Cómo combinar sus estrategias de SEO y Customer Journey

Piense en el último momento en que realizó una compra importante por Internet. ¿Un boleto de avión, tal vez? Eso es exactamente lo que estaba buscando: una cafetera espresso . ¿Un par de zapatillas para correr? Ahora considere en qué etapa del proceso de compra la empresa que finalmente compró tenía presencia en la web.

Buscó en Google algo como "mejores zapatos para carreras" o "descuento en zapatos para correr" para encontrar una buena oferta en un nuevo par de zapatillas. Usted sería un consumidor típico en la sociedad actual impulsada por Internet si usara Google como su primer punto de investigación antes de realizar una compra.

Razona que la empresa en cuestión debería tener un punto de apoyo digital allí si un consumidor recorre un determinado camino para realizar una compra. El camino del cliente se desviará hacia tu rival si no lo haces. O el consumidor podrá localizar lo que necesita, o se irritará y se dará por vencido.

La empresa debe estar constantemente activa desde la perspectiva de una búsqueda en internet para liderar la ruta y adecuar el viaje del cliente. Ahí es donde entra en juego la optimización de motores de búsqueda (SEO); estar fácilmente ubicado en línea puede desempeñar un papel importante en el proceso de toma de decisiones de su cliente.

Para comprender mejor qué papel juega el SEO en la mejora de los viajes de los clientes, aprenderemos todos los detalles emocionantes que rodean a los dos aquí. ¡Vámonos!

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Comprender los conceptos básicos del viaje del cliente y su importancia

Los prospectos pasan por varias etapas mientras buscan una solución a un problema, y ​​estas etapas conforman lo que se conoce como el recorrido del cliente . Es cada vez que un comprador potencial interactúa con su marca, si termina comprándole.

Como resultado de la evolución del mundo digital, el viaje del cliente ya no es una línea recta. Las siguientes son las etapas normales de este procedimiento:

Conciencia > Consideraciones > Conversión > Posconversión

Si un consumidor está buscando un servicio, puede capturar su atención en la etapa de conocimiento presentándole su marca. La siguiente fase, la investigación, es cuando los compradores potenciales investigan otras opciones leyendo reseñas de productos, testimonios y recomendaciones de boca en boca.

El siguiente paso es la conversión, que ocurre cuando un cliente decide comprarte. Lo que sucede después de la conversión de un consumidor depende de qué tan bien maneje su soporte.

Hay varios puntos de contacto a lo largo del viaje del cliente en los que puede proporcionar a los consumidores potenciales la información que necesitan. Lo que importa es cómo aplicas presión sobre el cliente potencial y lo haces avanzar al siguiente nivel.

Las iniciativas de marketing que tienen en cuenta el viaje del cliente tienen más probabilidades de éxito. Seguir el viaje de sus clientes le proporcionará información sobre lo que los impulsa, le permitirá cumplir mejor con sus requisitos a medida que surjan y lo ayudará a tener éxito en su negocio.

Como sabe , el 94 por ciento dice que está más inclinado a comprar en empresas que brindan una experiencia de servicio al cliente positiva. Después de un encuentro negativo con una marca, el 59 por ciento de los expertos cree que es probable que los consumidores se cambien a una marca diferente.

5 consejos para combinar su SEO con los viajes del cliente

Mapee las palabras clave y los temas correctos en su viaje

¿Te sientes abrumado por una larga lista de palabras clave potenciales? ¿Quiere optimizar para todas las palabras clave pertinentes pero le resulta difícil hacerlo? Con la ayuda de los mapas de viaje del cliente, puede mejorar su contenido en general y utilizar esa claridad a su favor en la optimización de motores de búsqueda.

Por ejemplo, educar a los clientes potenciales es más efectivo cuando aún se encuentran en la fase de descubrimiento de su proceso de compra. Las personas que recién se están familiarizando con su empresa deberían verlo como una figura autorizada. Ayúdelos a descubrir el problema y cómo solucionarlo.

No ceda a la tentación de vender . Aunque B2B es donde esta táctica tiene más éxito, no deja de tener posibilidades en los ámbitos del comercio electrónico y B2C.

He aquí un ejemplo : eres un negocio que ofrece regalos para los chicos. Planee compilar un manual detallado que cubra todo lo que una pareja recién comprometida debe saber para organizar su boda. Al hacerlo, será conocido como un recurso confiable mucho antes de que las damas de honor se den cuenta de que necesitan regalos.

Es más probable que los clientes se queden con usted hasta que estén listos para comprar si crea conciencia y afinidad con la marca al principio del viaje. En las primeras etapas de una campaña, cuando las personas apenas se están dando cuenta de un tema, concéntrese en las frases que sabe que no generarán conversiones pero que siguen siendo cruciales.

Si desea que los clientes lo descubran en este punto de su ciclo de compra, deberá comenzar a mapear los mejores viajes de usuario para obtener las mejores experiencias de cliente. Lo mismo ocurre con las frases cuando sabes que el objetivo es la conversión.

Las búsquedas del número de componente de un producto o de frases de generación de clientes potenciales orientadas a la acción (como " médico cerca de mí" ) indican una etapa más avanzada del recorrido del cliente que los términos de búsqueda genéricos. Aquí hay una lectura emocionante sobre diez palabras clave para impulsar su SEO .

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Cree contenido impulsado por el valor en su nicho

El éxito de la optimización de motores de búsqueda depende de proporcionar un valor genuino a los lectores. Hoy en día, los consumidores están cansados ​​del atractivo de los mensajes de venta de plástico y es menos probable que los acepten.

Para aprovechar al máximo el recorrido de su cliente, debe concentrarse en producir contenido que aborde directamente los problemas que enfrenta su público objetivo.

Si la información que proporciona en su marketing de afiliación no ayuda a sus lectores, obtendrá una mala calificación de Google.

Si esto ocurre, no muchas personas encontrarán su material, y de las pocas que lo hacen, la mayoría se irá rápidamente sin comprometerse con él de ninguna manera (incluso haciendo clic en sus enlaces de afiliado).

Como contenido de SEO para el recorrido de su cliente, puede elegir entre varios medios. Un ejemplo de ello es el siguiente:

★ Iniciativas de marketing de contenido o correo electrónico que incluyen estratégicamente enlaces y artículos de afiliados.
★ Material informativo e instructivo.
★ Las evaluaciones y comparaciones de productos se presentan en detalle.
★ Resúmenes de recursos relacionados con el contenido que incluyen listas de excelentes herramientas, aplicaciones, libros y más.
★ Páginas de inicio específicas de afiliados que brindan contenido pertinente y conexiones a otros sitios.

Cree un diseño llamativo con contenido poderoso

Cada plataforma de comercio electrónico necesita su apariencia única para atraer a los clientes a realizar compras. El contenido que habla de los intereses de la audiencia objetivo es esencial para atraer visitantes al sitio.

La optimización de motores de búsqueda en los textos es fundamental. En otras palabras, el tipo adecuado de clientes encontrará su sitio si utiliza las palabras correctas en su copia de ventas y descripciones de productos.

Descubra lo que la gente busca en Internet utilizando herramientas de palabras clave populares como Soovle, Jaaxy o MOZ. Debería ayudarlo a determinar qué términos tienen más probabilidades de atraer a los visitantes a su sitio.

Las insignias y las llamadas a la acción basadas en la optimización de la tasa de conversión (CRO) pueden ayudar a mantener el interés de sus lectores . Si el diseño y el contenido centrado en las ventas no son atractivos o relevantes, entonces el SEO no ayudará mucho.

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Supervise el análisis de sus clientes

Un examen exhaustivo de los hechos es esencial para persuadir a sus consumidores de que mantengan el rumbo. Esto arrojará luz sobre los factores que contribuyen al éxito o detrimento de un cliente y lo ayudarán a retenerlo o perderlo. No puede identificar obstáculos en su plan de viaje del cliente sin recopilar y analizar datos relevantes.

Los ejemplos incluyen que el 67 por ciento de los gerentes de productos no tienen idea de qué hace que los consumidores dejen de utilizar sus servicios. ¿Por qué? Ya que no rastrean la actividad de los usuarios ni recopilan información personal.

Establecer un cronograma para medir los indicadores clave de rendimiento (KPI) es crucial. Saber esto puede ayudar en la toma de decisiones y el desarrollo de estrategias en el futuro. ¡ Además, lea sobre los KPI de SEO y la importancia de elegir los indicadores correctos !

Invierta en la optimización de búsqueda por voz

¿Sabía que el 87 % de los compradores ahora hace su primera búsqueda de productos en línea y el 71 % usa sus dispositivos móviles en la tienda?

Como resultado, es más importante que nunca adaptar la información a las consultas de voz. Los teléfonos inteligentes han hecho que sea más fácil para los consumidores buscar productos antes de comprarlos.

Considere las búsquedas por voz como conversaciones: en lugar de centrarse en el " qué " y el " quién " de una consulta, como se hace a menudo, emplea palabras clave de cola larga para anticipar y responder al " por qué " y " cómo ".

Si un cliente ha llegado a la sección " dónde " de su investigación, es probable que realice una compra pronto. Esto explica por qué "cerca de mí" se usa contextualmente en el 22 por ciento de las búsquedas por voz .

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Y debería hacerlo en todos los ámbitos de su empresa, no solo en las áreas que cree que son importantes. Para asegurarse de brindar un servicio excelente, solicita comentarios de sus patrocinadores.

Use herramientas analíticas como Google Analytics y Search Console para controlar el éxito de SEO de su pequeña empresa y saber qué palabras clave están funcionando bien y cuánto tiempo permanecen los usuarios en cada página de su sitio. Realice un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo para asegurarse de que está progresando y no se está quedando atrás.

Suponga que aún no está mapeando, planificando, estudiando y analizando su desempeño. En ese caso, espero que esta publicación lo haya inspirado a hacerlo y le haya brindado una mejor comprensión del papel que desempeña el SEO en la experiencia del consumidor. ¡Éxito para ti!