Cómo crear una experiencia de usuario unificada en todos los dispositivos

Las investigaciones muestran que más del 90 por ciento de los consumidores dejan de usar aplicaciones móviles porque tienen un rendimiento deficiente.

Además, casi el 80 por ciento de los usuarios abandonará un sitio web debido a un rendimiento deficiente y buscará otro sitio que pueda proporcionar la información o los productos que necesitan más fácilmente.

Esto demuestra que la experiencia del usuario no solo obstaculiza la forma en que los consumidores se conectan con una marca, sino que impacta directamente en el tráfico en línea, las conversiones y los resultados de las empresas.

Y con más y más personas que se dirigen a Internet en todos sus dispositivos, desde computadoras portátiles hasta teléfonos inteligentes y relojes inteligentes, y todo lo demás, es más importante que nunca que las marcas creen una experiencia de usuario fluida y agradable en todos los dispositivos que usan sus clientes. .

DesignRush se sentó con Paul Giurata, director ejecutivo de la agencia líder de diseño de UX y UI para servicios médicos, de ciencias de la vida, financieros y en la nube Catalyst UX, para aprender cómo las empresas pueden crear una experiencia de usuario cohesiva para sus clientes, ejecutar esa UX en todos los dispositivos. y aprovechar esa experiencia para lograr el éxito de la marca en la generación de ingresos.

Revisa la entrevista completa abajo:

DesignRush: ¿Qué es la experiencia del usuario y por qué es tan importante para las empresas?

Paul Giurata: La experiencia del usuario es todo lo que encuentran los usuarios al interactuar con una solución digital.

En las soluciones médicas digitales, esto puede incluir a los pacientes y a todo el círculo de cuidadores. Por ejemplo, en las soluciones médicas digitales, esto puede implicar todo, desde programar una cita con el médico hasta ver los resultados de las pruebas en línea, incluso solicitar medicamentos.

O, cuando administra sus finanzas, puede verificar los saldos de su cuenta en su teléfono y luego pagar las facturas en línea en su computadora. Pero vayas donde vayas, tu experiencia debe ser coherente.

DR: ¿Qué elementos o características son importantes a la hora de crear una experiencia de usuario óptima en línea?

PG: Hay muchas cosas a tener en cuenta al crear una experiencia de usuario óptima. Pero en Catalyst UX sentimos que el mayor enfoque está en la simplicidad.

Las marcas pueden realizar investigaciones de usuarios para descubrir cuáles son las acciones o funciones clave que un usuario necesita para completar una tarea. Luego, los usuarios deben tener acceso solo a las capacidades que se requieren para completar una actividad en particular.

Es como entrar en una habitación y encontrar esos interruptores en la pared que controlan los elementos de esa habitación. Con la gente que usa tantas aplicaciones, particularmente en sus teléfonos, tener un diseño profesional de nivel de consumidor se ha vuelto esencial.

El ejemplo perfecto de todos los tiempos de esto es Apple con su diseño limpio. Pero otro gran ejemplo es Google. Cuando vas a buscar, la primera experiencia es solo la barra de búsqueda, ya que ese es tu enfoque principal.

En última instancia, la simplicidad debe ser un objetivo de diseño declarado. Y esa puede ser una de las formas de lograr una gran experiencia de usuario.

DR: Entonces, ¿qué es una experiencia de usuario unificada?

PG: una experiencia de UX unificada ofrece un compromiso constante entre aplicaciones y múltiples dispositivos (escritorio, tabletas y teléfonos). Esto es crucial, ya que generalmente permite al usuario completar su tarea de manera más rápida y eficiente al mismo tiempo que brinda una buena interacción del cliente con la marca.

¿Busca mejorar su experiencia de usuario? Suscríbase a nuestro boletín para recibir los últimos consejos de crecimiento en línea enviados directamente a su bandeja de entrada cada semana.

DR: ¿Cómo puede una experiencia de usuario unificada, especialmente en todos los dispositivos, fomentar el crecimiento empresarial?

PG: Tener una experiencia de usuario unificada facilita que las empresas aumenten la adopción de sus soluciones, tanto en todos los dispositivos como en sus ofertas de productos.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) comunes en los que una experiencia de usuario unificada puede influir mejoran la adquisición de nuevos usuarios, la retención de clientes de manera más eficiente y más.

DR: ¿Qué pasos deben tomar las marcas y sus socios de diseño web para crear una experiencia de usuario unificada en todos los dispositivos?

PG: El primer paso es identificar los patrones y elementos de la interfaz de usuario que son comunes en sus soluciones. Una vez identificado, se debe establecer una guía de diseño común para ayudar a los equipos de desarrollo a comprender cómo implementar.

DR: ¿Qué dispositivos deberían priorizar las marcas al crear una experiencia de usuario unificada en todos los dispositivos?

PG: Se debe priorizar el escritorio y el móvil para que los usuarios puedan pasar fácilmente de uno a otro para completar el mismo trabajo.

La banca en línea es un buen ejemplo. La mayoría de las personas descubren que pueden completar sus transacciones bancarias en una computadora de escritorio o en sus teléfonos.

DR: ¿Existe alguna práctica recomendada de experiencia de usuario unificada que las empresas deban seguir para garantizar el éxito y una experiencia coherente?

PG: La mejor práctica clave es establecer un sistema de diseño que se pueda actualizar cada 6-12 meses.

Por ejemplo, Google Material Design es un ejemplo de un sistema de diseño que se usa ampliamente, se aplica a todos los productos de Google y se actualiza periódicamente.

DR: ¿Qué obstáculos o complicaciones deben tener en cuenta las empresas al crear una experiencia de usuario unificada, y cómo les aconseja que los resuelvan o superen?

PG: Un obstáculo clave es que los equipos de desarrollo a menudo no tienen el deseo o las habilidades de desarrollo de la interfaz de usuario para implementar un diseño común. Apoyar a los equipos con un diseñador de UX y código reutilizable ayuda a facilitar el trabajo y ofrecer mejores resultados para los equipos de desarrollo de aplicaciones, lo que significa que el producto llega al mercado más rápido y tiene un mejor aspecto, sensación y diseño cohesivo.

Para las empresas que no lo saben, el código reutilizable son fragmentos de código que se pueden aplicar en varios lugares sin tener que desarrollarse desde cero.

Usar código reutilizable es como ir a Home Depot a comprar una puerta. Ya está creado, es modular y está listo para usar en lugar de tener que construir la puerta desde cero.

Obtenga más información sobre los precios, el liderazgo, los estudios de casos y la experiencia de Catalyst UX y cómo pueden ayudar a que SU negocio crezca AQUÍ .

DR: Comparta un ejemplo de una experiencia de usuario unificada en todos los dispositivos en acción.

PG: La banca en línea de Chase es un excelente ejemplo. Catalyst también ha diseñado portales de nómina de empleados que les permiten acceder a la misma información tan fácilmente en sus teléfonos como en un escritorio. Catalyst también ha diseñado una serie de soluciones médicas que permiten a los médicos acceder a la información del paciente en el escritorio o por medio de una tableta junto a la cama del paciente.

A continuación se muestra un ejemplo de una experiencia de UX unificada desarrollada por CatalystUX. Esta fue una solución médica para pruebas biológicas que se actualizó para brindar acceso a través de computadoras de escritorio, tabletas y teléfonos.

Puede encontrar otros ejemplos del trabajo de Catalyst UX AQUÍ.

Si desea obtener más información sobre cómo puede adoptar un enfoque de UX unificado, Catalyst UX está disponible para brindar una consulta gratuita. Póngase en contacto con Catalyst UX AQUÍ o envíeles un correo electrónico a: [email protected]