Cómo construir una marca: Sprout Social revela sus secretos

Descubrir cómo construir una marca es una tarea obligada para los especialistas en marketing modernos.

Porque los consumidores están abrumados con las opciones de productos.

Esto se aplica tanto a las marcas B2B como a las B2C. Una identidad de marca distintiva determina si se destaca entre la multitud. Por no hablar de cimentar lo que hace que su empresa sea única.

Considere que la marca impacta en casi todos los rincones de su negocio. Esto se aplica a las campañas de marketing, cómo hablas con los clientes y mucho más.

Con mucho en juego y muchas piezas en movimiento, crear una estrategia de marca puede ser desalentador.

Buenas noticias: nuestro desglose paso a paso de cómo construir una marca puede ayudar. A continuación, también compartimos ejemplos de cómo Sprout evolucionó de una marca SMB a una solución empresarial.

¿Qué es la construcción de marca?

La construcción de marca es el proceso de desarrollar y promover la identidad de su empresa, que incluye:

• Mensajería , como el idioma en el que se dirige a sus clientes y público objetivo
• Identidad visual , incluida la combinación de colores, logotipos e imágenes de su empresa)
• Principios y valores, incluida la misión de su empresa y los objetivos generales
• Propuesta de valor , definiendo lo que hace única a su empresa

Los detalles anteriores son las piezas generales de lo que constituye una marca.

Mientras tanto, la “construcción” sucede a través de sus esfuerzos de marketing. Cualquier material orientado al cliente, de verdad. Su sitio web, marketing de contenido y presencia en las redes sociales comunican su marca.

Importante: la creación de marca es un proceso continuo a largo plazo.A medida que las industrias se involucran y surgen tendencias, también lo hacen las expectativas de su cliente. Esto es especialmente cierto para las marcas SaaS.

Eche un vistazo al sitio web de Sprout durante las primeras etapas de creación de marca de la empresa en 2010. Decir que los mensajes y la identidad de Sprout son irreconocibles es quedarse corto.

El sitio no grita "solución empresarial", ¿verdad?

Pero bueno, ese es el punto!

Construir una marca no sucede de la noche a la mañana. Tampoco hay una hoja de ruta única para todos. La forma en que presenta su negocio depende totalmente de su audiencia y clientes.

Bueno, eso y cómo te posicionas dentro de tu industria.

Cómo construir posicionamiento de marca

El posicionamiento se refiere a cómo presenta su marca en relación con su mercado objetivo. Este mercado incluye a sus clientes, competidores e industria en general.

La forma en que define y construye su marca está 100% bajo su control.

Pero la forma en queposicionasu marca está influenciada en gran medida por los competidores y las tendencias de la industria.

Presupuesto versus prima. Caja grande versus boutique. Minimalista versus maximalista. La lista continua.

El hecho de que la mayoría de las industrias hoy en día estén abarrotadas puede ser una bendición o una maldición cuando se trata de posicionamiento. Por ejemplo, su industria podría carecer de un “líder” único o específico. Esto señala una oportunidad cuando se trata de posicionamiento.

Por otro lado, descubrir cómo posicionarse en una industria emergente o abarrotada es complicado.

De cualquier manera, hacerlo comienza con la definición de la voz y los valores de su marca . Esta investigación de mercado y el análisis de la competencia pueden descubrir cómo posicionarse.

Por ejemplo, ¿para qué puntos débiles está mejor equipado? ¿Qué necesitan sus clientes que no esté siendo atendido por sus competidores? Pregúntate lo siguiente:

• “¿Qué hacemos mejor?”En tus propias palabras, ¿qué puedes hacer mejor que nadie en tu espacio?
• "¿Cómo hacemos [x] de manera diferente?"¿Es su producto o solución más rápido? ¿Más fácil de usar? ¿Es su calidad incomparable?
• "¿Porque nosotros?"Por ejemplo, Sprout Social ofrece una plataforma de gestión de redes sociales todo en uno. Nos enfocamos en extraer valor comercial real de las redes sociales.

Esta publicación de blog es un excelente ejemplo de creación de marca y posicionamiento en acción para Sprout.

Tenga en cuenta que si bien el análisis de la competencia es importante, no se obsesione. Enfócate en ti primero. Intenta enfatizar lo quehacesbien y dejaque esodefina más tu marca.

Presentarse como una alternativa a otra persona no lo coloca exactamente en una mejor posición.

Cómo desarrollar tu marca

El desarrollo de la marca implica los elementos de acción reales necesarios para construir su marca. Esto significa crear y promover activos de marketing basados ​​en su identidad y posicionamiento.

Bien, has definido tu identidad y posicionamiento.

Ahora es el momento de hacer que su marca sea tangible y memorable para su público objetivo.

Haymuchaspiezas en movimiento aquí. Analicemos las cosas paso a paso.

Defina y alinee los mensajes de marketing

Comience describiendo el lenguaje y los mensajes de marketing que usará cuando hable con su audiencia. Este lenguaje debe capturar su tono y personalidad. Ya sea que sea totalmente formal o genial e informal, depende de tu marca.

Tu mensaje toca prácticamente todo lo que está escrito en la voz de tu marca. Esto incluye páginas de destino, copia del sitio web y llamadas de atención al cliente. Por ejemplo:

• ¿Qué adjetivos utiliza para describir su marca, producto o servicio?
• ¿ Hay alguna palabra o frase específica que deseeevitaral hablar con los clientes?
• ¿Cómo garantiza un tono cálido y acogedor cuando habla con clientes actuales y potenciales?

Desarrolla tu identidad visual

No hay sorpresas aquí. Deberá crear un logotipo de marca y acordar un esquema de color. Tus imágenes de marketing deberían hacerte reconocible al instante para tus clientes y audiencia.

Las marcas realmente deberían poner su identidad visual bajo el microscopio. Haga su tarea antes de tomar cualquier decisión de marca importante. No desea copiar a otras empresas o competidores.

Cualquier cosa que pueda hacer para mantener la consistencia es una ventaja. Claro, la identidad visual de Sprout ha evolucionado a lo largo de los años. Dicho esto, nuestras imágenes y colores principales de "brote" han sido relativamente consistentes.

Reúna pruebas para respaldar su posicionamiento

“Mostrar, no contar”.

La mejor manera de consolidar su posicionamiento es demostrando que hace lo que dice que hace.

La recopilación de estudios de casos, testimonios e historias de clientes es fundamental para construir una marca. Estos activos ilustran resultados positivos y una oportunidad de contar una historia identificable.

Por ejemplo, puede discutir los puntos débiles específicos que pudo resolver (ver más abajo).

Creación y marketing de contenido.

Suponiendo que tenga todo lo anterior definido, la creación de activos de marketing es su próximo paso.

Esto incluye publicaciones de blog, videos, secuencias de correo electrónico, anuncios y otro contenido. Estos representan compromisos a largo plazo en su búsqueda continua para construir su marca. Tu presencia social también.

La cantidad que necesitará crear varía según su negocio e industria específicos. Por ejemplo, las marcas B2B y B2C no tienen las mismas necesidades cuando se trata de bloguear y crear contenido de video.

Cómo crear conciencia de marca

El conocimiento de la marca es el grado en que las audiencias están familiarizadas con su identidad, productos y servicios.

La creación de conciencia presenta su marca a nuevos clientes potenciales. Al mismo tiempo, te mantienes en la mente de los que ya tienes. La conciencia va de la mano con el posicionamiento y la construcción de su marca en general.

Es importante tener en cuenta que la concienciaescuantificable y no totalmente abstracta. Por ejemplo, puede medir el conocimiento de la marca a través de métricas que incluyen:

• Tráfico del sitio web
• Mensajes de redes sociales y @menciones
• Compromiso (por ejemplo, acciones sociales, vistas, guardados)
• Seguidores sociales
• Conversaciones y análisis de sentimientos.

La conciencia no es algo que sucede por accidente. Esto se aplica sin importar cuán convincente pueda ser su marca o producto. En el caso de Sprout, considere que existen cerca de 10,000 productos martech . La competencia es igualmente feroz para las marcas en el espacio B2C.

A continuación se presentan algunas formas prácticas de crear conciencia de marca a través de los canales disponibles para usted.

1. Sea agradable

Los clientes de hoy quieren sentir conexiones auténticas con las marcas que respaldan. El acto aparentemente simple de tratar a las personascomo personases una forma sutil de crear conciencia.

Esto vuelve tanto a su mensaje como a su identidad. Hablarle a su audiencia de una manera cálida y acogedora siempre es una decisión inteligente. Ser agradable es una forma sutil de crear conexiones a medida que descubres cómo construir tu marca en las redes sociales .

2. Utilice todos los canales de marketing disponibles

Bueno, tal vez notodoslos canales.

¡Pero el sentimiento sigue siendo el mismo!

Hoy en día, las marcas tienen muchas opciones en términos de dónde pueden promocionarse. La clave es tener una presencia activa dondequiera que se encuentre tu audiencia. Del mismo modo, la creación de recursos y contenido continuos puede complementar los canales de mercado que adopte.

Aquí hay una instantánea de los lugares donde puede construir una marca y promocionar su contenido:

• Medios de comunicación social
• Correo de propaganda
• Marketing de contenidos (publicaciones de blog)
• Defensa de los empleados
• Webinars y video marketing
• Eventos
• podcasting

¿La captura? Tienes que lanzar una red ampliasinextenderte demasiado a ti o a tu equipo. Esto habla del valor de una solución de gestión de redes sociales como Sprout. Con la plataforma de Sprout, puede monitorear los resultados de su marketingycontrolar las publicaciones en múltiples canales.

3. Incorporar la defensa de los empleados

No todo lo relacionado con cómo construir una marca recae en el equipo de marketing o C-Suite.

Construir una marca es un esfuerzo de toda la empresa. Introduzca el aumento de la defensa de los empleados .

El concepto aquí es simple: empoderar a los empleados para promocionar su marca y promocionar su contenido. Las distintas voces de los empleados pueden inyectar una personalidad muy necesaria en su marketing. Estas voces también pueden reforzar la identidad de su marca.

Considere que docenas de empleados que promocionan su marca pueden obtener mucho más alcance que solo su cuenta de marca. Cualquier cosa que pueda hacer para crear conciencia de marca es una ventaja.

4. Patrocinar eventos

Podría decirse que una de las mejores formas de conectarse con los clientes es a través de eventos. Las interacciones en tiempo real con su audiencia son una forma increíble de causar una impresión duradera. Ya sea a través de eventos en persona, conferencias o eventos digitales como seminarios web, depende de usted.

5. Mercado conjunto

A través del marketing conjunto , puede construir su marca junto con otras empresas en su espacio. Esto generalmente implica colaborar en un contenido, evento o lanzamiento de producto. Por ejemplo, Sprout Social se asoció con Glewee para nuestro informe Creator Economy .

6. Blog invitado

Los blogs y el marketing de contenido son imprescindibles si se encuentra en los espacios B2C o SaaS. Los colaboradores de los blogs de la industria cumplen la doble función de generar conciencia y liderazgo intelectual. Si bien las publicaciones de invitados pueden parecer una inversión significativa por adelantado, pueden dar sus frutos a largo plazo.

7. Podcasts

El podcasting está de moda en este momento y sirve como una forma de crear conciencia y resaltar la personalidad de su marca. El propio podcast Social Creatures de Sprout es un gran ejemplo. Este podcast en particular también destaca el co-marketing en acción. Por ejemplo, Sprout ha alojado marcas como Oxfam y SXSW en el pod en el pasado.

8. Lanza una campaña de marca

Las campañas individuales crean conciencia sobre iniciativas específicas. Esto podría incluir el lanzamiento de un producto o una nueva función que desee destacar.

Por ejemplo, Sprout ha realizado muchas campañas en las redes sociales mostrando características notables en acción. La siguiente campaña mostró algo de amor a los administradores y usuarios de las redes sociales. Al mismo tiempo, puede ver el poder de los análisis de Sprout en acción.

Nota:este tipo de campañas requieren una planificación avanzada y están separadas de los esfuerzos de marketing en curso.

Cómo mantener una marca después de construirla

La marca bien hecha puede ayudar a que su marca se destaque y prospere incluso en un espacio lleno de gente.

Morderemos: el proceso de construcción de una marca no es rápido ni fácil.

Y después de todo, cualquier cosaque construyas necesita mantenimiento.

La investigación, la medición y el mantenimiento garantizan que la base que ha construido se mantenga sólida. Hacerlo comienza con mantenerse al día con la industria y las tendencias competitivas. Escuche atentamente las conversaciones entre sus clientes para que pueda generar más lealtad a la marca .

Centrarse en su audiencia y el valor que proporciona siempre debe ser una prioridad. Si está sirviendo consistentemente las necesidades de sus clientes y tiene un pulso sobre ellos, está en el camino correcto. ¿Busca más información sobre la gestión de marca? Obtenga más información sobre cinco formas de dar vida a la personalidad de su marca en las redes sociales .