Cómo las marcas de comercio social pueden reutilizar el contenido generado por el usuario

El comercio social se está apoderando de las fuentes de las redes sociales, por lo que es posible que haya notado que las marcas reutilizan cada vez más el contenido generado por los usuarios.

Es la nueva mamá que comparte su colchón de cuna favorito, un empleado que habla con entusiasmo sobre su nueva promoción o un influencer de viajes en un hotel elegante con #sponsored en su pie de foto.

Desde personas influyentes profesionales hasta personas que, sin saberlo, participan en el comercio social: este es el estado actual de las redes sociales. Resulta que es exactamente lo que la gente está buscando.

El ochenta y uno por ciento de los compradores encuestados por Facebook investigan primero un producto en aplicaciones de redes sociales.

Mediante el comercio social, las marcas venden productos y crean una mejor experiencia de compra , y está dando grandes frutos.

¿Por qué funciona tan bien el comercio social?

El comercio social crea una nueva experiencia de compra gracias al contenido generado por el usuario.

Las personas son mucho más conscientes de qué esperar de una marca antes de hacer clic en "comprar ahora" y les encanta su nueva información. El sesenta y dos por ciento de los consumidores encuestados en nuestro Informe del estado del contenido generado por el usuario de 2022 dijeron que es más probable que hagan clic en contenido como anuncios, sitios web, publicaciones en redes sociales o correos electrónicos, que presentan fotos de clientes en lugar de una imagen creada por la marca.

El contenido generado por el usuario creó una nueva forma para que las marcas establezcan los factores de conocimiento, gusto y confianza esenciales para el éxito. El setenta y seis por ciento de los compradores encuestados han comprado un producto antes por recomendación de otra persona. Con UGC, las marcas son:

• Mostrando prueba social
• Estableciendo valor
• Generar confianza y credibilidad

Los compradores buscan las opiniones de los clientes al comienzo del viaje del comprador. El setenta y dos por ciento de los consumidores cree que las reseñas y los testimonios enviados por los clientes son más creíbles que la marca que habla de sus productos. El comercio social crea un vínculo directo entre las marcas, UGC y las ventas.

Las marcas de Social Commerce que no están aprovechando la economía de los creadores están perdiendo una gran oportunidad para conectarse con los consumidores, ganarse su confianza y aumentar las ventas. Más reseñas y contenido auténtico repartido en múltiples puntos de contacto crean una mejor experiencia para los compradores.

Estas interacciones se convierten en oportunidades de alto valor para mostrarles a los compradores potenciales sus productos, y sus clientes quieren ayudarlo con la creación de contenido. El sesenta por ciento de los consumidores desea que más marcas les digan a sus fanáticos y clientes qué tipo de contenido quieren que creen y el 72% de los usuarios aceptará la solicitud de una marca para usar su contenido, lo que significa que las personas están emocionadas de participar cuando las marcas les solicitan derechos. para reutilizar su contenido generado por el usuario.

Los compradores están felices de crear contenido para su marca. El contenido generado por el usuario supera al contenido creado por la marca, y todo lo que tiene que hacer es ubicarlo a lo largo del viaje de su comprador para crear una experiencia de compra más personalizada y de alta conversión.

Aquí es donde empezar.

Reutilice el contenido generado por el usuario dentro del viaje de compras

Cuando reutiliza el contenido generado por el usuario en el viaje del comprador, las marcas pueden involucrar e influir en los clientes potenciales en cada etapa del proceso, desde el conocimiento hasta la consideración y la compra.

Página principal

Salesforce descubrió que los visitantes pasan un 90 % más de tiempo en sitios web con galerías de contenido generado por el usuario.

Los compradores que pasan tiempo en su página de inicio son personas que recién conocen su marca y están potencialmente interesadas en sus productos. Están explorando cualquier cosa que no se alinee con lo que están buscando debido a la duda social. También están buscando razones por las que encajas perfectamente gracias a la prueba social.

Aquí hay diferentes formas de compartir contenido generado por el usuario en su página de inicio para mostrar a los compradores que usted es la marca para ellos:

• Comparta una galería UGC de clientes satisfechos mostrando sus productos en acción y pídales a los clientes que compartan contenido para tener la oportunidad de aparecer.
• Reemplace sus fotos de archivo con imágenes REALES de clientes
• Presenta reseñas de clientes de tus productos más vendidos
• Destacar testimonios o un video de la historia de un cliente

Fable Home pone testimonios de compradores en la tercera sección de su página de inicio. Su sección superior destaca una nueva colección (en colaboración con un influencer). La segunda sección de su página de inicio tiene enlaces a sus diferentes productos. La tercera sección destaca las experiencias positivas de los compradores, con nombres completos, ubicaciones y calificaciones de estrellas.

Páginas de productos

El setenta y dos por ciento de los consumidores cree que las reseñas y los testimonios enviados por los clientes son más creíbles que la marca que habla de sus productos.

Las páginas de productos necesitan secciones de revisión para mostrar que los productos cumplirán sus promesas. Por ejemplo, las revisiones de ropa que muestran la altura y las tallas de ropa de un comprador anterior hacen que sea más fácil para un comprador similar sentirse seguro al realizar la compra.

Aquí hay una guía de inicio rápido para agregar contenido generado por el usuario a las páginas de productos:

• Agregue una sección de calificaciones y reseñas y permita que los clientes compartan imágenes
• Mezcle imágenes de estilo UGC para mostrar su producto en la vida real
• Convierta las preguntas y respuestas en una sección de preguntas frecuentes en la parte inferior de la página del producto

Ikea pide a los clientes que califiquen los productos en una escala del 1 al 5 para variables como la relación calidad-precio y el funcionamiento esperado. Esto crea páginas de productos llenas de contenido generado por el usuario que les dice a los compradores potenciales exactamente qué esperar de la compra de este producto.

Páginas de pago

La tasa promedio de abandono del carrito es de casi el 70 %, lo que significa que lograr que un comprador haga clic en "Agregar al carrito" está lejos de la línea de meta.

Los compradores necesitan un empujón final para entusiasmarse con su compra. Cuando están pagando, su mente está buscando razones por las que sería una compra arriesgada (incluso si se trata de un punto de precio bajo). Las personas están más en sintonía con el riesgo que con las ganancias, por lo que este es el momento de mostrarles por qué comprar de su marca es una experiencia libre de riesgos.

Aquí le mostramos cómo agregar contenido generado por el usuario a sus páginas de pago:

• Calificaciones y reseñas de funciones mientras se desplaza por su carrito
• Agregue testimonios de clientes a su página de pago
• Muestre productos similares que le puedan gustar a un cliente (con calificaciones y reseñas) como una oportunidad de venta adicional.

En la parte inferior de la página de pago de comercio electrónico de Quince hay un recordatorio de que la marca de ropa apareció en Forbes (prueba social) y reseñas de clientes para desplazarse. Cada reseña muestra lo que compró el cliente, tiene algunas oraciones sobre el producto y una calificación de 5 estrellas.

Medios de comunicación social

Los consumidores tienen casi 3 veces más probabilidades de interactuar con el contenido de las redes sociales de una marca que con cualquier otro tipo de medio que creen (64% de los consumidores han etiquetado una marca o usado un hashtag en las redes sociales antes).

Las personas quieren interactuar con sus marcas favoritas en las redes sociales, pero quieren un poco de orientación. Las marcas no pueden esperar que sus clientes descubran qué contenido les gustaría volver a publicar. Necesitan mostrarles o decirles.

Para obtener contenido generado por el usuario que puede reutilizar en los canales sociales:

1. Agregue orientación en su biografía (Etiquete #BRAND o @BRAND para tener la oportunidad de aparecer en nuestros canales de marketing)
2. Solicite videos de desempaquetado, fotos de productos o algo más específico y único. Comparte esto en historias, noticias, etc. ¡Haz que se sientan FOMO!

Chaco Footwear usa #ChacoNation para entusiasmar a sus clientes con la creación de contenido generado por el usuario. También realizan campañas, como #FitForAdventure, en las que piden a los creadores, clientes y participantes que utilicen el hashtag para aparecer en sus redes sociales. Con estos hashtags, Chaco puede encontrar fácilmente contenido generado por los usuarios que organizan dentro de TINT.

anuncios sociales

El uso de contenido generado por el usuario en anuncios de redes sociales puede reducir el costo por clic (CPC) en un 50 %.

Los anuncios sociales de contenido generado por el usuario que destacan a los clientes ven una mejor participación que el contenido creado por la marca. Estos anuncios sociales se sienten más nativos de la plataforma mientras crean la prueba social que impulsa los clics. Las marcas pueden publicar UGC directamente como una publicación patrocinada o agregar UGC (como testimonios y reseñas) a sus anuncios sociales.

Aquí hay algunas mejores prácticas cuando se trata de anuncios sociales UGC:

• Use las reseñas de los clientes y enlace directamente a la página de destino de ese producto
• Publicar UGC directamente (automatizar la gestión de derechos de contenido)
• Contratar creadores de UGC para crear contenido para anuncios sociales

Shopify destaca las opiniones de los clientes sobre su sistema POS. Agregan un testimonio a la imagen de su anuncio social y luego explican quién es el cliente en su copia. Su enlace dirige a las personas a su página de inicio de Shopify POS diseñada específicamente para mostrar a los comerciantes cómo su sistema beneficia el negocio del comerciante.

Correo electrónico

Cuando los correos electrónicos contienen contenido generado por el usuario, las tasas de clics aumentan en aproximadamente un 73 % y producen más conversiones.

El correo electrónico es una parte importante del viaje de compra porque está fomentando la relación con sus clientes potenciales y clientes. Desea mostrar contenido generado por el usuario de clientes satisfechos para convertir clientes potenciales en compradores. También desea priorizar la obtención de reseñas de clientes que pueda reutilizar en los canales de marketing.

Aquí es donde reutilizar el contenido generado por el usuario para el marketing por correo electrónico:

• Envíe un correo electrónico a los clientes después de la compra y pídales que compartan una foto o un video usando su hashtag
• Vuelva a involucrar a los abandonos del carrito enviando a los compradores "casi" un correo electrónico reutilizando el contenido generado por el usuario de los productos que tenían en su carrito
• Educar a los clientes sobre otros productos.

Abercrombie ofrece a los clientes la oportunidad de participar en su obsequio de tarjeta de regalo de $100 a cambio de una reseña. Las reseñas de los clientes se dejan en las páginas de productos, donde los nuevos compradores pueden encontrarlas fácilmente.

Imprimir

El setenta y ocho por ciento de los consumidores encuestados sienten que pueden darse cuenta cuando una marca les está anunciando.

Las personas se ven inundadas de anuncios a diario. Las marcas no pueden esperar que las fotos de archivo atraigan el interés de los compradores (solo mire el cambio en el contenido de Instagram en los últimos años). Necesitan mostrar su marca bajo una luz auténtica. A veces, eso significa mostrar sus productos a través de los ojos de sus clientes satisfechos.

Las marcas colocan el contenido generado por el usuario fuera de línea para crear un punto de contacto auténtico con sus compradores a través de:

• embalaje
• Señalización
• vallas publicitarias
• carteles

Delta coloca contenido generado por el usuario en el empaque de su kit de viaje que les recuerda a los volantes dónde pueden viajar con la aerolínea. Esto no solo actúa como publicidad de las rutas de viaje de Delta, sino que también muestra su enfoque en el sentimiento del consumidor. UGC muestra que las marcas están en contacto con sus clientes. Estratégicamente, Delta se asegura de decirles a los clientes que compartan sus fotos y videos con la aerolínea en la parte posterior del empaque.

vallas publicitarias y pantallas

El noventa y dos por ciento de los consumidores encuestados dijeron que confían más en las recomendaciones de otras personas (incluidos los extraños) que en la marca.

Los eventos son una oportunidad ideal para agregar contenido generado por el usuario en la pantalla e involucrar a su audiencia fuera de línea. Con vallas publicitarias y pantallas, puede compartir testimonios de clientes. Estos testimonios conducen a 1) más UGC para reutilizar en el futuro, 2) mayor confianza del comprador a través de pruebas sociales y 3) motivación de otros clientes para hacer UGC una vez que ven a sus pares destacados.

Agregue contenido generado por el usuario sin conexión a los eventos a través de:

• Vallas publicitarias digitales que muestran testimonios de clientes en tiempo real
• Pantallas con contenido generado por el usuario como tweets y publicaciones de Instagram

Durante el evento Wango Tango de iHeart Radio, dos pantallas grandes destacaron a los felices miembros de la multitud. Las selfies de los clientes se exhibieron junto al escenario principal para crear un momento de deleite para los asistentes al concierto. Con una herramienta como UGC Studio de TINT, las plataformas pueden organizar, etiquetar y reutilizar este UGC en el futuro según sea necesario.

En el almacén

El setenta y dos por ciento de los consumidores cree que las reseñas y los testimonios enviados por los clientes son más creíbles que la marca que habla de sus productos.

El contenido generado por el usuario no es una experiencia exclusivamente en línea. Las marcas recopilan UGC en línea, pero pueden reutilizarlo en sus canales de marketing fuera de línea, como sus tiendas minoristas. Los compradores tienen la costumbre de revisar las reseñas antes de realizar una compra, y les encantaría implementar esto también para los productos en persona. ¿Por qué no facilitarles la tarea agregando contenido y reseñas de los clientes en las pantallas de las tiendas?

A continuación, le mostramos cómo llevar UGC en línea fuera de línea a su tienda minorista:

• Tome testimonios de clientes para productos específicos y colóquelos junto al producto.
• Mostrar una calificación de estrellas (obtenida de datos en línea) junto a los productos
• Dile a los compradores en persona qué productos son los más populares

Las tiendas de Amazon dependían en gran medida de la publicidad de contenido generado por el usuario. Gracias a su enorme colección de bases de datos, Amazon implementó contenido generado por el usuario en la tienda, como esta revisión del cliente. Al colocar UGC junto con productos físicos, crearon una experiencia de compra en línea en persona.

La clave para una estrategia de comercio social exitosa es crear una experiencia de marketing personalizada que haga que los compradores piensen: "Eso es exactamente lo que necesitaba saber para sentirme cómodo al hacer esta compra".

Pero, ¿cómo sabes cuándo has logrado esto?

Cómo medir el éxito del comercio social

El éxito del comercio social no es un enfoque de corte de galletas.

Depende de los canales que esté priorizando en cuanto a qué métricas de éxito vigilará. También depende de su estrategia comercial actual: ¿está más enfocado en el conocimiento de la marca o necesita impulsar las ventas?

Las métricas a las que vale la pena prestar atención son:

• ¿Dónde están sus clientes creando UGC de la más alta calidad para su marca?
• ¿Cómo cambian los niveles de compromiso de su canal de marketing en línea cuando reutiliza el contenido generado por el usuario frente al contenido creado por la marca?
• ¿Cómo cambiaron las tasas de conversión de la página de su producto con la adición de testimonios de UGC?

Cómo comenzar con el comercio social

Crear una estrategia de comercio social es una gran tarea. Pero es una compilación de muchas tareas más pequeñas y plataformas valiosas que lo acercan a la línea de meta. Cuando se hace bien, su estrategia de comercio social de contenido generado por el usuario tendrá mucha menos fricción que su estrategia de contenido creado por la marca.

Los pasos del uno al cinco para establecer una estrategia de comercio social son:

Paso 1: busque brechas a lo largo de su viaje del cliente e identifique los puntos de contacto clave con los que se encontrará su audiencia

Paso 2: encuentre una manera de reutilizar el contenido generado por el usuario en esos canales de marketing

Paso 3: cree un hashtag único para recopilar contenido creativo de los clientes

Paso 4: pide permiso para reutilizar el contenido de otras personas

Paso 5: Vuelva a compartir sus contribuciones

La plataforma de TINT ayuda a marcas como Nike, Nestlé y LinkedIn a capturar, organizar y reutilizar el contenido generado por los usuarios. El algoritmo de aprendizaje automático encuentra contenido con sus productos en línea (independientemente de si los usuarios lo etiquetaron o no) y lo reúne todo al estilo Marie-Kondo para que la reutilización del contenido sea mucho más fácil.

Programe una demostración de TINT hoy para ver cómo puede agregar contenido generado por el usuario a su marketing.