¿Cuánto cuesta desarrollar un chatbot?

El mundo de los negocios de hoy en día ha encontrado una serie de usos para los chatbots. Desde aumentar el recuento de participación de los usuarios hasta desempeñar un papel importante en el proceso de conversión de clientes potenciales, los chatbots han ingresado al mundo en todas las industrias.

El hecho de que los chatbots sean igualmente famosos entre los baby boomers y los millennials aumenta en gran medida la base de usuarios de la tecnología.

Al observar los beneficios comerciales y el floreciente tamaño del mercado, hay una serie de empresas que esperan construir chatbots utilizando NLP profundo y lanzarlos para su propia aplicación y para que otros los usen.

En este artículo, veremos cuánto cuesta construir un chatbot y todo lo relacionado con la tecnología transformadora.

Pero antes de entrar en el análisis de costo-beneficio de la parte de chatbot, primero veamos cómo se ve el floreciente mercado de chatbot.

Mercado de chatbots

En la última década, los chatbots han sido testigos de una demanda sin precedentes de una serie de industrias en todo el mundo , incluida la logística y bajo demanda. Lo que antes estaba restringido solo al comercio electrónico ahora se ha desplazado a una serie de otros dominios desde la llegada de las aplicaciones móviles. Todo esto ha sido el resultado de la inclusión creciente de IA de nivel creciente en la experiencia del cliente .

{ Lea también nuestra guía descriptiva sobre 'Costo de desarrollo de aplicaciones de logística' }

Para cuando lleguemos a 2024, el tamaño del mercado de Chatbots habrá aumentado a $ 1.34 mil millones, una cifra impulsada por el inicio de tecnologías disruptivas como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial en el mecanismo de chatbot.

Desde las reglas simplistas, los chatbots específicos desarrollados para administrar consultas sencillas hasta los bots de autoaprendizaje basados ​​en la nube que están diseñados para comprender la intención del usuario y modificar automáticamente la salida, los chatbots, sin importar cuán aprendidos o simples sean, se utilizan ampliamente en campos como el comercio electrónico, Salud, etc. a través de la integración de datos comerciales.

El hecho de que los chatbots hayan demostrado ser tan útiles en el mundo los ha preparado para contribuir $ 1250 millones para 2025 .

Al ver la participación de mercado que tienen los chatbots, una cosa está clara: los chatbots serán una parte muy importante de las empresas en todas las industrias. Y por qué no, después de todo, los beneficios comerciales que tienen para ofrecer son inigualables e inigualables.

Hablando de los beneficios comerciales de los chatbots, veamos cuáles son antes de pasar al costo de desarrollo del chatbot.

Beneficios comerciales de los chatbots

No es válido hacer la pregunta "¿Cuánto cuesta construir un chatbot?" hasta que esté convencido de que son necesarios.

Además del beneficio obvio de hacer de su empresa un negocio 24 horas al día, 7 días a la semana, los Chatbots, sin importar cuánto pague en nombre del ciclo de vida del desarrollo de los chatbots , vienen con una serie de ventajas que se sabe que reducen el costo de las operaciones comerciales, que tienden a tender innecesariamente a cerrar la brecha entre las cifras de ganancias y pérdidas en el balance general. Todo apuntado a cambiar la historia de crecimiento de su negocio .

Esto es lo que son:

Un informe de Juniper Research valida que el costo de construir un chatbot será una cantidad mucho menor frente a los costos que los chatbots están listos para reducir (8 mil millones de dólares al año) para cuando lleguemos a 2022.

Veamos cómo:-

Costo operativo reducido

El mayor costo operativo en las empresas está en torno a la cantidad de llamadas entrantes. Al dar a los visitantes respuestas a lo que están buscando, los chatbots pueden ahorrar en el costo asociado con el aumento de los volúmenes de llamadas y, de hecho, todo el volumen de interacción.

Además de esto, cuando los usuarios llaman a las empresas después de tener el nivel preliminar de interacción con un chatbot, el tiempo del ejecutivo de atención al cliente que tardaría en responder la interacción de primer nivel se reduce en gran medida.

Reducir el gasto de mano de obra

En un informe, McKinsey estimó que alrededor del 29 % de los puestos de atención al cliente en los EE. UU. pueden automatizarse a través de un chatbot diseñado adecuadamente. El hecho de que los chatbots puedan interactuar con varias personas al mismo tiempo sugiere un momento en el que la industria de participación del cliente estaría dominada por los chatbots.

Además de esto, las empresas que han empleado chatbot en su programa de servicio al cliente saben que la implementación de chatbot cuesta mucho menos que el salario anual de un empleado mientras hace el doble de su trabajo.

Disponibilidad rentable las 24 horas, los 7 días de la semana

Los clientes de hoy en día esperan que las empresas estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder a sus consultas en todo momento. El hecho de que una serie de empresas aún no puedan funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no solo les ha hecho perder ventas potenciales, sino que también ha afectado en gran medida la lealtad de los clientes.

Pero cuando emplea un chatbot que ha sido diseñado para responder a los requisitos del cliente en las horas libres cuando su representante de atención al cliente no está disponible, los vuelve más receptivos hacia su negocio, alterando la imagen de su marca 180 grados.

Mejor asignación de recursos

Cuando el representante del cliente no tiene una lista de clientes a los que atender y sabe que, incluso en su ausencia, sus clientes serán atendidos con la misma atención a través de un chatbot, puede concentrarse en diseñar estrategias para mantener a los usuarios enganchados y encontrar formas. para ayudar al chatbot a cerrar más clientes potenciales.

De esta manera, los chatbots evitan que los representantes de ventas caigan en el ciclo del trabajo mundano y el ciclo de trabajo monótono, dándoles la oportunidad de seguir aprendiendo.

Mayores ingresos

Hay una serie de empresas que han estado utilizando Chatbots para la conversión de clientes potenciales y mayores ventas. A través de los chatbots, puede seguir alertando a sus clientes sobre las oportunidades de descuento y aumentar el número de interacciones y ventas adicionales.

Además de convertir a una empresa en un imán de conversión de ventas, los chatbots ayudan a crear un fuerte conocimiento de la marca cuando se integran con las plataformas de mensajería de las redes sociales.

Mayor compromiso del cliente

Es vital mantener a sus clientes involucrados con su marca. Según lo indicado por las empresas , las organizaciones que se relacionan con sus clientes a través de las redes sociales pudieron aumentar el gasto de los usuarios entre un 20 % y un 40 %. Si bien las redes sociales están haciendo su trabajo, los chatbots pueden contribuir al hacer que la participación del cliente sea interactiva y fácil.

Supervisar los datos de los consumidores y obtener información

Como ya sabes, los chatbots son excelentes dispositivos y herramientas para chatear con los clientes. Con la información que recopilan a través de consultas básicas, puede realizar mejoras en sus administraciones/productos e incluso actualizar su sitio web ajustando las páginas de baja conversión. Por ejemplo, si su página de destino crea una medida decente de tráfico orgánico pero no convierte bien, su chatbot puede contactar a los clientes que visitan la página con un estudio para recopilar más datos sobre por qué abandonan la página sin comprar o realizar una acción y así adelante.

Los beneficios del chatbot son iguales entre todos los diferentes tipos de bots. No importa en qué tipo se clasifique su chatbot, los beneficios mencionados anteriormente serán válidos para todos.

Hablando de tipos, echemos un vistazo a los diferentes tipos de Chatbot que se emplean con mayor frecuencia en las empresas de todo el mundo.

Tipo de chatbots

Cuando analizamos los tipos de chatbots, tenemos que observar ambos: la demarcación sabia del superconjunto y el subconjunto del tipo de desarrollo de chatbot, que tiene elementos que intervienen en el desarrollo de chatbot interactivo.

los superconjuntos

Hay dos categorías de chatbots en los que puede invertir.

1. Bots implementados en la propia aplicación: estos chatbots funcionan dentro de una aplicación móvil que realiza una función específica para automatizar la interacción que ocurre entre la aplicación y el usuario.
2. Bots que funcionan dentro de Messenger: estos chatbots permanecen en mensajeros que admiten la interacción de bots. Estos funcionan mejor para las empresas que no tienen una aplicación independiente o que desean mantener las redes sociales en el centro del modelo comercial.

Los subconjuntos

Dentro de las categorías principales del chatbot mencionado anteriormente, hay una serie de tipos de chatbot que puede crear:

1. Chatbot de preguntas frecuentes: un QnA básico o un bot de preguntas frecuentes proporciona a sus usuarios respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes en un estilo conversacional natural e intuitivo de preguntas y respuestas.
2. Chatbot conversacional: el tipo de chatbot utiliza servicios de comprensión del idioma para tener conversaciones fluidas con los usuarios finales. Por lo general, están hechos para A. recopilar la información básica sobre los usuarios y B. mantenerlos comprometidos hasta que un ejecutivo humano de atención al cliente esté en línea .
3. Chatbot transaccional: estos son los chatbots que ayudan a los usuarios de la aplicación a consultar y comprar algo fuera de la aplicación sin tener que hablar con un representante de atención al cliente humano.
4. Chatbot predictivo: estos chatbots son los más avanzados del mercado en este momento. Se desarrollan y diseñan caso por caso. Al incorporar aprendizaje automático pesado en ellos, las empresas usan chatbots predictivos para analizar cómo podrían reaccionar los usuarios a continuación.

Independientemente del tipo al que pertenezca su chatbot, los elementos que lo integran son todos iguales . Algo de lo que estaremos atendiendo, a continuación.

Características del chatbot MVP

Conversacion

La conversación, una de las principales necesidades y características del chatbot, debe basarse en un principio fundamental. En el principio básico, la solicitud de mensajes debe ser lógica y completa para cada cliente. Por ejemplo, cuando un cliente pregunta sobre el número de contacto de su organización, el chatbot debe decirle al usuario solo un número. Si informa sobre la dirección, implica que se rompe toda la lógica.

Además, asegúrese de que su chatbot no cometa errores gramaticales y siga el ritmo general de la discusión. Mantenga un tono de discusión oficial en caso de que se esté enfocando en gente de negocios. Si la tarea es algo difícil para usted, es más inteligente contratar a un profesional independiente para producir contenido para los mensajes.

Sistema de pago

Esta característica se adapta a los chatbots de comercio electrónico. Si el objetivo principal de su bot es aumentar las ventas y crear nuevos canales de distribución, debe cuidar al menos un método de pago. Este es el punto para que elijas entre el sistema de terceros o una solución de pago personalizada.

Un sistema de pago bien diseñado facilita el flujo de la seguridad del pago y permite analizar el pago y el comportamiento del cliente. Además, no necesita preocuparse por los gastos que generalmente cobran los sistemas de terceros. Independientemente de las ventajas, el costo de un marco de pago personalizado es demasiado alto. Esa es la razón por la que la mayoría de las pequeñas organizaciones ejecutan servicios como PayPal, Braintree, Stripe y otros.

Geolocalización

El mapeo en línea es otra característica útil para que un chatbot atraiga nuevos clientes al señalar el área de su negocio en el mapa. Por ejemplo, los usuarios pueden solicitar que el bot los ayude a navegar hasta el restaurante o la calle en la que nunca han estado. Google Maps Platform le permite realizar esta función sin esfuerzo. A fin de cuentas, atrae a los clientes a visitar su lugar.

Si tomamos un ejemplo de entrega de alimentos, entonces esta característica es la mejor. Todo lo que sus usuarios deben hacer es realizar un pedido utilizando el chatbot, realizar el pago a través de una pasarela de pago integrada, compartir la ubicación con el personal de entrega y disfrutar de la comida después de la llegada.

Toque personal

El toque personal tiene más que ver con la personalidad y el carácter que con las tecnologías. Mencionar a los usuarios por su nombre en lugar de pronombres eleva sus sentimientos y emociones. La mentalidad personal para cada cliente garantiza una mayor lealtad a la marca y una contribución positiva sobre su chatbot.

Para crear un chatbot notable y único, puede utilizar el conocimiento de un experto en marcas. En caso de que tengas un presupuesto ajustado, siempre puedes poner en juego tu imaginación y creatividad.

Sincronización de cuentas

El primer caso de uso de la sincronización de cuentas que suena familiar es el canje de recompensas. Si hay un sistema de promoción, los usuarios tienen algunos premios o bonificaciones de las compras anteriores, que los usuarios pueden gastar en compras posteriores. No obstante, si el chatbot no está sincronizado con el sitio web, no muestra las recompensas. Por lo tanto, debe asegurarse de que sus plataformas tengan una base de datos típica que comparta datos continuamente entre sí.

Un registro sincronizado le permite realizar campañas de marketing eficientes. Cada vez que hay un descuento o una venta en un producto de la lista de deseos del cliente, el chatbot envía una advertencia al respecto. Esta metodología es más exitosa que los correos electrónicos y mensajes promocionales.

La composición requerida para construir un chatbot

Hay una serie de componentes y estrategias de diseño de chatbot que se unen para desarrollar un chatbot que luego revolucionará la experiencia del cliente que ofrece una empresa, todo como una adición en el desglose de los modelos de precios de chatbot .

Antes de adquirir el conocimiento de cómo construir un chatbot, echemos un vistazo a la imagen que describe su funcionamiento.

Como empresa que busca asociarse con una agencia que se destaca en los servicios de desarrollo de chatbots, debe analizar su enfoque en el contexto de todos estos componentes antes de tomar una decisión.

back-end

Los chatbots necesitan un backend para administrar los mensajes que llegan de diferentes canales y procesarlos con ofertas de NLP como Api.ai, LUIS o Wit.ai. El backend también contiene la lógica comercial y la integración dentro de los sistemas actuales y se utiliza para desarrollar inteligencia conversacional sobre la base de la conversación que se lleva a cabo con los usuarios finales.

Canales

Después de configurar su backend, deberá crear los puntos finales para la integración con cada canal específico. Si bien cada integración de un solo canal es diferente, en su mayoría siguen el mismo método de punto final configurado en el backend con el fin de enviar y recibir mensajes que dependen de la autorización del token de acceso. Además, deberá implementar la interfaz de usuario específica del canal en lugares como respuesta rápida, tarjetas visuales que guían a los usuarios durante una conversación.

PNL

En el momento en que recibe mensajes de un canal específico, utilizará servicios de NLP como Luis, Api.ai y Wit.ai para extraer las entidades y las intenciones del mensaje del usuario. Si bien la configuración del servicio NLP y el procesamiento de mensajes con la ayuda de SDK es bastante directa, capacitar a las entidades NLP y las entidades que pueden estar presentes en un sistema externo no es una tarea fácil. Deberá comprender las entidades que se asignan a objetos específicos que existen en sistemas como Contactos, Productos o Empleados. También deberá implementar la validación de la lógica empresarial en los datos extraídos, que puede ir desde la validación simple hasta la personalizada.

inteligencia conversacional

Este es el componente más complicado de todo el proceso de desarrollo del chatbot. Deberá diseñar conversaciones inteligentes sobre la base de entidades e intenciones de NLP, algo que no es fácil. Para lograr una etapa en la que construya un chatbot inteligente, deberá crear un algoritmo para cada conversación y navegación para que los usuarios puedan empezar desde el principio. Deberá utilizar árboles de decisión, algoritmos basados ​​en ranuras, flujos de trabajo estatales u otras metodologías de aprendizaje profundo para controlar la conversación.

Integración

Debido a que el propósito principal de su chatbot es la ejecución de procesos como la reserva de citas, la compra de productos, el pedido de artículos, etc. , deberá integrar el chatbot en una aplicación móvil existente. La integración aquí implicará factores como las reglas y validaciones de la lógica comercial, la persistencia de los datos que se requerirían como parte del proceso comercial.

Ahora que hemos analizado los diferentes componentes que se unen para hacer un chatbot, es hora de atender las cosas que le importan en un nivel más complejo: el tiempo que llevaría desarrollar un chatbot y el costo del desarrollo del chatbot. , de acuerdo con las diferentes métricas sobre las que se evalúan los chatbots .

El tiempo que lleva desarrollar un Chatbot desde cero

Una parte muy importante de todo el proceso de desarrollo de aplicaciones de chatbot para empresas y una respuesta al costo del desarrollo de chatbots es saber cuánto tiempo le llevará a la empresa de desarrollo de aplicaciones de chatbots desarrollarlas para que tengan una idea aproximada de cuándo comience a presenciar gráficos de satisfacción del cliente sin precedentes.

Bueno, aquí hay una respuesta a las horas que llevaría desarrollar un bot, algo que tendrá un impacto directo en el costo de su chatbot:

Integración con una aplicación: la duración depende de la complejidad del chatbot, pero generalmente demora entre 40 y 56 horas. Desarrollo de interfaz de comunicación.

• El intérprete de usuario de lenguaje de comandos toma alrededor de 40-56 horas.
• La interfaz de usuario de lenguaje natural tarda entre 120 y 160 horas.

Lógica de negocios

• La adaptación de una lógica empresarial existente requiere de 120 a 160 horas, según la cantidad de lógica.
• El desarrollo de la lógica empresarial desde cero lleva entre 160 y 192 horas.

Como ahora sabe las horas aproximadas que le tomaría atender las diferentes partes del desarrollo del chatbot, es hora de traducir esas horas en el costo del desarrollo del chatbot.

Disminución del costo de desarrollo de Chatbot

Hay una serie de aspectos que aumentan el precio del desarrollo de chatbots. Pero también existe la opción de estabilizar el impacto financiero, como las herramientas de desarrollo de chatbots que ahorran tiempo a los desarrolladores y reducen el costo final final.

Plataformas de terceros

Desarrollar un chatbot desde cero sin ninguna preparación es bastante costoso. Por lo tanto, para resolver esto, las personas generalmente usan plataformas de terceros. Con la ayuda de estas plataformas populares, puede crear un chatbot con menos esfuerzo y tiempo.

A pesar de que estas plataformas garantizan un desarrollo rápido, también brindan flexibilidad y adaptabilidad que permiten que el desarrollador las use con frecuencia.

Algunas de las plataformas de chatbot comunes y populares son:

Chatfuel

Botsificar

Flujo de diálogo

BotPress

Mono móvil

¿Cuánto cuesta desarrollar un chatbot? – El costo exacto de desarrollo de Chatbot

Ahora que lo hemos visto todo: el mercado de los chatbots, los beneficios que tienen para ofrecer, los tipos de chatbots que actualmente gobiernan el mundo y los componentes que se unen para desarrollarlos junto con el tiempo que lleva desarrollar chatbots, es Ahora es el momento de ver cuánto te va a costar.

Al ver el trabajo que implica desarrollar un bot conversacional, el costo aproximado del bot conversacional que se obtiene para el desarrollo de su bot está en el rango de $25,000 a $30,000. El rango de costos incluye la parte de diseño, desarrollo e integración de todo el marco de desarrollo del bot conversacional .

Con esto, ya hemos visto todo: los beneficios de los chatbots, las características y los componentes que ayudan a diseñar un chatbot bien estructurado, el tamaño del mercado, el tipo y el costo que tendrá que pagar para desarrollar su chatbot, lo único lo que le queda por hacer aquí es ponerse en contacto con nuestros desarrolladores de chatbot y aprovechar la mejor compañía de desarrollo de aplicaciones de chatbot en EE . UU .