Cómo adaptar su negocio de comercio electrónico a la pandemia del coronavirus (COVID-19)

El coronavirus y el clima económico de la mayoría de las empresas a nivel mundial son actualmente dos incógnitas extremas. Esta pandemia no solo está devastando vidas, sino que está devastando negocios, ingresos y estabilidad laboral. Si bien puede ser difícil encontrar aspectos positivos en esta situación, hay un lado positivo, y está en el comercio electrónico.

A medida que las compras se vuelven completamente digitales, el comportamiento del consumidor está cambiando ante nuestros ojos. Para las empresas que ya han estado vendiendo en el espacio digital, tienen una gran ventaja en esto. Si estabas pensando en tirar la toalla, no pierdas la esperanza todavía. Queremos ayudarlo a comprender cómo el cambio en el comportamiento del consumidor puede ayudar a su negocio a superar el coronavirus.

La oportunidad de mantener, e incluso superar, sus objetivos comerciales sigue siendo factible. Para continuar con el éxito es comprender realmente que el comportamiento del consumidor está cambiando, prestar mucha atención a cómo están cambiando sus clientes y ser creativo en la forma en que puede ofrecer más valor sin grandes costos. Si hay algo que puedo aconsejar, es priorizar sus esfuerzos de marketing ahora más que nunca. ¡Saltamos!

Comprender los cambios en el comportamiento del consumidor

Enfatizar el comportamiento del consumidor en este momento está justificado por los estimulantes ambientales, económicos y sociológicos que comúnmente afectan el comportamiento del consumidor, los cuales están cambiando rápidamente debido al COVID-19. Tenga en cuenta que sus técnicas de marketing tradicionales pueden no ser tan efectivas durante este tiempo de cambios extremos. Reinventar sus estrategias habituales para que se adapten al contexto actual será su mejor curso de acción, pero no puede reestrategiar correctamente si no comprende el nuevo clima de consumo. Estos son algunos de nuestros hallazgos:

Disminución de las visitas a la tienda, aumento de las compras en línea

Esta tendencia es bastante intuitiva, pero en caso de que no sepa cuánto, las tiendas experimentaron una caída del 90 % en las visitas a la tienda en un mes y los minoristas de comercio electrónico experimentaron una tasa de crecimiento del 52 % en el gasto en línea durante el período de tiempo en que el virus comenzó a extenderse por todo el mundo.

Fuente: WordStream

Disminución de artículos no esenciales

Los artículos no esenciales están experimentando una disminución en las ventas debido a la vacilación del consumidor para comprar innecesariamente. No todas las estadísticas de la industria están disponibles todavía, pero para las industrias de moda, lujo y muebles para el hogar, las ventas no han disminuido. Esperemos que esta noticia proporcione algún alivio a las empresas de estas industrias.

Fuente: Criteo

Aumento en el tráfico de búsqueda móvil

Si su sitio de comercio electrónico aún no está optimizado para dispositivos móviles, el arresto domiciliario no nos está dando más que tiempo. Definitivamente intente llenar ese vacío rápidamente. Recuerde: la velocidad, la eficiencia y la experiencia del usuario serán los principales impulsores de las conversiones.

Aumento del consumo de medios

Su reputación es esencial, especialmente durante un momento tan delicado. Las redes sociales tienen mucho poder para desacreditar su negocio por cualquier marca o mala práctica que pueda realizar. En Twitter, el hashtag de moda, #pricegouging, sirve como centro para compartir las empresas que manejan el COVID-19 de manera egoísta. Muchas publicaciones se ven así:

Fuente: Gorjeo

No se convierta en el próximo negocio que se ahoga en la difamación de los medios al implementar un plan de juego con el que los consumidores puedan estar de acuerdo. A continuación se presentan algunas de nuestras sugerencias.

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Ajuste sus estrategias de campaña de marketing

Teniendo en cuenta el entorno económico, parecer hambriento de dinero será un desvío inmediato para los compradores potenciales (más de lo que ya es). Sus estrategias de marketing recién ajustadas deben parecer empáticas con esta lucha global. Recomendamos cambiar su posicionamiento, los objetivos de su empresa y sus tácticas de comunicación.

Cambia tu posicionamiento

Cambiar de puesto es una forma esencial de agregar valor a su empresa. Es más probable que construya y mantenga la confianza necesaria para mantener las compras estables para su negocio cuando comunique su entusiasmo por ayudar a los consumidores en este momento difícil. Esto podría significar actualizar el mensaje en su página de inicio, enviar un correo electrónico explicando cómo se está adaptando a estas circunstancias e incluir sus ofertas más importantes durante la pandemia en todos los puntos de contacto. Vea cómo The Frenchie Co. implementó esta estrategia en su página de inicio:

Fuente: Frenchie Co.

Comunica tus metas

Es probable que sus objetivos como empresa incluyan algunos puntos de referencia basados ​​en los ingresos. Impulsar los resultados de su negocio funciona en economías con circunstancias relativamente estables, pero no será adecuado para los próximos meses. Esto no significa que deba detener todas las actividades de la empresa, sino dejar que los próximos meses se concentren en construir su imagen de marca. Comunicar algunos objetivos nuevos y temporales le dará a su empresa el respeto y la credibilidad con los que la gente volverá a hacer negocios cuando la economía vuelva a ser más estable. Algunos objetivos incluyen:

• Proporcione su producto/servicio de la manera más conveniente y apropiada posible.
• Exprese cómo está acomodando a sus empleados.
• Done cualquier excedente de recursos a su comunidad.
• Organice una campaña de recaudación de fondos para ayudar a los necesitados.

Comuníquese a través del correo electrónico

No todas las interacciones con su base de contactos deberían impulsar el negocio. Usar el correo electrónico como un medio solo para informar a los clientes que está tomando las precauciones necesarias para mantener seguros a sus trabajadores, o compartir algunas victorias en su comunidad, puede ser muy útil. Cuando impulsa las ventas, enviar correos electrónicos a su base de contactos ofreciendo ofertas, renunciando a los costos de envío o brindando un servicio gratuito puede ser una forma muy atractiva de mantener la transacción mutuamente beneficiosa.

Si bien más del 90 % de los consumidores leen sus correos electrónicos a diario, tenga en cuenta que esta pandemia está afectando a todos en todo el mundo. Muchos consumidores son muy sensibles a la forma en que las empresas responden y se presentan, y ahora es el momento de que las empresas fomenten y desarrollen aún más las relaciones. Teachable hace un gran trabajo manteniéndose positivo, ofreciendo beneficios y siendo informativo:

Fuente: Educable

Encuentre formas alternativas de generar valor en línea

Si el descuento de productos o servicios no es factible para su negocio de comercio electrónico en este momento, entonces sea creativo con otras formas que no requieran un costo monetario. Aquí hay algunas maneras en las que podría continuar entregando valor.

1. Convierte eventos presenciales en eventos digitales.
   No hay necesidad de defraudar a su comunidad dejando que la ubicación dicte el evento. Hay muchos sitios web que le permiten organizar eventos digitalmente con la misma facilidad, incluidos Zoom, vFairs, On24, Vimeo y 6Connex, por nombrar algunos.
2. Aprovecha la transmisión en vivo .
   Promocione su transmisión en vivo con anticipación y utilícela para entregar un mensaje o PSA personalizado y bien recibido.
   
   Fuente: Ampliar
3. Crea una guía.
   Los descargables gratuitos son una excelente manera de educar a los clientes potenciales de calidad sobre un tema y promocionar a su empresa como un socio fuerte para hacer negocios, sin parecer demasiado vendedor.
4. Publica un vídeo.
   Esta es una excelente manera de aumentar sus tasas de conversión. Puede incluir fácilmente uno en sus correos electrónicos, y fomenta en gran medida las acciones sociales. Su correo electrónico podría verse tan simple como esto:

Fuente: HubSpot

No dejes de comercializar

Como ya mencionamos, sus esfuerzos de marketing deben permanecer intactos. No solo hay muchas oportunidades para la comercialización de una manera rentable, sino que con el presupuesto que tiene, es aconsejable dedicarlo a la comercialización mientras la competencia digital es más dura que nunca. Diferencie su negocio, actualice sus objetivos y posicionamiento, y comience a comunicarse con sus clientes y comunidad.

No va a suceder de la noche a la mañana, pero su negocio puede volverse diez veces más fuerte con la ética de trabajo adecuada y las técnicas correctas.

Para cualquier persona que quiera hablar sobre su negocio y discutir formas de mitigar el riesgo o un plan de desastre, estamos aquí para brindar toda la información que podamos. Para cualquier persona que esté buscando comenzar a vender sus productos o servicios en línea, estamos aquí para ayudar brindando sesiones de estrategia gratuitas de 30 minutos. Nos hemos dedicado a luchar contra esto, y estamos aquí para ayudar y unirnos a su lucha también.

Manténgase saludable, manténgase positivo y sepa que todo esto pasará.