Cómo realizar una auditoría de su sitio web de comercio electrónico

La tienda de comercio electrónico se ha desarrollado con éxito y está impulsando las ventas. Ahora, ¿qué sigue? ¿Tengo que quedarme inactivo ya que he realizado todas mis tareas para establecer mi negocio o hay mucho más por lograr? Si. Después de ser adquirido en un negocio de comercio electrónico, hay mucho que comprender y administrar al realizar la administración comercial regular. Para un negocio de comercio electrónico, la auditoría es uno de los más importantes para vigilar sus ventas generales. Con las auditorías, puede obtener una descripción general del desempeño de su negocio e información detallada sobre numerosos problemas. Llegará a saber si su tienda de comercio electrónico está funcionando según sus expectativas o no. Si no realiza la auditoría de su tienda de comercio electrónico, perderá numerosas oportunidades de ventas que se habrían cruzado en su camino. En este artículo, analizaremos todos los aspectos de la auditoría del sitio web de comercio electrónico.

¿Qué es la auditoría de una tienda de comercio electrónico?

Debe estar familiarizado con el término "Auditoría", que significa realizar una inspección financiera para cubrir todos los aspectos de su negocio. En el comercio electrónico, también cubre todas las áreas cruciales del negocio como SEO, contenido, rendimiento del sitio, optimización de la tasa de conversión, análisis de plataformas, etc. Es la mejor manera de descubrir los problemas subyacentes y dónde se pueden realizar mejoras. Obtendrá un "plano posventa": un mapa para optimizar su negocio.

¿Por qué se debe realizar una auditoría comercial de comercio electrónico?

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, se espera que conozca todos los detalles de su negocio. Debe tener información completa sobre cuántos productos tiene, cuántos pedidos recibe cada mes y hay muchas otras cosas que debe saber para administrar su tienda de comercio electrónico sin problemas. Pero para saber todas esas cosas, debe realizar la auditoría de su tienda de comercio electrónico. A continuación, enumeramos las 6 razones por las que debe realizar una auditoría de su tienda de comercio electrónico y cuáles son los beneficios de la misma.

Lea también: Cómo desarrollar un sitio web de comercio electrónico

Los clientes navegan por un sitio web que funciona sin problemas

Nadie es perfecto e incluso los desarrolladores con mucha experiencia cometen errores. Implica que desarrollar un sitio web es difícil y no puedes estar atento a cada error. Desafortunadamente, los clientes no entienden esto y abandonarán su sitio después de enfrentar un solo error.

Incluso una demora de un segundo puede hacer que pierda a sus posibles clientes. Debe verificar su sitio no como el propietario sino como un cliente errante y encontrar una respuesta para preguntas como:

• ¿Las páginas y las imágenes se cargan correctamente?
• ¿Se agotan las páginas?
• ¿Las páginas tardan demasiado en cargarse?
• ¿Funcionan correctamente los enlaces en los que se puede hacer clic y la navegación?
• ¿Hay algún error gramatical o ortográfico en el contenido?
• ¿Todo el contenido está actualizado?
• ¿Qué sucede al acceder a la página de error 404?

Las respuestas a estas preguntas pueden ayudarlo a identificar áreas de mejora en su tienda, lo que tendrá un impacto enormemente positivo en la experiencia del cliente.

Los clientes compran productos en diferentes navegadores y diferentes dispositivos.

Según el informe de W3schools, el 80,7% de los usuarios utilizan Google Chrome, el 8,5% utiliza Firefox, el 4,1% utiliza Safari y el resto. Estas estadísticas muestran que es importante que su sitio web de comercio electrónico responda a todos los navegadores.

Y a medida que el mundo se está volviendo móvil, también es muy importante que su tienda de comercio electrónico funcione bien también en dispositivos móviles. Le sorprendería saber que el 40% de los usuarios han visitado el sitio web de un competidor después de una mala experiencia móvil. A través de una auditoría, llegará a conocer:

• ¿Cómo se ve y funciona su tienda en los diferentes navegadores de escritorio?
• ¿También es fácil de usar en dispositivos móviles?
• ¿Son claras las imágenes?
• ¿El usuario necesita pellizcar y hacer zoom en el teléfono inteligente?
• ¿Es fácil navegar y comprar productos a través del teléfono inteligente?

Más información: Cómo desarrollar un sitio web de comercio electrónico optimizado para dispositivos móviles

Búsqueda y filtros

La mayoría de los usuarios tienden a buscar sus productos directamente en el sitio en lugar de buscarlos a través de la navegación o las categorías. Una buena búsqueda debe ser rápida, hacer una mejor experiencia de compra y menos frustrante para los clientes. La función de búsqueda permite al usuario encontrar lo que necesita sin ningún problema. No solo se limita a mejorar la UX, sino que también ayuda a una mejor tasa de conversión y también reduce las tasas de abandono del carrito. Debe verificar la función de búsqueda y filtrado y encontrar respuestas a estas preguntas:

• ¿Son precisos los filtros?
• ¿Tiene sentido la categoría de producto?
• ¿Hay productos que no estén debidamente organizados?
• ¿La función de búsqueda proporciona resultados adecuados?

Tasa de abandono del carrito

¿Sabe que cada año los clientes dejan productos por valor de 4 billones de dólares en sus carritos de compras abandonados? Afortunadamente, ahora las tiendas pueden recuperar casi dos tercios de esas ventas perdidas. Pero para esto, necesita volver a involucrar a los clientes. Agregue productos a su carrito de la tienda y luego abandónelo, y encuentre respuestas para estas preguntas:

• ¿Aparece alguna ventana emergente de reenganche que me obligue a comprar el producto?
• ¿Recibo algún mensaje o correo que me notifique de un carrito abandonado?
• ¿Existen recomendaciones para otros productos que quizás desee comprar en su lugar?

Alto nivel de servicio al cliente

Más de la mitad de los clientes pueden pagar por un mejor servicio al cliente. El mejor ejemplo es Amazon Prime, donde los clientes están dispuestos a pagar por una entrega en un solo día. Este es un factor de motivación para "sorprender" a sus clientes. Como propietario de una tienda, debe centrarse en cuáles son las necesidades actuales de sus clientes, cómo le faltan y cómo puede satisfacerlas. Necesitas encontrar las tendencias actuales e implementarlas en tu tienda online. Por ejemplo, dado que la búsqueda por voz, los chatbots, la búsqueda de imágenes, la inteligencia artificial, la realidad aumentada y la realidad virtual se encuentran entre las nuevas tendencias de comercio electrónico, entonces debe averiguar las formas de implementarlas en su sitio. Algunas de las otras medidas son:

• ¿Cómo es el servicio de atención al cliente?
• ¿Cuánto tiempo tarda su equipo en responder a la consulta del cliente?
• ¿Los representantes de servicio al cliente son efectivos para comunicar su respuesta?

¿Qué incluye la auditoría de sitios de comercio electrónico?

En la auditoría de un sitio de comercio electrónico, se recomienda lanzar una red amplia para descubrir tantas oportunidades como sea posible. Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe tomar nota de cualquier hallazgo. La auditoría de sitios de comercio electrónico se divide en tres partes principales: SEO, plataforma y tasa de conversión. Discutamos cada uno en detalle ...

Auditoría SEO

El SEO sólido de su tienda de comercio electrónico mejora la visibilidad de su tienda en los motores de búsqueda. Trae el tráfico y cuando el usuario encuentra su tienda, llega como visitantes pero regresa como clientes leales. Hay muchas prácticas de SEO que debe seguir, pero desde la perspectiva del comercio electrónico, puede concentrarse en si las páginas de productos son visibles tanto para el usuario como para los motores de búsqueda. A continuación se muestran algunos puntos importantes:

• ¿Cómo manejar productos caducados? Puede manejar productos / contenido caducados o artículos agotados, incluida la redirección y la vinculación de productos. La mejor estrategia depende del escenario particular en ese momento.
• ¿Cómo gestionar nuevos productos? Al agregar un nuevo producto, el SEO juega un papel importante en la definición de su éxito. Es importante verificar los lanzamientos recientes de productos para ver cómo el propietario anterior ha configurado los productos.
• ¿La página del producto tiene contenido escaso? Puedes poner muchos esfuerzos para mejorar el contenido. Debe agregar detalles a las publicaciones delgadas para mejorar la calidad, la utilidad y la optimización de palabras clave.
• ¿Tiene una fuerte vinculación interna? Los usuarios deberían poder navegar fácilmente a través de su tienda de comercio electrónico. La mejor manera de hacerlo es vincular productos a otros productos y páginas de categorías a productos.
• ¿Se organizan los productos relacionados? Los productos relacionados deben estar organizados alfabéticamente, cronológicamente y geográficamente.
• ¿Cuál es la calidad de las imágenes de los productos? La interfaz de usuario es muy importante en la tienda de comercio electrónico y también es un factor de motor de búsqueda para la optimización de imágenes al decidir el ranking de la página.
• Velocidad de la página : la velocidad del sitio también es un factor importante en la clasificación de los motores de búsqueda. Hay muchas herramientas en línea que puede utilizar para medir y optimizar la velocidad de su sitio, como:
  • Google PageSpeed ​​Insights
  • GTmetrix
  • Herramientas de pingdom
  • WebPageTest
  • Piense con Google
  • Core Web Vitals en Search Console
  • Herramientas de desarrollo de Chrome

Más información: cómo realizar la optimización de velocidad para una tienda Shopify

Algunas otras herramientas para una auditoría integral del sitio web de comercio electrónico

• Semrush
• A href
• Rana gritando
• Xenu
• Herramientas de Moz

Auditoría de plataforma

Una plataforma de comercio electrónico adecuada es muy importante para el éxito de su negocio en línea. Durante la auditoría, también debe prestar atención para verificar si la plataforma de comercio electrónico elegida cumple con todos sus requisitos o no. De lo contrario, es posible que deba buscar un interruptor. Si las ventas están disminuyendo gradualmente o el número de nuevos clientes también está disminuyendo, entonces puede valer la pena saber si la plataforma sigue siendo adecuada para sus necesidades comerciales. Un cambio de plataforma bien ejecutado puede generar un fuerte aumento en las ventas. Puede que tenga que comprobar estos factores ...

• Mejor experiencia de usuario: la navegación del sitio, la velocidad de la plataforma, la creación de imágenes, la verificación de pagos, la búsqueda, el panel de administración son algunas de las características que son las posibles razones para cambiar de plataforma. Afecta directamente al CRO y al SEO.
• Optimización para dispositivos móviles: a medida que el mundo se mueve hacia los dispositivos móviles, es muy importante que su tienda de comercio electrónico funcione sin problemas en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles también.
• Tendencias del mercado: debe analizar si las características y funcionalidades actuales de su tienda de comercio electrónico se ajustan a las tendencias del mercado o no. La experiencia de compra “multicanal” o la integración del “comercio social” es el mejor epítome.
• Escalable: la plataforma debería poder satisfacer las necesidades actuales y futuras del mercado.
• Costos: si tiene una pequeña empresa y utiliza una plataforma cuyos costos de funcionamiento son demasiado altos, entonces es mejor cambiar a una alternativa más barata.
• Velocidad de la plataforma: una demora de un segundo en el tiempo de carga puede reducir la tasa de conversión en un 7% . La velocidad de la plataforma es fundamental para su negocio.

Auditoría de tasa de conversión

La tasa de conversión general en una tienda de comercio electrónico se encuentra entre el 2 y el 5%. Obtener más tráfico en su sitio con buenos esfuerzos de marketing es realmente fructífero cuando la tasa de conversión es buena; de lo contrario, también es una pérdida de dinero. La optimización de la tasa de conversión consiste en maximizar el porcentaje de usuarios para completar la acción deseada.

Según la investigación, un aumento del 20% en la simplificación de decisiones puede llevar a un aumento del 80% en la probabilidad de realizar una compra. Algunos de los otros factores de optimización de la tasa de conversión son:

• Llamadas a la acción: si la llamada a la acción es demasiado grande o pequeña, o no se puede hacer clic, tendrá un impacto drástico en la tasa de conversión. Debes esforzarte en optimizar el botón de llamada a la acción para un CR alto.
• Página de inicio y página de destino: si hay una alta tasa de rebote y abandonos, puede haber múltiples factores que estén alejando a sus clientes. Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe mostrar "señales de confianza" para garantizar una navegación fluida. La vinculación adecuada con el contenido, los productos y las páginas mejorará esto.
• Formularios de suscripción: si la tasa de conversación es mucho menor de lo esperado, debe verificar los formularios de suscripción para saber por qué. Es posible que su sitio solicite mucha información innecesaria o que la recompensa por participar no se venda bien.
• Páginas de productos y categorías: es más fácil comprar productos en una tienda de comercio electrónico. Pero dar demasiadas opciones es arriesgado.
• Incorporación de usuarios: no obligue a sus usuarios a registrarse en su tienda de comercio electrónico, también puede causar problemas de conversión. Simplifique el proceso de incorporación.
• Checkout: Checkout también es una parte muy importante de la experiencia del usuario. El abandono del carrito se debe principalmente al tedioso proceso de pago. Asegúrese de que el proceso de pago sea fluido. También puede optar por el pago en un solo paso.

Auditoría de contenido

Se requiere una auditoría de contenido para identificar los activos valiosos, mejorar el diseño del sitio, generar más tráfico e incluso más ventas. Ayuda en:

• Aumento del CTR: mejorar el contenido en las páginas de productos, las páginas de categorías, las páginas de inicio y otro contenido mejorará las tasas de conversión.
• Marketing: el contenido es una de las mejores formas de marketing. Puede identificar los temas de tendencia para las nuevas campañas de contenido y puede reescribir un mejor contenido optimizado para palabras clave.
• SEO: El contenido es lo primero al hacer el SEO de tu tienda de comercio electrónico.
• Mejor diseño del sitio: los diseñadores de experiencia de usuario también utilizan auditorías de contenido para informar los rediseños o mejorar la navegación.

Herramientas para la auditoría de contenido de un sitio web de comercio electrónico

• Siteliner
• Consola de búsqueda de Google
• Procesamiento de lenguaje natural de Google
• Google analitico

¿Qué le dice un informe de auditoría?

Hay muchos aspectos de la información que puede obtener a través de un informe de auditoría. Estos son:

• SEO: el informe se centrará en el cumplimiento de las mejores prácticas de SEO y lo ayudará a obtener un mayor tráfico orgánico con un menor costo de adquisición de clientes.
• Rendimiento: auditar el rendimiento en circunstancias normales y con más tráfico le brinda información sobre cómo reducir la tasa de rebote a baja velocidad, aumentar las conversiones y proporcionar un mejor rendimiento incluso en los picos de tráfico.
• UX: puede mejorar el diseño de UX y realizar viajes de usuario significativos.
• Seguridad: la auditoría lo ayudará a encontrar vulnerabilidades, lagunas para ataques cibernéticos, etc.

Terminando

La auditoría de comercio electrónico es necesaria para usted debido a múltiples razones. realizar una auditoría del sitio y solucionar problemas definitivamente mejorará el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico. En Emizentech tenemos experiencia en el desarrollo de tiendas de comercio electrónico exitosas y también en la realización de auditorías anticipadas. Entonces, háganos saber sus requisitos.