Cómo las redes sociales han cambiado la forma en que operan los negocios

Las redes sociales se han arraigado profundamente en la sociedad; la mayoría de nosotros probablemente revisamos una o más de nuestras redes sociales diariamente. Un informe de GlobalWebIndex en 2018 estimó que, en promedio, los usuarios de redes sociales de todo el mundo pasan dos horas y veintidós minutos en las redes sociales al día.

Dado que los ojos de los consumidores están en todas las redes sociales, también ha afectado drásticamente a las empresas y sus técnicas de marketing. Las vallas publicitarias, los anuncios en los periódicos y otras formas antiguas de marketing suenan arcaicos. Incluso otras formas de publicidad en línea, como la búsqueda paga y los anuncios en sitios web, han quedado relegadas a las redes sociales.

Las redes sociales han cambiado nuestro mundo y facilitado la conexión, lo que puede ser tanto bueno como malo para las empresas. Analizaremos algunas formas en que las redes sociales han cambiado la forma en que operan los negocios.

Las redes sociales te ayudan a compartir tu marca

Antes de que surgieran las redes sociales, las marcas podían compartir su historia de marca y estéticamente de forma mínima. Después de Internet, la mayoría de las empresas tenían sitios web, pero no todos los clientes veían o visitaban esos sitios web, y mucho menos se desplazaban página por página. La única forma de difundir su marca era a través de productos y servicios, su negocio físico, si lo hubiera, y el boca a boca.

Ahora, la marca lo es todo en las redes sociales. Las empresas pueden compartir más contenido y conseguir que más clientes y clientes potenciales vean su contenido de forma gratuita a través de las redes sociales. La marca en las redes sociales es un gran problema ahora: la mayoría de las grandes empresas han dedicado equipos de redes sociales para dar lo mejor de sí en línea.

La prueba social es vital para las empresas. Muchos consumidores y otras empresas consultarán los perfiles sociales de las empresas antes de comprarles o trabajar con ellas. Si una empresa tiene una apariencia desordenada y poco atractiva visualmente en las redes sociales, puede jugar en su contra y perjudicar su negocio. Si sus redes sociales son limpias, estéticamente agradables y dejan clara la misión de su marca, ayudará a que su negocio crezca.

Las redes sociales han abierto un mundo de información para los consumidores y les han dado algo nuevo para juzgar un negocio. Los consumidores de hoy son más conocedores de la tecnología y más curiosos acerca de las empresas a las que les compran, por lo que las redes sociales brindan a las empresas la oportunidad de presentarse y compartir de qué se trata su marca.

Las redes sociales ofrecen publicidad gratuita y de pago

Los anuncios cuestan dinero, pero las redes sociales son gratuitas. Primero necesitará una buena estrategia de redes sociales y seguidores para que alguien vea su contenido en las redes sociales, por lo que muchas empresas tienen que invertir en un consultor de redes sociales o una herramienta de crecimiento social. Sin embargo, una vez que tenga su contenido, compartirlo en plataformas sociales como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y más es gratis.

En el pasado, hacer que los anuncios lleguen a nuevos consumidores en línea era costoso. Ahora, con una estrategia de redes sociales enfocada, puede ser gratis.

Sin embargo, en términos de anuncios pagados, las redes sociales también se han apoderado de esa frontera. Se ha informado que Instagram tiene 2 millones de anunciantes mensuales y Facebook es aún más popular con fines publicitarios. Si tiene experiencia en la creación y orientación de anuncios en las redes sociales, puede llegar a una audiencia enorme a un precio relativamente bajo. Aún mejor, las redes sociales son sociales y, a menudo, las personas comparten anuncios y publicaciones patrocinados con amigos, lo que aumenta su alcance.

Las redes sociales permiten la segmentación de anuncios específicos y el remarketing

No solo puede publicitar su negocio tanto de forma gratuita como a través de anuncios pagados, sino que también puede crear anuncios aún más específicos y dirigidos. Debido tanto a las redes sociales como a las cookies en línea, es fácil volver a dirigirse a los clientes potenciales que han visitado su sitio web.

Si alguna vez visitó un sitio web, hizo clic en algunos elementos, se fue y luego vio un anuncio con esos elementos exactos poco después, ha sido redirigido. Esta forma de marketing es extremadamente efectiva para lograr que los clientes interesados ​​regresen a un sitio web y se conviertan. Las cookies hacen posible el remarketing incluso si no ha visitado directamente un sitio. Los especialistas en marketing pueden dirigirse a las personas en función de sus intereses, comportamiento en línea, historial de búsqueda y más.

Dado que los especialistas en marketing tienen mucha más información específica del usuario al alcance de la mano, es posible crear diferentes conjuntos de anuncios dirigidos directamente a aquellos que tienen más probabilidades de responder a ellos. Las cookies no solo están en las redes sociales, sino que las redes sociales permiten más información. Los píxeles pueden rastrear cuándo los usuarios de las redes sociales hacen clic en un anuncio y ver dónde terminan en el siguiente sitio web, lo que hace que el remarketing sea aún más fácil y específico.

Las redes sociales brindan más interacción directa entre empresas y consumidores

Antes, los clientes tenían que llamar a una línea de atención al cliente, enviar un correo electrónico o visitar el propio establecimiento para llegar a un negocio. Este proceso podría llevar tiempo y podría ser difícil ponerse en contacto con una empresa. Ahora, con las redes sociales, es más fácil que nunca tener una interacción directa entre las empresas y sus clientes.

Esto puede ser un arma de doble filo para las empresas. Por un lado, si brindan un servicio al cliente rápido y útil, su marca solo se verá mejor y los clientes estarán felices y probablemente regresen en el futuro. Por otro lado, si no responde en absoluto o hace un mal trabajo al ayudar a los clientes en línea, su negocio quedará mal. Es común en las redes sociales ver a los consumidores criticar públicamente a las marcas por cometer errores o brindar un servicio deficiente. Esto puede dañar gravemente la imagen de su marca.

El compromiso directo entre las empresas y los consumidores es bueno porque responsabiliza a la empresa, pero debe hacerse correctamente. Interactuar directamente con los clientes también puede hacer que su negocio se sienta más humano en lugar de esconderse detrás de un logotipo de marca. Las empresas con más éxito a nivel de las redes sociales con los clientes, ayudándolos cuando sea necesario y creando una voz de marca que suene real, no solo como un lenguaje publicitario de ventas.

Interactuar directamente con los clientes en línea también es una excelente manera de ver lo que les gusta y lo que no les gusta. Las empresas pueden publicar subtítulos con preguntas sobre lo que a los clientes les gustaría ver a continuación, crear encuestas sobre qué productos o servicios prefieren y mucho más. Puede obtener información directa de los clientes a través de las redes sociales y abrir una conversación que les permita sentirse escuchados y valorados.

Use las redes sociales para hacer crecer su negocio

Si su negocio aún no está en las redes sociales, definitivamente debería comenzar. Crear cuentas en casi todas las plataformas sociales es totalmente gratuito y lo ayudará a establecer su marca, interactuar con los clientes y publicitar productos y servicios, ya sea de forma gratuita a través de publicaciones normales o mediante anuncios pagados en la plataforma. Las redes sociales no van a ninguna parte, y con miles de millones de personas que usan las redes sociales, es vital que su empresa establezca su presencia en línea.