Cómo incorporar efectivamente el mapeo del viaje del cliente en su estrategia de marketing

¿Te imaginas cuánto aumentarían tus ganancias si pudieras entrar en la cabeza de tu cliente? Imagine saber a qué problemas se enfrentan sus clientes, si prefieren Twitter o Instagram, cuáles son sus dolores y necesidades, qué tipo de anuncios les gustan y qué odian.

El mapeo del viaje del cliente es lo más cercano que puede llegar a hacer que esto se haga realidad. Podrá visualizar cada punto de contacto que un cliente tiene con su marca, ver sus dolores, comprender cuándo surge la voluntad de comprar su producto. Un cliente no quiere explicarte esto cada vez, espera que sepas lo que necesita y le des información sobre todo lo que quiere, sin que explore tu sitio sin parar.

También le da una perspectiva externa de su negocio. Cuando trabajas mucho con tu nicho, a veces olvidas que no todos son profesionales en este campo como tú. Por lo tanto, es posible que a su negocio le falte una explicación aquí y allá porque le parece muy obvio a usted, pero no a un cliente.

Básicamente, identificará y solucionará los problemas e inconvenientes que enfrentan sus clientes al tratar con su marca. Además, lo ayudará a captar la atención de su cliente y convertirlo al ver un anuncio en que compre lo que tiene para ofrecer.

Descripción general del mapeo del recorrido del cliente

El mapeo del viaje del cliente tiene sus componentes básicos que se acumulan en un sistema complejo.

Crear una persona de comprador

En primer lugar, necesitará una persona compradora. Este componente se trata de crear un prototipo de su cliente objetivo mediante la definición de su edad, género, trabajo, ubicación, etc. Implica una investigación de mercado ampliada.

Sin embargo, eso no significa que pueda crear una persona compradora que se adapte a todos. Si su negocio puede atraer tanto a generaciones jóvenes como mayores, debe crear más de un prototipo. Cada grupo de edad y género tiene sus hábitos de compra. Incluye el desencadenante de la compra, su hora y lugar. Por ejemplo, es probable que los jóvenes compren en línea, mientras que la generación anterior necesita ver y tocar. Por lo tanto, esos son puntos de contacto diferentes y, en consecuencia, viajes de clientes.

Puede ser una buena idea recrear el día de un comprador desde que se levanta hasta que se acuesta. Obtendrá una mejor comprensión de los hábitos y necesidades de compra. Por ejemplo, los empleados de tiempo completo se despertarán temprano y verán la televisión de fondo mientras toman un café. Los autónomos probablemente dormirán a esa hora, lo que significa que es inútil anunciar herramientas para trabajadores remotos a una hora temprana.

Identificar las etapas del viaje del cliente

En segundo lugar, se deben identificar las etapas del cliente. Se trata de lo que atraviesa un cliente desde la identificación del problema que lo impulsará a comprar su producto hasta la retención. Observaremos las etapas más de cerca un poco más tarde.

Entender las Internacionales del Cliente

En tercer lugar, debe comprender los objetivos que un cliente está tratando de lograr en cada etapa. Para obtener esta comprensión, debe recopilar datos nuevamente. Puede hacerlo lanzando encuestas, haciendo entrevistas o enviando correos electrónicos de servicio al cliente.

Medir el plazo para la finalización de cada etapa

En cuarto lugar, considere el marco de tiempo. En pocas palabras, considere cuánto tiempo necesita un cliente para completar cada etapa de un viaje.

Trate de predecir las emociones del cliente

Por último, predecir las emociones del cliente. La cuestión es que muchas compras son emocionales. O se hace por felicidad, como una forma de celebrar algo o por desesperación, para olvidar el problema. Intente predecir qué emoción siente su cliente cuando compra el producto y construya su estrategia de marketing en consecuencia.

Así que habíamos identificado los componentes sin los cuales es imposible construir el mapa de viaje del cliente. Requiere mucha recolección de datos y atención, pero ¿cómo usas el mapa que tienes? ¿Cómo afectan los nuevos conocimientos adquiridos a su estrategia de marketing? ¡Vamos a averiguar!

Etapas principales del viaje del cliente

Veremos más de cerca las etapas de los clientes, ya que cada etapa requiere su tipo único de contenido.

#1 Etapa de Concientización

En esta etapa, un cliente enfrenta el problema y lo reconoce. Naturalmente, irán y buscarán cómo resolver el problema.

Google es el lugar más popular para comenzar la investigación. Así que asegúrese de tener un anuncio allí. Sin embargo, debe comprender que esta no es la etapa en la que las personas buscan productos específicos, buscan soluciones. Por lo tanto, las palabras clave serán bastante diferentes de las que buscan una herramienta que resuelva el problema. Por ejemplo, un cliente buscará calificaciones de VPN, no una herramienta VPN específica en sí.

“El tipo de contenido que se utiliza en esta etapa no tiene como objetivo vender, sino solucionar el problema que tiene un cliente. Indique la razón por la cual apareció el problema y sus consecuencias. Luego demuestre que su producto podría ser una de las soluciones”, dice el director de marketing de Essay Tigers.

Sin embargo, la venta blanda es aplicable allí. Puede sugerir que un cliente obtenga una muestra gratis.

#2 Etapa de consideración y decisión

En este punto, un cliente encontró el producto que, como afirmas, se supone que resuelve el problema. Sin embargo, también saben que hay otros productos como este en el mercado. Probablemente te compararán con todos los demás.

Así que aquí tienes que explicar por qué eres mejor que los demás. Puede señalar las cualidades únicas de los suyos, la asequibilidad o la eficiencia. Todo el contenido y la publicidad deben promocionar su producto. Ya no hace falta que le expliques por qué un cliente necesita ese producto: ya sabe el motivo. Lo que tienes que hacer es decirles por qué deben elegirte.

Considere los valores que ha descubierto al crear una imagen de cliente. Por lo tanto, los trabajadores buscarán características que ahorren tiempo, las mamás querrán que sea apto para niños (seguro, brillante, interesante), la generación mayor buscará la asequibilidad.

#3 Conversión y Retención

La conversión es el momento en que ganas a los competidores y el cliente busca el botón de compra. Así que asegúrese de que comprar y pagar sea un proceso simple para ellos.

La retención es un proceso interminable. Se trata de lo que sucede después de que un cliente recibe su producto. En esta etapa, su principal preocupación es hacerles entender cómo usar su producto y facilitarles el mantenimiento.

Puede usar la página de soporte y el blog para responder a todas sus preguntas. También se recomienda utilizar el correo electrónico para informar a sus clientes sobre nuevos lanzamientos, actualizaciones y ofertas. Si el viaje del cliente fue exitoso, probablemente regresarán a su negocio si tienen nuevos problemas en su nicho.

Conclusión

El mapeo del viaje del cliente es un proceso bastante complicado que requiere muchos datos. Sin embargo, trae tantos beneficios que el esfuerzo vale la pena. Ayuda a construir su estrategia de marketing, de acuerdo con la demografía, que está bastante cerca de ponerse en el lugar de su cliente. Puede utilizar el conocimiento obtenido, ayudando a su cliente a identificar su producto como una solución a su problema, a hacer una elección a su favor entre otros competidores, a comprar el producto y ¡volver por más!

Sobre el Autor

Grayson Wood es un talentoso escritor y editor de Essay Tigers. Grayson es un hombre positivo y activo, un auténtico líder. Trabaja como escritor independiente y en su mayoría prefiere escribir sobre marketing digital, SEO y todas las características de tendencia en el nicho de Marketing. Es capaz y creativo en todo lo que hace.