Cómo construir el correo electrónico de marketing perfecto

Debido a que hay tantas cosas en los correos electrónicos de marketing: cuándo enviarlos, con qué frecuencia enviarlos, qué escribir, qué resaltar, ¿cómo se hace uno perfecto?

Aunque es una pregunta subjetiva, Retention Science, una empresa de marketing de retención de Los Ángeles, realizó una investigación para cuantificar los rasgos del correo electrónico, como exactamente cuántas palabras debe tener una línea de asunto (de seis a 10) y qué mes registra la mayor cantidad de conversiones ( sorprendentemente no diciembre).

Retention Science analizó más de mil millones de correos electrónicos durante un período de dos años. Los temas abarcaron toda una gama, desde negocios físicos hasta empresas como Dollar Shave Club, que es conocida por ser tecnológica e innovadora. Además, los especialistas en marketing representaban una amplia variedad de tamaños de negocios y verticales.

¿Quiere crear el correo electrónico perfecto que a sus suscriptores les gustará lo suficiente como para abrirlo e interactuar con él? Aquí hay un desglose de la investigación de Retention Science en secciones.

El trato

Los correos electrónicos de marketing tienen como objetivo inspirar a un cliente a actuar rápidamente, por lo que, naturalmente, las promociones son un elemento básico.

Los ahorros de un dólar pueden parecer el camino a seguir, eliminando la necesidad de matemáticas, pero la ciencia de la retención descubrió lo contrario.

Según los datos, las personas tienen un 38 por ciento más de probabilidades de hacer clic, y un 47 por ciento más de probabilidades de realizar una conversión, cuando se les presenta una oferta con un porcentaje de descuento.

“Para mí, como cliente, me atrae mucho más la cantidad en dólares porque es muy claro cuánto vale para mí. Cuando dices 30 por ciento, no sé cuánto voy a gastar, así que no es tan específico. Me pareció bastante sorprendente ”, dice Jerry Jao, fundador y director ejecutivo (CEO) de Retention Science.

Ese fue el hallazgo más sorprendente para Jao (y para mí), pero si realmente lo piensas, el porcentaje de descuento parece más.

Mire este correo electrónico de Bluefly. Estos caros zapatos de diseñador tienen hasta un 40 por ciento de descuento, lo que es lo suficientemente cercano a 50 que es fácil pensar: "¡Oh, puedo conseguir Christian Louboutins por casi la mitad de descuento!" Pero si un minorista presenta incrementos en dólares, es más probable que su cerebro piense en incrementos en dólares. “Este par de zapatos tiene un descuento de $ 400… pero todavía cuestan $ 600. Eso es mucho."

La línea de asunto

La investigación de Retention Science confirmó lo que todo el mundo ha estado diciendo: las mejores líneas de asunto son breves y dulces, pero no demasiado cortas.

Los sujetos con cinco palabras o menos generalmente se abren el 16 por ciento del tiempo, mientras que aquellos con seis a 10 palabras tienen una tasa de apertura del 21 por ciento.

Esa es la más alta, con cada palabra adicional correlacionada con una disminución en la tasa de apertura. Para Jao, este fue su hallazgo menos sorprendente.

"Es de sentido común, pero por supuesto, es muy bueno tener datos para respaldarlo", dice. "Todos recibimos una gran cantidad de correos electrónicos, por lo que cuanto más corto sea, más conciso será y más directo al grano, más probabilidades tendrá de llamar la atención".

Alrededor de las líneas de asunto, el estudio encontró que la puntuación también afecta las tasas de apertura. Aumentaron un 9 por ciento con la presencia de signos de puntuación, en particular signos de interrogación. Las líneas de asunto que hacen preguntas tienen tasas de apertura 44 por ciento más altas que aquellas con signos de exclamación.

Chris Donald, director ejecutivo de Inbox Group, la agencia de marketing por correo electrónico de Dallas, no se sorprende tanto como Jao con estas estadísticas, y llama a las líneas de asunto "el cebo de clics del correo electrónico".

Él nombra a Spirit Airlines como una marca en particular que lo hace bien, captando la atención de los usuarios con temas ingeniosos, a veces provocativos.

La temporización

No es de extrañar que las tasas de apertura sean más altas durante el comienzo de la temporada navideña, alcanzando un máximo del 30 por ciento en octubre y permaneciendo en el 27 por ciento hasta noviembre. Cuando se trata de conversiones, ambos meses son superados por diciembre, que tiene tasas de conversión un 10 por ciento más altas que el promedio.

Sin embargo, lo que puede resultar sorprendente es que diciembre solo tiene la segunda tasa de conversión más alta.

En primer lugar está julio, un mes con tasas de conversión un 21 por ciento por encima del promedio. Las ventas del 4 de julio pueden ser un factor, aunque puede ser el caso de "Cuando suceden los malos tiempos es cuando sabes quiénes son tus verdaderos amigos". El verano es notoriamente lento para los minoristas, por lo que quizás los compradores de julio sean clientes leales probados y verdaderos. Después de todo, ¿no todos compran durante la temporada navideña?

Las altas conversiones de julio son particularmente impresionantes una vez que se tiene en cuenta que el verano es cuando las suscripciones por correo electrónico son las más afectadas. Según Retention Science, noviembre y diciembre tienen las tasas de cancelación de suscripción más bajas (4 y 5 por ciento, respectivamente), lo que nuevamente tiene sentido, dada la cantidad de personas que buscan ofertas. Por otro lado, agosto ve la tasa de cancelación de suscripción más alta con diferencia, con un 28 por ciento.

Donald señala que estos son promedios, no reglas estrictas. El hecho de que las tasas de cancelación de suscripción sean más altas durante los meses de verano no significa que deba esforzarse menos en su marketing por correo electrónico en agosto que en noviembre.

“Si vende motos acuáticas, enero y febrero pueden no ser grandes meses para usted, pero en verano, patea traseros. Para alguien que vende abrigos de invierno, enero o febrero son excelentes ”, dice Donald. “Los promedios son solo eso: es información promedio. Quiere información específica y útil que se relacione con lo que hace o vende su empresa ".

El cuerpo

El correo electrónico perfecto es muy visual y personalizado, con claras llamadas a la acción. Para este último, Donald recomienda tantos como sea posible, con al menos uno en la mitad superior. Cita a Costco como ejemplo.

“Costco tiene los correos electrónicos más grandes y más locos que he visto en mi vida y se patean traseros por eso”, dice. “Hay momentos en los que hay literalmente 50 productos diferentes en el correo electrónico, pero [Costco es] algo así como el Amazon local a granel donde se puede conseguir de todo, desde zanahorias hasta muebles de jardín y llantas.

Venden de todo, por lo que uno de esos productos seguramente llamará la atención [del consumidor].

“No puedo creer que si no está funcionando bien, sigan haciéndolo”, agrega Donald.

El marketing de contenido visual a menudo se reduce a "menos es más" porque con demasiadas opciones, la gente no sabrá dónde enfocar su mirada o su atención y perderá interés. Pero es posible tener varias llamadas a la acción sin ser visualmente abrumador, siempre que el correo electrónico se vea limpio.

Las fotografías de alta calidad hacen que los correos electrónicos de Costco sean más atractivos. Jao señala que si realiza una foto de producto sobre un fondo blanco, asegúrese de que sea completamente blanco porque lo más probable es que el fondo de su correo electrónico lo sea.

Sobre un fondo blanco pero no perfectamente blanco, su producto no se mezclará tan perfectamente y puede parecer sucio en comparación.

La personalización es otra obviedad, tanto en el asunto como en el cuerpo. La gente recibe tantos correos electrónicos todos los días que aquellos que carecen de relevancia personalizada simplemente no recibirán tanta atención. Además, como descubrió Experian Marketing Services el año pasado, los correos electrónicos personalizados producen tasas de transacción que son seis veces más altas.

"Si trabajas tanto para que esta persona finalmente abra tu correo electrónico y cuando lo haga, hay contenido aburrido e irrelevante, simplemente desperdiciaste una bala en alguien", dice Jao. “Al no poder establecer una relación con los clientes en este día, perderá a sus clientes muy rápidamente. Puede que no suceda de la noche a la mañana, pero si sigues compartiendo información que a la gente no le importa, en un mes o dos, te dejarán y cancelarán la suscripción ".

Al atraer a las personas, los correos electrónicos personalizados también se abrirán más rápido. Un asunto de correo electrónico reciente recomienda un artículo sobre tramas de Seinfeld que se han vuelto obsoletas por la tecnología moderna.

Jugué directamente en la trampa de Thrillist y dejé lo que estaba haciendo para leerlo de inmediato. Y luego me involucré con el contenido yendo a los comentarios para señalar la omisión evidente que fue el episodio en el que la pandilla seguía extrañándose en el cine.

Resumen

Aquí hay siete conclusiones, cada una de las cuales tiene de seis a diez palabras, al igual que la línea de asunto ideal del correo electrónico.

• Ten una línea de asunto corta y ágil.
• Utilice siempre la puntuación, especialmente los signos de interrogación.
• Recuerde que las ofertas basadas en porcentajes son más atractivas que las ofertas basadas en dólares. (En porcentaje y en dólares, cada uno cuenta como una palabra).
• Utilice tantas imágenes como pueda diseñar de forma limpia.
• Las llamadas a la acción siempre son necesarias.
• Los correos electrónicos personalizados producen los mejores resultados.
• Aumente sus esfuerzos de correo electrónico durante los meses de verano.