Cómo solicitar una revisión (12 mejores formas + ejemplos)

Aprender a pedir una reseña de los clientes es una habilidad importante para todo tipo de negocio. Las reseñas de los clientes son cruciales para atraer nuevos clientes e influir en ellos para que compren sus productos o servicios.

Las buenas reseñas de los clientes pueden mejorar significativamente su reputación en línea, darle a su empresa una ventaja sobre la competencia y aumentar sus ventas. Pero, la clave para obtener esta poderosa retroalimentación es saber cómo pedir reseñas a los clientes.

La buena noticia es que a la gente generalmente le gusta compartir sus opiniones, a veces solo necesitan un pequeño empujón. ¿Listo para aprender a solicitar reseñas de varias maneras efectivas?

Cómo pedir reseñas

Primero, repasaremos los beneficios de recopilar opiniones de clientes. Luego, compartiremos las mejores herramientas, consejos e inspiración para solicitar reseñas de diversas maneras. Finalmente, proporcionaremos algunas pautas a seguir cuando esté recopilando reseñas.

• ¿Por qué pedir reseñas?
• Cómo pedir reseñas a los clientes: 12 formas
  • En tu sitio web
  • con correo electrónico
  • en las redes sociales
  • A través de una llamada telefónica o mensaje de texto
  • En persona
• Cómo recopilar reseñas: mejores prácticas

¿Por qué pedir reseñas?

Realmente se reduce al hecho de que los clientes potenciales confían más en lo que otros dicen sobre su negocio que en lo que usted dice sobre él, lo cual tiene sentido cuando se pone en el lugar del comprador.

El 93% de los consumidores dice que las reseñas en línea tienen un impacto en su decisión de compra , e incluso una sola línea en una reseña positiva puede hacer que los clientes elijan su negocio sobre un competidor.

Y no se deje engañar, los beneficios de las reseñas de los clientes no solo se aplican al comercio electrónico. El 90% de los consumidores lee reseñas en línea antes de visitar un negocio . Además, el contenido generado por el usuario (señales de revisión) puede darle un gran impulso en las clasificaciones de búsqueda de Google (SEO local).

Todo está en las estadísticas

¿Todavía no está convencido? Echa un vistazo a estas estadísticas alucinantes que muestran cuán importantes son las reseñas:

• Mostrar reseñas de un producto puede aumentar las ventas en un 270% en promedio.
• Para casi 9 de cada 10 consumidores, una reseña en línea es tan importante como una recomendación personal.
• El 82 % de los consumidores dice que el contenido de una reseña los ha convencido para realizar una compra.
• Es probable que los clientes gasten un 31% más en un negocio con reseñas "excelentes".
• El 72 % de los consumidores actuará SOLAMENTE después de leer una reseña positiva
• 8 de cada 10 compradores usan su teléfono mientras están en la tienda para investigar un producto y buscar reseñas antes de comprar.

Recopilar testimonios de clientes cuando no está seguro de cómo solicitar una revisión puede parecer desalentador, pero no tiene por qué serlo. De hecho, el 77% de los consumidores dicen que estarían dispuestos a dejar una reseña si se les pidiera . ¡Solo necesitas aprender la mejor manera de preguntar!

Cómo pedir reseñas a los clientes

Ahora, veamos las 12 formas principales de pedir reseñas a los clientes, utilizando varios medios diferentes.

1. Coloque un widget de comentarios en su sitio
2. Agregue un formulario de revisión a su sitio
3. Obtenga reseñas de comentarios y otras fuentes
4. Mostrar reseñas de plataformas sociales en su sitio web
5. Correos electrónicos posteriores a la compra
6. Preguntar en una publicación de redes sociales
7. Comparta sus reseñas de redes sociales
8. Seguimiento con una llamada telefónica
9. Enviar un mensaje de texto personal
10. Usar un servicio de SMS
11. Iniciar una conversación
12. Agregar una nota de agradecimiento

Cómo solicitar una revisión en su sitio web

Si tiene un sitio web para su negocio, entonces ya tiene una excelente plataforma para recopilar opiniones de clientes.

1. Coloque un widget de comentarios en su sitio

La mejor manera de obtener reseñas en su sitio web es mediante el uso de una herramienta que lo ayude a automatizar el proceso. Ingrese nuestro complemento favorito para el trabajo, UserFeedback.

UserFeedback es el mejor complemento para las encuestas de comentarios de los usuarios en WordPress. Coloque un widget de encuesta en cualquier parte de su sitio para atraer a los visitantes, solicitar reseñas y hacer crecer su negocio más rápido con comentarios sinceros de los clientes.

Es fácil de configurar y viene con múltiples plantillas de encuestas. O bien, puede crear encuestas completamente personalizadas para preguntar a sus usuarios lo que quiera y cualquier cantidad de preguntas.

Una de las mejores cosas de UserFeedback son sus funciones de activación y la capacidad de ejecutar varias encuestas simultáneamente. Esto le permite apuntar a diferentes puntos de contacto en el viaje del visitante donde desea solicitar una revisión, como en la página de confirmación de compra o después de que un visitante haya estado leyendo su artículo por un momento.

Otra característica increíble de UserFeedback es la lógica condicional, que le permite crear múltiples series posibles de preguntas.

Por ejemplo, primero haga una pregunta de calificación de estrellas. Si los clientes responden con una calificación de 4 o 5 estrellas, pídales una revisión. De lo contrario, recopile información de contacto para atender sus quejas.

Vea más características clave de UserFeedback:

• Encuestas, preguntas y respuestas ilimitadas
• Capacidad para redirigir a los clientes después de la encuesta.
• Segmentación inteligente y encuestas programadas
• Biblioteca de plantillas de encuestas preconstruidas para encuestas NPS, encuestas CSAT y más.
• Diseño personalizable, incluido un logotipo personalizado
• Múltiples tipos de preguntas, incluidas respuestas largas, botones de radio, calificaciones de estrellas, captura de correo electrónico y más
• ¡Y más!

Además, UserFeedback le brinda informes detallados y se integra directamente con MonsterInsights y Google Analytics de su sitio web. Puede realizar un seguimiento de sus formularios y ver todas sus métricas importantes directamente dentro de su panel de control de WordPress.

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2. Agregue un formulario de revisión a su sitio

¿Se pregunta cómo solicitar revisiones más detalladas? Agregue un formulario de revisión a una sección de su sitio web, asegúrese de que sea fácil de encontrar para los clientes y conéctelo con frecuencia.

Una de las ventajas de tener una página de revisión permanente en su sitio es que proporciona una ubicación estandarizada a la que puede dirigir a los clientes a través de correo electrónico, redes sociales y otras plataformas.

Nuestra herramienta favorita para agregar un formulario de revisión (¡o cualquier formulario!) a su sitio de WordPress es WPForms.

Con WPForms, puede agregar formularios de revisión, formularios de contacto, formularios de pedido y mucho más en minutos con su sencillo generador de arrastrar y soltar y su integración nativa con el editor de bloques de WordPress.

Además, el complemento viene con toneladas de plantillas de solicitud de revisión para revisiones de productos, revisiones internas de empleados, revisiones en la tienda, formularios de pago y más. También se integra con muchos de los proveedores de marketing por correo electrónico más populares.

Bonificación: Pruébelo en combinación con UserFeedback para hacer una pregunta de calificación rápida en cualquier lugar. Si los visitantes responden, rediríjalos a tu página de revisión para obtener una revisión más detallada usando un WPForm, como esta plantilla Califica tu compra:

¡Comience con WPForms hoy!

3. Obtenga reseñas de comentarios y otras fuentes

Para los dueños de negocios ocupados que necesitan un proceso casi completamente automatizado para recopilar reseñas, mostrarlas en WordPress y crear pruebas sociales, una excelente opción es Thrive Ovation.

Thrive Ovation lo ayuda a recopilar, administrar y mostrar testimonios de clientes en su sitio de WordPress al obtener automáticamente reseñas de fuentes que quizás no espere, como comentarios de blogs, correos electrónicos y más.

El complemento recopilará automáticamente toda la información relevante y solicitará el permiso del cliente para usar su propaganda como una revisión. Luego, con 1 clic, puede agregar esas reseñas a su sitio web en una plantilla ordenada y personalizable.

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4. Muestra reseñas de plataformas sociales en tu sitio web

¿Está buscando una manera fácil de agregar testimonios de otras plataformas como Yelp y Google a su sitio web? Recomendamos el Feed Pro de Reseñas de Smash Balloon.

Buscar y agregar manualmente nuevas reseñas es un proceso que requiere mucho tiempo y que Reviews Feed Pro simplifica increíblemente.

El complemento se conecta a Yelp, Google Reviews, Trip Advisor, Facebook, TrustPilot y WordPress para recopilar automáticamente sus reseñas y mostrarlas en su sitio. Tiene control total sobre qué revisiones se muestran y el diseño del diseño.

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Cómo solicitar una revisión con correo electrónico

Una de las formas más populares de solicitar a los clientes una reseña es a través del correo electrónico. El marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para las empresas considerando que el 91% de los consumidores abren su correo electrónico a diario.

También brinda mucha flexibilidad, ya que puede automatizar correos electrónicos, personalizarlos y vincular la solicitud al recorrido del cliente. Los correos electrónicos también le permiten ofrecer múltiples vías para que los clientes respondan.

Puede proporcionar un enlace a la página de destino, el enlace de revisión de Google para su página de negocios, su lista de negocios de Yelp, enlaces a su perfil de negocios en Facebook o LinkedIn, y más.

5. Correos electrónicos posteriores a la compra

Un momento común para pedirles a los clientes una reseña es después de una compra reciente. Si tiene una tienda de comercio electrónico, probablemente ya esté enviando confirmaciones por correo electrónico, lo que puede ser un buen momento para pedirles a los clientes que revisen sus compras.

También puede enviar mensajes de revisión después de una compra en persona o cuando un cliente completó un servicio o una experiencia, como una clase. Consulte este ejemplo de correo electrónico de solicitud de revisión de Constant Contact.

Constant Contact es uno de los mejores proveedores de automatización de marketing por correo electrónico disponibles. Puede crear rápidamente correos electrónicos como el anterior utilizando su biblioteca de plantillas de correo electrónico preconstruidas y automatizar fácilmente la forma en que solicita revisiones comerciales.

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Cómo pedir una reseña en las redes sociales

Las redes sociales son otro gran lugar para recopilar reseñas. Cuando solicita comentarios de los seguidores, se dirige a clientes leales que probablemente brinden las mejores reseñas. Además, está desarrollando la presencia de su marca en las redes sociales.

Puede usar cualquier plataforma de redes sociales para las reseñas, pero Yelp y Facebook son algunas de las más populares.

6. Pregunte en una publicación de redes sociales

¿Te preguntas cómo obtener reseñas de tus seguidores? ¡Solo pregunta por ellos! Recuerde, la mayoría de los consumidores están dispuestos a compartir una reseña si se les solicita.

Este es un excelente ejemplo de una solicitud de redes sociales simple de una empresa local, y se vincula directamente a su página comercial de Google.

7. Comparte tus reseñas en las redes sociales

Además de solicitar reseñas directamente, también puede usar las redes sociales para compartir las reseñas que recibe en una nueva publicación junto con un enlace para que los clientes compartan las suyas.

Incluso si no dejan su propia reseña, pueden compartir la publicación o dejar un comentario positivo, que puede convertir automáticamente en una reseña usando una herramienta como Thrive Ovation.

Eche un vistazo a esta publicación de DoorDash donde un cliente publicó una reseña no oficial y la empresa la volvió a publicar para resaltar su servicio al cliente.

Esta es otra forma en que SmashBalloon puede ser útil. Además de Reviews Feed Pro, ofrecen un conjunto de complementos que se conectan y muestran automáticamente sus feeds sociales en WordPress.

Cómo solicitar una revisión por llamada o mensaje de texto

Aunque puede llevar más tiempo, solicitar una revisión mediante una llamada o un mensaje de texto sigue siendo una práctica popular. Es una excelente manera de construir relaciones con los clientes, hacer que la experiencia sea más atractiva y garantizar la satisfacción del cliente.

8. Seguimiento con una llamada telefónica

Por lo general, no es necesario llamar a todos sus clientes, pero si su negocio es nuevo y está creciendo, puede ser una forma rápida de asegurar clientes leales. Una llamada telefónica personal para preguntarles si estaban satisfechos con sus productos o servicios demuestra que realmente le importa.

Recuerde que está pidiendo comentarios, no un testimonio en este caso. Lee el ambiente antes de decidirte a pedir una reseña. Si parecen satisfechos y contentos de que hayas llamado, es probable que sea un buen momento para decir algo como:

Consulte nuestra lista de los mejores servicios de VoIP para configurar un sistema de servicio telefónico para su pequeña empresa.

9. Enviar un mensaje de texto personal

El texto es otra forma común para que las empresas interactúen con los clientes. La primera forma de hacerlo es enviando un mensaje de texto personal. Esta opción suele funcionar mejor para las pequeñas empresas que tienen una base de clientes local con la que se comunican con frecuencia.

Puede ser una manera súper fácil de pedir una reseña de forma natural en una conversación, como en este mensaje de muestra.

Fuente de imagen

10. Utilice un servicio de SMS

La mayoría de las empresas ya recopilan números de teléfono junto con el nombre y el correo electrónico del cliente. Puede utilizar un servicio de SMS para configurar mensajes automáticos. Las campañas de SMS no deberían reemplazar su estrategia de marketing por correo electrónico, pero pueden ser una forma práctica de recopilar más reseñas con un esfuerzo mínimo.

Envíe automáticamente un mensaje de texto después de una compra o cita reciente, pida comentarios al cliente y proporcione un enlace para revisar. Tenga en cuenta que un mensaje de texto no es el lugar para mostrar su agradecimiento con un mensaje largo.

Vaya al grano y asegúrese de incluir el nombre de su empresa para que los clientes sepan quién les está enviando mensajes de texto, como en este ejemplo.

Cómo solicitar una revisión en persona

Incluso si su negocio es principalmente una ubicación física, las revisiones en línea son muy importantes y pueden tener un gran impacto en si un cliente decide visitarlo. Si no sabe cómo solicitar reseñas en persona, se lo está perdiendo.

11. Iniciar una conversación

La forma más obvia de pedirle a un cliente una reseña en persona es iniciar una conversación mientras está en tu negocio. En un mundo ideal, tendría un cliente feliz que ya está hablando de cuánto le gustan sus productos o servicios, lo que le brinda la oportunidad perfecta para solicitar una reseña.

Desafortunadamente, no siempre tendrás esa oportunidad perfecta. Pero aún puedes entablar una conversación natural. Preguntar si han comprado allí antes o cuánto tiempo han estado usando sus productos es una excelente forma de comenzar a pedir una reseña.

Similar a una llamada telefónica, lea la sala y no empiece pidiendo una revisión. No querrás parecer ingenioso o agresivo. Si no parecen interesados ​​en conversar, probablemente sea mejor seguir adelante. No querrás arriesgarte a crear una mala experiencia que conduzca a una reseña negativa.

12. Agregue una nota de agradecimiento

Para las compras en la tienda, agregar un agradecimiento al final de los recibos de los clientes con un enlace para brindar comentarios es una manera fácil de obtener más comentarios. O, para un toque personal encantador, considere poner una nota de agradecimiento en las bolsas de compras de los clientes.

Una tarjeta de agradecimiento es una excelente manera de aumentar la lealtad a la marca, mantener su tienda en la mente del cliente después de que se haya ido y pedir amablemente una reseña. Recomendamos usar un código QR por simplicidad y facilidad de uso.

Mira este ejemplo de Canva que solo tomó unos minutos para hacer.

También puede publicar códigos QR o enlaces de reseñas en una ubicación física, como en una tarjeta junto a la caja registradora o en una etiqueta de ventana para que los clientes sepan dónde dejarle una reseña. La etiqueta de la ventana de Yelp es un ejemplo común de esto.

Cómo recopilar reseñas: mejores prácticas

Independientemente de los sitios de revisión o los métodos que utilice, querrá tener en cuenta estos consejos para maximizar los comentarios positivos al recopilar revisiones.

• Mantenlo corto, dulce y simple
• Priorizar clientes satisfechos
• Responder a reseñas y comentarios
• Use un sistema y cronometre bien

Mantenlo corto, dulce y simple

Cuanto más esfuerzo le tome a un cliente dejar una reseña, es menos probable que lo haga. Por lo tanto, debe mantener el proceso de revisión lo más simple posible para los clientes. Sea claro acerca de lo que está pidiendo y tenga un llamado a la acción (CTA) directo.

Consejo profesional: si su solicitud de revisión es fácil de entender y concisa, el cliente percibirá que el proceso de dejar una revisión es más fácil y rápido. ¡Es un principio psicológico que se usa a menudo en marketing!

Priorizar clientes satisfechos

Dar prioridad a los clientes que ya están satisfechos cuando solicita reseñas es una apuesta mucho mejor para obtener reseñas positivas. Por ejemplo, cree un embudo de encuesta de una pregunta a la vez que comience con una calificación y solo dirija a los clientes satisfechos a la solicitud de revisión, o solicite primero las revisiones a sus clientes habituales.

Independientemente de cómo lo haga, pedir testimonios de clientes que sabe que están contentos es definitivamente en lo que desea concentrarse, especialmente cuando está reuniendo sus primeras reseñas, que tienen el mayor impacto.

Consejo profesional: no caiga en la trampa de pensar que solo puede mostrar reseñas entusiastas. Tener todas las reseñas perfectas puede indicar que es "demasiado bueno para ser verdad". De hecho, algunas críticas negativas entre un mar de buenas críticas pueden generar credibilidad y, de hecho, aumentar las tasas de conversión hasta en un 85%. Los estudios muestran que una calificación de 4.2 a 4.7 es el punto ideal.

Responder a reseñas y comentarios

Aunque a los clientes no les importa ver algunas reseñas menos que perfectas, sí les importa cómo respondes a sus propias quejas o las de otros clientes. Todos los comentarios son buenos porque te dan la oportunidad de hacerlo bien.

Responder rápidamente a cualquier comentario negativo aumenta la confiabilidad de su marca, reduce la probabilidad de abandono y brinda la oportunidad de mostrar su increíble atención al cliente.

Consejo profesional: haga un esfuerzo adicional para convertir la experiencia negativa de un cliente en una positiva. Luego, pida una revisión. Es probable que obtenga un testimonio muy auténtico y positivo que sea muy persuasivo para los clientes potenciales que están indecisos.

Use un sistema y cronometre bien

La forma en que solicita revisiones variará, pero querrá tener un sistema implementado. Usar una plantilla de solicitud de revisión y herramientas que automaticen el proceso puede ahorrar mucho tiempo y mantener las cosas organizadas.

Un sistema también hace que sea mucho más fácil vincular los mensajes de solicitud de revisión a la experiencia del cliente y garantizar que su momento sea el correcto. Solicitar una revisión después de una compra o una interacción con el servicio de atención al cliente son ejemplos comunes de esto.

Consejo profesional: Conectar una solicitud de testimonio con el viaje del usuario y planificar su tiempo asegura que su negocio aún esté fresco en su mente. Intente usar una pregunta personalizada como "¿Cuánto le gusta su nuevo (producto)?" para involucrar más a los clientes.

Independientemente de los métodos que utilice para obtener reseñas, definitivamente querrá realizar un seguimiento de sus esfuerzos para descubrir qué está funcionando. Afortunadamente, MonsterInsights facilita el seguimiento de sus campañas de marketing fuera de línea, correos electrónicos, tráfico de referencia, comercio electrónico y más.

Bueno, ¡eso es todo por esta publicación! ¡Esperamos que haya disfrutado aprendiendo a pedir opiniones de los clientes!

Si está listo para obtener más información sobre cómo solicitar comentarios de los clientes, consulte nuestras 44 preguntas de la encuesta de clientes + Guía para obtener comentarios significativos.

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