Cómo comunicarse efectivamente con sus afiliados

¿Se está perdiendo este paso crucial para ejecutar un programa de marketing de afiliación exitoso?

El marketing de afiliación es un concepto bastante simple. Es un ciclo de ventas y promoción que es mutuamente beneficioso tanto para usted (el propietario del sitio) como para las personas que contrata para promocionar su sitio web o sus productos (sus afiliados). Forma parte de su estrategia de marketing general y puede ser muy rentable.

Así es como funciona el marketing de afiliación, en pocas palabras:

1. Los afiliados promocionan sus productos
2. Haces más ventas de sus promociones.
3. Obtienen comisiones de las ventas de productos que han recomendado.
4. Pueden ayudarlo a reclutar más afiliados
5. Tendrás más personas promocionando tus productos.
6. ¡Y así!

Pero hay un paso crucial, que a menudo se pasa por alto, para ejecutar un programa de marketing de afiliación exitoso...

Comunicación.

Comunicarse con sus afiliados es posiblemente lo más importante que puede hacer si realmente quiere ejecutar un programa de afiliados optimizado y próspero. La comunicación eficaz y eficiente es aún más importante.

Veamos las siguientes cuatro W (y una H) sobre cómo comunicarse de manera efectiva con sus afiliados: por qué , cómo , dónde , cuándo y qué .

¿Por qué tengo que comunicarme con mis afiliados?

Es imperativo fomentar una relación con sus afiliados. Le está pidiendo a otras personas, a las que puede o no conocer personalmente, que promocionen sus productos y servicios y le traigan más tráfico al sitio. Para ejecutar un programa de afiliados exitoso, debe ayudar a sus afiliados a comprender su marca y sus productos. Tienes que ser amable y honesto. Usted quiere que sus afiliados sepan que está comprometido con ellos y comprometido a ayudarlos a ganar comisiones (para que usted haga más ventas). Se sentirán más motivados al saber que son parte de un equipo que trabaja en conjunto hacia el éxito. Los afiliados empoderados se sentirán muy bien al promocionar sus productos. ¡Y los afiliados felices harán un mejor trabajo!

Por supuesto, la esencia de esto es que los afiliados quieren promocionar sus productos para ganar una comisión. Pero quieren ser sus afiliados porque creen en su producto, servicio o marca. Los afiliados correctos se alinearán mejor con su producto y su industria, y trabajarán aún más para generar ventas: sus afiliados deben basarse en la calidad sobre la cantidad.

Los afiliados saben que no generarán comisiones si no convierten las ventas de sus productos o si no logran que los usuarios se registren en su lista de correo. Les conviene promocionar su sitio web, así que hágalo lo más fácil posible para ellos. Simplemente brindándoles información relevante, creatividades útiles y contenido (¡recuerde que su tiempo también es limitado!), pueden ayudarlo a aumentar sus ventas. Cuando su programa de afiliados funciona como una máquina bien engrasada, el resultado es una victoria para todos.

Los afiliados son sus defensores... sus embajadores de marca. Además, si lo ayudan a reclutar nuevos afiliados, aumentará la probabilidad de generar aún más ventas. Cuando sepa cómo comunicarse de manera efectiva con sus afiliados, obtendrá lo mejor de ellos para su negocio.

¿Cómo debo iniciar la comunicación con ellos?

Como se mencionó anteriormente, es posible que conozca o no a las personas que se han incorporado como sus afiliados. Los siguientes pasos lo ayudarán a sentar las bases para una comunicación fácil y abierta con afiliados nuevos y potenciales.

1. Ser agradable, positivo y profesional. Tenga en cuenta que está presentando su marca y sus productos a las personas que promocionarán su sitio. Lo que ven de usted debe reflejar sus valores y visión, ya que se lo transmitirán a sus clientes potenciales.
2. Sea honesto y abierto, y fomente la comunicación bidireccional: el compromiso puede mejorar el rendimiento. Invite a sus afiliados a hacer preguntas sobre su marca y sus productos iniciando una conversación privada en un grupo de afiliados. Al hacer esto, comenzará a establecer una relación profesional con sus afiliados y consolidará su confianza (y la de sus clientes potenciales) en su negocio.
3. Comunique cómo funciona su sistema de afiliados : esto es importante. Puede optar por mostrar esta información encima del formulario de registro de afiliados en su sitio, o en su propia página dedicada. Detalle cuál es la tasa de comisión de afiliados, cuándo se realizan los pagos, los términos de uso y el esquema básico de cómo funciona su programa de afiliados. Esto no solo les dará a sus afiliados la información más importante por adelantado, sino que también puede garantizar que las personas adecuadas soliciten su programa de afiliados.
4. Informe a los afiliados sobre su negocio y cuáles son sus ambiciones. La transparencia contribuye en gran medida a generar confianza en su marca. A los afiliados les encantará saber que está aspirando a las estrellas y que tiene grandes planes para su negocio, y puede apostar que querrán acompañarlo en el viaje. No tienes que revelar cada pequeño detalle, pero comunicar tus sueños y miedos te hace humano y identificable (¡lo que eres!). Te respetarán más por ello.
5. Enseñe a sus afiliados sobre sus productos, sus clientes más valiosos y sus competidores para que puedan promocionar su sitio a los clientes correctos, en los lugares correctos. Sus productos son su pan y mantequilla. Ayude a sus afiliados a promocionar mejor sus productos con información que los haga brillar. Resalte los productos que generarán un valor significativo para el afiliado, así como para su empresa.
6. Invite a sus afiliados a comunicarse con usted personalmente. Dependiendo de su industria y negocio, considere proporcionar su información de contacto directo en cualquier correspondencia masiva de afiliados. O, si tienes un sistema de afiliados que te permite crear un Área de Afiliados, puedes agregar un formulario a esta área para que puedan contactarte fácilmente, en cualquier momento. Cuando los afiliados sepan que pueden hablar con usted, establecerá una relación profesional y de confianza. Sus afiliados podrían tener excelentes sugerencias para mejorar su programa de afiliados que les gustaría discutir con usted en privado. Es posible que estén dispuestos a hacer todo lo posible para ayudar con cosas como creatividades y material de marketing, y es posible que desee recompensarlos por eso. Facilite que sus afiliados se comuniquen con usted y trate de mantener la comunicación abierta de ambos lados.

Una combinación de los puntos anteriores podría formar varias piezas de comunicación atractiva que sus afiliados reciben cuando se incorporan, así que comience desde el Punto 1 y siga avanzando.

¿Dónde debo comunicarme con mis afiliados?

El correo electrónico es la forma más fácil, más eficiente (y más rentable) de ponerse en contacto con sus afiliados. Un sistema como MailChimp es una excelente herramienta para enviar correos electrónicos de marca a una lista de correo, y estas herramientas le permiten realizar un seguimiento del rendimiento de sus correos electrónicos (tasas de apertura, clics, etc.).

Cree un área en su sitio con publicaciones que sean visibles solo para afiliados, con actualizaciones de productos específicos o información de venta. O bien, publique mensajes en el Área de afiliados de su sistema de afiliados: esta opción le permite proporcionar actualizaciones y avisos oportunos a sus afiliados. Incluso podría configurar un subdominio específicamente para sus afiliados para que puedan acceder a información de ventas y activos de marketing (si elige hacer esto, asegúrese de que solo sus afiliados puedan verlo).

Redes sociales : ¡No sienta que tiene que ocultar sus afiliados y su programa de afiliados! De hecho, el uso de las redes sociales puede ayudarlo a encontrar afiliados más relevantes, así como a comunicar información a sus afiliados en una red popular y abierta (¡que también está llena de clientes potenciales!). Envíe un tweet público con información de ventas relevante y diríjase a sus afiliados en él; actualizar el estado de Facebook de su empresa; publicar un artículo en LinkedIn; comparte una publicación en Google+ con tu grupo de afiliados y hazla pública. Mediante el uso de las redes sociales, puede brindar a sus afiliados información al minuto, así como generar interés en los clientes y aumentar el tráfico a su sitio.

Si tu prefieres vieja escuela métodos de comunicación tradicionales, por supuesto, levante el teléfono y chatee con sus afiliados sobre nuevos productos, próximas ventas y cualquier otra cosa que puedan necesitar saber.

¿Cuándo debo comunicarme con mis afiliados?

A todo el mundo le disgusta (léase: odia) el spam. No le gusta recibir correos electrónicos innecesarios, y tampoco a sus afiliados. Respete el hecho de que su tiempo es tan valioso como el suyo y elabore una estrategia básica de marketing de afiliación (sí, además de su estrategia de marketing general, ¡pero le prometemos que esta es fácil!).

Comunicarse con sus afiliados una vez a la semana es más que suficiente; de ​​hecho, quincenalmente es aún mejor. Calculamos que una vez al mes es casi perfecto.

Por supuesto, la frecuencia con la que se comunica con sus afiliados depende totalmente de usted. Solo tenga cuidado de que enviarles correos electrónicos no deseados cada pocos días puede tener un efecto negativo.

Si está proporcionando a sus afiliados una actualización mensual sobre sus próximas ventas (que pueden ser dentro de un par de meses), bríndeles tiempo suficiente para planificar campañas y considerar qué marketing harán para esa promoción. La notificación anticipada es increíblemente valiosa para los afiliados, así que haga un plan para ponerse en contacto con ellos regularmente (aunque no demasiado) y cúmplalo.

¿Qué les digo?

¿Te sientes atrapado por el contenido? Aquí hay una lista de 6 cosas que puede usar en sus comunicaciones de afiliado.

1. ¿Está planeando una venta en un par de semanas o en un par de meses para impulsar su negocio? Informe a sus afiliados sobre todas las próximas ventas y proporcióneles los detalles. Si el momento y los detalles son confidenciales y no deben compartirse antes de que comience la promoción, hágales saber que está embargado hasta que comience la venta. Facilite a sus afiliados la promoción de sus productos al proporcionarles URL de afiliados, pancartas creativas o códigos de cupones en su boletín informativo.
2. Cada país tiene eventos de calendario importantes o días festivos ligeramente diferentes que se celebran. Si está planeando una venta navideña o una promoción para celebrar algo específico de su país, avise a sus afiliados con suficiente antelación, ya que también estarán ocupados en la preparación de esas fechas clave. Ofrézcales creatividades personalizadas para ayudarlos a promocionar durante ese período de venta en particular (es decir, Acción de Gracias, Navidad, Año Nuevo, feriado nacional, Black Friday/Cyber ​​Monday, etc.). Incluso puede tener un calendario anual de períodos de promoción en torno a estas fechas clave que desea compartir con ellos.
3. Muestre o destaque un producto nuevo (o antiguo) cuando envíe correspondencia a sus afiliados. Hágales saber si un producto existente se actualiza con características nuevas e interesantes. Ofrezca a sus afiliados información útil sobre los productos que están promocionando; Señale los puntos clave de venta, las características y los detalles importantes. Proporcióneles pancartas creativas específicas del producto en tamaños de pancartas comunes para que todos sus afiliados utilicen material de marketing uniforme.
4. Si está utilizando un sistema de afiliados que mejora constantemente sus sistemas y agrega nuevas funciones, informe a sus afiliados. O enséñeles más sobre una característica existente. Puede haber una funcionalidad que les brinde información más detallada sobre sus referencias, nuevas opciones para pagarles, etc. Trate de ser abierto y transparente con sus afiliados acerca de las opciones disponibles para ellos en su sistema de marketing de afiliados elegido.
5. ¡Envíales una encuesta y obtén comentarios! Un par de veces al año, envíe un cuestionario o encuesta a sus afiliados. Haga preguntas como; ¿Es fácil promocionar mis productos? ¿Mi producto tiene sentido para usted? ¿Sientes que entiendes mi negocio? ¿Qué puedo hacer para que el programa de afiliados sea mejor para usted? Sus afiliados apreciarán su disposición a aceptar comentarios honestos y pueden tener algunas ideas para mejorar su sistema de afiliados.
6. Si observa que algunos afiliados no realizan muchas conversiones, comuníquese con ellos individualmente. No deje que su programa de afiliados se ejecute en piloto automático: averigüe si hay una razón específica por la que no están teniendo mucho éxito y vea si es algo que puede solucionar.

Y cualquiera que sea el canal que elija usar, recuerde estas cosas clave para cada comunicación de afiliado:

• Dale un giro a tus correos electrónicos y copia que impulse la acción de tus afiliados: haz que se entusiasmen con lo que pueden hacer para ganar más comisiones.
• Si tiene una próxima venta o promoción, asegúrese de que la información importante que proporcione sea 100 % correcta : coloque la información crítica en viñetas fáciles de leer que no se perderán; el nombre de la promoción, la fecha de inicio de la venta, la fecha de finalización, el código de promoción y cualquier otra cosa que sea importante. También recuerde incluir sus enlaces de afiliado para que puedan comenzar a compartir en sus redes de inmediato. Consulte este útil tutorial que le muestra cómo enviar a cada uno de sus afiliados su URL de referencia.
• Además de garantizar que su información sea correcta, su contenido debe tener un formato estándar que compartiría con gusto. Considere que sus afiliados pueden simplemente reenviar lo que les envía. En los banners, utilice imágenes que sean legalmente suyas y del tamaño adecuado para la web (consulte las Directrices de publicidad gráfica de la IAB). Asegúrese de que las imágenes sean de buena calidad y se vean ordenadas. Utilizar un lenguaje claro y conciso. Si está escribiendo un correo electrónico o creando contenido de marketing, use una aplicación con una herramienta básica de ortografía y gramática. ¡Siempre, siempre recuerde revisar la ortografía y la gramática de su material de marketing! Si su contenido está lleno de errores, su negocio y productos pueden parecer poco profesionales. Recuerde, cuando sus afiliados promocionen su sitio con contenido que usted haya proporcionado, asegúrese de que el contenido esté a la altura de sus estándares .

Un tipo inteligente llamado George Bernard Shaw dijo: "El problema más grande en la comunicación es la ilusión de que ha tenido lugar". ¡Pero no se preocupe si aún no se ha comunicado físicamente con sus afiliados! Ahora mismo es un buen momento para empezar. Hemos cubierto un montón de formas diferentes en las que puede entablar un diálogo y abrir las líneas de comunicación en los puntos anteriores. Intente dar el primer paso y envíe a sus afiliados un correo electrónico diciendo "¡Hola!". Presente quién es usted y de qué se trata su negocio, y progrese orgánicamente desde ese punto. Descubrirá que un poco de amor por la comunicación de afiliados será de gran ayuda.

¿De qué otras formas se comunica con sus afiliados? ¿Qué estrategia de marketing de afiliación ha empleado para motivar a sus afiliados a salir y promocionar sus productos?