¿Cómo desarrollar la resiliencia empresarial a través de la gestión proactiva?

Desarrollar resiliencia es una habilidad necesaria que toda empresa debe tener para prosperar y sobrevivir en el entorno impredecible y dinámico de hoy. Desde adoptar con éxito las últimas tendencias tecnológicas hasta navegar en una economía altamente interconectada, ahora es más importante que nunca que los líderes acepten la incertidumbre y busquen de manera proactiva soluciones para adaptarse a ella.

La resiliencia es la capacidad de prepararse para el mañana sin temer lo que traerá. Esto significa contar con los mecanismos adecuados para que su organización pueda superar los desafíos y fortalecerse gracias a ellos. Se trata de aceptar la adversidad, aprender a ser flexible al gestionarla y establecer prácticas que puedan garantizar un crecimiento empresarial sostenible.

Ser resiliente implica adoptar una mentalidad proactiva para resolver problemas y aplicarla a todas las actividades comerciales. Se trata de establecer prácticas de administración proactivas para garantizar que su organización pueda recuperarse de manera efectiva y anticipar interrupciones repentinas. Esto significa buscar continuamente nuevas oportunidades para prepararse para el futuro, así como establecer planes de contingencia efectivos para compensar cualquier efecto negativo.

En este artículo, hemos preparado algunos consejos y técnicas para ayudarlo a desarrollar la resiliencia empresarial a través de una gestión proactiva. Discutiremos por qué la resiliencia se ha vuelto tan importante y lo guiaremos a través de las formas en que su empresa puede lograrla.

¿Por qué las empresas necesitan volverse resilientes?

La resiliencia empresarial, como lo menciona BMC, describe la capacidad de una organización para absorber el estrés y adaptarse a un panorama industrial en constante evolución. Es una habilidad que permite a las empresas alcanzar sus metas y objetivos, y sobrevivir y prosperar en caso de desaceleración económica. Se trata de establecer las prácticas correctas para que pueda suavizar con éxito el golpe sin dañar sus operaciones.

Tener un plan de resiliencia es necesario tanto para eliminar y gestionar los riesgos comerciales como para mantener y mejorar su ventaja competitiva. Según McKinsey, la resiliencia debe aplicarse a una serie de áreas importantes, incluidos sus empleados, clientes, socios, proveedores e infraestructura digital. Esto significa reevaluar los modelos comerciales actuales y cambiar a una forma de operar más ágil y reacia al riesgo.

La resiliencia requiere establecer algunos principios para que pueda unir todas sus unidades comerciales para el bien mayor de su empresa. Hemos enumerado estos a continuación, así que sin más preámbulos, aquí hay 5 pasos clave para desarrollar la resiliencia empresarial.

1. Prepara a tu equipo para ganar

Según Forbes, el deber más importante de los líderes y gerentes del siglo XXI es fortalecer la capacidad de su organización para enfrentar y mitigar la incertidumbre. Esto implica tener una mayor comprensión de la compensación entre turnos a corto, mediano y largo plazo y tomar las medidas necesarias para que su organización sea más ágil.

Las mejoras deben comenzar desde adentro hacia afuera. Entonces, el primer paso hacia la resiliencia es preparar a su equipo para ganar el próximo desafío, cuando sea.

Aquí hay 4 áreas clave en las que centrarse:

1. Comunicación : un artículo de HBR comparte que cuando se enfrentan a una situación estresante, las emociones de las personas tienen un gran impacto en su capacidad de toma de decisiones y su confianza, lo que resulta en inestabilidad. Con una sólida estrategia de comunicación, puede ayudar a sus equipos a racionalizar de manera efectiva los desafíos que enfrentan y responder rápidamente en consecuencia.
2. Cultura : con una comunicación constante, tiene una gran oportunidad para reforzar y fortalecer su cultura organizacional. Esto ayudará a sus empleados a ponerse en contacto con sus valores, propósito y misión para que puedan obtener el conocimiento que necesitan para lograr los objetivos de la empresa.
3. Habilidades : ayudar a sus empleados a adquirir las habilidades necesarias para prosperar cuando se enfrentan a situaciones difíciles es imprescindible para desarrollar la resiliencia entre equipos. Es necesario proporcionarles un aprendizaje continuo, tanto en los aspectos comerciales y técnicos, como en el apoyo mental y emocional.
4. Adaptabilidad : la imprevisibilidad puede causar mucho estrés a los empleados, y aunque la tecnología puede respaldar algunos procesos incluso en una crisis y adaptarse más rápido, no siempre es el caso con las personas. Puede ofrecer un programa de bienestar y atención plena para alentar el liderazgo emocionalmente intencional, brindar apoyo de salud mental en situaciones que provocan estrés, promover interacciones de persona a persona y ayudar a sus compañeros de equipo a aprender a preservar su claridad cuando están bajo presión.

Cuando alinea la misión, el propósito y las metas de su negocio, les está dando a los miembros de su equipo un mecanismo de guía para la toma de decisiones . Cuando los tres son claros y bien entendidos, las personas de todas las unidades comerciales podrán hacer crecer su empresa al tomar las decisiones correctas con mayor confianza. De esta manera, todos se mantendrían en el camino, sabiendo hacia dónde se dirigen y por qué.

2. Fomentar el pensamiento crítico

La resiliencia empresarial se relaciona fuertemente con la capacidad de una organización para ver las situaciones con nuevos ojos y crear soluciones alternativas a los problemas. Un enfoque que puede ayudarlo a obtener una mejor perspectiva de las diferentes circunstancias es el pensamiento crítico.

Hay muchas formas de describirlo, pero en pocas palabras, el pensamiento crítico se puede definir como un pensamiento cuidadoso y dirigido a un objetivo . Es la capacidad de desafiar suposiciones, encontrar múltiples puntos de vista, obtener toda la información que pueda y evaluarla lógicamente.

Según Harvard Business Review, hay 4 habilidades clave que su equipo debe tener para pensar críticamente:

1. Desafíe las suposiciones : encuentre el qué y el por qué de cada situación. Cuestione las suposiciones, busque inconsistencias en los argumentos y observe las implicaciones.
2. Mire las situaciones desde diferentes perspectivas : las personas de diferentes culturas y con diferentes antecedentes se enfrentarán a los problemas de manera diferente, lo que puede proporcionar información valiosa.
3. Encuentre potencial donde otros no pueden : los pensadores críticos pueden analizar un problema de manera objetiva y descubrir nuevas oportunidades.
4. Manejar la ambigüedad : cuando se trata de resiliencia, este es un aspecto clave del pensamiento crítico. Debido a que existe tanta complejidad e incertidumbre, las organizaciones y sus equipos deben sentirse cómodos lidiando con ello para que puedan tener más confianza al tomar decisiones.

Los pensadores críticos son capaces de racionalizar los procesos y utilizar la lógica basada en la evidencia para resolver problemas. Son capaces de articular sus opiniones, participar efectivamente en discusiones y hacer contribuciones significativas en los negocios.

Como cualquier otra habilidad blanda, el pensamiento crítico se puede aprender. Cuando se aplique a su negocio con éxito, su equipo podrá gestionar los desafíos de manera efectiva, establecer rápidamente nuevas prácticas de procesos comerciales y mejorarlas, y desarrollar resiliencia en general.

3. Encuentra oportunidades en la adversidad

Una organización resiliente es aquella que puede sobrevivir y prosperar frente a la adversidad. Esto significa resistir las crisis externas e internas y fortalecerse como resultado. Se trata de aprender y adaptarse a las situaciones que experimenta su negocio para que pueda volverse más flexible y receptivo con el tiempo.

Una forma de descubrir oportunidades en la adversidad es buscar la forma de convertir tus debilidades en fortalezas. He aquí cómo hacer esto de 3 maneras:

1. Acepta la incertidumbre y comprende tus puntos ciegos. Puede hacerlo realizando un análisis DAFO, solicitando comentarios a los miembros de su equipo o contratando a un consultor comercial o asesor comercial profesional. Obtener opiniones internas y externas puede ayudarlo a ver las posibles deficiencias con mayor claridad.
2. Agrupa tus debilidades según la urgencia. Adopte un enfoque colaborativo y sistemático que se concentre en detectar problemas de rendimiento significativos y promueva la responsabilidad y la agilidad.
3. Aproveche la tecnología para crear resiliencia en los procesos. Puede utilizar diferentes sistemas de información de gestión, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM), la gestión de activos digitales (DAM), los sistemas de automatización de procesos, etc. Esto puede ayudarlo a organizar y compartir conocimientos entre sus equipos para que pueda reconocer patrones y tendencias y preparar su respuestas con antelación.

Cuando busque eliminar obstáculos de manera proactiva y convertirlos en fortalezas, podrá mostrar resiliencia y alcanzar sus objetivos comerciales.

4. Haga de los datos su aliado

El panorama empresarial cambia constantemente y , si puede predecir las tendencias, podrá mantenerse al tanto de ellas y mantener su ventaja competitiva. Es importante conocer las posibles tendencias de la industria, así como los cambios en el comportamiento de los clientes. Una forma de adelantarse a esta curva de aprendizaje es mediante el uso de datos. Al aplicarlo de la manera correcta su empresa puede mejorar los procesos y optimizar para la innovación.

Hay varias formas de hacer de los datos su aliado y usarlos para predecir resultados futuros. Para obtener conocimiento significativo de toda la información que su empresa genera y recopila, debe poder encontrarle sentido. Por lo tanto, es importante que sea consciente de lo que sabe y lo que no, y luego utilice esta información para mejorar su toma de decisiones.

Una organización resistente realiza un seguimiento de los cambios pasados, anticipa los futuros y toma medidas proactivas para prepararse para afrontarlos. Puede recopilar datos relevantes utilizando Google Analytics, un sistema CRM, un sistema de gestión de procesos comerciales (BPM), así como herramientas de escucha social, y para aprovechar al máximo estos hallazgos, debe establecer vínculos entre ellos.

5. Haga de la resiliencia un KPI de rendimiento

La resiliencia es un activo empresarial importante cuando se trata de los problemas dinámicos y perversos de la actualidad. Al medir la salud de su organización, teniendo en cuenta el entorno comercial actual, una buena práctica para implementar sería agregar resiliencia como un KPI del desempeño de su negocio.
Además de realizar un seguimiento de la eficiencia del proceso, puede incluir métricas de calidad con las que monitorear su capacidad de recuperación y sus actividades comerciales.

Estos pueden incluir:

• Determine qué factores tecnológicos y organizacionales hacen que su empresa sea resiliente.
• Establezca métricas apropiadas para esos factores.
• Use sistemas de monitoreo en tiempo real para rastrear y medir el desempeño.
• Establecer procedimientos para evaluar datos y ayudar a la toma de decisiones.
• Utilice la tecnología de mejora de la privacidad (PET) para proteger sus datos confidenciales.
• Cree y pruebe planes de continuidad para establecer un sistema para prevenir amenazas.
• Controle con frecuencia a sus empleados y fomente prácticas adecuadas de mejora de las habilidades.

Las métricas de calidad pueden brindarle una mejor perspectiva del rendimiento frente a sus objetivos. Pueden ayudarlo a ser más objetivo y pueden brindar suficientes detalles para ayudarlo a establecer expectativas y predicciones.

Conclusión

La resiliencia es la clave para un cambio duradero. Presenta a las empresas la oportunidad de gestionar la incertidumbre y el cambio y las equipa con una ventaja competitiva.

Para desarrollar la resiliencia empresarial, los líderes deben mirar hacia adentro antes de mirar hacia afuera. Necesitan alinear su misión, propósito y metas, y preparar a los miembros de su equipo para pensar críticamente y encontrar oportunidades en la adversidad.

Además, deben recordar que los datos son sus aliados y que la resiliencia es un activo poderoso para cualquier negocio y, como tal, debe medirse y observarse continuamente.