¿Qué importancia tiene la página de inicio en los sitios de comercio electrónico?

Una página de inicio de comercio electrónico tiene una serie de tareas que realizar. Debe informar a los usuarios de qué se trata el sitio, además de proporcionar una manera fácil para que los clientes encuentren lo que buscan en el sitio.

También hay objetivos secundarios como promocionar las últimas ofertas, nuevas líneas de productos y suscripciones por correo electrónico.

He estado preguntando a dos expertos en comercio electrónico sobre el valor de la página de inicio y las características más importantes para los minoristas.

¿Qué importancia tiene la página de inicio en un sitio de comercio electrónico promedio?

James Gurd, propietario de Digital Juggler:

Muy. La página raíz suele ser la página de destino principal para el tráfico directo, ya que la mayoría de las personas escriben el nombre de dominio, no una URL de nivel más profundo.

Actúa como una puerta de entrada para los visitantes que necesitan más señalización y orientación, por ejemplo, nuevos usuarios que aún no conocen la marca o el sitio web. Como herramienta de canalización de visitantes y marketing de marca, es increíblemente importante.

Stuart McMillan, director adjunto de comercio electrónico de Schuh:

La importancia es un término subjetivo, pero quizás los números hablen por sí mismos:

• Es la página de destino de mayor volumen con diferencia, alrededor del 30% de las sesiones llegan a la página de inicio.
• Por el motivo que sea, esta proporción es mayor en computadoras de escritorio que en dispositivos móviles.
• Aquellos que llegan a la página de inicio tienen una tasa de conversión mucho más alta que el promedio del sitio.
• Obtiene la mayor cantidad de páginas vistas, alrededor del 10%. Nuevamente, más páginas vistas en computadoras de escritorio que en dispositivos móviles.

Dan Barker, consultor de comercio electrónico:

La gente ha estado prediciendo 'la muerte de la página de inicio' durante más de 10 años. Sigo pensando que son muy importantes, particularmente en el comercio electrónico (supongo que podría argumentar un poco menos en la publicación, ya que la mayor parte de las acciones / entradas deberían estar en artículos individuales).

Creo que para el comercio electrónico, la página de inicio puede ser un poco más importante hoy que hace unos años, ya que las "visitas de destino de la página de inicio" tienden a sobreindexarse ​​en dispositivos móviles y tabletas.

Aquí hay siete razones por las que creo que las páginas de inicio siguen siendo importantes para los sitios de comercio electrónico:

1. Casi todos los visitantes del sitio verán su página de inicio y, ciertamente, todos los clientes al menos algunas veces en su vida.
2. Es la página de inicio principal para algunos canales muy importantes (televisión, radio, relaciones públicas, marca pagada / orgánica, páginas de biografía social, boca a boca, recomendación por correo electrónico).
3. Muchos visitantes utilizan la página de inicio tanto para orientarse como para reorientarse en visitas en las que realizan múltiples tareas. (Por ejemplo, devolver un pedido y realizar otra compra).
4. Como se dijo: tiende a sobreindexarse ​​en dispositivos móviles, que ha sido la categoría de dispositivos de más rápido crecimiento en los últimos años.
5. Los clientes potenciales lo utilizan a menudo para responder a la pregunta “¿De qué se trata este sitio? ¿Es para mi?"
6. Los clientes leales suelen utilizar la página de inicio para responder a la pregunta "¿Qué hay de nuevo?".
7. La página de inicio también es el puerto de escala principal para la mayoría de los visitantes 'que no compran': periodistas, inversores, accionistas, etc.

¿Qué proporción de visitas recibe habitualmente?

Jaime:

Varía considerablemente, dependiendo del volumen de campañas de marketing dirigidas que ejecuta un sitio que vinculan a las personas a páginas más profundas.

Algunos sitios minoristas que he visto obtienen alrededor del 30% del tráfico de la página de destino hacia la página de inicio, pero algunos sitios impulsados ​​por contenido obtienen mucho menos, alrededor del 10%, ya que una gran parte del tráfico se dirige a páginas de contenido específicas, por ejemplo, blogs, videos. Entonces, la división realmente depende de su sitio y de su mezcla de marketing.

Dan:

Esto depende, principalmente, de la lealtad de su base de clientes, de los elementos 'recurrentes' que agregue a su página de inicio (por ejemplo, una sección de noticias actualizada con frecuencia, productos / promociones que cambian regularmente, etc.) y, en particular, de la Canales de marketing en los que elige enfocarse.

En general, es raro ver un sitio donde las visitas de aterrizaje de la página de inicio no están en las cifras dobles, e igualmente es triste ver un sitio donde los sitios de aterrizaje de la página de inicio son mayores que (digamos) 80%, ya que generalmente significa que las páginas de categoría / producto no son ' t trabajando lo mejor posible.

¿Cuáles son las características más importantes para colocar en una página de inicio? ¿Cómo te decides?

Jaime:

La única forma de decidir es probar y aprender. No hay una respuesta correcta. Lo importante es no ver la página de inicio como una talla única.

Aprenda a adaptar el contenido al perfil del visitante. Por ejemplo, puede ser mejor mostrar contenido diferente al nuevo visitante que el que ve el usuario que inició sesión. Adaptar el contenido puede resultar muy eficaz.

Por lo general, esperaría ver campañas de marketing clave y mensajes de marca en la zona de contenido principal y luego en otros tipos de contenido como prueba social, reseñas de clientes, zonas de comercialización de productos, etc.

Ayuda a aprender de la competencia y de los principales sitios de comercio electrónico, pero la mejor manera de saber qué funciona es adoptar un enfoque de prueba y aprendizaje y mejorar continuamente la página.

Stuart:

Como era de esperar, la búsqueda de sitios es una de las funciones más comunes con las que se interactúa y, de hecho, es tres veces más probable que se utilice en la página de inicio que en una de nuestras páginas de categorías.

Los banners de la página de inicio obtienen una distribución bastante uniforme de clics.

Nuestra página de inicio se actualiza cada semana, aunque creo que deberíamos cambiar un poco nuestra forma de pensar al respecto.

Deberíamos evaluar más el rendimiento de los banners y probar si sería eficaz un soporte más prolongado para los banners de mejor rendimiento.

Es fácil adquirir el hábito de cambiar la página de inicio constantemente, pero los editores de contenido visitan la página de inicio con mucha más frecuencia que el cliente promedio, por lo que es posible que se pierda contenido importante ya que se actualiza con demasiada frecuencia.

Las pruebas son la clave aquí, además de buscar técnicas como ofrecer contenido diferente a clientes nuevos y recurrentes.

Dan:

Eché un vistazo a las publicaciones de blogs antiguas que había escrito sobre las páginas de inicio y encontré estos seis 'propósitos de la página de inicio' de una publicación de febrero de 2007.

Curiosamente, todavía creo que hacen una lista bastante buena:

1. Ayude a los segmentos clave de visitantes a llegar al contenido que desean.
2. Actúe como una introducción para los nuevos visitantes.
3. Colóquese en los ojos de los visitantes nuevos y recurrentes.
4. Guíe a los visitantes hacia el contenido que desea que visiten.
5. Dé a los clientes una razón para visitar, volver a visitar y recomendar su sitio.
6. Obtenga permiso para volver a hablar con sus visitantes.

Además de eso, es útil organizar la información de modo que "La información que es crucial para la mayoría de los usuarios" esté en la parte superior, "información adicional, no crucial" a continuación, y luego "es bueno tener" cosas debajo.

El número 6 allí, 'Obtenga permiso para hablar con sus visitantes nuevamente', es algo que ha resurgido en los últimos años, con el aumento de las superposiciones de registro de correo electrónico y la opción ocasional de inicio de sesión social directamente en la página de inicio.

Como ejemplo de por qué eso es importante: si publicita mucho en la televisión o la radio, es probable que obtenga una gran cantidad de tráfico de respuesta directo a su página de inicio (o más bien, a través de una búsqueda de marca de Google y luego a su página de inicio).

Es poco probable que el tráfico se convierta inmediatamente y, por lo tanto, es útil intentar "suavizar" el viaje y tratar de extender la relación. Algunos lo hacen al presentar los productos / mensajes de sus anuncios en la página de inicio en el momento en que se publican los anuncios, algunos lo hacen alentando fuertemente el registro de manera muy prominente.