Cómo crear compromiso fuera de línea para su negocio en línea

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas de comercio electrónico cuando intentan construir una marca es que a menudo no tienen forma de conectarse con los clientes fuera de línea. Dirigen negocios sin escaparate, sin almacén de inventario en algunos casos, y para las empresas de SaaS, sin producto físico del que hablar.

Si bien las redes sociales, el PPC y el SEO juegan un papel importante en la comercialización de un negocio de comercio electrónico, también hay mucho que decir sobre la creación de una conexión fuera de línea. Los consumidores tienen que ver o interactuar con una marca hasta siete veces antes de poder recordarla o reconocerla. Y gracias a los millones de usuarios de Internet con bloqueo de anuncios integrado en sus navegadores, muchos espacios publicitarios en línea son totalmente inútiles.

Para aumentar la cantidad de interacciones que los clientes tienen con su marca y aumentar los niveles de compromiso en general, las empresas en línea deben ser creativas en sus estrategias de marca fuera de línea.

Analicemos algunas formas fáciles pero muy creativas de hacerlo.

Use las redes sociales para experiencias exclusivas

Por supuesto, las redes sociales tienen que ver con generar compromiso con los clientes, pero puede usar esta plataforma fácilmente para desconectar esas conexiones a través de promociones creativas. Una de las razones más comunes por las que una persona seguirá una marca en las redes sociales es para conocer promociones, productos o simplemente para entretenerse.

El uso de las redes sociales para conectarse con los clientes uno a uno y comercializar, promocionar o incluso planificar reuniones de la vida real es una excelente manera de aumentar su audiencia de Instagram y Facebook con incentivos de participación significativos. Por lo tanto, busque formas de ofrecer estas experiencias de una manera emocionante y única que los haga hablar fuera de línea.

Una forma de hacerlo es ofrecer funciones exclusivas a las que solo puedan acceder sus seguidores en las redes sociales, como un código de promoción o acceso anticipado a una oferta. Por ejemplo, Zappos compartió un código de cupón exclusivo que solo podían usar sus seguidores de Facebook.

Es posible que incluso desee ofrecer estos códigos solo dentro de su historia de Instagram, Facebook o Snapchat para que solo los clientes realmente comprometidos sepan acerca de estas ofertas.

Pruebe una experiencia en persona

A los clientes les gusta ver, probar, tocar y probar la mercancía antes de realizar una compra, pero esto obviamente no es posible cuando se trata de compras en línea. Si bien el comercio electrónico es sin duda una industria en crecimiento, el 64% de los consumidores estadounidenses prefieren comprar en la tienda para poder ver los artículos en persona antes de comprar.

Organizar una experiencia emergente mediante la creación de una tienda temporal es una excelente manera para que las marcas brinden a sus clientes una experiencia práctica.

También puede ser excelente para las relaciones públicas, como fue el caso de la tienda temporal de Kylie Jenner. Su línea de cosméticos solo existía en su sitio web, pero Kylie quería ofrecerles a sus fans la oportunidad de probar los productos en la vida real.

Aunque la tienda fue solo temporal, generó mucho revuelo en línea y atrajo a miles de clientes y brindó a muchos fanáticos una experiencia que nunca olvidarían.

Muchas tiendas de comercio electrónico pueden beneficiarse de probar esta experiencia fuera de línea (quizás a menor escala, según el presupuesto) al abrir una ventana emergente dentro de otra tienda o durante un evento. Lo importante aquí es crear una representación física de su sitio web, así que manténgase fiel a los esquemas de color y la estética general tanto como sea posible para establecer la marca.

Piense fuera de la caja

El marketing no tiene que ser anuncios o comerciales aburridos. De hecho, las estrategias más creativas, a menudo llamadas tácticas de marketing de guerrilla, suelen ser formas muy efectivas de captar la atención del consumidor a un costo muy bajo.

No existen reglas ni límites (además de mantenerse dentro de los mandatos legales) cuando se trata de este tipo de marketing. Algunas marcas han dibujado logotipos o diseños de marca similares a grafitis en los costados de los edificios o han creado entregas públicas para que la gente hable.

Tu creatividad es la única limitación cuando se trata de tácticas de guerrilla. La clave es, por supuesto, incorporar claramente el contenido de su marca para que las personas entiendan el mensaje.

Patrocine un evento o reunión

Otra forma de involucrarse y conectarse con sus clientes en la vida real es organizar un evento para reunirlos a todos. Esto se puede hacer involucrándose con otras marcas para ayudar a patrocinar algo como una recaudación de fondos, 5k o feria comercial, o organizando una fiesta por su cuenta.

A los clientes les gusta comprar de marcas que apoyan buenas causas, como organizaciones benéficas y sin fines de lucro. De hecho, el 33% de los consumidores piensa que las marcas deberían apoyar un mensaje o institución positiva, y el 63% de este grupo también ha comprado a empresas porque dan a una causa benéfica.

Apoyar un evento sin fines de lucro o donar fondos a la caridad no debe hacerse únicamente para atraer clientes, sino que es una excelente manera de generar lealtad a la marca. También es una excelente manera para que las empresas más pequeñas se involucren con su comunidad a través de eventos patrocinados, lo que puede atraer a más clientes que deseen apoyar una buena causa.

Cree Merch Gratuito Memorable

Escuchar la palabra "gratis" es música para los oídos de un cliente, pero a menudo la mercancía de marca gratuita que las empresas ofrecen es menos que memorable. Los bolígrafos aburridos con un logotipo comercial o un llavero simple no hacen mucho para generar reconocimiento de marca, y es probable que una tarjeta de presentación simple tampoco deje una impresión duradera.

Hay toneladas de ideas para inspirarte cuando se trata de crear merchandising de marca para regalar. Una cosa que realmente puede hacer que el producto se destaque es relacionarlo con el producto o la industria de su empresa, como lo hizo este taller de reparación de bicicletas con su tarjeta de presentación a continuación.

No solo incluye la información de la empresa, la tarjeta también es una útil herramienta múltiple que los clientes realmente podrían usar.

Una vez más, ¡estos artículos tienen que ver con la marca, la marca y la marca! Asegúrese de que su logotipo o información comercial aparezca claramente en cualquier mercancía que fabrique. Crear un artículo que los consumidores encuentren útil, inteligente o innovador también ayudará a que su marca se destaque en sus mentes en el futuro.

Conclusión

Cuando se trata de la marca fuera de línea, no hay límite en lo creativo o innovador que puede ser. Hay muchas oportunidades para comercializar su negocio en línea en el "mundo real" al brindar experiencias divertidas y atractivas para sus clientes.

No solo puede aumentar el reconocimiento y la conciencia a través de estas tácticas, sino que también puede hacer algo bueno y ofrecer a su audiencia algo verdaderamente único y especial en el camino.

Sobre el Autor

Vishalsinh Mahida es analista de marketing de contenido en E2M inc, una agencia digital con sede en San Diego que se especializa en servicios de marca blanca para diseño y desarrollo de sitios web y comercio electrónico SEO. Anteriormente, ayudó a las principales marcas como Axis Bank, Fox Star, IIFL y más en la implementación de varias estrategias de participación del cliente.