Cómo se utiliza la tecnología de autoservicio en la industria hotelera

En el mundo actual impulsado por la tecnología, no es de extrañar que la industria hotelera haya estado en una pendiente constante durante la última década. Muchos hoteles han implementado tecnologías de autoservicio en sus servicios para mantenerse al día con los tiempos cambiantes y brindar a los clientes una experiencia más conveniente. Estos van desde quioscos con pantalla táctil ubicados en los vestíbulos de los hoteles, aplicaciones que le permiten registrarse sin siquiera ingresar al hotel y más. ¿Quieres saber cómo se utiliza la tecnología de autoservicio en la industria hotelera? Sigue leyendo.

¿Cuáles son las tecnologías de autoservicio más utilizadas en los hoteles de hoy?

La tecnología de autoservicio se ha convertido en una herramienta esencial para los gerentes de hoteles que desean mejorar su servicio al cliente. A principios de 2015, Hilton lanzó una aplicación en la que los huéspedes pueden usar sus teléfonos para abrir puertas, controlar la temperatura de la habitación, solicitar servicios y más. Esta tecnología resultó excepcionalmente funcional para los huéspedes alojados en plantas sin servicio de limpieza. La disponibilidad de tecnologías de autoservicio en la industria de la hospitalidad está aumentando porque reduce los costos para los hoteles y al mismo tiempo brinda una mayor participación de los huéspedes.

El objetivo de una empresa hotelera es obtener ganancias, lo que significa mantener contentos a los huéspedes a un costo mínimo para el negocio. El autoservicio brinda esta oportunidad porque es una solución económica en términos de mantenimiento en comparación con otras tecnologías en la industria.

1) Kioscos de registro en los hoteles

Se han establecido quioscos de check-in para brindar a los clientes una opción de check-in conveniente para ingresar al hotel y, al mismo tiempo, simplificar el proceso de check-in. En muchos casos, los huéspedes pueden usar tarjetas sin contacto en estas máquinas. Eso significa que el cliente tiene todo lo que necesita en su tarjeta: sus preferencias, junto con la identificación y las tarjetas de crédito. Estos quioscos se han instalado en muchos hoteles y se pueden encontrar en aeropuertos, centros comerciales y otros lugares destacados.

Es una forma de que los hoteles alarguen el tiempo que pueden permanecer abiertos sin necesidad de tantos empleados en el escritorio.

2) Tecnología sin contacto

Según CNN Travel, el check-in sin contacto se está volviendo cada vez más popular entre los hoteles. El sistema de pago sin contacto también utiliza identificación por radiofrecuencia (RFID) o tecnología sin contacto Near Field Communications (NFC). Con esta tecnología, los clientes pueden ingresar a la habitación del hotel utilizando sus tarjetas sin contacto.

Esta automatización se está generalizando mucho porque cada vez más hoteles utilizan esta forma de pago, lo que facilita a los clientes pagar sin usar efectivo, tarjetas de crédito o tarjetas de débito.

La tecnología sin contacto ha hecho que el check-in sin contacto en los hoteles sea más conveniente para los clientes, especialmente para los huéspedes que llegan tarde. Por ejemplo, implementaron tecnología sin contacto en el JW Marriott Marquis Hotel, Dubai. Las personas pueden ingresar a sus habitaciones sin usar tarjetas de acceso, ya que se usa tecnología sin contacto para acceder a la habitación, lo que lleva a un método de registro más sencillo.

Otro ejemplo es el check-in sin contacto en el hotel Mandarin Oriental de Londres. Aquí, la tecnología sin contacto se ha utilizado para facilitar el acceso de los clientes a sus habitaciones con pago sin contacto. Han informado que la tecnología sin contacto se implementó en este hotel a principios de enero y, desde entonces, han visto cada vez más pagos sin contacto de parte de sus clientes.

“ Los proveedores de alojamiento con servicios también están adoptando cada vez más este tipo de tecnología, que se está convirtiendo en un factor importante que contribuye a la racionalización de los procesos comerciales”, comenta Ruban Selvanayagam de We Buy Any House Consultancy, Property Solvers.

3) Chatbots en sitios web y aplicaciones móviles

Los hoteles ahora usan chatbots en sitios web y aplicaciones móviles para mejorar la calidad de sus operaciones. Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana. Interactúa con los usuarios a través de conversaciones de texto tanto en lenguaje natural como con agentes de inteligencia artificial.

Las empresas suelen incluir chatbots como parte de su estrategia de redes sociales para manejar las preguntas sobre productos o servicios comerciales de manera eficiente. Los clientes pueden usar chatbots para obtener información sobre sus reservas de hotel, recibir actualizaciones del clima o incluso pedir comida en el restaurante del hotel.

Sin embargo, no todos los chatbots están diseñados para el servicio al cliente. Algunos hoteles han utilizado chatbots para mejorar la comunicación entre los miembros del personal antes y después de la llegada de los huéspedes. Por ejemplo, Park Hyatt Sydney creó una asistente virtual llamada Sarah para servicios a los huéspedes. Sarah puede responder a las preguntas de los huéspedes sobre la hora de entrada, la disponibilidad de habitaciones, pedir comida para la habitación y más, utilizando capacidades de comprensión del lenguaje natural. El hotel también ha utilizado la tecnología de chatbot para reservar salas de conferencias para reuniones, proporcionar notificaciones de los próximos eventos que se llevarán a cabo en el hotel y más.

4) Tecnología de auto-pedido

La tecnología de auto-pedido es una parte cada vez más popular de la industria hotelera. Los pedidos de restaurantes y servicio a la habitación son dos vías principales para esta tecnología, pero no todos los hoteles la implementan en ambos lugares. Por ejemplo, en algunas propiedades, los huéspedes pueden pedir comida desde sus habitaciones a través de una aplicación de teléfono que se conecta directamente con el restaurante oa través de un quiosco computarizado en el vestíbulo.

La aplicación permite a los huéspedes revisar los menús, seleccionar su comida y personalizar su pedido antes de recibir un número marcado en el restaurante. Los quioscos también pueden funcionar como un dispositivo de auto check-in o check-out para que los huéspedes se registren y obtengan una tarjeta llave para su habitación.

Para los restaurantes, esta tecnología permite un servicio de comida rápido y fácil. La interfaz de pedidos con pantalla táctil simplifica el ingreso de un pedido de manera rápida y eficiente. En el pasado, los invitados tenían que hacer cola en un mostrador o hacer su pedido por teléfono. Ahora, pueden sentarse y relajarse mientras se prepara la comida sin tener que preocuparse por perderla o llegar tarde a una reunión.

Todo el mundo también está familiarizado con los beneficios del servicio de habitaciones, que existe desde el siglo XIX. Sin embargo, antes de las tecnologías de auto-pedido, los invitados estaban limitados a opciones de comida en un menú impreso para pedir desde mi teléfono. Ahora, los huéspedes tienen acceso a un menú completo de opciones que se pueden entregar de manera rápida y eficiente en su puerta. Con solo presionar algunos botones y una breve espera, los huéspedes ya no tienen que perderse las comodidades del servicio de habitaciones.

Sin duda, la tecnología de autoservicio ha hecho que las estadías en hoteles sean más accesibles y convenientes para los huéspedes, pero también es rentable. Ahorra tiempo y dinero a los hoteles y restaurantes, lo que les permite concentrarse en brindar un mejor servicio y opciones de comida para su clientela.

La tecnología no solo ha cambiado la forma en que se gestionan los hoteles, sino también la forma en que se recibe a los huéspedes. Se han desarrollado muchos tipos de quioscos de facturación de autoservicio para este propósito. Estas máquinas brindan información sobre el hotel y sus servicios, permiten a los clientes especificar si desean una habitación tranquila o conveniente y solicitar servicios adicionales como toallas o agua. Por lo general, no hay fila ya que los quioscos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Sobre el Autor

Ray Lowe se emplea actualmente como gerente senior de comercio electrónico. Con años de experiencia en el espacio minorista, Ray es un experto en formular e implementar estrategias de comercio electrónico para aumentar los ingresos.