Cómo la tecnología está cambiando el papel del CMO en 2021

El papel del CMO se encuentra en medio de una gran transformación, especialmente con la pandemia que empuja hacia un enfoque primero digital. El papel del CMO no es fácil, para empezar, sin embargo, el año pasado lo ha hecho cada vez más difícil. En promedio, los CMO son los miembros de menor antigüedad de la suite C. Las empresas de todo el mundo están lidiando con las crecientes expectativas de los clientes, los presupuestos más pequeños, las prioridades ajustadas de los clientes, y el CMO está listo para asumir la responsabilidad de qué tan bien su empresa maneja esas presiones.

Con más tecnología disponible que nunca, los CMO deben cerrar la brecha entre el marketing y la tecnología para forjar conexiones con los clientes y cosechar el éxito de sus marcas. Desde las redes sociales hasta las plataformas CRM y los diversos canales multimedia, los CMO están aprendiendo a aprovechar la gran cantidad de datos y herramientas a su alcance mientras se aseguran de cumplir con el espectro completo de sus responsabilidades.

Afortunadamente, la creciente necesidad de que los CMO tengan un papel importante en las decisiones tecnológicas trae tanto recompensas como desafíos. Los CMO pueden lograr más que nunca y desempeñar un papel más importante en la forma en que operan sus empresas. También tienen la oportunidad de formar relaciones poderosas con los CIO para aumentar su capacidad de lograr los objetivos de su departamento y los objetivos de la empresa en su conjunto.

Sin embargo, esto aparentemente puede convertirse en un desafío para muchos CMO debido a la velocidad vertiginosa de la digitalización. De hecho, el 44 por ciento de los especialistas en marketing B2B dicen que la fatiga digital es uno de sus mayores desafíos para 2021. Con un enfoque estratégico y la mentalidad adecuada, los especialistas en marketing modernos están aumentando rápidamente para enfrentar estos desafíos de frente.

Empieza por adoptar la tecnología

Ahora que estamos a varios meses del 2021, ¿en qué deberían centrarse los especialistas en marketing? Y qué tecnologías mejorarán o cambiarán. Incluso antes de que llegara la pandemia, los especialistas en marketing más expertos entendieron que la tecnología social y digital desempeñaría un papel importante para mantener el ritmo de sus clientes y ecosistemas.

Los colegas que intentaron resistir el impacto de la transformación digital se dieron cuenta rápidamente de que perderían la batalla. Pero al abrazar el poder de la tecnología y ser más fluido en “digital”, fue increíble ver cuán rápido nuestras campañas de marketing multicanal totalmente integradas y habilitadas por la tecnología en CFA Institute crearon experiencias estelares para nuestros miembros. Nuestra reciente campaña de generación de demanda utiliza tecnología para aprovechar los conocimientos de los datos que nos permitieron generar resultados por encima de nuestros puntos de referencia.

Comprender los deseos de los clientes y seleccionar las herramientas adecuadas para ellos

Si bien la proliferación de datos puede resultar abrumadora para los especialistas en marketing, los datos son clave para desentrañar los deseos y necesidades únicos de sus clientes. Con estos conocimientos en mente, los especialistas en marketing pueden tomar decisiones más inteligentes e informadas sobre qué herramientas respaldarán y superarán las necesidades de los clientes. Por ejemplo, la tecnología ha permitido al CFA Institute trazar el contenido que nuestros miembros realmente querían. Como resultado, incorporamos temas de tecnología avanzada como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML), ciencia de datos y blockchain en nuestras ofertas de aprendizaje para proporcionar la profundidad de conocimiento que los candidatos y miembros necesitan para tener éxito en un mercado competitivo.

A través de encuestas regulares a los miembros, pudimos comprender y abordar mejor los deseos en tiempo real de nuestros clientes. Vale la pena señalar que no todos los cambios tecnológicos deben ser herramientas masivas y específicas, y las correcciones simples, como las mejoras del sitio web, pueden ser tan efectivas para construir conexiones sólidas con los clientes.

Apóyate en las redes sociales

Las redes sociales deberían ser el mejor amigo de todo profesional de marketing. ¿Por qué? Aparte del hecho de que tres mil millones de personas en todo el mundo usan las redes sociales, le permite conectarse e interactuar con los clientes donde ya se encuentran. Dado que los CMO asignan una mayor parte de sus presupuestos de marketing para mantenerse al día con el aumento del uso de las redes sociales, especialmente durante la pandemia, los especialistas en marketing se encuentran en una posición privilegiada para convertirlo en una prioridad.

Además, la autenticidad en las redes sociales lo es todo. Muchos CMO a menudo se consideran el rostro de su marca. Cuando los clientes y socios conocen a la persona que está detrás de su marca, es mucho más probable que le sigan la lealtad y la confianza. He escrito extensamente sobre la importancia de establecer su marca personal y cómo las redes sociales pueden jugar un papel integral en este proceso. Cuanto más comparto quién soy y qué represento, más puedo generar credibilidad entre mis seguidores y crear puntos de conexión adicionales.

Para que las redes sociales realmente funcionen, debe integrarlas en su flujo de trabajo diario. Las redes sociales ya no son solo parte del marketing mix. Realmente es el punto de conexión entre su marca y la audiencia a la que intenta llegar. Con la mentalidad, las herramientas y la planificación adecuadas, las redes sociales pueden ayudarlo a ser más visible, ganar participación de la voz e interactuar con los clientes a diario. No puedo pensar en ningún CMO que voluntariamente desaproveche esas oportunidades.

En resumen

El resto de 2021 y el comienzo de 2022 seguirán siendo un momento difícil para el papel de CMO, pero ¿no lo son todos? Una de las cosas más importantes que pueden hacer los CMO es permanecer ágiles, apoyarse y adoptar la tecnología digital. La pandemia de COVID-19 obligó a que la transformación digital ocurriera de la noche a la mañana. Los CMO deben ajustar su mentalidad y prácticas de trabajo para lograr un rol más colaborativo y trabajar con equipos para adoptar cambios rápidos y aliviar cualquier inquietud.

Los consumidores ahora interactúan con las marcas de diferentes maneras y encuentran valor en los canales digitales más que nunca. A medida que la sociedad continúe profundizando su conexión con la tecnología y los dispositivos, la capacidad de los CMO para ofrecer experiencias futuras será encontrar el equilibrio perfecto entre la tecnología y la humanidad.

Está claro que el papel del CMO se está volviendo más sobre traer mucho más a la mesa que solo una mentalidad de marketing tradicional. Al navegar y poseer la experiencia del cliente cada vez más digital, social y omnipresente, los CMO de este año y más allá tienen una valiosa oportunidad: redefinir su lugar en la C-suite y trazar su propio camino creativo, pero informado hacia el crecimiento y la innovación continuos. .

Michael Collins es CMO y Director Gerente de CFA Institute.