Cómo calcular y reducir la rotación de tu aplicación móvil

Si desea tener éxito como marca, es clave obtener suficiente atención de su audiencia. Muchas empresas están lanzando aplicaciones para obtener este tiempo visual, pero muchas de ellas tampoco logran mantener a los consumidores interesados. ¿Por qué? Porque no están rastreando la tasa de abandono de su aplicación móvil o no están tratando de resolver los problemas que causan el abandono de la aplicación móvil.

Tasa de abandono

La tasa de abandono, también conocida como tasa de abandono, es el porcentaje de usuarios que dejan de usar una aplicación en un período determinado.

Un usuario abandonado es un usuario que ha dejado de usar una aplicación. Hay dos tipos de acciones que un usuario realiza en relación con la rotación: dejar de usar (lo que significa que no se registran más sesiones) o desinstalar la aplicación desde el propio dispositivo. Pero esencialmente, la tasa de abandono es la cantidad de usuarios que abandonan su aplicación en un período de tiempo determinado.

Por qué es importante la tasa de abandono

La tasa de abandono te dice cuántos usuarios se van y nunca vuelven a tu juego. En otras palabras, mide cuántos de ellos desinstalaron tu juego. Más precisamente, la tasa de abandono es el porcentaje de usuarios que dejan de jugar un juego durante un período de tiempo determinado.

Las empresas siempre van a tener abandono. A algunos usuarios no les gustará una aplicación o simplemente no tendrán motivos para regresar. Al analizar la tasa de abandono, los desarrolladores de aplicaciones pueden determinar si es necesario realizar cambios, como mejorar la experiencia de usuario, optimizar los requisitos de funciones o ajustar los precios.

Si esto te recuerda otra métrica importante de juegos móviles, estás en el camino correcto. La tasa de abandono es lo opuesto a la tasa de retención.

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La comparación entre abandono y retención

Algunos especialistas en marketing móvil consideran que la rotación y la retención son dos caras de la misma moneda, por lo que los usuarios que desinstalan determinan su tasa de rotación y los usuarios restantes son los que retiene. Esto tiene sentido si sus usuarios no necesitan o no usan la aplicación de forma regular, por ejemplo, un mercado de moda específicamente para gafas de sol.

Otros hacen una clara distinción entre los dos. Por ejemplo, si tiene una aplicación que se usa casi a diario, querrá monitorear las visitas de regreso más de cerca que las desinstalaciones. Así que eso se convierte en su retención. Algunos ejemplos de esto serían las aplicaciones de redes sociales, Spotify, Medium, etc.

En aras de la simplicidad, usaré "retención" para los usuarios que no abandonaron y "visitas de regreso" o "participación" para los usuarios que regresan a su aplicación periódicamente. A menudo, cuando tenemos la tarea de reducir la rotación, nos lanzamos directamente a las ideas. Ese enfoque de tratar de resolver el problema sin comprenderlo completamente es terriblemente ineficiente. En lugar de tirar dinero sin pensar en el problema y esperar que algo funcione, dé un paso atrás y comience con el diagnóstico de su causa raíz.

Qué causa la rotación

Cada usuario perdido tiene una razón diferente para desinstalar su aplicación: no hay suficiente espacio en el dispositivo, se frustró con errores o una interfaz de usuario confusa, o simplemente perdió interés en su aplicación.

Averigüe las razones principales que llevan a sus usuarios a desinstalarla solicitando comentarios de los usuarios y utilizando funciones de análisis móvil como embudos y flujos para comprender cómo navegan los usuarios por su aplicación y dónde se encuentran los puntos de fricción. El seguimiento de desinstalaciones es otra herramienta de análisis imprescindible que lo ayudará a comprender por qué las personas eliminan su aplicación, e incluso a predecir la rotación de usuarios.

Su aplicación móvil no responde a la necesidad del usuario

Para que un usuario continúe usando su aplicación, debe hacer lo que espera de ella. Entonces, en el caso de nuestro proveedor de e-scooter, si el usuario, por ejemplo, no puede ubicar fácilmente los e-scooters disponibles cerca de él, podría dejar de usar su aplicación y sus servicios por completo.

Los usuarios móviles están impacientes

Según una investigación realizada por Clutch en 2017, el 33 % de los usuarios de aplicaciones se sienten muy frustrados cuando la incorporación, el proceso de configuración de una aplicación por primera vez después de descargarla, les lleva más de 2 minutos. Y con esta frustración, las posibilidades de abandonar se disparan. En otras palabras: tiene una ventana de 120 segundos para incorporar a sus usuarios móviles o perderlos.

Diferentes generaciones tienen diferentes expectativas en términos de experiencia de usuario.

Las personas de diferentes grupos de edad pasan su tiempo en teléfonos móviles y aplicaciones móviles de manera diferente. Alcanzando la cifra de 2500 millones en 2019, la Generación Z se ha convertido ahora en el grupo demográfico más grande. Y aunque es posible que no tengan el mayor poder adquisitivo (todavía), es imperativo que las marcas intenten atraer a estos usuarios.

Cómo calcular la tasa de abandono

Puede calcular el abandono de diferentes maneras, dependiendo de lo que necesite saber.

En algunos casos, es posible que desee encontrar sus tarifas mensuales para ver más de cerca el crecimiento y la retención mensuales. Otras veces, es posible que desee calcular sus tasas anuales para ver cómo evoluciona el crecimiento año tras año.

Veamos un par de cálculos mensuales y anuales en acción.

Reducir la rotación de aplicaciones

Cuando se trata de mantener a las personas comprometidas, debe captar su atención y motivarlos. Eso es exactamente lo que puedes lograr con la gamificación de aplicaciones.

Optimizar la incorporación

Si su proceso de incorporación no muestra de inmediato el valor central de su aplicación, los usuarios abandonarán. Mantenga el proceso de incorporación centrado en los beneficios. Reduzca la complejidad, limite la cantidad de pasos y haga que los usuarios experimenten el momento aha de su aplicación lo más rápido posible.

Aproveche las notificaciones push

Envíe notificaciones automáticas activadas a la pantalla de inicio de un usuario para fomentar visitas repetidas, participación y compras. Con un enfoque personalizado, estas notificaciones pueden reactivar a los usuarios que corren el riesgo de abandonar.

Personalizar

Con interacciones personalizadas y mensajes relevantes, los usuarios sienten que realmente les estás hablando. No puede adoptar un enfoque único para todas las campañas de compromiso. Aproveche los datos de comportamiento como el historial de búsqueda y compra, el tipo y la ubicación del dispositivo y las preferencias del usuario para personalizar las interacciones.

Considere la posibilidad de enlaces profundos

Las aplicaciones móviles funcionan con URI en lugar de URL. Eso significa que los enlaces profundos (o enlaces directos) pueden llevar a los usuarios directamente a una pantalla particular dentro de su aplicación. Estos enlaces pueden iniciar una aplicación exactamente desde donde la dejó un usuario, o llevarlos a una página de producto específica. Es una forma sencilla de mejorar en gran medida la experiencia del usuario.

Aprovecha los mensajes en la aplicación

Use la mensajería dentro de la aplicación para dar la bienvenida a los nuevos usuarios que inician su aplicación por primera vez y ayudarlos a descubrir nuevas funciones. O mostrar una promoción personalizada cuando ven un producto en particular.