Cómo desarrollar la promoción de la marca

El poder del boca a boca positivo es una de las verdades fundamentales del marketing. En un campo que está experimentando cambios sísmicos, desde la privacidad de los datos hasta el metaverso, el impacto superior de que tus fans recomienden tu marca es indiscutible. Es más confiable. Es más efectivo. Y es más económico.

Pero como ocurre con la mayoría de las cosas de valor, requiere trabajo. Crear el producto o servicio y la experiencia del cliente que genere seguidores de la marca es sólo el primer paso. Inspirarlos a defender su marca y hacerlo a escala es donde entra en juego el Brand Advocacy Marketing.

Afortunadamente, existen muchas estrategias para aumentar la promoción de la marca y las abordaremos más adelante en este artículo. Primero, cubriremos qué es y por qué es tan importante. Para los especialistas en marketing experimentados y aquellos que están listos para comenzar ahora, desplácese hacia abajo para ver las tácticas.

¿Qué es la promoción de marca y por qué es importante para su marca?

Brand Advocacy es la promoción proactiva de una marca por parte de individuos. Son las acciones de los fans que aman tu marca lo suficiente como para transmitir su entusiasmo y pasión a los demás. Una vez que haya cultivado conexiones genuinas mostrándoles a sus consumidores que se preocupa por ellos, ellos harán todo lo posible para generar un boca a boca positivo (WOM) para respaldar su marca en una amplia variedad de canales:

• Reseñas en línea
• Medios de comunicación social
• Comunidades de marca
• Blogs
• UGC (contenido generado por el usuario)
• YouTube
• Cara a cara

La defensa de la marca tampoco se limita sólo a los consumidores más leales. Los empleados, los socios de la empresa, los proveedores potenciales e incluso las personas influyentes pueden convertirse en defensores de la marca.

Entonces, ¿qué hace que la promoción de la marca sea tan importante para su marca?

Para empezar, la promoción de la marca se considera la forma de publicidad más confiable y creíble. Los clientes confían en sus pares por encima de todo.

Miremos, por ejemplo, los medios pagos. El marketing de boca en boca realizado por defensores de la marca es hasta cinco veces más eficaz que las campañas de medios pagados. Cuando los clientes potenciales se enteran de su marca a través de sus defensores, es mucho más probable que realicen una compra (¡y posiblemente se conviertan ellos mismos en defensores de la marca!)

La promoción de la marca también personifica su marca. En lugar de interactuar con una empresa anónima, los clientes tienen la oportunidad de interactuar con defensores y escuchar historias personales y significativas con las que pueden identificarse mejor.

También está el retorno de la inversión abrumadoramente positivo. Si bien es posible que se requiera cierta inversión para implementar una campaña de promoción de la marca, puede producir una enorme cantidad de retorno de la inversión, ya que a los defensores de la marca no se les paga por defender su marca. Además, su pasión a menudo los lleva a ser promotores activos a largo plazo.

Cómo encontrar defensores de la marca

Sabemos que todo esto suena genial. Pero para promover la marca, primero se necesitan defensores de la marca.

Por eso, reunimos algunos consejos para identificar y cultivar consumidores para evangelizar su marca.

1. Busque defensores de la marca orgánica en los canales online.

Ya tienes consumidores entusiasmados con tus productos o servicios. Ahora sólo tienes que encontrarlos.

La búsqueda en plataformas de redes sociales, foros de discusión y foros es un excelente lugar para comenzar. Aquí es donde puede encontrar defensores que ya están dando a conocer su nombre y pintando su marca de manera positiva.

Consejo profesional: utilice la escucha social para monitorear las menciones de su marca e identificar posibles defensores.

2. Identifique a los defensores existentes en su base de datos de consumidores.

Sus consumidores actuales son otro gran lugar para comenzar a encontrar defensores de la marca.

Busque compradores habituales, aquellos que han dejado críticas entusiastas en su sitio o aquellos que se comunican por correo electrónico o canales sociales para interactuar con su marca.

Si tiene una comunidad de marca en línea, puede utilizarla para evaluar fácilmente quiénes son sus miembros y consumidores más activos. A partir de ahí, sólo es cuestión de movilizarlos y nutrirlos para que se conviertan en defensores de la marca.

Consejo profesional: utilice encuestas NPS para identificar a los defensores de su marca y anímelos a difundir información sobre su marca.

3. Fomentar que los consumidores se conviertan en defensores

Hablando de fomento, esta es una excelente manera de convertir a clientes satisfechos en defensores de la marca.

Todo comienza brindando una experiencia superior al cliente. Para los consumidores de hoy, eso significa mostrarles que los conoce a través de la personalización en cada punto de contacto, mantenerse conectado con ellos entre compras e involucrarlos en un diálogo bidireccional activo. Si desea convertir a los consumidores en defensores que estén dispuestos a promocionar su marca entre las masas, debe brindar una experiencia que valga la pena.

Proporcionar incentivos es una excelente manera de movilizar rápidamente a los defensores de su marca. Aunque les encanta tu marca, un poco de motivación adicional no viene mal para darles un empujón extra para correr la voz.

Hay muchas opciones que no solo recompensarán a sus defensores, sino que también construirán su conexión con su marca, incluido brindarles acceso detrás de escena o primero a noticias y actualizaciones, compartir su UGC y reconocerlos en su sitio y canales sociales, o invitarlos. para unirse a un consejo VIP o convertirse en embajador oficial de la marca.

Consejo profesional: a todo el mundo le gusta sentirse reconocido.Busque personas que ya estén promocionando su marca y envíeles algo especial como agradecimiento. Emocionarás a tu defensor y le darás más buenas noticias para difundir.

Cómo ampliar la promoción de la marca para el éxito empresarial

La promoción de la marca parece una inversión increíble. Después de todo, ¿quiénnoquerría que la gente difundiera buenas noticias sobre su marca?

Sin embargo, puede haber algunos obstáculos para los especialistas en marketing a la hora de ampliar un programa de promoción de marca. Se necesita una inversión de tiempo y recursos para cultivar y activar defensores.

Puede resultar tentador optar por una campaña de influencia pagada que pueda iniciarse más rápidamente y brindarle más control sobre el contenido, aunque haya menos confianza en el contenido y más límites en cuanto al alcance de su promoción.

También está el factor de medición. Sin ciertas herramientas, como una comunidad de marca en línea, puede resultar difícil medir los resultados generales y asegurarse de llegar a donde desea estar.

Un enfoque del marketing de promoción de la marca es ejecutar campañas de promoción únicas, como enviar un correo electrónico a los consumidores después de la compra con una oferta de muestras gratuitas a cambio de una reseña del producto.

Si bien estopuederesultar eficaz, las campañas puntuales requieren un seguimiento y una gestión constantes. Todos sabemos que la mayoría de los equipos de marketing tienen poco personal, por lo que ampliar su capacidad para llegar a los consumidores y minimizar el trabajo adicional para su equipo es una máxima prioridad.

Afortunadamente, existen mejores opciones que facilitan el desarrollo y la ampliación del WOM de su consumidor.

Con una plataforma como una comunidad de marca en línea, puede brindarles a los posibles defensores de la marca la oportunidad de experimentar su marca de una manera que sea significativa para ellos fuera de su compra, y al mismo tiempo brindarles una manera de compartir fácilmente esa experiencia con otros.

Movilizar a los defensores de la marca con una comunidad de marca en línea

Las comunidades en línea facilitan la ampliación de sus actividades de contacto con el consumidor. Le brindan una plataforma para reunir a todos sus clientes leales y acérrimos y movilizarlos para que se conviertan en defensores de la marca.

Es posible hacer algo de esto con canales que quizás ya utilice, como un grupo de Facebook. Sin embargo, existen una serie de beneficios que diferencian una comunidad de redes sociales de una verdadera plataforma de comunidad de marca en línea . Una comunidad de marca en línea puede brindarle acceso a las funciones que necesitará para ampliar su estrategia de promoción de marca, como actividades y debates para construir sus relaciones con los consumidores, sistemas de recompensa para brindar incentivos y propiedad de sus datos de parte cero, lo que demuestra valor. para mucho más que sólo campañas de promoción de marca.

Ofrecer experiencias personalizadas y facilitar el compartir

La personalización es clave a la hora de fomentar que los miembros de la comunidad se conviertan en defensores.

Es importante buscar una plataforma que facilite la orientación y personalización de ofertas y experiencias. Supongamos que desea generar boca a boca y reseñas para un producto dirigido a padres nuevos; no querrá enviárselo a alguien con hijos mayores o sin hijos. Ofrecer estas experiencias personalizadas ayuda a crear entusiasmo y pasión por una marca que genera una promoción significativa.

Su plataforma también debería facilitar la tarea de ayudar a los defensores a hacer correr la voz. Por ejemplo, la herramienta Single-click Sharing TM de Vesta permite a los defensores compartir sin problemas UGC, recomendaciones y reseñas desde la propia plataforma.

Incitar a amigos y seguidores a actuar y convertirse

Ampliar sus campañas de promoción de marca significa aprovechar el poder de sus defensores para compartir ofertas de su marca con su red.

Como ejemplo, Vesta realizó una campaña para una marca de ayudas para la salud y la belleza (HBA) donde a los miembros se les proporcionó un enlace para compartir con amigos y seguidores para optar por una muestra gratuita. Inicialmente activamos solo 4800 miembros de la comunidad para que participaran en la campaña y se canjearon más de 150 000 muestras mediante el enlace, lo que demuestra el poder de los defensores para amplificar los mensajes.

Las campañas de prueba de productos como esta también pueden ayudar a crear nuevos defensores de su marca, continuando el ciclo.

Desarrollar la promoción de la marca es un paso crucial para las marcas que buscan crecer

No se puede subestimar la importancia de contar con defensores que difundan la buena palabra sobre su marca.

Desde generar autenticidad hasta personalizar su marca a un nivel completamente nuevo, desarrollar la promoción de la marca es un canal de marketing que proporciona un valor tremendo.

Nuestros consejos pueden ayudarle a aprovechar al máximo sus campañas de promoción de marca y garantizar que obtenga el máximo retorno de la inversión posible.

Tu audiencia está esperando.

¿Preguntas sobre cómo desarrollar la promoción de la marca?

Si tiene preguntas sobre cómo desarrollar la promoción de la marca o cómo puede ayudar la plataforma comunitaria Vesta, comuníquese con nosotros . Estamos aquí para ayudar.

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