Cómo comunicar aumentos de precios por correo electrónico

A medida que salimos de la pandemia de COVID-19 y la economía comienza a recuperarse, muchos dueños de negocios están pensando en aumentar los precios. Elevar sus precios puede ayudarlo a mantenerse al día con los crecientes costos de producción y el aumento de los salarios. Pero hay una parte de los aumentos de precios que todos los dueños de negocios temen: decírselo a sus clientes. Comunicar los cambios de precios a sus clientes es un proceso importante y delicado. Continúe leyendo para saber cómo manejar esta comunicación para que sus clientes se vayan satisfechos y obtenga un aumento de los ingresos.

Sé directo

Cuando envía un correo electrónico para alertar a los clientes sobre los aumentos de precios, puede ser fácil pedir disculpas o tratar de andarse por las ramas. Es posible que le preocupe la reacción violenta de sus clientes, especialmente en estos tiempos económicos difíciles. Pero cuando se trata de estas alertas, es mejor ser directo, en lugar de dar vueltas alrededor del tema.

Informe a sus clientes de inmediato de qué se trata el correo electrónico y que aumentará algunos o todos sus precios. Esta confianza ayudará a convencer a sus clientes de que los cambios de precios son necesarios e incluso justificados. Discutir o disculparse enviará el mensaje de que incluso usted no cree que sus productos valgan más dinero.

Mostrar valor adicional

Si bien debe tratar de convencer a sus clientes de que sus productos valen el dinero adicional que tienen que pagar, también es una buena idea reforzar el valor que obtienen de usted. En su correo electrónico, destaque las cosas que hacen que sus productos se destaquen de sus competidores. Concéntrese en las funciones que sabe que a sus clientes les encantan.

Esta es también una gran oportunidad para informar a sus clientes sobre cualquier actualización o cambio que vaya a realizar en sus productos o servicios. Muéstreles lo que les está dando ese dinero extra discutiendo cambios nuevos y emocionantes en sus ofertas.

No te hagas extenso

Durante estos correos electrónicos de notificación de cambio de precio, puede ser fácil quedar atrapado tratando de convencer a sus clientes de que deberían estar contentos con este aumento de precios. Ese no es tu trabajo en este correo electrónico; su tarea es informarles sobre los cambios de precio, mostrar un breve valor adicional y cerrar las cosas. Los correos electrónicos que son demasiado largos pueden comenzar a dar la sensación de que está sobreexplicando o tratando de inventar justificaciones.

Trate de mantener las cosas en tres párrafos en estos correos electrónicos. El primer párrafo debe informar a sus clientes que habrá cambios de precios y qué impacto tendrán. El segundo debe informarles sobre el valor adicional que obtendrán por su dinero, y el tercero debe informarles sobre la nueva estructura de precios.

Abre el piso

En estos días, los clientes defienden más sus derechos y toman más control sobre sus opciones de compra. Los días en que las empresas dictaban las cosas a los clientes pasivos han terminado. Sus anuncios de cambios de precios deben reflejar eso y dar a sus clientes espacio para discutir los cambios con usted.

Esta es una cuerda floja un poco difícil de caminar; desea dar voz a sus clientes sin permitirles cuestionar sus decisiones comerciales. Hágales saber cómo pueden comunicarse con usted si tienen alguna pregunta o inquietud. Si recibe alguna de estas respuestas, asegúrese de interactuar con ellos y abordar las inquietudes allí de la manera más exhaustiva posible.

Incluir una llamada a la acción

Es posible que se sorprenda al saber que un correo electrónico de aumento de precio en realidad puede ser una oportunidad fantástica para generar más ingresos. Al informar a sus clientes que sus precios van a subir, también les está dando la oportunidad de obtener un descuento. Los clientes que han estado indecisos acerca de una compra ahora pueden sentir más urgencia de comprar antes de que suba el precio.

Incluya un CTA claro en su correo electrónico invitando a los clientes a aprovechar los precios bajos mientras duren. Incluso podría incluir un código de descuento con el correo electrónico como agradecimiento a sus clientes leales que se mantienen al día con su correspondencia. Y siempre incluye un enlace a tu tienda para que tus clientes sepan dónde encontrar los productos que conocen y aman.

Segmenta a tus destinatarios

Cuando esté armando su correo electrónico de aumento de precio, puede parecer mejor enviarlo a toda su lista de clientes. Pero la segmentación del correo electrónico puede ayudarlo a orientar este mensaje de manera mucho más efectiva. Puede dejar que sólo los clientes que han comprado un servicio cuyo precio está aumentando sobre el cambio.

Comience por segmentar su lista de correo electrónico en clientes que hayan comprado diferentes productos o servicios. A partir de ahí, es posible que desee enviar diferentes correos electrónicos a los clientes cuya última compra fue más o menos reciente. Los clientes que hayan comprado recientemente deberían recibir un mensaje de "última oportunidad"; los clientes que tienen una brecha larga en su historial de compras deben recibir un mensaje de "vuelve por una gran oferta".

Personaliza el mensaje

Una vez que haya segmentado su lista de correo electrónico, puede comenzar a personalizar cada mensaje para satisfacer las necesidades de cada grupo de clientes. Adapte su mensaje a los hábitos, necesidades y preferencias del cliente. Incluso puede enviar el correo electrónico en función de cuándo es más probable que estén activos en sus compras.

También es una buena idea hacer que su mensaje suene como si viniera de un amigo, en lugar de ceñirse a un tono profesional. Mantenga su lenguaje natural, entusiasta y cálido, y haga todo lo posible para que sus clientes se sientan como si estuvieran escuchando las noticias de un ser querido de confianza. Intente leer su correo electrónico en voz alta para asegurarse de que no suene forzado o rígido.

Mejore la comunicación de su empresa

Mantener una comunicación sólida con sus clientes es fundamental todo el tiempo, pero especialmente cuando aumenta sus precios. Evite ser extenso o disculparse demasiado en su correo electrónico, y asegúrese de recordarles a sus clientes el valor que obtienen por su dinero. Incluya un CTA claro, brinde a los clientes espacio para hacer preguntas y adapte su mensaje a cada grupo de clientes que reciben el correo electrónico.

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