y generó entusiasmo en torno al lanzamiento del nuevo producto.

Interacción con el cliente

En el otoño de 2012, Graze envió un correo electrónico a todos sus clientes actuales y anteriores invitándolos a realizar una encuesta sobre su experiencia con Graze, con la recompensa de tres cajas de Graze a mitad de precio por completarla. Esto dio a los clientes un incentivo para dar su opinión a la empresa, en algunos casos reavivando su interés en Graze, y les hizo sentir que sus opiniones eran necesarias y valoradas.

Graze también ha celebrado numerosos "campeonatos" y "premios" donde los clientes pueden votar por su bocadillo Graze favorito, y los ganadores se anuncian por correo electrónico y redes sociales. Nuevamente, esto permite a los clientes interactuar con la marca al mismo tiempo que brinda a la empresa datos valiosos sobre lo que prefieren sus clientes y, posiblemente, trae a aquellos que se han alejado de la marca para que prueben nuevos productos.

¡Adiós y vuelve pronto!

Por supuesto, inevitablemente habrá quienes elijan detener sus suscripciones a Graze o tomar un descanso. Cuando esto sucede, Graze tiene cuidado de proporcionar enlaces fáciles para que los clientes reinicien rápidamente sus entregas si cambian de opinión.

La redacción de este correo electrónico, "Nos han preguntado varias veces", da la impresión de que las cajas Graze tienen una gran demanda, y los clientes suelen optar por regresar después de detener sus entregas por un tiempo.

Graze también se asegura de incluir algunas razones por las que los clientes podrían querer quedarse con Graze, mencionando la gran cantidad de recetas nuevas que ya han presentado e invitando a los clientes a obtener más información.

Y si todo esto suena como muchos correos electrónicos para enviar, bueno, Graze está de acuerdo contigo: "odian el spam tanto como tú", y proporcionan un enlace a una sección de preferencias de cuenta en cada correo electrónico donde puedes reducir o Detenga la comunicación que recibe de Graze.

Al reconocer la falta de gusto del spam y facilitar a los clientes el ajuste fino de los correos electrónicos que reciben, Graze logra cruzar la línea entre un exceso de comunicaciones de marketing y actualizaciones informativas que los clientes quieren leer.

Si está interesado en saber más acerca de cómo los mercados pasta las de sus clientes, no se pierda Graze CEO Anthony Fletcher hablando en Shift Londres el 24 ^de mayo. ¡Registrar aquí!