Cuando tiene una tienda en línea, puede ser un desafío saber quiénes son sus clientes. No obtienes las interacciones cara a cara que tienen las tiendas físicas.
Más importante aún, no sabe lo que piensan acerca de sus productos o qué tan satisfechos están con sus compras. Sin embargo, con las reseñas, ¡esta información está fácilmente disponible para usted!
Siga leyendo para conocer nuestra guía sobre cómo recopilar reseñas de clientes en una tienda en línea para que pueda atender mejor a sus clientes y mejorar el negocio en general.
¿Por qué son importantes las opiniones de los clientes?
Las reseñas de los clientes son vitales porque le brindan comentarios que de otro modo no estarían disponibles para usted.
Quizás el cliente recibió su artículo tarde, o quizás se rompió solo unos días después de llegar. Al leer lo que otros clientes dicen sobre sus productos y servicios, puede evitar estos errores en futuros pedidos.
La información que se encuentra en las reseñas en línea es beneficiosa para las tiendas de comercio electrónico. En promedio, los clientes están más satisfechos con sus compras cuando compran en un minorista en línea que cuando compran en una tienda física.
Sin embargo, todavía hay muchos comentarios negativos en línea. Al leer lo que sus clientes tienen que decir sobre su negocio, podrá mejorar la experiencia que les brinda. Y como resultado, es más probable que esos clientes sean clientes habituales y dejen comentarios positivos la próxima vez.
Cómo recopilar opiniones de clientes para su tienda en línea
Ahora que sabe por qué las reseñas de los clientes son esenciales, es hora de descubrir cómo recopilarlas. Pero, primero, veamos cómo puedes averiguar qué piensan tus clientes de tus productos.
Uso de campañas de correo electrónico automatizadas
Quizás la forma más fácil de ponerse en contacto con sus clientes es a través de una campaña automatizada. Por lo general, esto implica enviar un correo electrónico a cada cliente que acaba de comprar algo en su tienda.
Estos correos electrónicos pueden contener una pregunta como "¿Nos recomendarías a tus amigos?" o "¿Tiene alguna pregunta sobre los artículos que recibió?".
Independientemente de los comentarios que proporcionen, serán valiosos y deben tenerse en cuenta antes del próximo lanzamiento de su producto.
Uso de un botón de solicitud de revisión en su sitio web
Los botones de solicitud de revisión solicitan a los visitantes del sitio web que dejen una revisión de un producto que acaban de comprar en su tienda. Sin embargo, estos no son tan útiles como los correos electrónicos automáticos. Debido a que el cliente aún no ha recibido su producto, lo único que pasa por su mente es cuánto confía en ti y espera que llegue como lo esperaba.
Es probable que el cliente diga cosas positivas, pero esto tendrá poca relación con cómo se siente con respecto al producto en sí. Todo lo que obtiene es una confirmación de que volverán a comprar en el futuro.
Uso de ventanas emergentes
En estos días, los sitios web están eliminando gradualmente las ventanas emergentes porque molestan a los visitantes y no agregan valor. En cambio, las revisiones deben comunicarse de manera discreta y, al mismo tiempo, alentar la retroalimentación.
Se debe usar una ventana emergente para dirigir a sus visitantes a dejar una reseña, pero no debe parecer demasiado insistente y rechazarlos.
Uso de boletines por correo electrónico
Si bien las otras técnicas mencionadas en este artículo tienden a ser más personalizadas (es decir, específicas para clientes específicos), los boletines por correo electrónico son una excelente manera de comunicarse y recopilar reseñas de todos sus clientes actuales.
El truco para enviar un boletín informativo por correo electrónico es preguntar directamente a sus suscriptores con qué frecuencia compran en su tienda, cuánto compran y si están satisfechos con sus compras.
Con este método, obtendrá una mejor idea de lo que piensan sus clientes anteriores.
Obtener reseñas de las redes sociales
Los sitios de comercio electrónico se han esforzado mucho para adquirir más exposición en los canales de redes sociales como Facebook, Pinterest y Twitter en los últimos años.
Si desea convertir esta exposición en datos procesables, intente alentar a sus clientes a dejar comentarios en estos sitios.
Puede hacerlo enlazando a la página de revisión de su tienda en estos canales o creando una página de destino especial donde las personas sean redirigidas después.
Obtener reseñas a través de sus socios
Probablemente tenga socios comerciales que suministren productos para su tienda en línea. Estas son conexiones que debe aprovechar para ayudar a correr la voz sobre lo buena que es su empresa.
Una excelente manera de hacer esto es pidiéndoles que coloquen un enlace en su sitio web que lo lleve a su página de reseñas o incluso que lo vinculen desde los perfiles de las redes sociales, si corresponde.
Además, puede ponerse en contacto con personas influyentes y blogueros para ver si estarían interesados en crear una reseña para su tienda. Si es así, todo lo que tiene que hacer es proporcionarles una muestra del producto e instrucciones sobre cómo dejar una reseña.
Aplicaciones populares de reseñas de clientes
Si su empresa está alojada en plataformas como Shopify, Wix o Woocommerce, le recomendamos que utilice una de las siguientes aplicaciones:
Con Editorify , es fácil recopilar reseñas de sus clientes e incluso importar reseñas auténticas de Aliexpress, Amazon, Etsy, Dhgate y muchos más a su tienda. Compatible con Shopify, Wix y Woocommerce.
Loox es un software de revisión de productos creado exclusivamente para comerciantes de Shopify. Les ayuda a recopilar reseñas con fotos de los clientes, lo que a su vez les permite crear tiendas en línea en las que los compradores pueden confiar.
Ali Reviews es una aplicación de Shopify que te ayuda a crear pruebas sociales para tu tienda. Importe reseñas de AliExpress, cree hermosas galerías y genere confianza con clientes y compradores potenciales
Opinew es una aplicación de reseñas de Shopify, para recopilar reseñas de AliExpress, eBay y Amazon para incorporarlas a su tienda Shopify. Las revisiones se pueden recopilar a través de correos electrónicos y automatización de SMS en piloto automático.
La aplicación utiliza inteligencia artificial para optimizar las reseñas y mostrar automáticamente las reseñas con mayor conversión para garantizar que los compradores obtengan una impresión positiva de un producto, lo que conduce a tasas de conversión más altas.
ser demasiado insistente
Esto significa agregar pancartas de "revisar esta tienda" en todas partes o colocar enlaces dentro de los boletines que son difíciles de perder. Es probable que los clientes se sientan molestos por esto, eventualmente se molesten y dejen de comprar en su tienda por completo.
No entender cuán valiosos son los comentarios de los clientes
Los comentarios sobre una tienda en línea son valiosos para dar una idea de lo que la gente piensa de los productos que se ofrecen. Sin esto, no tendrá idea de si su tienda está haciendo las cosas bien o necesita una reparación.
preguntando demasiado pronto
Sería mejor si le diera a los clientes algo de tiempo antes de pedirles su opinión. Después de todo, si comienzas a molestar a todos después de que hayan realizado su primera compra, es muy probable que se molesten y te digan exactamente eso en sus reseñas.
Ignorar las críticas negativas
Las reseñas negativas son vitales porque te muestran lo que no les gusta a los clientes y pueden ayudarte a mejorar tu tienda. Siempre es mejor abordar estos problemas lo antes posible para volver a sentirse satisfecho con su compra.
No interactuar con las reseñas
Si bien debe evitar enviar spam a los clientes para que dejen comentarios, debe tomarse el tiempo para leer lo que tienen que decir. Esto le permitirá mantenerse actualizado sobre cualquier problema existente y abordarlo en consecuencia.
No alentar a otras personas a escribir reseñas.
Las revisiones favorables de terceros son una técnica que puede ayudarte. Después de todo, una segunda persona que deje una buena reseña de tu tienda tendrá un impacto aún más significativo en los futuros clientes que tú.
La importancia de las redes sociales en la recopilación de comentarios
Las redes sociales han sido una fuente crucial de información durante generaciones. Además, ha permitido que el mundo esté mucho más conectado y continúa haciéndolo.
Cuando tiene una empresa que se ocupa de proporcionar artículos físicos a los clientes, las redes sociales serán uno de sus mejores recursos. Puede ayudarlo a determinar qué tan bien le está yendo a su empresa, si las personas están satisfechas con su compra y qué debe hacer para mejorar.
Las redes sociales se pueden utilizar de dos maneras diferentes para recopilar comentarios de los clientes:
Comentarios alentadores a través de publicaciones en las redes sociales
Puede pedir a los clientes que dejen una reseña en varios sitios de redes sociales colocando publicaciones directamente en su perfil. En Facebook, por ejemplo, esto se puede hacer usando el símbolo “@” dentro de la actualización de estado, lo que hará que aparezca directamente en sus fuentes de noticias.
Compartir reseñas con tu audiencia
Esto se puede hacer compartiendo las reseñas de los clientes directamente en las redes sociales. Al hacer esto, cada vez que reciba algo positivo, alentará a otras personas a seguir su ejemplo y ayudará a correr la voz sobre su empresa.
Los anuncios en las redes sociales también son una excelente manera de recopilar comentarios a través de fuentes de terceros. Después de todo, si alguien más publica una reseña de tu tienda, tendrá más peso que una que hayas escrito tú mismo.
Prestar atención a las reseñas es vital para cualquier negocio en línea. Sin esta información y los comentarios de los clientes, no hay forma de saber qué piensan las personas sobre sus productos y si se están enfocando en las cosas correctas.
Para crear un proceso de retroalimentación efectivo, debe considerar lo que desea que le digan sus clientes, cómo pueden hacerlo exactamente y si sus revisiones son esenciales. Ya se lo está perdiendo si no está utilizando las redes sociales para recopilar comentarios de los clientes, entonces, ¿por qué esperar más?
preguntas frecuentes
¿Cómo recopilo reseñas en línea?
Puedes solicitar reseñas en la página principal de tu tienda, pero es esencial tener paciencia si quieres obtener los mejores resultados. ¡Asegúrate de darles a los clientes suficiente tiempo para disfrutar de su compra antes de pedirles su opinión, y no empieces a enviarles spam!
¿Cómo puedo obtener comentarios de los clientes en línea?
Hay muchas maneras de recopilar comentarios sobre su tienda, incluido el envío de solicitudes por correo electrónico y la solicitud de reseñas en las redes sociales. Las revisiones favorables de terceros también son una excelente manera de hacer esto si desea obtener el mayor impacto posible.
¿Necesito pedir comentarios de los clientes?
Siempre es mejor aumentar el compromiso con sus clientes. Al solicitar comentarios, los alentará a que le cuenten más sobre sus experiencias con su tienda. Esto le permitirá mejorar la falta y crear una mejor experiencia en general para futuros compradores.
¿Debo prestar atención a las reseñas?
Las reseñas son esenciales para cualquier negocio simplemente porque provienen de sus clientes. Es por eso que serán más perspicaces que cualquier contenido que usted mismo escriba sobre la tienda, lo que le permitirá ver lo que se ha hecho correctamente y lo que necesita mejorar.
¿Qué debo hacer si no tengo muchas reseñas?
Si bien tener algunas reseñas no será tan efectivo como una tienda con una cantidad más significativa, es mejor que no tener ninguna reseña. ¡Así que invierta más tiempo en su marketing de redes sociales para obtener más comentarios de los usuarios de las redes sociales!
¿Qué debo hacer si solo tengo malas críticas?
Si bien al principio puede sentirse desanimado por las críticas negativas, habrá algunas personas que nunca estarán contentas. Entonces, en lugar de enfocarte en lo malo, trata de averiguar por qué las personas no están contentas con tu tienda y cómo puedes solucionar estos problemas en el futuro.
¿Cómo puedo facilitar que las personas dejen reseñas?
La mayoría de los productos tienen una sección en la que puede escribir una reseña de inmediato, pero si no hay una manera fácil de hacerlo, siempre puede vincular a sus compradores con un sistema de reseñas de terceros. Esto hará que sea más fácil para ellos dar su opinión y alentará a más personas a dejar respuestas sobre cómo se sienten acerca de la tienda.
Últimos pensamientos
Las opiniones de los clientes son uno de los elementos más importantes de tu tienda online. Siempre debe asegurarse de recopilar comentarios de los clientes, tanto buenos como malos.
¡No olvide que las redes sociales también son una excelente herramienta para recopilar comentarios! Esperamos que este artículo te haya sido útil. ¡Gracias por leer!