Cómo crear mejores ideas de prueba A/B de comercio electrónico a partir de la investigación de conversión

No importa qué tan buena sea su herramienta de prueba A/B si no tiene muy buenas ideas de prueba A/B para aumentar sus tasas de conversión. ¿Qué tan buenas son tus ideas para las pruebas A/B? ¿Con qué frecuencia ganan?

La fuente de mayor conversión de ideas de prueba no son solo las mejores conjeturas de usted o su jefe, las ideas de Google Analytics o mirar a sus competidores en busca de inspiración. ¿Así que qué es lo?

En realidad, son ideas de prueba A/B basadas en los comentarios de sus visitantes y clientes. He estado haciendo CRO durante 15 años y siempre obtuve resultados de conversión mucho mejores de las pruebas A/B basadas en información de investigación de conversión de encuestas de visitantes, encuestas de clientes, pruebas de usuarios y análisis de chat en vivo.

En este artículo, aprenderá algunas de las mejores formas de comenzar a realizar investigaciones de conversión y obtener mejores ideas de pruebas A/B de comercio electrónico.

Cree una encuesta de visitantes para descubrir sus problemas

Una de las mejores y más rápidas formas de mejorar las tasas de conversión de los sitios web de comercio electrónico es descubrir qué está causando que sus visitantes se vayan sin comprar, en particular, cuáles son sus problemas, dudas y frustraciones más comunes. Estos son algunos ejemplos que puede encontrar:

• No están seguros de qué tamaño elegir
• No entienden cómo funciona una característica particular del producto.
• Están confundidos acerca de su garantía
• Quieren ver más imágenes del producto en uso

Conocer sus problemas lo ayuda a comprender qué necesita mejorar o explicar mejor en su sitio web para garantizar que otros visitantes no tengan los mismos problemas y, por lo tanto, comprarán con más frecuencia. A partir de estos conocimientos que obtiene, puede crear ideas de prueba A/B de mayor impacto.

Para descubrir estos datos reveladores, configure una breve encuesta de visitantes utilizando una herramienta como VWO Insights. Esto debería hacer que esta encuesta aparezca después de que los usuarios hayan estado en la página de un producto durante aproximadamente 2 minutos (no antes, o los molestará) e incluya estas preguntas esenciales:

• ¿Tienes alguna duda o vacilación sobre este producto?
• ¿Falta algo o te impide comprar?

Puede usar una encuesta de una sola pregunta que aparece en la parte inferior derecha, pero para obtener más comentarios, recomiendo usar una encuesta de página completa para hacer 4-5 preguntas más detalladas, como cuáles son sus influenciadores de compra, dónde más están comprando, y preguntas sobre la página de su producto como sus imágenes.

Para aumentar la tasa de respuesta de su encuesta, debe ofrecer a sus visitantes la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo para su sitio web si completan la encuesta.

Ver grabaciones de sesiones para errores y problemas

Otra forma rápida de ayudarlo a comprender los problemas y errores comunes de los usuarios es ver grabaciones de usuarios que interactúan con su sitio web. Esto puede revelar muchas cosas que no son una buena experiencia de usuario, e incluso elementos rotos en diferentes dispositivos o navegadores.

Puede utilizar esta función de grabación de sesiones en VWO Insights. Ver esto puede llevar bastante tiempo, por lo que para obtener resultados más rápidos, debe filtrar y encontrar grabaciones de sesiones con estos posibles problemas en particular:

• Clics de rabia. Aquí es donde un usuario hace clic repetidamente en algo. Por lo general, esto indica confusión o frustración porque algo no funciona como esperaban o está realmente roto.
• Vueltas en U. Esto sucede cuando alguien vuelve repetidamente a la página en la que estaba anteriormente, lo que a menudo indica que no puede encontrar lo que está buscando.
• Abandonos de caja. Es muy importante buscar las posibles razones por las que los usuarios abandonan el proceso de pago sin realizar un pedido.

Asegúrese de ver las grabaciones tanto en el dispositivo móvil como en el escritorio, ya que es probable que cada uno tenga problemas diferentes.

Descubra los principales problemas del sitio web de su equipo de atención al cliente

Una forma simple de investigación de conversión que no requiere herramientas adicionales es preguntarle a su equipo de atención al cliente sobre los problemas más comunes del sitio web o los problemas que reciben de sus visitantes y clientes. Esto es particularmente bueno para descubrir qué información del producto puede faltar en las páginas de sus productos o en las preguntas frecuentes que convertirían a los usuarios con más frecuencia.

No confíe solo en su equipo de atención al cliente para informarle sobre estos problemas, ya que a veces se olvidarán de los problemas o pensarán que no son importantes, por lo que se olvidarán de decirle algo que en realidad es muy revelador o útil. Es por eso que usted mismo debe hacer un análisis más detallado si tiene un chat en vivo en su sitio web.

Para hacer un análisis de chat en vivo, simplemente inicie sesión en su herramienta de chat y revise todos los chats en vivo recientes y busque palabras como 'no se puede encontrar', 'problema', 'no funciona', 'problema' o ' confuso' y vea qué problemas puede descubrir. Notará rápidamente patrones de los problemas más comunes.

Descubra lo que casi impide que sus clientes compren

Descubrir los problemas de sus visitantes es muy importante, pero es aún más revelador e importante entender qué es lo que casi impide que sus clientes compren, y sus razones a veces pueden ser diferentes a las de sus visitantes.

Cuando descubre los problemas de sus clientes, puede mejorar su sitio web para que otros visitantes no encuentren los mismos problemas que pueden impedirles comprar.
Hay dos maneras de hacer esto. La forma más sencilla y rápida es insertar una pregunta rápida en la página de confirmación de su pedido y hacer esta pregunta:

• ¿Hubo algo que casi le impidió comprar?

Hacer esta pregunta creará una mina de oro de ideas que lo ayudarán a crear ideas de prueba A/B de alto impacto. Aquí hay algunos ejemplos comunes de lo que he encontrado al hacer esta investigación de conversión que casi impidió que los clientes compraran:

• Encontraron la guía de tallas demasiado difícil de usar
• Las imágenes del producto no eran lo suficientemente detalladas.
• El menú de navegación no fue muy útil.
• La entrega era más barata en otro sitio web
• La fuente era demasiado difícil de leer en el móvil

También debe crear una encuesta de clientes en profundidad y enviarla por correo electrónico a sus clientes más recientes.

Esto debe incluir de 5 a 10 preguntas sobre su viaje a través de su sitio web de comercio electrónico, como qué pensaron de las imágenes de sus productos, su pago y qué creen que podría mejorarse.

Al igual que la encuesta de visitantes, debe incentivar esto para obtener mejores comentarios y más respuestas.

Realice pruebas de usuario para obtener comentarios detallados de su público objetivo

Hacer pruebas de usuario en tu público objetivo es otra parte de alto impacto de la investigación de conversión, ya que es fundamental para comprender con mucho más detalle cuáles son sus problemas, dudas, vacilaciones y necesidades.

Funciona muy bien porque obtiene una grabación de video de 10 a 20 minutos de cada probador de usuario que usa su sitio web y responde preguntas y completa las tareas que les asigna.

El primer paso es crear una buena lista de unas 10 tareas y preguntas sobre las que desea recibir comentarios en su sitio web. Por ejemplo, pregunte cuál es su primera impresión de su página de inicio, qué tan fácil es usar su navegación y qué piensan de las imágenes de la página de su producto.

Aquí están las dos preguntas que he encontrado para traer las respuestas más perspicaces:

• ¿Cuáles son tus mayores dudas o vacilaciones sobre este sitio web?
• ¿Hubieras comprado en este sitio web? ¿Si no, porque no?

También debe asegurarse de utilizar datos demográficos y preguntas de filtro para asegurarse de que los evaluadores de usuarios coincidan con su público objetivo. Por ejemplo, puede seleccionar un rango de edad particular y hacer una pregunta de filtro para asegurarse de que solo recibe respuestas de los usuarios que están interesados ​​en lo que se ofrece. Por ejemplo, si vende zapatos en su sitio web, preguntaría "¿Ha comprado zapatos en línea antes?" y luego rechazar a cualquiera que responda que no.

Recomiendo encarecidamente una herramienta llamada Userfeel para hacer esta prueba de usuario, ya que ofrecen pruebas de usuario desde solo $ 30, y no necesita una suscripción costosa, como con otras herramientas como Usertesting.com.

Te intrigará ver estas pruebas de usuario, y no solo te ayudarán a encontrar ideas de pruebas A/B de alto impacto, sino que también te ayudarán a pensar mucho mejor desde la perspectiva de los visitantes de tu sitio web.

Cree ideas de prueba A/B a partir de conocimientos y luego priorícelas

Una vez que haya completado cada uno de estos tipos de investigación de conversión, debe revisar los resultados y priorizar los más importantes, y luego crear ideas de prueba A/B a partir de los conocimientos que ha obtenido.

El primer paso es crear una hoja de cálculo y agregarle todos los hallazgos principales de la investigación de conversión, junto con la frecuencia con la que se mencionan o notan, y luego otorgar a cada uno una calificación de 10 según su impacto potencial en la tasa de conversión y los ingresos de su sitio web. .

Para las ideas que se mencionan más, o que provienen de varias fuentes de investigación de conversión, asígneles una calificación más alta, ya que esto indica más pruebas de que es un problema mayor. Por ejemplo, puede descubrir, tanto en la encuesta de visitantes como en el análisis del chat en vivo, que los visitantes están confundidos acerca de cómo funciona su garantía.

A continuación, cree pruebas A/B que se relacionen con cada uno de sus hallazgos o conocimientos mejor calificados; es probable que tengan un impacto muy alto en su tasa de conversión e ingresos, y por lo general darán resultados mucho mejores que simplemente confiar en la mejor suposición de qué. a la prueba A/B.

Comience ahora y cada vez que tenga un lanzamiento importante en su sitio web

Estos son solo algunos de los tipos de grandes ideas e ideas de pruebas A/B que puede obtener al hacer una investigación de conversión y le sugiero que comience con cada uno de estos ahora.

Luego, haga esta investigación de conversión al menos una vez al año, o cada vez que lance algo importante en su sitio web, como una nueva página de producto o navegación, ya que es importante descubrir cualquier problema nuevo y obtener más ideas de prueba A/B de alto impacto.

También puede obtener una consulta gratuita de mi CRO para discutir cómo puedo ayudarlo a aprovechar al máximo su investigación de conversión y sus esfuerzos de CRO, y aumentar su tasa de conversión e ingresos de comercio electrónico.