Cómo determinar en qué red social enfocarse
Publicado: 2023-06-22Todo el mundo dice que si no estás aprovechando las redes sociales, estás dejando una cantidad incalculable de negocios sobre la mesa. Para casi todos los negocios que existen, esto es 100% cierto. Prácticamente no hay una razón válida por la que no quiera usar las redes sociales, por una razón simple: las personas que toman decisiones para comprar su producto o servicio están usando las redes sociales.
Esto significa que debe responder una de las preguntas más difíciles e importantes a las que se puede enfrentar una empresa, al menos en términos de marketing. ¿Qué redes sociales debes usar?
Bueno, en primer lugar, ¿por qué no todos? Si cubre todas sus bases, tiene la garantía de estar en el lugar correcto en el momento correcto.
La respuesta es una de costo y esfuerzo. Usar una red social a nivel casual es gratis, pero usar una a nivel empresarial no lo es. Tienes que invertir en aprender sobre tu audiencia. Necesitas invertir en contenido para atraer a esa audiencia. Debe invertir en personas para monitorear, administrar e interactuar con su audiencia. Debe pagar por la publicidad, si va a invertir tanto en la plataforma que elija. Todo esto cuesta tiempo y dinero.
Administrar uno o dos perfiles de redes sociales no es demasiado difícil. Administrar tres o cuatro se vuelve bastante desafiante. Administrar cinco o más puede ser francamente imposible sin un personal de tiempo completo dedicado únicamente a su presencia en las redes sociales.
Cómo encontrar a tu audiencia
Si bien puedo darle muchos buenos consejos generales, y lo haré, cada negocio es diferente. Debe elegir una red social o dos para su marca, y es posible que mi consejo no se aplique específicamente a usted. Siempre puede publicar su situación en los comentarios a continuación para obtener consejos, pero es posible que simplemente necesite hacer un poco de trabajo preliminar.
¿A qué tipo de trabajo de campo me refiero? Escucha Social.
La escucha social es la idea de escuchar a las personas en las redes sociales para ver lo que tienen que decir. Por lo general, se usa para monitorear las menciones de la marca y ver si hay temas de actualidad que pueda abordar, testimonios que pueda elogiar o interacciones con los clientes con las que pueda interactuar.
Sin embargo, la escucha social, combinada con un conocimiento general de las redes sociales y de su propia audiencia, puede ayudarlo a determinar un factor importante antes de dar otro paso. Ese factor es simple: ¿dónde está tu audiencia en primer lugar?
Diferentes redes sociales atraen a diferentes grupos de usuarios. Su audiencia puede ser un grupo demográfico limitado que está representado casi en su totalidad en una red social. Sin embargo, lo más probable es que su audiencia esté compuesta por varios grupos complejos de personas, y esas personas tienden a frecuentar diferentes redes sociales.
Por ejemplo, Facebook está de moda en el lado antiguo en estos días, ya que los usuarios más jóvenes abandonan la plataforma en la que están sus padres. Twitter atrae a usuarios más rápidos, más urbanos y más tecnológicos. Pinterest se inclina fuertemente hacia una audiencia femenina, en gran parte con un ingreso promedio más alto y un interés en temas de bricolaje. Gran parte de la juventud de hoy está en Instagram, Snapchat u otras aplicaciones de mensajería más directa o aplicaciones como TikTok.
Hay un proceso de tres pasos para identificar las redes sociales donde puede estar su audiencia.
El primer paso es observar y comprender la demografía promedio de cada red social. Artículos como este pueden contribuir en gran medida a brindarle una comprensión superficial, y puede realizar una investigación más profunda una vez que sepa lo que está buscando.
El segundo paso es crear tus personajes compradores. Las personas compradoras son las versiones promedio e idealizadas de las personas que están en su audiencia. Las empresas suelen tener varios de estos, a menos que sea un negocio muy limitado con un producto muy específico. Hubspot puede ayudarte con esta parte.
El tercer paso es la verificación. Toma una persona y busca ese tipo de usuario en la red social donde crees que estará. ¿Están ahí? Si es así, ha encontrado una red social que puede ser una buena opción para usar. Este artículo también puede brindarle una buena descripción general de todo el proceso, aunque algunos de los consejos y estadísticas ya no se aplican. Vine y Google+ están muertos, por ejemplo.
Otra sugerencia que puede usar para encontrar redes sociales útiles para su negocio es verificar el análisis de su sitio web. ¿Qué redes sociales aparecen como referentes en sus datos de referencia? Facebook y Twitter seguramente estarán allí arriba solo por el uso general de Internet, pero otros pueden aparecer y sorprenderlo.
Ahora hablemos de cada red social en términos generales.
Facebook es la red social más grande del mundo, pero es muy difícil para las marcas. El bajo alcance orgánico y un nuevo impulso hacia los grupos significa que debe ser muy activo, muy social y estar dispuesto a gastar dinero para tener éxito. Facebook es en gran parte para los millennials mayores, los boomers y el lado más joven de las generaciones mayores, y actualmente opera en gran medida a través de lazos familiares.
¿Deberías usar Facebook? ¡Ciertamente! Muy pocas marcas son capaces de dejar a Facebook de lado e ignorarlo por completo. El simple hecho de que tiene más de dos mil millones de usuarios mensuales significa que tendrás una audiencia allí, pase lo que pase.
Gorjeo
Twitter se divide uniformemente entre géneros y de manera bastante redonda a través de las edades, aunque alcanza su punto máximo en los grupos millennial y de la primera generación Z. Es una buena plataforma para múltiples propósitos: algunas personas la usan para el humor, algunas personas la usan para noticias, algunas personas la usan para contar historias. Lo he visto usado como un reemplazo de RSS, y lo he visto usado únicamente para el servicio al cliente. En estos días, es una de las formas más efectivas de sacar el servicio al cliente de una marca que de otro modo sería distante, por temor a la reacción viral.
¿Deberías usar Twitter? ¡Probablemente! El poder de Twitter para un servicio al cliente directo, rápido y receptivo es extremadamente alto. Combinado con la capacidad de volverse viral en un abrir y cerrar de ojos, no hay razón para no invertir en este.
LinkedIn es como Facebook pero para negocios y relaciones profesionales en lugar de amigos y familiares. Las empresas lo usan para establecer contactos con otras empresas, y es la mejor red social con diferencia cuando se opera en un espacio B2B en lugar del B2C tradicional. También es una buena red para encontrar nuevos empleados para contratar y mantenerse en contacto con compañeros de trabajo que son conocidos profesionales.
¿Deberías usar LinkedIn? ¡Tal vez! Si no está operando en un espacio corporativo o B2B, la utilidad del sitio se cae. Siempre me imagino que vale la pena crear un perfil solo para representar a su negocio y crear conexiones, pero no es necesario que participe con publicaciones semanales en el blog ni nada por el estilo.
Pinterest, como se mencionó anteriormente, es una red social que históricamente se inclina mucho a favor de una audiencia femenina, aunque ese grupo demográfico se ha igualado mucho en los últimos años a medida que más y más vendedores (masculinos) están invadiendo el espacio para llegar a esa audiencia. La demografía tiende a incluir personas interesadas en el bricolaje y, lo que es más importante, los niveles de ingresos y educación necesarios para hacer del bricolaje un placer en lugar de una necesidad nacida de la pobreza. A los usuarios de Pinterest les gustan los tutoriales ingeniosos y el contenido lleno de imágenes. Pinterest también puede dominar fácilmente los resultados de búsqueda de imágenes de Google, lo que puede ser una fuente de tráfico inesperadamente brillante.
¿Deberías usar Pinterest? ¡Tal vez! Pinterest puede ser genial si tienes el tipo de contenido que cae dentro del rango de interés de esa audiencia. Sin embargo, los especialistas en marketing lo diluyen mucho cuando intentan usarlo como un agregador, por lo que su contenido debe destacarse del resto.
Instagram es el spin-off de Facebook en este momento, aunque comenzó como su propia comunidad privada y exclusiva para dispositivos móviles que atrajo a una audiencia mayoritariamente más joven. Hoy en día tiene un sesgo ligeramente femenino, con la mayoría de la audiencia aún menor de 35 años. Muy pocas personas pueden avanzar en la plataforma cuando son mayores, ya sea porque no lo entienden del todo o porque es simplemente difícil de mantener. Instagram, al estar enfocado en la imagen, es muy bueno para los vendedores visuales, y menos para aquellos que prefieren las mil palabras a la imagen.
¿Deberías usar Instagram? ¡Seguro! Instagram es genial, de nuevo, si tienes un estilo de narración visual o una marca muy elegante que se presenta claramente con el diseño gráfico y el arte.
Snapchat
Snapchat está en un lugar extraño. Comenzó como un mensajero de "quemar después de leer", un lugar para la privacidad de los jóvenes en una aplicación que los padres no tenían y no podían rastrear. Se ha expandido un poco, pero Instagram Stories se ha hecho cargo de su característica principal. Aún así, si puede usarlo de manera efectiva para el marketing, es una de las mejores maneras de llegar a la Generación Z emergente. Voy a ser honesto aquí; El marketing de Snapchat es un campo en el que apenas he echado un vistazo, por lo que no puedo brindarle información detallada sobre cómo se usa o cómo usarlo.
¿Deberías usar Snapchat? ¡Eso depende de usted! Si llegar a los jóvenes, incluido un número significativo de personas menores de 18 años, es su grupo demográfico principal, puede ser uno de los mejores canales disponibles para usted. Por otro lado, es lo suficientemente difícil de usar y lo suficientemente no estándar como para sumergirse directamente.
Reddit es una red social en parte, un foro web en parte y una colección suelta de tribus desconectadas. La arquitectura general de Reddit se compone de sub-reddits, sub-foros dedicados a temas individuales que pueden ser tan amplios como "juegos" o tan limitados como una comunidad dedicada a un solo actor extranjero de nicho. Es algo así como los grupos de Facebook escritos en grande. Como tal, hay una gran variedad de comunidades diferentes que van desde unos pocos cientos hasta unos pocos millones de personas. La parte difícil es encontrar el lugar adecuado para que viva tu marca.
¿Deberías usar Reddit? ¡Absolutamente! Reddit es una gran red para usar, pero debes acercarte a ella de manera casual. El marketing abierto a menudo se rechaza hasta el olvido. Actúe como cualquier otro usuario que tiene un negocio y podrá encontrar un éxito mucho mayor.
YouTube
YouTube no es estrictamente una red social, y solo la incluyo porque Google insiste en intentar que sea una red social. Hay muchas características de construcción de comunidad, pero es inconsistente por decir lo menos. Google sigue eliminando funciones y muchas de las antiguas funciones útiles están ausentes en el nuevo Creator Studio. Aun así, puede ser un buen sitio para la comercialización si puede producir contenido de video de alta calidad. La alta calidad es la clave; si no estás produciendo lo mejor de lo mejor, no vas a salirte con la tuya.
¿Deberías usar YouTube? ¡Tal vez! YouTube prospera con los videos virales, pero se necesita mucho para producirlos, y la producción de videos aún no es fácil, incluso en 2019. Si confía en sus habilidades de producción de videos, hágalo.
Otras Redes
Hay un montón de otras redes y pseudo-redes que también puede considerar. Quora es un sitio social de preguntas y respuestas que puede generar bastante compromiso. Slidedeck no es realmente lo que yo llamaría una red social, pero puede ser un excelente canal de marketing. Algunas personas incluyen Tumblr como una red social, aunque creo que es más una plataforma de blogs sociales. También hay redes extranjeras, como VK, si tienes una audiencia internacional. Todo esto lo dejo a su propia investigación y discreción.