Cómo construir una agencia basada en valores que genere resultados

Una de las mejores cosas de iniciar su propio negocio es que puede configurarlo para reflejar sus valores.

Como líder, usted prepara el escenario para:

• Cómo funcionará la empresa.
• Los tipos de personas que contratará.
• Los clientes que elijas.
• Cómo te asocias con los clientes.

Nuestra misión se centra en un feroz compromiso con nuestros valores y pasión por inspirar a los demás. Estamos comprometidos a ganarnos la confianza de nuestros colegas, comunidades y clientes sirviéndoles con autenticidad, amabilidad y humildad. La generosidad es tan central para quienes somos que recientemente comenzamos una organización sin fines de lucro.

Es muy diferente a muchas agencias que se enfocan en la creatividad y "el trabajo" en sus declaraciones de propósito o misión: queremos ser conocidos por lo que somos más que por lo que hacemos.

¿Quiere construir su propia agencia basada en valores?

Aquí le mostramos cómo asegurarse de que los valores que establezca se inculquen dentro de su organización.

Entrevista conductual combinada con insights

Una agencia sólida basada en valores comienza con la contratación de las personas adecuadas y haciéndoles las preguntas correctas.

Mi equipo hace preguntas sobre la aptitud, las habilidades y las habilidades de gestión de clientes del candidato.

Como la persona responsable en última instancia de la cultura, me gusta hacer preguntas que me den una idea de quién es la persona.

Estos incluyen: "¿Alguna vez te han pedido que hagas algo que vaya en contra de tu sentido de la ética?" y "¿Cuál es un concepto erróneo común acerca de usted?"

• También usamos herramientas como StrengthsFinder para comprender qué hace funcionar a la persona y cómo encajará con el resto de nuestro equipo.

Proteger nuestros valores y la cultura compartida significa pensar más ampliamente que solo quién es el posible empleado.

Los nuevos empleados deben compartir los valores del equipo, complementar nuestro conjunto de habilidades existentes y mejorar la experiencia general del equipo y del cliente.

En otras palabras, queremos personas que puedan elevar la cultura mientras agregan nuevas habilidades al equipo.

Tener una mentalidad infinita

El pensamiento a corto plazo, o finito, puede llevar a las personas a comprometer valores que, de otro modo, mantendrían con fuerza.

Como líder de una agencia, a veces debe concentrarse en las necesidades a corto plazo, como asegurarse de tener suficiente dinero para la nómina. Pero si usted es el tipo de líder finito que contrata y despide en función de las necesidades a corto plazo, construirá una cultura diferente de la que podría pretender.

El desvanecimiento ético, o la pérdida de vista de las connotaciones éticas de las decisiones, puede colarse cuando las personas solo se enfocan en el corto plazo. Use una mentalidad infinita siempre que sea posible para construir una agencia sólida, de alto rendimiento y basada en valores.

Una mentalidad infinita significa centrarse en un propósito mayor y reconocer que el objetivo de una empresa es seguir jugando. La prioridad es construir equipos de alta confianza, comprender que a menudo necesitará flexibilizarse y adaptarse para mantenerse en el negocio y respetar a sus dignos rivales.

Las agencias pueden exhibir un pensamiento finito cuando despiden a las personas rápidamente después de perder un cliente o se enfocan únicamente en vender la agencia.

Invertir en capacitación y desarrollo de liderazgo

La mayoría de las agencias se aseguran de que su gente sea excelente en marketing y esté al tanto de las últimas tácticas. Eso es un hecho y ciertamente debería ser parte del plan de estudios de capacitación en marketing.

Sin embargo, invertir en capacitación y desarrollo de liderazgo en todos los niveles ayuda a garantizar que su equipo sepa lo que realmente valora. Como líder de una agencia, veo mi papel como el desarrollo de la próxima generación de grandes líderes, no solo la próxima generación de grandes especialistas en marketing.

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Ahora que sabe cómo asegurarse de que los valores estén arraigados dentro de su organización, ¿cómo se asegura de que está impulsando y obteniendo los resultados para su agencia liderando con valores?

Se trata de recibir beneficios en tres áreas clave.

1. Retención de empleados

Los especialistas en marketing digital tienen muchas opciones con respecto a dónde trabajar. Si bien los antiguos beneficios como las mesas de billar o las horas felices solían importar, el trabajo remoto ha cambiado lo que impulsa la satisfacción y la retención de los empleados.

La capacidad de salir de casa para recoger a los niños y realizar algún trabajo fuera de horario. Creer en los valores de la empresa y contar con sistemas que permitan a los empleados sentirse conectados con sus compañeros. Todos estos son importantes.

La rotación de empleados es disruptiva tanto para la empresa como para sus clientes.

Nuestro volumen de negocios es menos de la mitad de la norma. Atribuyo esto a liderar a nuestra gente con claridad de nuestros valores y prepararlos lo mejor posible para que se apoyen en ellos.

¿Somos perfectos? No. Pero con los valores y el propósito como enfoque, ayuda a mantener a los empleados más tiempo que la norma.

La alineación de valores es clave para construir una base de confianza mutua entre los empleados y una agencia. También ayuda a facilitar la vinculación entre los empleados.

2. Satisfacción del cliente

Los clientes aprecian valores como la transparencia, la humildad y la gratitud.

Construir relaciones de confianza y administrar sus cuentas por un grupo sólido basado en valores conduce a una mayor satisfacción y retención del cliente.

Por supuesto, los especialistas en marketing deben administrar bien las cuentas, eso es lo que está en juego.

Construir relaciones profundas genera un compromiso y una visión compartidos. Ayuda a crear una mentalidad de "nosotros" con el cliente y la agencia como un equipo, a diferencia de la relación común de "ellos" o "proveedor".

¿Otro beneficio de construir relaciones profundas? A medida que sus socios clientes se vayan a otras empresas, es muy probable que lo traigan.

3. Mayor innovación

Las organizaciones guiadas por valores tienden a crear seguridad psicológica. Esto significa que existe un entorno seguro para que las personas compartan sus pensamientos e ideas con los líderes.

La innovación no debe limitarse a nuevas estrategias y tácticas; pueden ser nuevos procesos o comentarios sobre qué tipos de servicios la agencia debería comenzar o dejar de ofrecer.

La innovación también puede basarse en equipos. Esto puede llevar a que los empleados sean escuchados y se sientan valorados, algo que también influirá en la retención.

Espero que estos puntos de vista sobre la construcción de una cultura sólida basada en valores lo ayuden a fortalecer su agencia para impulsar los resultados que busca.