Cómo elegir una agencia de marketing digital para su marca de comercio electrónico

Las compras online son la norma en la sociedad actual. Más de 218,8 millones de consumidores estadounidenses comprarán online en 2023, lo que dará a las marcas de comercio electrónico una enorme ventaja sobre las empresas físicas.

Pero la competencia es feroz. Hay entre 12 y 24 millones de empresas de comercio electrónico en el mundo, lo que dificulta que su empresa obtenga ventas. Es por eso que todas las tiendas online necesitan invertir en marketing digital, idealmente de una agencia experta en marketing de comercio electrónico.

Encontrar la mejor puede ser difícil, por lo que esta guía le explicará cómo elegir una agencia de marketing digital para su marca de comercio electrónico.

Yaniv Masjedi

Director de marketing de Nextiva

Su experiencia ha ayudado a Nextiva a hacer crecer su marca y su negocio en general.

Trabaja con nosotros

Primero, defina sus necesidades

Seleccionar la mejor agencia de marketing digital implica saber lo que necesitas y quieres. Los factores centrales que querrás identificar antes que nada son tus objetivos y los servicios que te ayudarán a alcanzar los resultados deseados.

Objetivos

Hay varios objetivos comerciales comunes que tienen las marcas de comercio electrónico y una agencia de marketing digital puede ayudarlo a llegar a su público objetivo con estos KPI. Aquí están algunos ejemplos:

• Aumentar el tráfico del sitio web: las agencias de marketing digital pueden ayudar a las marcas de comercio electrónico a aumentar el tráfico de su sitio web a través de diversas tácticas, como optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad paga, marketing de contenidos, marketing en redes sociales y marketing por correo electrónico.
• Impulsar las ventas en línea: las agencias de marketing pueden ayudar a las tiendas de comercio electrónico a impulsar las ventas en línea optimizando las páginas de productos, creando campañas publicitarias efectivas, implementando estrategias de ventas adicionales y cruzadas y utilizando el marketing por correo electrónico para fomentar la repetición de compras.
• Mejorar el conocimiento de la marca: las agencias pueden ayudar a las tiendas a aumentar su presencia y reconocimiento en línea a través del marketing en redes sociales, el marketing de influencers y la creación de contenido.
• Mejorar la participación del cliente: con la ayuda de la gestión de redes sociales, el marketing por correo electrónico y los chatbots, las marcas de comercio electrónico pueden mejorar la participación con sus clientes.
• Aumente la retención de clientes: las marcas de comercio electrónico pueden mejorar la retención de clientes mediante la creación de programas de fidelización, campañas de marketing personalizadas y marketing por correo electrónico que hagan que los clientes vuelvan por más.
• Analizar y optimizar campañas: las agencias de marketing digital pueden ayudar a las tiendas en línea a rastrear y analizar el rendimiento de sus campañas, permitiéndoles identificar áreas de mejora y optimizar sus estrategias de marketing en consecuencia.

En pocas palabras, las agencias de marketing pueden ayudar a las marcas de comercio electrónico a alcanzar sus objetivos comerciales brindándoles orientación estratégica, soluciones creativas y resultados mensurables.

Comunique estos objetivos durante su consulta con una empresa de marketing digital antes de firmar cualquier contrato. La mejor agencia creará una estrategia adaptada a sus objetivos de marketing, para que experimente el crecimiento que desea.

Servicios y Especializaciones

Algunas empresas de marketing digital son agencias de servicio completo, lo que significa que ofrecen una amplia gama de servicios de equipos separados con certificaciones profesionales en ese nicho:

Otros son más especializados y se centran sólo en unos pocos servicios básicos.

Como propietario de un comercio electrónico, pregúntese si cree que necesita una empresa polivalente o un maestro en una o dos técnicas de marketing. Las agencias de servicio completo benefician a las empresas de comercio electrónico que desean utilizar una variedad de servicios, como PPC, CRO, SEO y marketing de contenidos. Pero si no necesitas todos estos servicios adicionales, una agencia especializada puede ser una buena opción.

También es beneficioso comprender las operaciones básicas de la empresa. Muchas empresas de marketing ofrecen diferentes servicios, pero subcontratan estos trabajos en lugar de realizarlos internamente. Considere si desea la comodidad de un paquete todo en uno o una agencia de marketing que se dedique personalmente a su trabajo de marketing.

Contenido relacionado:
* SEO para sitios de comercio electrónico (principiante e intermedio)
* Cómo reducir los costos de publicidad PPC de comercio electrónico con marketing por correo electrónico
* Cómo esta tienda de comercio electrónico duplicó sus ingresos utilizando nuestros consejos sobre anuncios de Facebook

A continuación, investigue y compare agencias potenciales

Existen numerosas agencias de marketing digital, pero no todas lograrán sus objetivos y aumentarán sus ventas. La mejor manera de identificar la agencia adecuada para sus necesidades comerciales específicas es comparando diferentes opciones.

Comience este proceso solicitando recomendaciones, familiarizándose con la experiencia de la empresa y haciendo preguntas.

Solicite recomendaciones

Un buen primer paso a la hora de buscar una empresa de marketing digital es pedir recomendaciones a otras empresas similares. Hay un par de razones por las que esto puede resultar útil en su búsqueda:

• Es más probable que encuentre una empresa de marketing digital confiable si confía en la recomendación de un colega, ya que tiene experiencia de primera mano.
• Si sus colegas también son propietarios de empresas de comercio electrónico, puede estar seguro de que la agencia de marketing tiene experiencia trabajando en su industria.
• Algunas empresas ofrecen ventajas cuando recibe una referencia, como descuentos o "tarifas de búsqueda". Esto podría recompensar tanto a usted como a la persona que ofrece la recomendación.

Pero no tomes tu decisión basándose únicamente en las opiniones de los demás. Si bien recibir una referencia de un colega de confianza es una buena manera de encontrar una empresa de marketing digital confiable, aun así debes investigar para comprender mejor la experiencia de la agencia, así como también consultar otras agencias.

Experiencia de agencia

Ya sea que esté buscando una agencia de servicio completo o una firma especializada, consulte siempre el sitio web de la agencia para conocer su experiencia y desempeño previo. Esto puede proporcionar información valiosa sobre si son los más adecuados para usted.

Priorice agencias que tengan experiencia en comercio electrónico, preferiblemente en su industria particular. Una agencia con un buen conocimiento de los desafíos y oportunidades del comercio electrónico puede adaptar mejor sus estrategias a las necesidades de su negocio.

Busque una agencia con profesionales calificados y con experiencia, incluidos especialistas certificados en Google Ads, expertos en redes sociales y profesionales del marketing de contenidos.

Cualquier empresa de marketing digital confiable tendrá una cartera de clientes de comercio electrónico anteriores mostrada en su sitio web:

Hacer preguntas

Al considerar una posible agencia de marketing digital para su tienda de comercio electrónico, es importante hacerle las siguientes preguntas:

• ¿Qué servicios específicos de marketing digital ofrecéis?
• ¿Puede proporcionarnos ejemplos de campañas de comercio electrónico exitosas que haya realizado en el pasado?
• ¿Tiene experiencia trabajando con tiendas de comercio electrónico en mi industria o nicho?
• ¿Cómo medirás el éxito de mis campañas?
• ¿Cómo mantenerse actualizado con las últimas tendencias y mejores prácticas de marketing digital?
• ¿Cuál es su proceso para desarrollar una estrategia de marketing digital personalizada para mi tienda de comercio electrónico?
• ¿Cómo me comunicarán el rendimiento y el progreso de la campaña?
• ¿Puede proporcionar referencias o estudios de casos de clientes anteriores?
• ¿Cómo se asegura de que sus campañas cumplan con los estándares legales y éticos?
• ¿Cuál es su estructura de precios y qué tipo de resultados puedo esperar de mi inversión?
• ¿Quién será nuestro punto de contacto?
• ¿Con qué frecuencia nos reuniremos?

Hacer estas preguntas puede ayudarlo a evaluar la experiencia, los conocimientos y el enfoque de la agencia en materia de marketing digital. Al hacerlo, podrá tomar una decisión informada sobre qué agencia es la mejor opción para su tienda de comercio electrónico.

Luego, verifique su historial

Al investigar una agencia de marketing, buscar indicadores de desempeño específicos distinguirá a una agencia decente de una excelente. Es por eso que debería considerar los estudios de casos y los testimonios anteriores de una empresa de marketing.

Estudios de caso

Los estudios de caso son el análisis marco y la evaluación de una empresa o estrategia. Esto ofrecerá una visión más detallada de la agencia y de cómo han logrado resultados para otros clientes.

Al revisar los estudios de caso de una agencia, busque su historial de entrega de resultados y un retorno de la inversión positivo para sus clientes. Si no los encuentra en su sitio web, pregúnteles si tienen alguno que puedan compartir con usted.

Testimonios de clientes y reseñas en línea

Si una empresa de marketing digital no proporciona ningún estudio de caso, leer testimonios y reseñas sobre ella es otra excelente manera de conocer su trabajo.

¿Dónde puedes encontrarlos? Muchas agencias de marketing digital incluirán testimonios en su sitio web, pero también debes buscar reseñas en otros lugares. Google, las plataformas de redes sociales (particularmente LinkedIn, Instagram y Facebook) y diferentes sitios de reseñas como Clutch y G2 también ofrecerán un lugar para que los usuarios dejen reseñas:

Un par de reseñas regulares sobre una empresa generalmente no son motivo de preocupación. Pero querrás que la agencia tenga una buena calificación general. Esto le dará una idea de su nivel de experiencia, profesionalismo y los resultados que han logrado para otras tiendas de comercio electrónico.

Trabaja con nosotros

Estructura de precios

Cada negocio de marketing digital ofrece diferentes requisitos de precios. Conocer esta información de antemano le permitirá asegurarse de que sus precios se ajusten a su presupuesto.

Busque una agencia que ofrezca precios transparentes y aporte valor a su inversión. Evite las agencias que ofrecen precios irrealmente bajos o prometen resultados rápidos sin una estrategia sólida.

No deberías dedicar más fondos de los que tienes a una empresa de marketing digital. Antes de firmar cualquier cosa, asegúrese de saber todo lo que cubre el presupuesto cotizado y la duración de su contrato.

El precio de una agencia de marketing digital puede variar mucho dependiendo de varios factores, como el tamaño, la ubicación, la experiencia y los servicios que ofrece la agencia.

A continuación se presenta una gama aproximada de precios para algunos servicios comunes de marketing digital:

• Optimización de motores de búsqueda: el precio mensual de SEO puede oscilar entre $ 500 y $ 5000 o más, según el nivel de servicio y el tamaño de la tienda de comercio electrónico.
• Publicidad de pago por clic: los honorarios de las agencias por la gestión de publicidad PPC pueden oscilar entre $ 500 y $ 3000 por mes, más el costo de la inversión publicitaria.
• Marketing en redes sociales: la gestión de redes sociales puede oscilar entre $ 500 y $ 3000 por mes, dependiendo de la cantidad de plataformas de redes sociales administradas y el nivel de servicio.
• Marketing de contenidos: el precio mensual del marketing de contenidos puede oscilar entre $ 1000 y $ 10 000 o más, según el nivel de servicio y la cantidad de contenido producido.
• Marketing por correo electrónico: el precio mensual de los servicios de marketing por correo electrónico puede oscilar entre $ 500 y $ 2500 o más, según el tamaño de la lista de correo electrónico de la tienda de comercio electrónico y el nivel de servicio.

retorno de la inversión

Su retorno de la inversión en marketing es una de las principales métricas a seguir, ya que aporta una cantidad de dólares a su éxito. Querrá que sus esfuerzos de marketing generen más ganancias para su negocio, no pérdidas.

Un retorno de la inversión de 5:1 se considera bueno en el mundo del marketing, pero el retorno de la inversión promedio variará según los canales de marketing que utilice:

¿Cómo se mide la capacidad de una empresa de marketing para producir un retorno de la inversión positivo? Una empresa de marketing digital especializada sólo se centrará en las tácticas que le beneficien a usted, a sus clientes y a sus objetivos. Utilizando los datos que han recopilado, gastarán su presupuesto de una manera que creará una campaña de marketing de la más alta calidad y aumentará la generación de clientes potenciales y las ventas.

Contenido relacionado:
* SEO de comercio electrónico para páginas de productos: lista de verificación de 15 puntos para aumentar el tráfico
* Cómo mejorar las páginas de destino del comercio electrónico con datos de anuncios pagados
* Cómo ampliar la adquisición de tráfico de su comercio electrónico con publicidad nativa

Comunicación y colaboración

Ninguna asociación tendrá éxito sin comunicación, pero hay mucho que considerar al conectarse con una agencia de marketing digital. Comprender cómo se comunica y colabora la agencia lo acercará más a encontrar una empresa exitosa.

Proceso de comunicación

Cada agencia de marketing tiene un proceso de comunicación diferente. Algunas empresas le asignarán un administrador de cuentas exclusivo, mientras que otras lo conectarán personalmente con quienes trabajan en su campaña. Algunas empresas ofrecen actualizaciones periódicas y otras prefieren reuniones semanales. Durante su consulta, pregunte a la empresa sobre su proceso de comunicación. Decide qué formato funciona mejor para ti.

Canales de comunicación

En nuestro mundo tecnológico, hay más canales de comunicación que nunca. Cada opción de comunicación tiene beneficios y desafíos a considerar.

La empresa de marketing que haya elegido puede tener un modo de comunicación específico, como teléfono o correo electrónico. Otros pueden tener una plataforma de gestión de proyectos dedicada donde puedes realizar un seguimiento del éxito de tu campaña y tener la opción de chatear o dejar comentarios.

Asegúrese de que la empresa que elija tenga un estilo de comunicación y un horario que se ajusten a sus necesidades. Algunas empresas pueden ser más flexibles al trabajar con sus preferencias.

Contenido relacionado:
* Guía para principiantes sobre estudios de casos de agencias de publicidad
* Estrategia publicitaria de comercio electrónico: cómo duplicamos las ventas de PPC para ThinSlim Foods (con un ROAS 3X+)

Última palabra sobre cómo elegir la agencia de marketing digital adecuada

Dado que cada vez más personas compran en línea, es fundamental hacer que su empresa de comercio electrónico se destaque del resto. Si no tiene el ancho de banda para un equipo de marketing interno, asociarse con una de las principales empresas de marketing digital puede ayudarle a desarrollar la presencia y el reconocimiento de su marca.

Como empresa de comercio electrónico, probablemente desee priorizar las agencias de marketing digital que ofrecen:

• Una estrategia de marketing clara
• Soluciones personalizadas
• Experiencia en su industria/nicho particular
• Sólido historial de campañas exitosas
• Servicios que se alinean con su presupuesto
• Comunicación excelente

Una buena empresa de marketing debería hacer más que operar en segundo plano. Serán su socio en el crecimiento y lo educarán durante cada etapa de su campaña. Una empresa de marketing digital especializada solo recomendará los servicios que su empresa necesita y que se alinean con sus objetivos. Una vez que encuentre esta empresa, firmará el contrato y comenzará su campaña de marketing.

Programe su consulta GRATUITA con los expertos en comercio electrónico de Single Grain para analizar sus necesidades.

Trabaja con nosotros