Cómo crear una estrategia de marketing impulsada por la comunidad

Hoy en día, los equipos de marca tienen una gran cantidad de canales de marketing a su alcance, desde publicidad digital y social hasta marketing por correo electrónico y más. Sin embargo, con tanta competencia en el mercado, eliminar el desorden y generar un impacto significativo puede resultar un desafío.

Es por eso que una estrategia de marketing impulsado por la comunidad puede ayudar a que su marca sobreviva y prospere en un espacio abarrotado en esta década y en el futuro.

En TINT, creemos que cada marca tiene una comunidad de consumidores. Es sólo una cuestión de cómo interactúa con ellos, cuánto valor comercial obtiene de ese compromiso y cómo puede maximizar su relación con su comunidad de consumidores.

¿Su comunidad se encuentra en una base de datos sin explotar acumulando polvo?

¿Está su comunidad atrapada detrás de un guardián llamado Meta que le exige que pague para hablar con su audiencia?

¿Su comunidad se está convirtiendo lentamente en Transaction Drones en un programa de recompensas en el que rápidamente lo abandonarán por la próxima cosa brillante?

¿O su participación comunitaria es una combinación de hojas de cálculo de Excel que provocan dolores de cabeza y requieren gestión manual?

Quizás ya tengas una estrategia comunitaria dedicada o tu marca ES tu comunidad. Es posible que necesite nuevas formas de nutrir a su audiencia en el futuro.

Ningún método para interactuar con su comunidad de consumidores es incorrecto , ni el marketing impulsado por la comunidad consiste en tirar a la basura todo lo que está haciendo y empezar desde cero. Hablemos de los ingredientes de una estrategia de Community Powered Marketing y de lo que puede ofrecer a su marca.

¿Qué es el marketing impulsado por la comunidad?

Community Powered Marketing es una mentalidad organizacional centrada en identificar, integrar y maximizar canales de participación para fomentar la conexión comunitaria y, en última instancia, aumentar la retención de clientes, impulsar nuevas adquisiciones y brindar información valiosa para hacer avanzar su marca.

¿Por qué es importante una estrategia de marketing impulsada por la comunidad?

Nuestras comunidades digitales se han convertido en una parte inmutable de nuestra conexión social general, especialmente en los últimos años. Los especialistas en marketing se han dado cuenta.

En nuestro estudio histórico de más de 4900 consumidores, The Big Online Brand Community Study, encontramos que el 56% de los consumidores dijo que su participación en la comunidad en línea ha aumentado en los últimos tres años, y el 84% de los consumidores dice que la comunidad que rodea a una marca tiene un impacto. sobre cómo se sienten acerca de la marca. Esto fue especialmente frecuente entre los consumidores de la Generación Z: el 92% dijo que la comunidad tiene un efecto.

Las comunidades son cada vez más valiosas (¡incluso vitales!). El estudio también encontró:

• El 79% dice que la comunidad es importante cuando se trata de interactuar con sus marcas favoritas.
• El 74% dice que una comunidad de marca los hace más propensos a escribir una reseña de producto.
• El 78% dice que una comunidad de marca los hace más propensos a probar nuevos productos/servicios de la marca.
• El 88% de los consumidores que participan en una comunidad de marca dicen que comparten contenido y ofertas de la comunidad con frecuencia.

Combinando esta información con los cambios en las demandas del comercio electrónico, la desaparición de las cookies de terceros y un mayor enfoque en la privacidad, los especialistas en marketing están poniendo un énfasis considerable en las relaciones directas con los consumidores para mantener la participación de mercado en medio de cambios radicales en los próximos tres a cinco años.

Está claro que las marcas del futuro estarán definidas por la comunidad de consumidores que cultiven. Estas marcas poderosas darán prioridad a la construcción de relaciones respaldadas por valores y experiencias compartidos.

Tampoco tiene que confiar únicamente en nuestra palabra. Un informe de McKinsey nombró recientemente a la “comunidad” como la gran idea del marketing de 2020. El artículo de Harvard Business Review "Cuando la comunidad se convierte en su ventaja competitiva" cita: "Las comunidades van a cambiar la naturaleza de cómo interactuamos con las marcas, los productos y otras personas".

Además:

• En un estudio de 400 especialistas en marketing, el 86 % cree que tener una comunidad en línea de marca tiene un impacto positivo en las operaciones principales y el 85 % cree que mejora el recorrido del cliente y aumenta la confianza.
• El 49 % de las empresas con comunidades en línea reportan ahorros de costos del 10 % al 25 % anual
• Los consumidores dependen de la conexión emocional, el marketing personalizado y la alineación de valores para determinar si deben comprar su marca.
• El ROI promedio de la comunidad aumenta con la edad, alcanzando hasta el 5000% después de diez años.
• Se demostró que una comunidad de marca produce un valor de vida del cliente 13 veces mayor que cualquier otro canal de marketing.

Un informe reciente de Gartner identificó las principales prioridades de los CMO en 2023, que incluían:

• Apuntando a una personalización de alto valor
• Orquestación del recorrido del cliente creando valor
• Reestructuración de equipos para lograr eficacia operativa
• Construya equipos que impulsen el crecimiento digital a corto y largo plazo

Una estrategia de marketing impulsado por la comunidad es exactamente la experiencia digital necesaria para conquistar a los consumidores y proporcionar un impulso eficiente a sus esfuerzos de marketing. El marketing impulsado por la comunidad le ayuda a:

• Crea un ecosistema digital para que los consumidores se sientan conectados con tu marca
• Ofrezca experiencias de marca personalizadas impulsadas por datos de terceros
• Optimice su pila de marketing y amplifique los esfuerzos de marketing existentes
• Logre resultados inmediatos con promoción de boca en boca y lealtad a largo plazo.

Pasos para crear una estrategia de marketing impulsada por la comunidad (y quién la está haciendo bien)

Con más de 13 años de experiencia involucrando a millones de consumidores en comunidades en línea en nombre de marcas, a nuestro equipo le encanta compartir la sabiduría que hemos recopilado para ayudarlo a cultivar una comunidad próspera para su marca.

Paso 1: evalúe cómo se relaciona actualmente con su comunidad de consumidores

Observe sus canales de marketing generales e identifique cómo y dónde atrae a su audiencia.

Algunos especialistas en marketing pueden descubrir que la mayor parte de la participación de su comunidad se produce en su lista de correo electrónico o base de datos. Otros pueden decir que es su programa de lealtad o recompensas, mientras que muchos pueden ver que es su página de marca o hashtag en las redes sociales.

Nuevamente, ninguno de estos canales está mal cuando se trata de participación comunitaria, pero es esencial comprender cómo interactúa actualmente con su audiencia.

Cómo Hero Cosmetics evaluó la participación de la comunidad

Hero Cosmetics, creador del popular producto para el acné "Mighty Patch", es líder en la utilización de plataformas digitales y de comercio electrónico para construir un negocio en auge. La marca sabía que tenía una base de consumidores apasionados, pero necesitaba ayuda para activarlos y lograr sus objetivos de comercio electrónico, es decir, generar reseñas de productos auténticas y contenido generado por los usuarios.

La marca creó su Hero Skin Squad como un destino para que los consumidores se conectaran con la marca Hero, probaran nuevos productos basados ​​en información personalizada y compartieran sus pensamientos y opiniones con los demás. Los consumidores se sienten valorados y empoderados para ser parte del crecimiento de la marca.

La vicepresidenta de marketing de Hero, Amy Callhoun Robb, dice: “Estamos increíblemente emocionados de ver el impacto inmediato que nuestra comunidad está teniendo en nuestra marca. Hero Skin Squad comparte activamente sus experiencias positivas con nuestros productos, participa en el desarrollo de productos y nos ayuda a correr la voz sobre nuestros nuevos lanzamientos. Las actividades y los conocimientos que surgen de nuestra comunidad están creando un gran valor”.

Paso 2: identificar las brechas en el compromiso actual

Normalmente, los especialistas en marketing se topan con las mismas tres lagunas con respecto a la participación de su comunidad de consumidores. Estas brechas son:

1. Propiedad de la comunidad : incluye la propiedad de los datos y tener que pagar a terceros guardianes para acceder a su comunidad.
2. Activación comunitaria: implica su capacidad para ir más allá de la comunicación unidireccional y lograr que su comunidad actúe. Los especialistas en marketing pueden enfrentar el desafío de ofrecer comunicación personalizada para impulsar la conversión de compras, la participación en promociones de marca o generar promoción de boca en boca.
3. Conexión comunitaria : muchas marcas luchan por conectar a los consumidores de manera significativa a través del intercambio de conocimientos o de valores compartidos.

Una vez que identifique las brechas en su participación comunitaria, puede priorizar cómo una estrategia de marketing impulsado por la comunidad puede servir mejor a su marca.

Cómo Clio Snacks identificó las brechas de participación

La marca de yogur de rápido crecimiento, Clio Snacks, tuvo dificultades para crear una estrategia eficaz, ya que la mayor parte de la interacción de su comunidad se realizaba en la página de Facebook de su marca.

Además de que su comunidad era propiedad de un tercero, se vieron obligados a utilizar hojas de cálculo de Excel para intentar ejecutar activaciones con sus consumidores. Se dieron cuenta de que no era un modelo sostenible para el compromiso a largo plazo y decidieron cultivar su comunidad como una extensión del sitio web de su marca.

Comenzaron el Clio Cravings Club, donde pueden interactuar directamente con su comunidad. En solo 100 días de lanzamiento, vieron un aumento del 18 % en Net Promoter Scores y un aumento del 25 % en la lealtad a la marca.

Paso 3: encuentre áreas para aprovechar la comunidad en todo el embudo de su marca

El marketing impulsado por la comunidad consiste en utilizar su sólida base de consumidores para amplificar sus iniciativas de marketing.

Su comunidad de consumidores puede ayudar a lo largo del embudo comercial. Esto puede incluir cualquier cosa, desde:

• Ideación de producto
• Desarrollo de productos
• Investigación de audiencia
• Marketing y pruebas creativas.
• Pruebas de productos y comentarios
• Reseñas y recomendaciones sobre canales clave de comercio electrónico.
• Tráfico a su sitio web
• Contenido generado por el usuario
• Amplificación de conversión y promoción.
• Seguimiento de compra
• Lealtad continua
• Defensa de la marca

Cómo DSE Healthcare utilizó su comunidad en estrategias de comercialización

DSE Healthcare Solutions, un proveedor de marcas de salud especializadas, creó su Upside Community como un lugar para impulsar la innovación y el éxito del lanzamiento de nuevos productos.

La marca de suplementos de hierro, Fergon, utilizó su comunidad de consumidores a lo largo de la estrategia de comercialización de su producto Fergon Iron Restore.

Michele Muhammad, directora de ventas y marketing de la empresa, afirmó: “Fergon Iron Restore se desarrolló completamente con la ayuda de la comunidad. Nos ayudaron a nombrar el producto, lo probaron y nos dieron reseñas. Todo eso sucedió dentro de la comunidad The Upside”.

Paso 4: Movilizar a los consumidores en un espacio comunitario dedicado

Para muchas marcas, una comunidad en línea puede ser la pieza que falta para una presencia digital completa. Es importante determinar la plataforma comunitaria en línea adecuada para su marca.

Con TINT, capacitamos a su equipo para movilizar fácilmente a su comunidad de consumidores a través de una plataforma comunitaria personalizable que se puede configurar en tan solo cuatro semanas.

Puede crear un destino comunitario que coincida con la apariencia de su marca y vincularlo directamente desde su sitio web. También integramos una amplia selección de herramientas existentes para optimizar la eficiencia en su pila tecnológica.

Dentro de su comunidad de marca, los consumidores pueden acceder a un panel personalizado de actividades de la marca, desde encuestas y sondeos hasta programas de muestreo, campañas de boca en boca, contenido exclusivo y mucho más.

Los consumidores también pueden acceder a un foro de discusión comunitario exclusivo donde pueden interactuar con otros miembros de la comunidad para hacer preguntas, compartir historias y participar de manera continua entre compras.

Paso 5: aumentar el valor comunitario continuo

Un hallazgo de advertencia de nuestro estudio sobre la comunidad de grandes marcas en línea fue que el 78% de los consumidores cree que las marcas están abusando del término "comunidad" sin brindar una experiencia comunitaria real.

Comunidad debe ser más que una palabra de moda que los especialistas en marketing utilizan para atraer a los consumidores a interactuar con ellos a largo plazo.

Es esencial crear una estrategia de participación comunitaria que produzca resultados a largo plazo y un impacto comercial duradero.

En TINT, desarrollamos el modelo de participación Comm-UNITY para brindar a las marcas una estructura para crear una experiencia positiva para los consumidores. Una estrategia comunitaria sólida:

U – Utilice una frecuencia confiable : garantizar que los miembros de la comunidad tengan oportunidades periódicas de participar y alcancen la zona de participación “Ricitos de oro” (ni demasiado, ni muy poco, justo).

N – Nimble in Growth – abraza el crecimiento en evolución con el tiempo y agradece las oportunidades para co-crear la cultura comunitaria.

I – Motivadores impactantes – ofrece esfuerzos de participación que se centran en cumplir con motivadores emocionales de alto impacto respaldados por investigaciones para los consumidores. Esto incluye hacer que los consumidores sientan que "se destacan entre la multitud", "tienen confianza en el futuro", "tienen una sensación de emoción" y "tienen un sentido de pertenencia".

T – Trusted Environment : ofrece una plataforma confiable, fácil de usar y optimizada para dispositivos móviles. Una marca también será responsable ante la comunidad, hará lo que dice que hará y mantendrá la privacidad y seguridad del consumidor como algo primordial.

Y – Valor de rendimiento – proporciona un fuerte intercambio de valor por lo que los consumidores recibirán por participar. Este valor puede estar en experiencias personalizadas y actividades descubribles que sorprenden y deleitan a los consumidores.

Cómo TINT puede ayudarle con su estrategia de marketing impulsada por la comunidad

La plataforma de comunidad de marca en línea de TINT le permite movilizar a su comunidad de consumidores en un destino de marca dedicado y cultivar relaciones duraderas. Con más de 20 actividades de participación disponibles para las marcas, a los consumidores se les puede asignar una gran cantidad de actividades en las que participar, incluida la redacción de reseñas de productos, la creación de fotografías y videos generados por los usuarios, la realización de encuestas y sondeos, la participación en debates, la amplificación del comercio electrónico y en -esfuerzos de tienda y mucho más.

Con TINT, las marcas pueden impulsar significativamente la adquisición de nuevos clientes, asegurar la lealtad emocional y a largo plazo a la marca y estar “preparados para el futuro” con conocimientos ágiles y recopilación continua de datos.

¿Interesado en más?

Descargue nuestro estudio sobre la comunidad de grandes marcas en línea para descubrir más sobre lo que los consumidores buscan en una estrategia comunitaria.