Cómo crear una comunidad en línea para su producto: por qué prosperan las comunidades en línea activas

En algún momento, probablemente haya pensado en crear una comunidad en línea para su producto. Especialmente si vende productos de información o software, una comunidad en línea puede ser una parte valiosa de su negocio.

Pero al mismo tiempo, tienes preguntas:

1. ¿Cómo empiezo una comunidad? ¿En qué plataforma debo construirlo?
2. ¿Cómo me aseguro de que las personas realmente participen en la comunidad?
3. ¿Qué pasa si nadie se une?

Afortunadamente, esas preguntas tienen respuestas. En esta publicación, cubriremos:

• Los beneficios de las comunidades en línea
• Los objetivos comerciales con los que una comunidad puede ayudar
• Cómo decidir si vale la pena construir una comunidad en línea
• Qué tipo de experiencia debes crear para tus clientes
• Cómo aumentar la participación en grupos
• Lo que debe ir en las pautas de su comunidad
• En qué plataforma construir su comunidad

He participado y facilitado mi parte de comunidades, pero para que este artículo sea lo más valioso posible, no quería confiar solo en mi perspectiva.
Para aportar otro punto de vista, trabajé con la estratega de la comunidad en línea Diana Tower . Incluso reunió algunos recursos, incluida una guía definitiva sobre cómo crear una comunidad en línea desde cero (en Facebook o Slack), solo para lectores de ActiveCampaign. Puedes consultarlos aquí .

¿Debería incluso construir una comunidad en línea en primer lugar?

Hay mucho revuelo en torno a la construcción de una comunidad en línea. Incluso he escuchado a algunas personas afirmar que debe crear una comunidad en línea antes de crear su lista de correo electrónico (lo cual no recomendaría).
Antes de comenzar a aprender los detalles de los grupos de Facebook o intentar configurar un foro, tómese un momento para hacer la pregunta: ¿vale la pena construir una comunidad en línea?

Es importante sopesar sus opciones.

Comprender sus objetivos es un primer paso crucial en la construcción de una comunidad. Cuando le pregunté a Diana, ella dijo: “lo más importante es preguntarse a sí mismo la razón por la que está construyendo una comunidad en primer lugar”.

Beneficios de las comunidades en línea

Cuando se hacen bien, las comunidades en línea pueden ser una herramienta poderosa para su negocio. Al considerar la creación de una comunidad, es importante comprender los beneficios generales y qué beneficios específicos son los más importantes para su empresa.
Los beneficios de desarrollar una comunidad en línea incluyen:

• Capacidad para proporcionar un servicio de atención al cliente rápido
• Ayudar a los usuarios a conectarse y trabajar en red entre sí
• Estimule la discusión entre los usuarios y haga que los usuarios se ayuden entre sí
• Acceso a una audiencia de sus clientes más comprometidos (para ventas adicionales y ventas cruzadas)
• Investiga sobre las necesidades de tus clientes, ya sea a través de la observación o preguntas directas

Cuando crea su propia comunidad en línea, puede agregar otra capa de valor a su producto. El acceso a una comunidad altamente motivada de personas con ideas afines es un gran beneficio para sus clientes.
En su libro Zero to One , el empresario Peter Thiel argumenta que los efectos de red son una de las partes más importantes del éxito de una empresa.

Fuente: Amazonas

Hablando en general, un efecto de red describe un fenómeno específico: el valor de una red que aumenta a medida que crece el tamaño de una red.
Si puede mantener el compromiso con su comunidad a medida que crece, ¡incluso puede volverse más valioso que el producto en sí!
La creación de una comunidad en línea tiene grandes beneficios, pero eso no significa necesariamente que deba lanzarse directamente a crear una. Primero, necesitas hacer una pregunta importante.

¿Qué objetivo comercial quieres alcanzar?

Una comunidad en línea puede ser un activo comercial importante, pero también es una empresa importante, no es algo que deba comenzar a la ligera.
Antes de comenzar a crear su comunidad, debe preguntarse cómo la comunidad contribuirá en última instancia a su negocio.
Hay algunos objetivos comerciales importantes en los que una comunidad en línea puede ayudarlo a trabajar

• Rotación reducida . Puede reducir las solicitudes de reembolso y la rotación agregando valor a su producto y ayudando a las personas a tener éxito con él.
• Repetir negociaciones. Las personas con más probabilidades de comprarle son clientes existentes. Brindar valor e interactuar con ellos puede ayudarlo a estimular la repetición de negocios.
• Clientes por primera vez. Si sirve bien a su comunidad, se convertirán en defensores de boca en boca. Tener una comunidad comprometida también es un valor agregado que puede incluir en sus materiales de marketing.
• Investigación. Su comunidad incluirá a sus clientes más comprometidos. Conocer sus necesidades puede ayudarlo con su comercialización y creación de productos.
• Generar ascensor. Si está tratando de promocionar un evento de oratoria, una sesión de preguntas y respuestas o simplemente un contenido, publicarlo en su comunidad puede ayudarlo.

Esta lista no es exhaustiva, pero le da una idea de cómo una comunidad en línea podría mover la aguja en las métricas comerciales clave.
Al considerar la creación de su comunidad, pregúntese también: ¿qué valor estoy agregando a mis clientes?

En otras palabras, ¿cómo ayudará a las personas a lograr sus objetivos?

Si te enfocas únicamente en tus metas, en realidad es menos probable que las alcances. Una comunidad en línea se basa en el contacto directo con su audiencia y la interacción entre los miembros de la audiencia.
Tus objetivos están indisolublemente ligados al valor que proporcionas a tu audiencia. Entonces, ¿cómo puede agregar valor una comunidad en línea?

• Una comunidad de personas de ideas afines. Puede ser difícil encontrar foros del mundo real para hacer preguntas específicas. Una comunidad en línea de personas con ideas afines es atractiva, especialmente si sirve a un nicho específico difícil de encontrar.
• Accede a ti. No desea que esto sea un enfoque de su comunidad (más sobre esto más adelante), pero es probable que las personas se unan a su comunidad porque piensan que podrá proporcionar respuestas a sus preguntas directamente.
• Maximice el valor de su producto. Los productos de suscripción e información son más valiosos cuando las personas realmente los usan. La capacidad de hacer preguntas y resolver sus problemas ayuda a las personas a aprovechar al máximo lo que ofreces.

Si todavía cree que crear una comunidad en línea para la colaboración tiene sentido para su negocio, hay otra pregunta que necesita respuesta.

¿Cuánto estás dispuesto a invertir para crear una comunidad?

Constrúyelo y vendrán, ¿verdad?
Desafortunadamente, esto no es Field of Dreams . No eres Kevin Costner, y tu audiencia no es Shoeless Joe Jackson.
(Pero Kevin, si eres tú quien lee esto, no dudes en conectarte conmigo en LinkedIn).
En verdad, construir una comunidad en línea requiere trabajo. Diana Tower argumenta que mucha gente subestima la cantidad de trabajo que implica establecer una comunidad comprometida:

“Muchas personas van a construir una comunidad y simplemente dicen 'está bien, voy a crear un lugar para que la gente se involucre. ¡Será increíble! Las personas se unirán y mágicamente se convertirán en fanáticos delirantes u obtendrán resultados”.

Cuando crea una comunidad, es una inversión duradera, no es algo que pueda configurar una vez y luego olvidar.
Estas son solo algunas de las cosas que deberá hacer para mantener su comunidad:

• Bienvenidos nuevos miembros
• Iniciar hilos de discusión
• Responder comentarios y preguntas
• Resolver problemas de los clientes
• Hacer cumplir las pautas de la comunidad
• Animar a más personas a unirse

Si eso no parece mucho, considere que "administrador de la comunidad en línea" es literalmente un título de trabajo. Crear una comunidad comprometida requiere tiempo y esfuerzo.
Digamos que has decidido que vale la pena (y en muchos casos, lo es). ¿Cómo puede asegurarse de que su comunidad sea más que solo grillos?

Cómo crear comunidades activas en línea que inicien conversaciones

Imagine una comunidad en línea que prácticamente funciona sola.
La gente hace preguntas y otros miembros de la comunidad dan respuestas detalladas. Cada publicación es de alta calidad. La comunidad es tan efectiva que sus miembros incluso comienzan a conectarse sin conexión.
Esas comunidades existen, pero son raras. El mayor temor de cualquiera que inicie una comunidad es que nadie hable en el grupo. Eso, y que nadie se unirá (que abordaremos más adelante).
La participación de la comunidad es difícil, pero también factible. El problema es que la mayoría de las comunidades abordan mal el compromiso.
La participación efectiva de la comunidad requiere tres cosas:

• Una comprensión profunda de la experiencia que desea brindar a sus clientes.
• El equilibrio adecuado entre las publicaciones de participación y el debate de la comunidad
• Directrices de grupo aplicadas con rigidez

¿Cómo quieres que se sientan las personas cuando entren en tu grupo?

Cuando le pregunté a Diana qué pensaba sobre este tema, su respuesta fue un poco sorprendente.

“Con una comunidad, en realidad estás desencadenando emociones en todo lo que haces.

En la imagen de portada, o la descripción del grupo, la publicación anclada, la forma en que interactúas con las personas, el tono del grupo. Todo debe estar enfocado a desencadenar emociones específicas. Por lo tanto, debe saber qué emociones quieren y necesitan sentir sus miembros”.

Esto es un poco diferente de cómo la mayoría de la gente se acerca a las comunidades en línea, ¿verdad?
La mayoría de la gente comienza pensando muy tácticamente. "Oh, necesito esta lista de 43 preguntas para obtener participación", y "Necesito fijar esta publicación aquí" y "¿Qué debo escribir en la descripción de mi grupo?".
La brillantez de la respuesta de Diana es que da un paso atrás. Hace una pregunta más amplia: ¿cómo quieres que se sienta la gente?

Decide el tono emocional de tu comunidad

Cuando las personas entran en su comunidad, quieren sentirse apoyadas. Pueden sentirse confundidos y abrumados y estar buscando respuestas. Es posible que estén emocionados, y usted puede trabajar para aprovechar ese entusiasmo.
Cuando piensa en la experiencia que desea brindar a sus clientes, no necesita estresarse por configurar cada táctica individual o cómo obtendrá el "compromiso". ¿Qué significa "compromiso" incluso de todos modos?
Una vez que comprenda la experiencia de sus clientes, podrá concentrarse en cómo contribuye cada táctica.
Digamos que tiene una idea de lo que la gente necesita obtener de su comunidad. ¿Cómo haces para conseguir “compromiso”?

Cómo construir una comunidad en línea: 4 formas de aumentar la participación de la comunidad

Ok, finalmente llegamos a la sección de participación.
Cuando crea una comunidad en línea, parte de su objetivo probablemente sea que las personas hablen entre sí.
Pero si alguna vez ha sido miembro de una comunidad en línea, sabe que esto no siempre sale tan bien. Muchas veces, el propietario de un grupo solo hace preguntas una y otra vez.
Y hay silencio en respuesta.
Quiere evitar ese destino y crear una comunidad que pueda generar sus propias discusiones sin su ayuda. A continuación, le mostramos cómo generar participación de la comunidad en línea de cuatro maneras.

1. Fomenta el compromiso usando tus otras plataformas

Su comunidad no es su único punto de contacto con sus clientes. Eso significa que tiene otros canales donde puede alentar a las personas a participar en la comunidad.
Cuando publica una pregunta especialmente interesante, ¿por qué no envía un correo electrónico a los clientes y les pide que respondan en el grupo?
incluir llamados a la acción para participar en la comunidad en otros materiales, como:

• guías escritas
• Vídeos
• sitio web de membresía

Mira el sutil empujón en este video de ActiveCampaign:

Aquí es donde puede consultar nuestro ActiveCampaign Instagram.

Estos pasos son increíblemente simples, pero también están infrautilizados. Algunos dueños de negocios se sienten incómodos pidiéndoles constantemente a las personas que contribuyan.
¡Pero tienes que preguntar! Al menos un poco. ¿Cómo pueden las personas participar en un grupo del que nunca han oído hablar o del que nunca se han olvidado?

2. Comienza con algo interesante

Imagine dos comunidades en línea idénticas, relacionadas con un producto de información de productividad. En uno, el propietario publica esta pregunta:

"¿Cuál es tu hábito de productividad favorito?"

En el otro, el propietario publica esto:

“Buffer preparó una publicación completa que analiza las rutinas de 7 empresarios famosos. Es muy interesante ver cómo las personas exitosas hacen las cosas de la misma manera y de manera diferente. Echa un vistazo a sus rutinas. ¿Que notaste?"

La segunda publicación es mucho más larga, pero también es mucho más específica.
También es mucho más fácil de responder. Si alguien me preguntara cara a cara cuál es mi hábito de productividad favorito, probablemente podría pensar en algo en el acto, pero no tengo un solo favorito claro. Mi respuesta cambiaría cada vez.
Entonces, si viera ese comentario en un grupo, no estaría seguro de cómo responder.
Pero “qué notas” es mucho más fácil. El contexto específico hace que el hilo sea más interesante y todos pueden notar algo . Aunque la publicación es más larga, reduce la barrera de entrada.
Cuando tratas de obtener participación en tu comunidad, pero un gran esfuerzo detrás de tus publicaciones. El doble de esfuerzo puede obtener 10 veces los resultados.

3. Responda a los hilos y haga preguntas

Parte de la razón por la que las personas se unen a tu comunidad es que quieren interactuar contigo directamente.
Por eso, definitivamente deberías saltar a los hilos de discusión y responder las preguntas de las personas. Cada vez que participas, la gente lo ve y se siente más conectada contigo.
Pero la forma en que respondes las preguntas es importante.
No desea que esta comunidad se centre solo en usted, por lo que es importante que responda las preguntas de una manera que fomente una mayor discusión.
El libro ¡Dale la vuelta al barco! , de L. David Marquet, tiene una idea fantástica que se aplica tanto a los líderes como a los administradores de la comunidad: cuando alguien le haga una pregunta, hágale una pregunta como respuesta.

Fuente: Amazonas

Imagina que diriges una comunidad en línea sobre fitness y alguien en el grupo pregunta "¿cuál es el mejor entrenamiento para desarrollar músculo?" ¿Cómo responderías?
Podría dar una respuesta detallada que analice los pros y los contras de las diferentes rutinas y enseñe el concepto de sobrecarga progresiva. Eso probablemente sería algo útil.
Pero también podrías hacer una pregunta de vuelta: “Tú dime. ¿Cómo podría responder a esta pregunta?
Cuando animas a las personas a encontrar respuestas por sí mismas, suceden cuatro cosas:

1. La calidad de la pregunta en el grupo mejora. Obtiene menos preguntas como "¿cómo hago X?" y más preguntas como "Investigué X, Y y Z, y creo que Y es el camino a seguir". ¿Qué piensas sobre hacer una versión modificada de Y que agregue elementos de X?”
2. Es más probable que las personas tomen medidas. Cuando alguien llega a una conclusión por su cuenta, es más probable que la siga y tome medidas.
3. Más discusión tiene lugar en cada cadena. Cuando das una respuesta completa, terminas la conversación. Cuando hace preguntas, anima a los miembros de la comunidad a participar.
4. No tienes que dedicar tanto tiempo a cada respuesta , por lo que puedes participar más.

Responde a las preguntas de tu comunidad. Pero también, asegúrese de que sus respuestas ayuden a fomentar la discusión.

4. Retroceda. Deja de hablar. Deje que su comunidad participe.

Realmente no desea que su comunidad se convierta en un foro construido alrededor de hacerle preguntas.
Incluso si usa el truco de responder preguntas con otra pregunta, eso le quita mucho tiempo. También limita el valor del grupo: una comunidad debe centrarse en una discusión animada, en lugar de girar en torno a una sola persona.
¿La solución? Deja de hablar.

A veces es necesario dejar de hablar

Participa menos en tu grupo. Cuando alguien haga una pregunta, dé tiempo a los miembros del grupo para responder antes que usted. Publique menos preguntas de discusión, pero haga que las que publique sean de alta calidad.
Toma acción detrás de escena. Fomente la discusión al atraer a más personas a su grupo. Trabaje en enviar a cada nuevo miembro del grupo un mensaje privado. Asegúrate de que tu publicación anclada tenga un llamado a la acción que les brinde a los nuevos miembros algo que hacer.
Por supuesto que deberías participar en tu propio grupo. La gente espera que lo haga, y por lo general es agradable hablar con sus fans.
Pero dar un paso atrás para que las personas puedan hablar entre ellas es bueno para la salud a largo plazo de su comunidad.

Establezca pautas comunitarias sólidas y hágalas cumplir

Todos los que crean una comunidad en línea se enfrentan a estos tres desafíos:

1. Preguntas que no son realmente apropiadas para el grupo.
2. Spammers que intentan promocionar su propio contenido o productos
3. Publicaciones de bajo esfuerzo que hacen que sea más difícil encontrar el valor real en un grupo

Afortunadamente, existe una fórmula mágica que resuelve los tres problemas: las pautas de la comunidad.
En las pautas de su comunidad, que debe colocar en la parte superior de cualquier grupo, puede detallar las restricciones que aumentan la calidad y el valor de su grupo.
Los dos primeros desafíos son relativamente simples de manejar. En las pautas de su comunidad, explique qué grado de promoción está permitido y brinde información sobre los temas a discutir en el grupo. Elimine las publicaciones que no cumplan con las pautas.

Es necesario aplicar directrices eficaces

En un escenario común, los clientes comenzarán a usar su comunidad como un foro de soporte, en lugar de como una forma de interactuar con otros miembros. En sus directrices, detalle los canales de apoyo apropiados. Puedes hacer esto por:

• Dar la dirección de correo electrónico de su equipo de soporte
• Dar un ejemplo de tickets de soporte comunes
• Hacer una comparación de una pregunta aceptable y una que debe enviarse por correo electrónico a su equipo de soporte

La gente seguirá publicando algunas preguntas de apoyo en su grupo. Cuando eso suceda, haga referencia a las pautas de su comunidad y diríjalos a su dirección de correo electrónico de soporte en lugar de responder su pregunta directamente.
Las publicaciones de bajo esfuerzo son un problema más difícil de abordar, pero las pautas de su comunidad, junto con el enfoque de "responder preguntas con más preguntas" presentado anteriormente, pueden ayudar.
En sus pautas, deje en claro que espera que las publicaciones en su grupo estén bien pensadas, en función de cierto grado de investigación previa. Da ejemplos de buenas y malas preguntas. Incluso puede dar una plantilla específica para que la gente la siga.
Si estas pautas suenan estrictas, bien. Debe vigilar rigurosamente la calidad de su grupo. Incluso si la frecuencia de publicación comienza baja, tener un grupo de alto valor será mucho más beneficioso a largo plazo.

¿Qué plataforma debería usar para su comunidad en línea?

Has decidido que quieres construir una comunidad en línea. ¿Cómo se crea realmente uno? ¿Qué plataforma debería usar?
En un episodio de Whiteboard Friday , Moz y el fundador de SparkToro, Rand Fishkin, argumentaron que debe tener en cuenta dos factores principales cuando piensa en construir su comunidad:

1. Tanto si eres dueño de la plataforma como si no.
2. Beneficios para SEO

Su punto es interesante. Si crea su comunidad en una plataforma que no es de su propiedad (p. ej., Facebook), los propietarios de esa plataforma pueden cambiar las reglas sin notificárselo.
En cuanto a su segundo punto, si va a tener gente haciendo muchas preguntas, tiene sentido obtener beneficios de SEO de las respuestas.
Moz hace esto al tener una comunidad de preguntas y respuestas. El otro día, estaba tratando de encontrar una respuesta a una pregunta muy específica sobre cómo las fuentes RSS afectan las clasificaciones de Google. El resultado de mi búsqueda fue esta pregunta de los foros de Moz.

Fuente: Moz

Si sus preguntas y respuestas son públicas, tiene el potencial de atraer a personas de fuera de su comunidad.
Definitivamente veo el punto de Rand aquí, y creo que puede tener mucho sentido establecer foros. De hecho, tenemos un foro de usuarios aquí en ActiveCampaign.
Pero también discrepo en algunos puntos. En los foros, es relativamente más difícil fomentar la discusión. También es más difícil lograr que sus clientes se registren para usar una plataforma con la que no están familiarizados y lograr que sigan registrándose para participar.
En el contexto de una comunidad que creas específicamente para tu producto, no creo que el beneficio de SEO sea lo más importante a considerar.
Y aunque estoy de acuerdo en que es bueno tener una plataforma propia, creo que los beneficios de construir sobre una plataforma existente superan los inconvenientes. Asegúrese de tener una lista de correo electrónico de su propiedad, pero está bien buscar en otra parte para construir su comunidad.
Con todo eso sobre la mesa, hablemos de las tres mejores plataformas para construir una comunidad en línea (en ActiveCampaign, usamos las tres).

Facebook

¿El mayor beneficio de Facebook? Todo el mundo ya está en ello.
Uno de los mayores desafíos de iniciar una comunidad es lograr que las personas se registren.
Una de las razones por las que Facebook es una forma tan efectiva de construir una comunidad es que todos ya se han registrado.
Cuando crea un grupo en Facebook, las personas no necesitan crear una nueva cuenta. La barrera de entrada es baja, y todo lo que cualquiera tiene que hacer es hacer clic en un botón para solicitar acceso.

¡A solo un clic de distancia de una comunidad!

Una vez que las personas están en el grupo de Facebook, no necesita dedicar mucho tiempo o esfuerzo a enseñarles cómo usarlo. El proceso de comentar, publicar, dar me gusta a las publicaciones y responder es fácil de entender, y la mayoría de las personas ya lo entienden.
Para la mayoría de las empresas, la mayor parte del tiempo, me inclinaría por usar Facebook para su comunidad.

Flojo

Slack es una aplicación de colaboración en equipo que arrasó en el mundo de la tecnología. En 2015, Slack introdujo grupos de usuarios y se convirtió en una herramienta útil para construir comunidades en línea. En ActiveCampaign usamos Slack internamente, así como para nuestros usuarios.
Slack tiene algunos beneficios que lo ayudan a diferenciarse de Facebook.

#Juntar a la gente

En primer lugar, Slack es utilizado de manera abrumadora por cierto tipo de audiencia. No tiene el mismo alcance amplio que Facebook, pero puede ser extremadamente útil si tu audiencia está en una industria como la tecnología. La familiaridad puede ayudar a la adopción del usuario.
En segundo lugar, Slack no es público. No necesita preocuparse de que las personas encuentren su grupo sin tener su producto.
En tercer lugar, la capacidad de Slack para organizar la discusión por canal puede ayudarlo a mantener el feed del grupo un poco más limpio. Sus clientes pueden tener preferencias por los temas que discuten, y la organización de Slack en canales les facilita la autoselección.
Finalmente, Slack hace que sea un poco más fácil enviar mensajes directamente a las personas.

Foros y tableros de preguntas y respuestas

Como ya cubrimos, los foros y los foros de preguntas y respuestas tienen la ventaja de ser públicos. Pueden ser vistos por los motores de búsqueda y pueden ayudar a su sitio web con un impulso de SEO.
Los foros tardan un poco más en despegar que los grupos de Facebook o Slack porque los usuarios necesitan registrarse específicamente para un nuevo servicio. Desde una perspectiva estética, la mayoría de los foros no se ven tan limpios como Slack o Facebook.

Fuente: Quora

Una de las principales ventajas de los foros (como Quora) es la capacidad de proporcionar respuestas largas a las preguntas. Los foros no siempre fomentan discusiones rápidas como lo hacen otros tipos de grupos, pero es más fácil escribir mucho texto y la función de búsqueda de un foro puede ser una herramienta valiosa para ver preguntas anteriores.

Conclusión: ¿Qué pasa si nadie se une?

"¿Qué pasa si nadie se une?" es el mayor temor de cualquier persona que inicia una comunidad en línea. Terminemos este artículo poniéndolo en reposo.
Si está creando una comunidad que es un valor agregado para un producto pago, alguien se unirá. ¡Están pagando por el producto! En la mayoría de los casos, en realidad es más fácil construir una comunidad paga que construir una gratuita.
Es más probable que las personas que están dispuestas a pagar por sus productos interactúen con usted. Están más comprometidos, por lo que no solo es más probable que se unan a su comunidad, sino que también es más probable que se conviertan en miembros comprometidos que agreguen valor.
¿Qué pasa si solo unas pocas personas se unen? ¿Qué pasa si solo cinco personas se registran?
Luego creas una experiencia excepcional para esas cinco personas.
No vas a hacer que tu comunidad salte a 1000 miembros comprometidos de la noche a la mañana. Y en realidad, eso es algo bueno. ¿Te imaginas lo difícil que sería administrar una comunidad comprometida que pasó de 0 a 1000 en un instante?
Cuando su comunidad es pequeña, tiene más oportunidades para participar. Puede agregar valor de manera más directa y conocer mejor a miembros específicos de la comunidad.
A medida que su producto genere más ventas, su comunidad crecerá. Cada comunidad que tiene 1000 miembros alguna vez tuvo 10 miembros. Construyes tu comunidad dando valor, sin importar para cuántas personas sea.