Cómo convertir efectivamente a los espectadores en consumidores

El éxito de cualquier negocio se define por su capacidad para atraer clientes, convencerlos sobre el servicio para confirmar una compra y, a largo plazo, retenerlos para futuros negocios. Este ciclo de tres pasos garantiza que la organización sea eficaz para atraer clientes y, en consecuencia, impulsar las ventas. Sin embargo, lograr el objetivo deseado puede no ser tan simple como parece. Si ese fuera el caso, no tendríamos las matemáticas o la psicología en el sector del marketing digital.

Visualización de conversiones

El "embudo de compra", un modelo de comercio electrónico que ilustra el viaje del consumidor hacia la compra del producto o servicio, describe los procesos por los que pasa un cliente antes de su elección final. Este modelo teórico fue elegido particularmente para demostrar la lucha del proceso de conversión y optimizar la estrategia de marketing comercial. El "embudo de ventas de conversión" destaca algunas etapas o fases clave del proceso comercial y describe la probabilidad de que los clientes pasen a la siguiente etapa a través de su forma.

Comprender las conversiones

Los dueños de negocios que operan a través de plataformas basadas en la web a menudo implementan la psicología para evaluar la correlación del tema científico con el de su estrategia comercial. Esto es particularmente útil para los diseñadores de UX de un sitio web que necesitan "conectarse" con los usuarios en su objetivo de persuadirlos para que realicen una compra o suscripción exitosa. Por lo tanto, estos "seis principios de persuasión" presentados por el psicólogo y mercadólogo Robert Cialdini están estrechamente relacionados con los principios de marketing y cómo se deben priorizar algunos aspectos sobre otros para cumplir con las expectativas de los usuarios y retenerlos el tiempo suficiente en el sitio web para impulsar una conversión exitosa.

Implementando conversiones

No importa en qué campo externo profundices fuera del mundo del marketing para comprender mejor el panorama digital, regresas con los mismos resultados y principios clave que te llevarán a optimizar mejor tus conversiones. Estos valores comunes se superponen y sirven como fundamentos integrales para diseñar una estrategia perfecta para obtener conversiones efectivas.

Conocimiento de la marca

El primer paso, como siempre, es atraer al usuario al redirigirlo a la plataforma comercial a través de cualquier canal o fuente en el entorno en línea. Los canales de redes sociales son la mina de oro del marketing digital, especialmente con gigantes como Facebook que albergan 2200 millones de usuarios activos. Alrededor del 95% del grupo de millennials encuestados (de 18 a 34 años) estuvo de acuerdo en que comenzó a buscar el servicio de una marca después de darse cuenta de su presencia en los sitios de redes sociales. Además, los anuncios y los intentos de marketing se pueden diseñar de acuerdo con la demografía, ya que servicios como la Herramienta de información de la audiencia de Facebook le permiten segmentar audiencias más grandes en grupos más pequeños de personas para orientar su producto. En dichas plataformas, los usuarios que realizaban una compra consideraban dos factores, por encima de cualquier otro, para su decisión. Casi el 48% de los consumidores optaron por la compra porque la marca respondía en las redes sociales, mientras que el 46% de los clientes valoraron la capacidad de comunicación de la marca; promociones y vales especiales como incentivo para probar su servicio.

Para muchas marcas, especialmente aquellas que manejan contenido original con frecuencia, la orientación de palabras clave específicas puede mejorar las posibilidades de ser prominente y visible en los lugares más altos de los resultados de búsqueda orgánicos. Google Trends y Google Analytics pueden ayudarlo a concentrarse en las palabras clave más buscadas, mientras que Ahrefs, Moz y SEMrush también otorgan acceso a funciones que incluyen palabras clave que utilizan los competidores dentro de un nicho determinado.

Por último, incrustar enlaces llamados backlinks que redirigen a su plataforma no solo le permite aumentar su autoridad de dominio para estar en el radar de Google de sitios web valiosos, sino también crear conciencia de marca entre diferentes fuentes, incluidos los blogs que traen tráfico. Nuevamente, las herramientas antes mencionadas incluyen herramientas integradas para la construcción de enlaces para ayudar con el alcance de su marca.

Experiencia de usuario

Una vez que haya captado la atención del usuario, ahora es el momento de trabajar en términos de presentar los aspectos que su marca y su sitio web tienen el honor de albergar. Estos incluyen un buen diseño de UX, un sistema de navegación fluido y robusto y una experiencia de navegación general optimizada. Una gran cantidad de llamados a la acción (CTA) atractivos, destacados e interactivos garantizará que el usuario nunca se confunda sobre qué acción tomar a continuación, por lo que estos botones crean una sensación de satisfacción.

Todas las complejidades involucradas en el aumento de la base de clientes son importantes. Esto se ejemplifica al observar Offer Factor, un minorista de moda de comercio electrónico que incorpora la barra de navegación en la parte superior, de modo que rastrea el movimiento del usuario y avanza al mismo ritmo que el usuario. Esto significa que no importa dónde se encuentre en una página en particular, no necesitará desplazarse hacia arriba para redirigir a una sección diferente de la web.

Dejando de lado el diseño y la accesibilidad del sitio web, los aspectos técnicos o simplemente hablando, la funcionalidad de la plataforma importa mucho para mantener las tasas de rebote al mínimo. Esto es especialmente cierto cuando se consideran los tiempos de carga de la página donde el punto de referencia óptimo se encuentra en 3 segundos, y cualquier retraso adicional puede provocar la pérdida del 53% de los visitantes del sitio web del tráfico entrante.

Las estadísticas de uso móvil han aumentado, con más de 3500 millones de operadores activos en los últimos tiempos. Los consumidores de teléfonos inteligentes han gastado más de $ 1 billón en compras, tanto en línea como fuera de línea. Por lo tanto, es imperativo garantizar que la variación de la plataforma web basada en dispositivos móviles se mantenga constante mediante el uso de una interfaz de usuario intuitiva y accesible. Con respecto a la eliminación de cualquier obstáculo y esforzarse por la comodidad del usuario, la incorporación de herramientas como la herramienta Lighthouse and Analytics de Google o Adobe Analytics garantizará que se analicen los patrones de comportamiento y el mapa de calor del usuario, al tiempo que proporciona información valiosa sobre los elementos asociados con la carga del servidor, el manejo de errores y la navegación. .

Compromiso y satisfacción del usuario

Los primeros dos pasos, a menudo citados como los más difíciles, ahora están en la parte trasera. Después de atraer al usuario y darle razones suficientes para que se quede y navegue por los servicios ofrecidos en el sitio web en particular, ahora viene la parte delicada, donde se cierra el trato asegurando la autenticidad y originalidad del contenido, de modo que se relacione con la audiencia y le ayuda a ganar su confianza. Aquí, presentar el contenido que es único o conciso y relevante, será su clave para ganarse la confianza del cliente y alentarlo hacia la página de suscripción.

Recientemente, el contenido visual, que comprende infografías y contenido de video, ha experimentado un crecimiento en lo que respecta a la tasa de participación de los usuarios. Se informa que el primero aumenta el atractivo entre los visitantes en un 40% al presentar datos complejos en un formato simplificado, organizado y compartible. El contenido de video también está en aumento.

En cuanto al contenido de video, su formato es una forma atractiva de vender tus productos y servicios ya que tiene una tasa de retención de usuarios del 88%. Estos pueden variar desde transmisiones en vivo en sitios de redes sociales populares como Facebook o Instagram hasta videos informativos o instructivos en la página del producto que le brindan al usuario más información sobre el producto desde una perspectiva no binaria. Para un buen ejemplo, hay otro minorista electrónico con una marca con sede en el Reino Unido, ASOS, donde todas las prendas van acompañadas de un video, con una duración de 10 segundos.

La fotografía de productos de alta calidad contribuye en gran medida a generar confianza y credibilidad de una empresa hacia sus clientes. La imagen de un producto es la forma más fácil de llamar la atención de los clientes y dar testimonio de la calidad del producto que está vendiendo.

Por último, los patrocinadores asociados con la marca, el respaldo de celebridades, las reseñas y comentarios de los clientes y, francamente, cualquier muestra de experiencia y conocimiento dentro del campo seguramente asegurará a los visitantes y los dirigirá hacia el objetivo final, el paso final al final del embudo de conversión. : convertirse en un nuevo consumidor.

Comprender cómo funcionan las conversiones y las complejidades involucradas a lo largo del proceso son esenciales para llegar y asegurar a los clientes potenciales. Por lo tanto, el énfasis está en seguir los principios básicos, todos los cuales tienen que ver con la satisfacción, el compromiso y la retención del consumidor. Mediante el uso efectivo de plataformas de marketing digital para obtener tráfico y luego cautivar a la audiencia a través de contenido visual atractivo, UX y UI fluidos del diseño del sitio web y un profundo respeto por sus expectativas; el viaje tanto para el consumidor como para el negocio termina en términos satisfactorios, ya que el negocio trabaja hacia la reiteración de la misma empresa para un cliente diferente.